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2009年06月11日(木)
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RealPlayer〜解約実践編
2007年05月28日(月)
今日は前回の予告通り、「RealPlayer with RealMusic の14日間無料トライアル」をダウンロードしてしまった場合の解約の方法について、詳しく解説してみたいと思います。
今回解説するのは、以下のような手順でRealPlayerをダウンロードしてしまった場合の解約方法です。
- RealPlayerのダウンロードサイト「Real.com」より、「※RealPlayer with RealMusic の14日間無料トライアル」の≪今すぐダウンロード≫ボタンをクリック。
※現在は「RealPlayer Premium M」と表示されています。 - 「サインアップ」のページで自分の電子メールアドレスを入力し、≪次の手順≫ボタンをクリック。
- 「アカウント設定」のページで自分の名前、住所、クレジットカード情報を入力し、≪次の手順≫ボタンをクリック。
- 以下、手順に従ってダウンロードを完了。
- ダウンロードから14日以上経過してしまい、クレジットカードに請求が来ているが、解約方法がわからない。あるいはまだ14日以内なので有料サービス会員になる前に解約したいと思っているが、その方法がわからない。
それでは、以下で具体的な解約の方法について説明したいと思います。
- トップページ「Real.com」より、最下段の≪サポート/お問合せ≫→≪サポートへのお問合せ≫→≪請求についての質問FAQ≫→≪毎月の請求を停止するにはどうしたらいいですか？≫の順にクリック。
- FAQの内容を確認し、文中の≪カスタマーサービスセンター≫をクリック。
- 内容を確認すると、お問合せ窓口として記載されているのは電話番号のみです。前回の「RealPlayer〜解約体験編」でも書きましたが、この電話番号に連絡してもなかなか繋がりません。そこで次に考えるのはメールによる解約の要求です。
- もう一度トップページ「Real.com」に戻り、上段の≪アクセサリー≫→上段の≪マイアカウント≫の順にクリック。
- 電子メールアドレスとパスワードを入力し、≪サインイン≫をクリック。
- 内容を確認すると、サポートセンターのメールアドレスが記載されています。ここに問い合わせればいいのですが、先述の「カスタマーサービスセンター」のページに、「お問い合わせの際は必ず�｜輅姑峭�(8〜9桁の数字)と�△甘佻燭い燭世い織瓠璽襯▲疋譽垢鬚翰儖佞�ださい」という記述があったと思います。そこで注文番号を確認します。
- 左上の≪支払い履歴≫→ダウンロードしたソフトの右に記載されている≪詳細≫の順にクリック。
- 表示されたページに注文番号が記載されているので確認します。
- 以上の手順で問い合わせ先や解約に必要な情報がわかったら、電話やメールで解約を要求しましょう。
いくらRealNetworks社に電話やメールで解約を迫っても応じてもらえない場合は、クレジットカード会社に電話してRealNetworks社への支払い停止を申し入れるといいようです。また、請求にまったく身に覚えのない場合は、過去3ヶ月分までならばReal社に支払った料金の返金に応じてもらえるかもしれません。これもRealNetworks社に直接要求するよりもクレジットカード会社に相談したほうが上手くいくようです。
自分の場合、解約の旨をRealNetworks社にメールで伝えたところ、意外と早く了承の返信が来ました。でも今後も請求が来るかもしれないので、引き続き様子を見たいと思っています。
RealPlayer自体には何の文句もありませんが、今回の件でRealNetworks社に対するイメージが一気に悪くなりました。せめて解約のページをもっとわかりやすくするとか、無料トライアル期間中はクレジット情報を要求しないとか、納得のできるやり方に改善してほしいものです。
参考URL
- 『Heaven or Hell?』より
リアルプレイヤー（有料版）トライアルに注意 - 『ハシログ』より
「REALARCAD」と「RADIOPASS」に注意！ - 『電話番の憂鬱』より
たまには日記：REAL.COM ONLINE(RN *RADIOPASS)の請求
追記 (2007年08月30日)
この度は当記事にたくさんのコメントをお寄せいただき、ありがとうございました。おかげさまでコメント数が100件を超え、ページも長く見づらくなってきたので、ここで当記事へのコメントを締め切らせていただきます。
当記事に寄せられたコメントで見つかった新たな問題について、下記のリンク先でまとめてみました。今後のRealPlayerの解約に関するコメントも、下記のリンク先で受け付けたいと思います。お気軽にコメントをお寄せください。
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「REALARCAD」と「RADIOPASS」に注意！
今月のクレジットカードの請求書が届いた。 ん…！？ ・REALARCAD 788円 ・RADIOPASS 900円 なんですかこれ。 REAL.COM ONLINEのRealOne RadioPass を調べてみた。 「サインアップした日から 14日以内に解約した場合は、RealOne RadioPass トライアルの利用に対する支払い�- 2007年06月01日(金) 17:50
- ハシログ
リアルプレイヤー（有料版）トライアルに注意
最初に書いておくが、ここはもちろん悪徳会社ではない。しかし、ちょっとやり方があざといのではないかと思ったので、書くことにした。 Real Prayer with Real Musicが14日間試用- 2007年06月08日(金) 15:26
- Heaven or Hell?
