営業一号が退職することにより、ブログを閉鎖することになりました。
急なお知らせで驚かれたと思いますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
急なお知らせで驚かれたと思いますが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
大阪市内にはあちこちに空き地が広がっている。
写真もその一つ。
この白い壁に囲まれた内側にけっこう広いスペースが広がっている。
場所はヒントになるようなポイントが２カ所も写っているので、分かる人が見ればすぐにどこか分かるはず。
ここもP店は可能だが、一つのジンクスがある地帯でもある。
それは誰がやっても流行らない。
人気blogランキングへ
写真もその一つ。
この白い壁に囲まれた内側にけっこう広いスペースが広がっている。
場所はヒントになるようなポイントが２カ所も写っているので、分かる人が見ればすぐにどこか分かるはず。
ここもP店は可能だが、一つのジンクスがある地帯でもある。
それは誰がやっても流行らない。
人気blogランキングへ
この前からちょっと触れてきたぱちんこ甲子園のホームページが正式に立ち上がると共に、名称が「ぱちんこ情熱リーグ」に変更されていた。
甲子園という名称を土壇場になって捨てた理由は分からないが、居酒屋甲子園のモノマネと見られるから？
ま、そんなことより、実にタイミングがいい。
ちょうど、PG元店長が覆面調査について連載していたところに、覆面調査を元に進めるぱちんこ情熱リーグ。
何らかのコラボができればこれまた新しい展開になり、面白いことができそうだ。
人気blogランキングへ
甲子園という名称を土壇場になって捨てた理由は分からないが、居酒屋甲子園のモノマネと見られるから？
ま、そんなことより、実にタイミングがいい。
ちょうど、PG元店長が覆面調査について連載していたところに、覆面調査を元に進めるぱちんこ情熱リーグ。
何らかのコラボができればこれまた新しい展開になり、面白いことができそうだ。
人気blogランキングへ
・スーパーの１００円アイスしか食べた事がない子供は、そのアイスが一番美味しいと感じる。
・アルバイトで稼いだ小遣いでハーゲンダッツのアイスを買った高校生は「こんな美味しいアイスがあったのか！」と感動する。
・大人になりバレンタインデーに彼女からゴディバのアイスをもらった時は「人生で一番美味しいアイスだ！」と感涙する。
何がいいたいか？
味の評価とは、人生の経験値で変化していくことをいいたい。
何かを評価する場合、その基準がある。しかし、その基準は人それぞれ違う。
料理の味を評価する場合、まずい料理しか食べたことがない人と、まずいものから美味しい料理まで幅広く食べた人とでは、同じ料理を食べても評価は違うということである。
このシリーズ「中」で述べたのはそういう事である。
ここに人間性あふれた評価が出てくるのだ。
評価基準に対して、ブレがないほうがいい、といわれているが、モノの見方を変えれば、そうではなくて、ブレこそが真意をつく場合も多いのだ。
ブレがあって初めて違いが分かることもある。
クライアントの中にも毎回、同じ調査員を頼む人もいれば、バラエティーに富んだ調査員を頼む人もいる。
そうなのだ、その考えは人それぞれで構わない。自分が一番いいと思うものが一番だ。
しかし、調査会社は極力ブレをなくすための努力をしている。
これはある意味、正当な理由に聞こえる。
調査会社の主張は「本来の調査にブレがあるということは、毎回正確な調査がなされていない」と。
調査員が少ないためにこの言い訳を使う会社もいる。
調査にブレがあってはならない調査対象もあるから、それは全て間違いではない。
ただ、ホールに関して私の意見を言わせてもらうと、毎回同じ調査員が定期的に調査をすると、調査員がいくら努力をしても１００％客観的評価はできない。
それは個人差があるし、それを解消することはできない。
その事例を挙げるとこんなことがあった。
