dell inspiron 530 windows vista home premium を２００８年中旬に購入しました。...

syu_to_toさん

失礼ながら、ご質問の内容から何がしたいのかが良く分からないのですが、とりあえず。
> デルのサポートにメールを送ったら、中国人のサポート要員から次のようなことを言われました。
どんな内容のメールをDellのサポートに送ったのですか？
その内容次第ではサポートからそういった返事が返ってくるのも当然かと思います。
また、サポートに料金がかかるのはというのはサポート側はWindowsのバックアップ機能、またはバックアップ操作に関するトラブルと解釈されてしまっているのでこれも当然かもしれません。
まずはDellサポートの誤解を解くのが先決かと思います。
（OEM版Windowsはマイクロソフトがサポートをするのではなくメーカー、この場合ではDellがサポートを担当します。）

担当部署から折り返し電話をかけてもらえるというメーカーからの返答があったならば、電話でのやりとりをされたのでしょうか。
相手から電話をかけてくると言っている以上、その時点でサポートサービスが開始される（インシデントサービスの開始）とはとても考えられません。
それでも不安であれば、電話でのやり取りを始める前に「この電話でのやり取りはサポートサービスの範囲内に当てはまるのですか」と聞けば済みますし、さらに不安であるならば、「折り返しで電話を頂くのは、その時点からサポートサービスが始まってしまうのですか」とメールで返信すれば良いかと思います。それをやるだけのことは十分意味があるかと思います。

「USB地雷」についても少し調べましたが、私が確認したWebページではユーザー同士がパソコンのUSBに関するトラブルやそれを回避した情報を共有しているにすぎず、それ以上でもそれ以下でもありません。（メーカーに検証を要求したような書き込み等も特に見つけることが出来ませんでした。）

また、BIOSアップデートで多少改善したとのことですが、USBコントローラが故障（または不安定）であれば、BIOSアップデートで回避できる問題ではなくパソコンの修理が必要かもしれません。

また、どのようなシステム構成かはわかりかねますが、2008年（中旬？）に購入されたパソコンであれば、パソコン本体の保証期間中の可能性があります。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/spm/warranty/
でサービスタグを入力することで製品の保証期間の確認ができるかと思います。

私ならば、Dellと粘り強く交渉を続け、お互いの妥協点を見出そうとします。
このケースでは
「パソコンにUSBで接続した機器の調子が悪くなるが、他社機では問題ないので、Dell側での検証を要求したい。ついてはパソコンと関連機器一式を送るので診断・検証をしてもらえないだろうか。」という旨をDellに伝え、Dell側がこれを了解したならば、パソコンと外付けHDD、ロジクールのキーボードとマウスをDellへ送ります。
これをDell側で受け付けてくれるかどうかは何とも言えないところですが、他にも交渉すべき余地はあるかもしれません。
こういったアクションを起こさなければ、解決できることも解決できず、平行線のままになります。

#まったく親切では無い非礼はおわび致します。