アクセスカウンター
- 2006年4月27日〜
コメント
クレジット請求は結構後にならないと引かれたかどうか分らないので確かに電話が一番ですね
勉強になりました。
自分も今回失敗したのでクレジット情報を入力するときは
もうちょっと慎重になろうと思います☆
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できます今度例の資料返すね☆
正直私の印象としては、悪質だと思います。。。
だってかなり意図的に解約がわからないようになってますよね？？？
まぁ引っかかった自分も悪いのですが(^_^;)
なんだかいい教訓になりました。。。
自分も引っかかってしまった身ですが(＾＾;)
少しでもお役に立てたのなら嬉しいです。
確かにあのホームページはヒドいですね。
無償版よりも有償版を勧めるのは当然かもしれませんが、
ダウンロードした後も解約を延ばして請求しようという意図を感じてしまいます。
これからはお互い気をつけましょう☆
トラックバック有難うございます。
海苔さん、こんにちは。リアルプレイヤー騒動の日記に、ご丁寧にトラックバック有難うございます。
ハシログの管理人、ハシです。
悪意のある課金システムは２年経った今もなお健在ですか。
困ったもんですね。
個人的にはアマゾンその他の試聴がリアルプレイヤーではなく、他のファイル形式で聞けたらいいのにと願ってます。
また、今回のRealPlayerの解約方法を勉強するに当たって、
ハシさんのブログが大変参考になりました。
ありがとうございます。
確かにもっと他のファイル形式で視聴できるようになればいいですよね。
ハシさんの記事でも触れていましたが、
身に覚えのない人たちからどれだけ利益を得ているかと思うと腹が立ちますよね。
連絡遅くなってすみません。
私のブログはかなり前からリアルプレイヤーで困っている方達のアクセスが増えてきて、昨日は９０近いアクセス数がありました。かなり困っている方がおられるようです。コメント欄への書き込みも増えました。
で、コメントが多くついている「続報」のほうに、参考として海苔さんのこのエントリーも掲載させていただきました。一人でも多く困ってる人を救えればいいですね。
しかし、合法ならこんな阿漕な手段を使って儲けても平気だなんて、さすがアメ公クオリティです。
特に問題なのは、ハシさんのように契約した覚えもないのにお金が引き落としされていたという人がおられることです。普通、（私もやっちまったように）自分でクレジット番号を入れない限り、引き落としはされないはず・・・。
やはりスパイウエアでしょうか。だとしたら、そこら辺の架空請求詐欺よりタチが悪いです。
この度は黒木さんのブログが大変勉強になりましたが、
私の記事まで掲載していただいてありがとうございます。
黒木さんのブログは凄い反響ですね。
それほどみなさんの手助けになっているということだと思います。
確かに契約した覚えもないのに引き落としされていたというのは
あまりにもヒドいケースだと思います。
今後は被害が減っていけばいいですね。
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できますすいません
はじめましていろいろ曲を視聴したりしたくて、リアルプレイヤーにと登録して、解約も簡単にできると思っていたら、とても難しいんですね。
《支払い履歴》→《詳細》にいってどこに注文番号が記載されているのでしょうか…
わからなくてとても困っています。
教えてください。
馬鹿な質問で申し訳ありません。
To 匿名希望さん1
はじめまして、コメントありがとうございます☆今回は私の記事を参考にしていただいたみたいで、嬉しい限りです。
カスタマーセンターの電話案内は私も同様ですが、
他にも多くの人が困っているようです。
ともかく解約手続きを完了できてよかったですね☆
To 匿名希望さん2
はじめまして、コメントありがとうございます☆注文番号の記載場所ですが、≪詳細≫ページに書いてありませんでしたか？
私の場合、ページ上部の「トランザクションの詳細」という項目の
1番最初に書いてあったのですが。
いきなり質問で申し訳ないのですが
サービスセンターに電話に電話をしてもつながらず
メールをしてもエラーになってしまいます
早く解約したいのですがどうすればいいのでしょうか？
おじゃまいたします。
私もリアルの被害者でしたが、5月に「黒木さん」のページでお世話になり、おかげでどうにか解約できて、今ここにたどり着いたものです。
本当、リアルの件は困ったものですね!!汗
本題ですが、上段の「匿名希望さん」へ
私も電話は一切繋がらなかったので、FAXで「直ちに解約希望」とデカデカを書いて送ったら、ものの15分で返答のメールが届きました（記入したのは、注文番号・注文年月日・ユーザー名＜メールアドレス＞だったと思います）。
その時のFAX番号は、
FAX 03−3320−7400
でした（変更していなければ良いのですが）。
それでは管理人さん、おじゃまいたしました！
To 匿名希望さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆メールアドレスは「real_support@jp.real.com」で間違いありませんか？
メールがダメだったらどさんこさんのおっしゃるようなFAXという手段もいいですね。
To どさんこさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆FAXという方法もあるんですねぇ。
参考になりました。
お返事ありがとうございます。
メールを送ってみてだめだったら
ＦＡＸでやってみようと思います。
ありがとうございました。
To 匿名希望さん
お役に立てなくて申し訳ございません(^^;)FAXで成功すればいいですね☆
リアルプレーヤ〜
先日、リアルプレーヤーの解約をしました。安易にダウンロードしてしまいましたが、解約電話の受付時間は10時ー12時、13時ー17時、かつ待機中のメッセージが英語です。幸い英語の電話には仕事上慣れていたので良かったのですが、そうでなければ驚きますよね。 待たせること10分、ｵﾍﾟﾚｰﾀｰの方に文句を言いました。クレジットカード＃からの解約はｽﾑｰｽﾞにできましたが、こんなに大変だとは思いませんでした。 もしかして・・と思い検索してこのサイトにたどり着きました。英語が喋れるといいですね。
自分の場合何を言っているのかまったくわからなくて