コンサル会社の調査と同じ項目の覆面調査を依頼されたことがある。結果は私とコンサル会社とでは評価に大きな差が出た。
誰が見ても分かる景品カウンター周りや景品の点数、照明の明暗などの項目はブレ＝差はほとんどなかったが、従業員の評価や清掃がどこまで行き届いているかで差が出た。
最初のアイスクリームの話はこのために書いた。
つまり、人生経験や育った環境で感じるものや気づきが違うからだ。
評価基準は社内で明確になっていればいいが、覆面調査はそこに盲点がある。
だからシリーズ「上」「中」に書いた内容にもあるが、社内での調査基準を明確にさせていた方が、その盲点に気づくはず。
その調査基準を従業員全員に浸透させて、それを目標に一丸となった時こそ覆面調査が活きる。
第１回目の調査よりも、第２回目の結果が悪い原因は、調査結果を見る側が以上の点に考慮する姿勢が足りないから起きる現象であり、その調査結果に対して点数を重視した見方にしているからだと感じる。
覆面調査を依頼する場合、数字の点数に惑わされないで、言葉の評価を重要視することをお勧めする。
だから調査する側は、点数評価に加えて、文章に重点を置けば素晴らしい報告書が作成できる。
従業員の接客評価は本来、従業員個人を対象にすれば大きな効果が望めるが、
全体的な従業員評価は、必ず盲点があることを念頭に置いて欲しい。
例えば、１０人の従業員の中に１人態度の悪い従業員がいても、全体の評価は９０点になるケースもある。その態度の悪い従業員に接客された側は、その評価を１０点にするかもしれないからだ。
競合店舗と比較された調査書。
これは表周りの調査には客観的な評価はされるが、これを全て競合店よりよくしようという管理者がいる。
これは従業員の意識の向上に役に立ち、目標とする傾向がある。
調査会社もそれを推す。
しかし、自店の完成度合いが低いケースでは、競合店に目が行きすぎて、競合店との競争だけの道具になっていたホールもある。
調査会社の人にいいたいのは、そういうことまでレクチャーして初めて調査報告が完了する、ということ。
清掃業者がホールの覆面調査をして、今までの調査で気が付かない結果で出た。
「超一流のホテルマンは、一流ホテルの評価はできても、ビジネスホテルのホテルマンの評価ができない項目がある」ということ。
覆面調査はその目的意識が最大の武器である。
終わり
人気blogランキングへ
・アルバイトで稼いだ小遣いでハーゲンダッツのアイスを買った高校生は「こんな美味しいアイスがあったのか！」と感動する。
・大人になりバレンタインデーに彼女からゴディバのアイスをもらった時は「人生で一番美味しいアイスだ！」と感涙する。
何がいいたいか？
味の評価とは、人生の経験値で変化していくことをいいたい。
何かを評価する場合、その基準がある。しかし、その基準は人それぞれ違う。
料理の味を評価する場合、まずい料理しか食べたことがない人と、まずいものから美味しい料理まで幅広く食べた人とでは、同じ料理を食べても評価は違うということである。
このシリーズ「中」で述べたのはそういう事である。
ここに人間性あふれた評価が出てくるのだ。
評価基準に対して、ブレがないほうがいい、といわれているが、モノの見方を変えれば、そうではなくて、ブレこそが真意をつく場合も多いのだ。
ブレがあって初めて違いが分かることもある。
クライアントの中にも毎回、同じ調査員を頼む人もいれば、バラエティーに富んだ調査員を頼む人もいる。
そうなのだ、その考えは人それぞれで構わない。自分が一番いいと思うものが一番だ。
しかし、調査会社は極力ブレをなくすための努力をしている。
これはある意味、正当な理由に聞こえる。
調査会社の主張は「本来の調査にブレがあるということは、毎回正確な調査がなされていない」と。
調査員が少ないためにこの言い訳を使う会社もいる。
調査にブレがあってはならない調査対象もあるから、それは全て間違いではない。
ただ、ホールに関して私の意見を言わせてもらうと、毎回同じ調査員が定期的に調査をすると、調査員がいくら努力をしても１００％客観的評価はできない。
それは個人差があるし、それを解消することはできない。
