アルルの男・ヒロシです。

今日は、すこし個人的な話。
今月のクレジットカードの明細を見て、びっくりしたのだ。

いくつかの聞いたことのない請求先から請求があった。いろいろ調べてみて、一つはアレックス・ジョーンズのサイトの代行業者だったとわかったのだが、一つは、あのリアル・プレイヤーだった。リアルプレイヤーが、架空請求（使用していないサービスに対する請求）を行う悪質な会社だということは兼ねてから噂になっていたが、いよいよ来たか、という感じだ。

私は、動画再生上、いくつかの場合やむを得ず、ram形式のものもあるので、リアル社の無償プレイヤーを使用している。しかし、有料プレイヤーについては、性能上も無償版とあまり変化がないと思っていたので使用するつもりはなかった。

しかし、今月の明細では３月に有料プレイヤー３６００円を購入したことになっている。
「これはおかしい」と思い、グーグル検索でいろいろ調べてみると、いろいろなケースでリアルのクレジット決済の手口が明らかになった。

例：http://sunbather.blog.drecom.jp/archive/120

まず、一番多いのは、１４日間の無償期間をエサに客にカード番号を打ち込ませ、客が期間中に解約できないのをつけ込んで請求を続けるというケースだ。これは音楽ダウンロードサービスの例であるという。私は、海外のサイトで、この種のサービスを目撃しているので、リアルのこの利用者の「うっかり」につけ込むやり方に気がついていた。ただ、まあこれは利用者側の落ち度である。（一部、無償版を利用していても請求があったケースもあるらしい。）

しかし、今回の私のケースはさらに悪質だ。
申し込んでいない有料サービスの料金請求である。しかも、クーリングオフは３０日間で、請求が来るのはカードの場合はだいたい４０日以降だから、「向こうが申し込みを受け付けたと主張する日」から３０日後には、カードの請求は表面化していない。毎日オンラインで請求を確認するなら別だが、確実に「不当な請求」が成立するようになっている。

向こうは、「私の当該サービス提供の申し込みを受けて承諾通知を３月上旬に発している」というのだが、私はそのようなメールを受け取っていない。受け取っていなくとも、「受け取っている。こっちはメールを送った」と向こうが主張すれば、それがまかり通るのである。カード会社もその相手の主張を受け入れるのだ。リアルの場合は、そもそもメールを送っていないだろう。しかし、私はリアルの有料プレイヤーや音楽サービスを利用したことがないのに、リアルプレイヤーの設定画面には、カード番号が登録してあるのだ。

そもそも有料サービスを申し込んだ場合、最近のケースではすぐに自動返信がくるのが大手のやり方だ。したがって、購入者はそれをすぐにメールで確認し、有料サービスを使用する。しかし、私の家のリアル・プレイヤーは未だに無償版のままだ。普通に考えれば、サービスに申し込んだ時点ですぐに内容を確認する。その上でプレイヤーのアップグレードを行うはずである。しかし、未だに私には無償版なのだ。しかもメールを受け取っていないのだ。

そして、身に覚えのない請求。・・・リアルの悪質さはウェブ上では有名である。今回もその例の一つだろう。

今回のような架空請求に対して利用者が手を打つことは出来ない。あまりにも少額なので裁判をやるのも意味がない。しかし、同種の詐欺に引っかかった人は多いはずだ。

国民生活情報センターの人によると、現在、麻生政権が進めている消費者庁もこのような架空請求には対応できないようだ。経産省のガイドラインもあくまで企業寄りだ。だから新設する意味がない。

これでわかることは、リアル・プレイヤーよりもマイクロソフトの方がずっと良心的だ、ということだ。
リアルのウェブサイトのデザインをみると、最近は違うようだが、以前は無償版プレイヤーをダウンロードしに来た利用者を「錯誤」させて、文字の大きな有償版をダウンロードさせるように作成されていた。これは明らかに「錯誤無効」を主張できるようなサイトデザインだ。

いずれにせよ、リアルが請求してきた分の金額は落ちてしまうらしい。カード番号を変えてもだめなようだ。

リアルは私の問い合わせに関して、定型文で書いた以下のような文章を送ってきた。私に対して何時に「承諾通知」のメールを送ったのかという問い合わせなど５つの論点を問いただしたのだが、一切無視である。さすが「詐欺なれ」しているだけあって、対応もこなれている。

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平素は Real製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

私共でご注文状況を確認いたしましたところ下記のご注文を
いただいております。

登録メールアドレス　：　＊＊＊＊＊＊＊@＊＊＊＊＊.jp
ご注文日　：　2009/03/04
注文番号　：　149945066
製品名　　：　RealPlayer Plus
合計金額 ：　JPY 3600

『RealPlayer Plus』は3600円一度だけのお支払いでRealPlayerプレミアム機能
を余すところなくご利用頂けます。使い方・設定等のお問い合わせはリアル
サポートセンターにて承っております。

■RealPlayer Plus 11 の機能
http://www.real.com/moreinfo/locrp11_features.html?lang=jp

※こちらの製品につきましては、すでにご購入日から返品保証期間の
30日間を過ぎておりますため、返品を承ることができません。
何卒ご了承いただきたいと存じます。

今後とも 弊社をよろしくお願いいたします。


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リアルネットワークス株式会社 サポートセンター　内山

E-Mail :real_support@jp.real.com
サポート :http://service.jp.real.com/contact/consup.html
RealGuide:http://www.jp.real.com/guide/
サービス :http://www.jp.real.com/
会社概要 :http://www.jp.realnetworks.com/company/
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いい加減にしろよ、リアルの内山よ。私がお宅らの請求の事実を知ったのが今月の１９日だから、そこから３０日以内にしないといくらでも詐欺請求できるだろうが。アマゾンのような信頼されているサイトは、こういう悪質なことはやらないが、リアルはかなりあくどい。リアルは、jwordのようなスパイウェアだという人も多い。

あげくの果てには、カスタマーサポートセンターの佐藤は、「せっかくですから使ってみてはいかがですか」と言いやがった。ふざけるな、と電話口に向かって怒鳴った。しかし、詐欺会社は詐欺がマニュアル化されているので、一向に応えた様子もない。

こういう会社は今につぶれてしまえ。

このリアル問題の発生のため、２１日のワールドブロガー協会のイベントにも参加できなかった。
最近、修理に出した富士通のｐｃがもっと壊れて修理から戻ってきたり、今年はネット運がなさそうな年になっている。