かなり不安になりました(＾＾;)
たぶん10分以上待ったと思うのですが
それでも出なかったので電話は諦めてしまいました。
今後は被害が減るといいですね。
管理人様
まさに解約しにくいようなシステムですね。音声ガイドは古風（？）で、ﾌﾟｯｼｭﾎﾞﾀﾝを押した後数秒間無反応でした。 英語案内は、”辛抱強くお待ち頂きありがとうございます。 あなたの待ち時間は約2分です” ”あなたは待機中の方々のうち1番目です。 まもなく、受付可能なｵﾍﾟﾚｰﾀｰが対応致します”等々の内容です。 (=Thank you for your patience. You are the first in line. You will soon be answered by the next available representative. Thank you. という感じ） 娘のベネッセの学習教材の方がよっぽど受付9時まででキャンセル・再入会も簡単です〜
英語の途中に日本語で数字を読み上げるので、
その通りにボタンを押したほうがいいのかなぁなどと考えていたのですが(＾＾;)
ご親切にありがとうございます☆
支払い履歴がない場合は
どうすれば良いんでしょうか？？
返事よろしくお願いします！
はじめまして
自分も解約できずに検索してこのサイトにたどり着きました。本当に参考になります。ひとつ伺いたいのですが自分も注文番号がどこに記載されているのかわからなくて困っています。
以前質問された方と同様かもしれませんがトランザクションの詳細という表示がなく、メンバーシップの詳細という表示のみが出てしまいます。
わかりましたら教えていただきたいです。
To 匿名希望さん
支払い履歴がない場合ですか。要するに注文番号を確認できなくてお困りになっているということですよね？
個人的にはRealNetworks社の契約方法自体に問題があると思うので、
どうしても注文番号を確認できないようであれば
解約手順まで向こうに従う必要もないと思うのですが。
自分で注文番号のことを書いておいて恐縮なのですが(＾＾;)
まずはダウンロード時に入力した個人情報（名前、メールアドレスなど）を添えて
解約の旨を要求してみてはいかがですか？
あるいは、ダウンロード時にRealNetworks社より
アカウント情報の確認メールが届いているはずなので、
そのときのメールを確認してみたらどうでしょうか？
無事解約できるといいですね☆
To SHUさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆注文番号の記載場所が不明ということですよね？
1つ上のコメントで同様の内容を記載したのでご確認してみてください。
「まずは個人情報を添えて解約の旨を要求してみる」、
「RealNetworks社より送られてきたアカウント情報の確認メールを
もう一度チェックしてみる」といった内容です。
参考になればいいのですが…(＾＾;)
ありがとうございます。
コメントありがとうございます。すぐにメールを送ってみます。何か反応があったらコメントさせていただきます。
私もリアルネットワークに困惑してます。
ただただ早く解約がしたいばかりです。
説明通りやってみたのですが、商品番号らしきものが記載されてなくって、ひとまづ支払い履歴の一覧をコピーして、メールに添付した、解約を要求してみました。
ほんと怖いです・・・。
助けてください（＞＜；）
リアルネットについてなんですが、
あたしパソコン初心者なんで何もわからずリアルのプレーヤーをインストールしてしまいました。泣。。。
その時にアドレスとパスワードを入力しただけなんですが、プレーヤーで動画が見れたってことは、これは会員登録されちゃったんですよね(;γ;)
登録したんだかもよくわからないので電話したら、なかなか繋がらないので、さっき、解約のメール一応送ってみました。。。
To SHUさん
よろしくお願いします☆良い結果になるといいですね。
To トンカルさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆注文番号については同様の質問をいただいたのですが、
ダウンロード時にRealNetworks社より送られてきたアカウント情報の
確認メールに注文番号が記載されていると思います。
ひとまずメールを送ったのなら返信が来ることを祈ります。
私の場合すぐ解約を承るという内容のメールが来たので
大丈夫だと思うのですが。
To おバカさんさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆リアルプレーヤーをインストールしたということですが、
どこからダウンロードしましたか？
「14日間無料トライアル」だったら
クレジットカード情報を入力しないとダウンロードできないと思うので
違うと思うのですが。
とりあえずクレジットカード情報を入力していないのなら
請求のしようがないので恐らく大丈夫だと思います。
登録な際に確認メールが、とありますが、私ももとにゎそぅいったメールが届いてません。
昨日送ったメールの返信ゎ届きました。
でも、やはりそれにも注文番号を記載するよう書かれていました。
いったいどぅやって注文番号を知れるのでしょうか。。。
再度注文番号を知りたい場合ゎカード番号からの確認になると書かれていました。
またカード・・・大丈夫なのでしょうか？？（＞＜。）
とりあえずひと安心です。
ご
親切にどうもありがとうございました。
To トンカルさん
ゲームの会員にもなっていたということですが、それは「GamePass無料トライアル」というものではないですか？
「Real.com」より「RealPlayer with RealMusic の14日間無料トライアル」の
≪今すぐダウンロード≫ボタンをクリックして
表示されたページを確認していただければわかると思うのですが、
ページの最下部に「GamePass 無料トライアル-300を超えるPCゲームの中から
毎月１つお選びください」という欄に初期設定でチェックが入っています。
これに気づかずに登録してしまったのだと思います。
登録の確認メールが来ていないのですか。
そのような場合は注文番号の確認のしようがないと思うのですが。
でも諦めずに何度も連絡してみたほうがいいと思います。
とりあえず登録時に一度クレジットカード情報を入力したのなら
もう一度教えても問題ないのではないでしょうか。
To おバカさんさん