その事例を挙げるとこんなことがあった。
コンサル会社の調査と同じ項目の覆面調査を依頼されたことがある。結果は私とコンサル会社とでは評価に大きな差が出た。
誰が見ても分かる景品カウンター周りや景品の点数、照明の明暗などの項目はブレ＝差はほとんどなかったが、従業員の評価や清掃がどこまで行き届いているかで差が出た。
最初のアイスクリームの話はこのために書いた。
つまり、人生経験や育った環境で感じるものや気づきが違うからだ。
評価基準は社内で明確になっていればいいが、覆面調査はそこに盲点がある。
だからシリーズ「上」「中」に書いた内容にもあるが、社内での調査基準を明確にさせていた方が、その盲点に気づくはず。
その調査基準を従業員全員に浸透させて、それを目標に一丸となった時こそ覆面調査が活きる。
第１回目の調査よりも、第２回目の結果が悪い原因は、調査結果を見る側が以上の点に考慮する姿勢が足りないから起きる現象であり、その調査結果に対して点数を重視した見方にしているからだと感じる。
覆面調査を依頼する場合、数字の点数に惑わされないで、言葉の評価を重要視することをお勧めする。
だから調査する側は、点数評価に加えて、文章に重点を置けば素晴らしい報告書が作成できる。
従業員の接客評価は本来、従業員個人を対象にすれば大きな効果が望めるが、
全体的な従業員評価は、必ず盲点があることを念頭に置いて欲しい。
例えば、１０人の従業員の中に１人態度の悪い従業員がいても、全体の評価は９０点になるケースもある。その態度の悪い従業員に接客された側は、その評価を１０点にするかもしれないからだ。
競合店舗と比較された調査書。
これは表周りの調査には客観的な評価はされるが、これを全て競合店よりよくしようという管理者がいる。
これは従業員の意識の向上に役に立ち、目標とする傾向がある。
調査会社もそれを推す。
しかし、自店の完成度合いが低いケースでは、競合店に目が行きすぎて、競合店との競争だけの道具になっていたホールもある。
調査会社の人にいいたいのは、そういうことまでレクチャーして初めて調査報告が完了する、ということ。
清掃業者がホールの覆面調査をして、今までの調査で気が付かない結果で出た。
「超一流のホテルマンは、一流ホテルの評価はできても、ビジネスホテルのホテルマンの評価ができない項目がある」ということ。
覆面調査はその目的意識が最大の武器である。
終わり
人気blogランキングへ
ほぼ同じ調査項目と数なのに、２回目の調査結果が悪い。
ところが、店長やオーナーは店舗が良くなったと感じていた。
調査報告書を拝見した。
最初に感じたのは、調査員の年齢の違いである。これは結構違いが出る。
加えて、調査員の性別の違い。これも差が出る。
調査員の年齢、性別によって違いが出る。 つまり調査結果には、バラつきはつき物だ。
しかしこのバラつきが重要なのです。バラつきがあって初めて気が付く事が多い。
一部の調査会社では、バラつきをなくすために、毎回同じ調査員を派遣する場合がある。
どっちがいい悪いではなく、「業種」や「店舗レベル」によって使い分けるのだ。
しかし、要領のいい調査会社は、その内容を分けて調査する。はじめから１回で全部調査すればいいのに・・・（笑）
ホールで毎回同じ調査員を使うと、志向性が固定化される傾向が見受けられる。
何枚もの調査報告書を見るとその傾向が読めてくる。
最後は粗探しの調査になることも多い。
ホールが初めて覆面調査を行う場合、オーナーや店長が従業員の普段の行動の探りを入れる、という感覚がある。
これは実に危険な要素を含んでいる。
現場従業員の士気低下につながることがある。
実際に聞こえたケースを紹介する。
「うちの店長は、調査員にこんな指摘をされるまで、気が付かないレベルなんだな」
「覆面調査を入れる前に、何故俺たちに注意をしないのかな？上司が威張るための項目探し＝粗探しだろ！」、
「こんな調査を内緒でするなら、はじめからその調査内容の項目を全部、俺たちホール担当に教えて普段から頑張ればいい」
これは全て実話である。私がどうしてスタッフの声を聞くことができたのか？