解約できたようですか、本当によかったですね☆今後もお互い個人情報の取り扱いには気をつけていきましょう。
がんばります！！
私も１４日間おためしキャンペーンを
わからず、はいっちゃった身なんですが
私は、入会！というところで、ちょっと解約方法確認しておこう。と思ってそこで
とめていたんです。なのに、見ると
入会になっていました。汗
私の場合はまだ中学生で親のクレジットを
貸してもらい記入していたので、
本当にびっくりしてしまい、怖くてつらかったです。頑張って探して、電話番号を見つけたのはいいですが、電話をしても
わけのわからない音楽かかるし。。。
で、もしかして日本語じゃなくて外国語だったらどーしよう？って少し考えていたんですけど、本当に英語で話しかけられて
びっくりしました。今、上記の管理人さんのやさしい説明でメールをひとまず送ってみました。もし、無理ならFAXという方法もとりますが、返信を待ってみます。
ネットで買い物をすることが多く、親も
いつもどおり、カードを貸してくれたんですけど、簡単にクレジットカードを記入してはいけないということを、改めて学びネットって怖いなあ。て思いました。
Ｒｅａｒ Playerは本当に意図的に解約を延長させようという手口がみえみえで
こんなの法律にひっかからないの？と思いました。ひっかかる私も悪いのですが・・。私と同じような思いをする方が減ってほしいものです。長々とすいません・・・。
メールでの解約
メールで解約できました。電話ができないとメールしたところ↓
平素は Real製品をご愛顧いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして下記にご案内させて頂きます。
ご依頼を頂戴しておりました RealPlayer Premium M ,GamePass Trialを
2007/06/27 付けにて停止いたしました事をご報告させていただきます。
なお、RealPlayer with RealMusic は 2007年5月 より
RealPlayer Premium M に名称変更いたしましたことを
伴わせてご案内させていただきます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
と返信がきました。
もう二度とreal playerにお世話になることはないと思います。
本当にありがとうございました。
To トンカルさん
いえいえ、良い結果が出るといいですね。頑張ってください☆
To かよさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆親のクレジットカードを使っていたのなら怖さは倍増でしょうね。
電話の件も、かよさんと同じように不安を感じた人がたくさんいたようです。
実際英語を話せない私も慌てました(＾＾;)
RealNetworks社のやり方には納得できるわけがありませんが、
今後は被害が減るといいですね。
お互いクレジットカードの取り扱いには気をつけましょう☆
To SHUさん
解約できましたか、本当によかったですね☆「今後ともよろしくお願い申し上げます」と言われても
SHUさんのようにお世話になりたくないと思うのは当然ですよね。
私もRealNetworks社への印象が一気に変わりました。
何はともあれ、無事に解約できて何よりです。
本当にお世話になりました。
ありがとうございました（＞＜）
To かよさん
そうですか、よかったですね☆最近はメールやFAXすればすぐ解約できる場合が多いようですね。
ありがとうございます。
リンク貼らせてもらいます。
学生なので親に怒られそうで（＞＜）
有償になっている場合確認する方法とかあれば教えていただけないでしょうか。
To カーンさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆参考になったということで嬉しい限りです。リンクも了解しました。
To マイケルさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆完全無料版をダウンロードして基本セットアップにチェックを入れたのなら
大丈夫だと思うのですが、
クレジットカード情報を入力したのかもしれないのなら不安ですよね。
有償かどうかを確認する方法ですが、
何らかの個人情報を入力したかどうかによって変わってくると思います。
名前やメールアドレス、パスワードなどは入力しましたか？
To マイケルさん
メールアドレスとパスワードを入力したのなら、直接サポートセンターに問い合わせてみたらいかがでしょうか？
電話は繋がりにくいと思うのでメールかFAXでしょうね。
最近は割と早めに返信してくれるケースが多いようですよ☆
それか記事の方法で《詳細》のページに支払い履歴があるかどうか確かめるという手もあると思うのですが。
参考にならなかったら申し訳ないです(＾＾;)
私もRealの無償版を試用していたんですが、解約方法がよく分からず困っておりました；検索にて解約方法を探してこちらに辿り着いたんですが、凄く丁寧に解約方法を載せていたっしゃったのでとても参考になりました！お陰様で無事に解約が済みました。本当にありがとうございます！！
今後、簡単にクレジット等の入力はしない方が良いと言う教訓を頂きましたし…（＾＾；）本当、大変なプレイヤーですよね；
ありがとうございましたっ！！では、失礼致します！
To 相模さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆解約方法が参考になったということで嬉しい限りです。今後はお互いクレジットカード情報の扱いには気をつけましょう(＾＾;)
ナンもないので多分大丈夫だったのですかね。クレジット番号の記入が無いやつは大丈夫なのですね
クレジットカード情報を入力していないのなら大丈夫だと思います☆
解約できました
はじめまして海苔さん！このサイトありがとうございます！おかげさまで解約できました。「あれ〜変なサイト見ちゃったかな！？」とか思ってたんですが、こういうことだったのですね。受信箱に検索かけてリアルから最初に送られてきたメールを探し、そこのNo.と購入年月日、名前、メアドをかいて通告しました。２日で返事が来ました。相手のメアドはreal_support@jp.real.comで間違いないです。みなさんも書かれているとおりいい教訓になったと思います。大きな徳を積みましたね^^
ありがとうございました！
To wasteさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆この記事が役に立ったのならうれしい限りです。
解約方法、参考になりました！
私も、どうしても確認しなければならない画像ファイルがあり、他のプレーヤーでは
見ることができず、RealPlayer Premium M
の、ダウンロードを行いました。
そして、皆様と同じく「即解約」を行う
つもりでしたが、全く解約に関しての
情報が皆無で、Google検索でここを見つけ
ました。
とても参考になり、助かりました。
早速、「解約申し出」のメールを送信した
次第です。
これで、数日中に回答が無ければ、
内容証明郵便で、「解約依頼」の旨を記載
し、リアルネットワークス株式会社
代表取締役ダグラス カプラン宛に発送
する予定です。
この内容証明郵便の日付が無料トライアル
１４日以内の日付になっていれば、
相手は解約をする義務があり、不正に
得た料金は、返却義務が発生します。
相手の動向で、強烈な対応も準備しています。
To キルアさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆「内容証明郵便」ですか。
恥ずかしながらその存在すら知らなかったので(＾＾;)調べてみました。
そんな方法もあったんですね、逆に参考になりました。
ありがとうございます。
とりあえずスムーズに解約できるといいですね。
解約できました！！
解約方法が全く分からず嫌な予感がしたので何か情報が見つかればと思い必死になって探したらココにたどり着きました！！書いてあった通りに進んでいったら無事に解約できてひとまず安心しました。
電話は全くつながらなかったので止めて、朝の時間帯にメールを送りましたした。そしたらその日の夕方には返信が来ました。
本当に怖かったです。。。安易にクレジット番号を教えるものではないと勉強になりました。一応クレジット会社にも電話して問い合わせしたら、今ネットでの詐欺行為が多いということを言っていました！慎重にならないといけないですね。
本当に感謝です！！ありがとうございました！！
その後の、ご報告「解約できました」
大変お世話になっております。本日、リアルネットワークスサポートから、
RealPlayer Premium Mを停止した旨の、
メールが来ました。
貴ブログを拝見したことで、非常にスムーズに、
解約処理を実行することができ、大変助かりました。
本当にありがとうございました。
大変参考になりました。ありがとうございます。
私の場合DLページはほとんど文字化けしていました。
他にもそのような方はおられないですかね。。
無事に解約できたら連絡します。
…が本日，無事解約できました。
朝10：00にカスタマーサービスセンターに電話しましたら，すぐつながりました。
解約には注文番号と登録メルアドが必要のようです。
電話にて解約の申告後，すぐに解約承諾のメールが登録メルアドに送られてきました。
あれは一体何なんでしょう。。
昨日メールで解約の旨を伝えたところ、今朝メールが入って来て、
「以下のフォームより解約の手続きをお願いします」
と入り、指定のフォームに行くと例の電話番号しか記載のないページでした。
電話すると、日本語での音声案内が聞こえ、
「契約変更、その他は2をプッシュして下さい」
というので、2をプッシュすると全く同じガイダンスが繰り返されるのです。
腹が立って、メールにて苦情を伝えると解約承諾のメールが届き無事に解約出来ました。
解約できたつもりが引き落としはされていたという前例があるようですので100％安心とはいきませんが、とりあえず一安心です。
ありがとうございました。
To マミさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。無事に解約できてよかったですね。
目に見えないうちにお金が支払われているというのは怖いですよね。
私も今回のことを経験してもっと慎重になろうと思いました。
To キルアさん
こんばんは。無事に解約できて何よりです。この記事が参考になったということで嬉しい限りです。
To ぺこさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆無事に解約できてよかったですね。
メールで解約を要求したのに返信の内容が意味不明で腹が立ちますね。
文字化けというのは初めて聞きました。
何なんでしょうかねぇ。
To やまさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆やまさんもぺこさんと同じく文字化けだったんですね。
朝早くに電話するとつながりやすいんですかね。
参考になりました、ありがとうございます。
こんばんは
わたしもはまってしまいました。解約の手順どおりやろうとしたのですがいまいち注文番号がどれかわからないのですが？To たかしさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆注文番号がわからないということですが、以前にも同じ質問をいただきました。
≪詳細≫ページに書いていない場合は、
ダウンロード時にRealNetworks社より
アカウント情報の確認メールが届いているはずなので、
そのときのメールを確認してみたらどうでしょうか？
注文番号についてなのですが、
支払い履歴のうちのどの番号が必要なのでしょうか。最新（先月14日分、今月１日分）なのか、
一番初めに注文した時点のなのかわかりません。
また、はじめのだった場合、
現在は「RealPlayer Premium M 」ですが、
当時の「RealPlayer with RealMusic 」でだいじょうぶなのでしょうか？？
なんども電話をかけたのですがつながらず、メールで解約したいと思っています。大変参考にさせていただいております。
ご回答戴ければ幸いです。
To kwkmさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆ご質問の件ですが、私の場合はわりと早い段階で解約したので支払い履歴は1つでした。
なのでkwkmさんの場合はどのように記載されているのかお聞きしたいです。
2週間ごとに違う注文番号が書かれているということでしょうか？？
質問返しばかりで申し訳ないのですが(＾＾;)
そういうことでしたら、ダウンロード時に入力した名前とかメールアドレスとかを書いて、
○日分…注文番号********
○日分…注文番号********
の者ですが、RealPlayer Premium Mを解約したい。
ということを伝えればダイジョブかと思います。
また、RealPlayer Premium MかRealPlayer with RealMusicかということですが、
これはどちらで伝えてもダイジョブだと思いますよ。
ダウンロード時のRealNetworks社からの
アカウント情報の確認メールも来ていません。
一人暮らしで本当に不安でいっぱいです。
ご回答よろしくお願いします！！
To もんじさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆注文番号がわからない場合もとにかく連絡してみたほうがいいと思います。
事情を説明して、注文番号を確認することができないけど
こちらには解約する意思があると強気に要求したほうがいいと思います。
電話がつながらないようなら、やっぱりメールかファックスでしょうか。
初めまして☆
突然すいません。私も14日間お試しのやつを申し込んでしまって解約の仕方がわかりません。
リアルカスタマーサポートセンターに問い合わせると、ここのお問い合わせにはすべて返信できない場合があると帰って来ました。
上記のメールアドレスの解約はどのメールアドレスに送ればいいのですか？
困っています。
教えてください！！
半年くらいから料金が発生しているのですが、
支払い履歴を見ても、履歴ごとに注文番号が違っていました。
To とみきちさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆私が紹介したページのメールアドレスはreal_support@jp.real.comと記載されています。
とみきちさんはここに問い合わせましたか？
To kwkmさん
支払い履歴ごとに注文番号が違うんですね。注文番号が多すぎる場合は1番新しい注文番号だけ記載してもいいのではないでしょうか。
その上で「RealPlayer Premium Mの解約をして一切の支払いを停止してほしい」
と要求すればいいと思います。
こんばんゎ
はじめまして。突然すみません;私も１４日間無料トライアルを申しこんでしまい、解約の仕方が分からなくて不安に思っていたところ、こちらのブログを見つけて参考にさせていただきました。
それで、解約のメールをRealplayer社の方に送ったのですが、どのぐらいで返信がきましたか??
ご回答よろしくお願いします;;
To キャサリンさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆私の場合は今まで3回ほどメールを送ったことがありますが、
早いときは数時間で、遅いときは2日くらいだったと思います。
無事に返信のメールが来るといいですね。
もう送って5日ぐらぃ経ちます…
なのでもう1回送ってみます！
またダウンロード後に表示された項目にチェックしていったら３千いくらかの何かにチェックする項目に行き当たりました。慌てて戻ったのですがキャンセルがなく消してしまいました。これも請求されるのでしょうか？
To uaさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆Premium MとGamepassは一度の解約で両方解約されるかという件ですが、
これはメールを送信するときに両方解約したいということをちゃんと
伝える必要があると思います。
それから大変恐縮なのですが、私がダウンロードしたときのことを思い出そうとしても
「３千いくらかの何か」というのはちょっと思い当たりません。
請求が来るかどうか私には判断できませんが、
「次回の支払い」欄に何も記載がないのであれば大丈夫だと思うのですが。
力になれなくて申し訳ないですm(__)m
教えてください
リアルプレイヤーの無償版をインストールする時に、説明にしたがって記入をしていくと「RealPlaer10 \3600」をお選びいただきありがとうございます。
という画面になったので、そこで消したんですが、デスクトップにはショートカットができていて・・・
これは購入したということなのでしょうか？？
マイアカウントの支払い履歴には、
「現在このアカウントでの契約はありません。注文が完了すると (通常は 48 時間以内)、最新の契約がアカウントの履歴に追加されます。」
と書いてあったのですが、これは契約していないということでしょうか？？
ところでカード情報って番号だけでアウトなのですか？
最初の段階で氏名、住所はデタラメにしたのですがそれでも逃げられないのですかね。
To ☆さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆無償版をインストールするときに「RealPlaer10 \3600」の画面になったという件ですが、
「RealPlayerセットアップの選択」という画面で「基本セットアップ」ではなくて
「新機能プレミアムセットアップ - 推奨」というボタンを押してしまったと思われます。
現時点で「契約はない」と書いてあるのであれば大丈夫だと思います。
また、今後請求が来ても法的に支払う義務があるかは疑問です。
私は法律に詳しくないのではっきりしたことは言えないのですが、
ダウンロードする際に料金の表示がなかったり
選択項目の有償のほうに「推奨」と書いたりするのはどう考えても悪質です。
今後請求が来たとしても、購入の意思がなかったのなら
キャンセルを申し出たほうがいいと思います。
To あむろさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆解約できるかという件ですが、上の☆さんへのコメントを参考にしてみてください。
カード情報は番号だけでアウトかという件ですが、
これはクレジットカード情報を入力しただけで請求の来る可能性は十分にあると思います。
でも上のコメントでも書きましたが、購入の意思があったかどうかが重要なので、
間違えて申し込んでしまったのならキャンセルの旨を要求したほうがいいと思いますよ。
参考URL
http://www2.plala.or.jp/nsflute/real/10dl.html
あの、こないだこちらに書き込みをさせていただいて、その後メールを送ったんです。
そしたら返信は来ていないんですけど、マイアカウントの方に「マイメンバーシップ」というのがあるじゃないですか??
そこに「このメンバーシップは現在有効ですがユーザーの要求に従って現在の請求期間が満了すると解約されます。」と書いてあるんです。
これはもう解約をしたということで判断してもよろしいんでしょうかね??
To キャサリンさん
こんにちは☆それは解約できたと判断していいと思います。
でも以前ネットでいろいろ調べたとき、
「解約をしたはずなのに請求がまだ来る」というケースもあったようなので
今後も注意したほうがいいと思いますよ。
でもメール送ったのに返信も来ないなんてヒドい対応ですよね。
ホントに、返信ぐらぃはしてほしかったです;;
しかも３６００円はもうカードから引き落とされたみたいです…
もうrealPlayerは絶対使いません!!!
色々とありがとうございました!
To キャサリンさん
いえいえ、大したアドバイスもできずにすみません。自分も2週間分だけですけど腹が立ちますよね。
お互い以後気をつけましょう。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
平素は Real製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご依頼いただきました『RealPlayer Premium M ,GamePass』の
解約処理を2007年8月21日に完了いたしました。
2007年8月14日のご請求が最終となります。
クレジットカード会社からの引き落としは、数ヶ月遅れる場合が
ありますので、『利用明細』をご確認ください。
なお『RealPlayer with RealMusic』は 2007年5月 より
『RealPlayer Premium M』に名称変更いたしました。
今後とも、よろしくお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
リアルネットワークス株式会社 サポートセンター 町田
E-Mail :real_support@jp.real.com
サポート :http://service.jp.real.com/contact/consup.html
RealGuide:http://www.jp.real.com/guide/
サービス :http://www.jp.real.com/
会社概要 :http://www.jp.realnetworks.com/company/
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To ルタオさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆このブログが参考になったということでうれしい限りです。
無事解約できてよかったですね☆
はじめまして。参考になりました。
自分の場合注文番号が表示ページに記載されていないというか、見当たりません。この場合はどうすればいいでしょうか？どなたか教えて下さい！１ヶ月ほど前に意に反して契約してしまいました。
困っていると、ここにたどりつくことができ、おかげさまでメールにより解約通知がきました。
しばらくして確認のために、カードの情報や住所などの個人情報を消したいと思い、ひさしぶりにＲＮ社ホームページにいきましたが、
「アクセサリ」→「マイアカウント」→サインインして「マイインフォメーション」にある「請求書情報の削除」や「支払い方法の削除」ができません。（Internet Explorer ではこのページは表示できません、となってしまします。）
解約メールをもらった直後は、支払い予定日（だった日）を過ぎるまでは情報を削除できないとありましたが、期間を過ぎたら今度はアクセスできないという仕打ちです。
再び困ってしまいました。もしかしたら同じような方もいらっしゃるのではないかと思いますが・・・。
海苔さんをはじめとする、支払いも個人情報の削除も完璧に解決してＲＮ社と縁を切れた方、教えていただければと思います。よろしくおねがいします。
To 馬さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
注文番号が見つからないということですが、
その場合は次の2つのことを試してみてはいかがでしょうか。
�．瀬Ε鵐蹇璽瓢�にRealNetworks社から確認メールが送られてきているのなら
それに記載されている注文番号を確認する。
��見つからないようであればそれも含めてRealNetworks社の戦略とも考えられるので、
現状を説明した上で一切の解約を強気に要求する。
名前やメールアドレスなどの個人情報を記載しても注文番号がなければ
解約できないというRealNetworks社の対応はやはり納得できないので、
以上の方法で突っぱねられても諦めずに強気に要求を続けてみてはいかがでしょうか。
私は自分の体験やその際に調べたWebサイトからの情報程度のことしか言えませんが、
よろしければ参考にしてみてください。
無事に解約できるといいですね☆
To はっしーさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
「請求書情報の削除」や「支払い方法の削除」ができないということでしたが、
はっしーさんに言われるまで私はすっかり登録した個人情報を忘れていました(^^;)
解約したときに支払い履歴が止まったのを確認したので安心していました。
ということで私は即座にマイアカウントのページへ行ってみましたが、
なぜか私の場合はすんなり削除できました。
請求書情報と支払い情報を削除し、
名前や住所などは消せないのでデタラメに書いておきました。
とりあえず請求が来ていないようなら緊急性の事態ではないし、
一度相手に送信された情報なので
消したところで大きな意味を持つわけではないと思うのですが、
何となく今も個人情報が掲載されているというのは落ち着かないですよね。
特にカード番号などはすぐにでも削除したいものですね。
私はパソコンに自信がないので詳しいことはわかりませんが、
「Internet Explorer ではこのページは表示できません」と表示されるということは、
ブラウザの設定に問題があるということは考えられないでしょうか。
あるいはInternet Explorer以外のブラウザを使ってみるというのはどうでしょうか。
もっと問題を大きくしましょう
偶然ですがこのページみつけました。私だけの問題かと思ってましたが、やはり。。（２度経験しました）。
有料であることを明記することなく、商品を購入させる仕組みを仕掛けたもので悪質です。
解約を手続きをわかり難くしクレイムが無ければ儲けになると思ってるのでしょう。
私の場合は、意志に反して以外にもマイアカウントに購入実績が登録されている（確認してよかったです）旨をメールで連絡し、直ちに解約できました。注文番号なんか知らないといえばよいのです。
相当数のクレイムを長期間にわたり受けてるに違いありません。それでも止めないのは、あきらめたり気がつかない人が多いのでしょう。
マイアカウントは削除することにしました。
私は、みなさんとはちょっと違って、GAMEPASS会員になってしまった者です。
「30日無料」「いつでも解約OK」という言葉に惹かれて、すぐ解約すればいいやと登録したのが間違いでした。
ゲームのダウンロードの仕方が分かりにくく、みんなは困ってないのかな？といろいろと検索をしていたところ、解約の件で困っているかたがたくさんいることを知りました。
突然、怖くなり、一つのゲームも遊ぶことなく、解約希望のメールを送りましたが、今は連休中なので連絡はもちろん来ません。
来週いっぱいは待ってみようと思います。
簡単にクレジットカードの番号を入力してしまった自分が情けないです。
ところで、個人情報の削除はできるのでしょうか？？
できるのであれば、方法を教えてください。
初めてのコメントでずうずうしくてすみません。
To 通りすがりさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆通りすがりさんのおっしゃるとおり、非常に悪質な手段ですね。
このような会社やサイトが公に問題にならないのが不満ですが、
今後は被害が減ることを願います。
To 困った・・・さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆私も少しでもこの問題の参考になればと思ってこのような記事を投稿しましたが、
もともとは私も被害者の1人で、困った・・・さんのように怖くなって
解約方法を検索してみたりしていました。
クレジットカード情報を簡単に入力してはいけないという教訓になりました。
個人情報の削除はできるのかという件ですが、
マイアカウントのページで個人情報を削除することはできます。
「Real.com」より、≪アクセサリー≫→≪マイアカウント≫
→「電子メールアドレス」と「パスワード」を入力して≪サインイン≫
→≪マイインフォメーション≫の順に進めば個人情報が掲載されています。
名前や郵便番号などは削除できない場合があるので、
デタラメを入力してみるといいと思います。
ただし一度送信された情報はRealNetworks社で保存されている場合も考えられるので、
完全に削除できたとは言えないかもしれませんが。
まずは解約が上手くいくといいですね。
はじめまして
大変役に立ちました。注文番号を忘れてしまいリセットしたのですが全然返信がないのでカード会社に RealNetworks社への支払い停止をしようと思うのですがすぐに停止してもらえるのでしょうか？
To あさん
はじめまして、コメントありがとうございます☆返信が遅くなって申し訳ございません。
カード会社に支払いを停止してもらえるかということですが、
申し訳ございませんが私はクレジットカード会社に直接連絡したことはないので
詳しくお答えすることができません。
ただ、カード会社に連絡してみたら応じてくれたという情報もあるので、
相談してみたらいかがでしょうか。
また、RealNetworks社からの返信で解約できたというパターンのほうが多いので、
引き続きメールなり電話で解約要求をしたほうがいいと思います。
解約したいのにできないというのは許されないことなので、
強気に解約を迫ったほうが効果があると思いますよ。
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このコメントは管理人のみ閲覧できますTo 匿名希望さん
はじめまして、コメントありがとうございます☆FAXによる解約の件ですが、
私の場合とにかく解約したいということしか考えてなかったので、
電話番号もメールアドレスもこの際知られても仕方ないかという気持ちでした。
それでも解約してからRealNetworks社から連絡が来たということもないので
それほど心配することもないと思いますよ。
ですが、念には念をということでコンビニから送ってみてもいいかもしれませんね。
コメント締め切りのお知らせ
この度は当記事にたくさんのコメントをお寄せいただき、ありがとうございました。おかげさまでコメント数が100件を超え、ページも長く見づらくなってきたので、
ここで当記事へのコメントを締め切らせていただきます。
今後のRealPlayerの解約に関するコメントは以下のURL先で受け付けたいと思います。
お気軽にコメントをお寄せください。
●RealPlayer〜解約実践編その2
http://norinodtmseikatsu.blog64.fc2.com/blog-entry-126.html
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