それは私が以前行った手法があるからだ。
この方法の利点は大きい。ホール運営の無駄な動きも調査できる。無駄な動き＝コスト管理となる。
実は従業員の覆面調査よりも、このコスト管理のための覆面調査の方が店長やオーナーからの評価は高い。
私はこのコスト管理のための覆面調査を８０店以上経験している。
方法はこうだ。
ホールスタッフに内緒で、私が「アルバイト」としてホールに入る。
早番も遅番も経験して、そうじも手伝う。一番下端として最低２日間働く。
この”スタッフ侵入作戦”の前に次の様な準備をする。
調査対象ホールの覆面調査を事前に行い、競合店舗の調査も同時にする。
この調査の過程で上記のスタッフの声が聞こえて来たのだ。
つまり、覆面調査するホールは、事前に最大限の店舗サービス向上の努力が重要であり、努力した結果後の覆面調査に一番効果が出る。
これに異議を唱えるコンサルや調査会社がある。その逆に賛同される会社も多い。
調査員はホール運営の経験がなくても可能だが、会社側の人は、「覆面調査をするホールは、事前に最大限の店舗向上の努力が重要」ということに異議を唱えるには無理があるだろう。
よく「ホール店長は忙しいから、店舗運営を見る目安として覆面調査が有効」というコンサルがいる。
本来店長が忙しいのであれば、部下を育て、店舗調査の項目を明確にして、ホール従業員全員でそれに向かう努力をすればいい。
まず、スタートはそこにある。だから覆面調査がスタートでは「効果が半減する」と経験上感じる。
ホールの覆面調査は最初に行うのではなく、サービスの総仕上げで行うのがよいと考える。
だから私は覆面調査を依頼されると、自分の考えを話させてもらう。
この流れが一番効果もあり、コストもかからず、従業員の士気向上に役に立ち、明朗な店舗運営ができる。
店舗運営の基礎と幹が出来上がっているホールの覆面調査を行い、常に安定したサービスが提供できるようにしたい
つづく
人気blogランキングへ
ところが、店長やオーナーは店舗が良くなったと感じていた。
調査報告書を拝見した。
最初に感じたのは、調査員の年齢の違いである。これは結構違いが出る。
加えて、調査員の性別の違い。これも差が出る。
調査員の年齢、性別によって違いが出る。 つまり調査結果には、バラつきはつき物だ。
しかしこのバラつきが重要なのです。バラつきがあって初めて気が付く事が多い。
一部の調査会社では、バラつきをなくすために、毎回同じ調査員を派遣する場合がある。
どっちがいい悪いではなく、「業種」や「店舗レベル」によって使い分けるのだ。
しかし、要領のいい調査会社は、その内容を分けて調査する。はじめから１回で全部調査すればいいのに・・・（笑）
ホールで毎回同じ調査員を使うと、志向性が固定化される傾向が見受けられる。
何枚もの調査報告書を見るとその傾向が読めてくる。
最後は粗探しの調査になることも多い。
ホールが初めて覆面調査を行う場合、オーナーや店長が従業員の普段の行動の探りを入れる、という感覚がある。
これは実に危険な要素を含んでいる。
現場従業員の士気低下につながることがある。
実際に聞こえたケースを紹介する。
「うちの店長は、調査員にこんな指摘をされるまで、気が付かないレベルなんだな」
「覆面調査を入れる前に、何故俺たちに注意をしないのかな？上司が威張るための項目探し＝粗探しだろ！」、
「こんな調査を内緒でするなら、はじめからその調査内容の項目を全部、俺たちホール担当に教えて普段から頑張ればいい」
これは全て実話である。私がどうしてスタッフの声を聞くことができたのか？
それは私が以前行った手法があるからだ。
この方法の利点は大きい。ホール運営の無駄な動きも調査できる。無駄な動き＝コスト管理となる。
実は従業員の覆面調査よりも、このコスト管理のための覆面調査の方が店長やオーナーからの評価は高い。
私はこのコスト管理のための覆面調査を８０店以上経験している。
方法はこうだ。
ホールスタッフに内緒で、私が「アルバイト」としてホールに入る。
早番も遅番も経験して、そうじも手伝う。一番下端として最低２日間働く。
この”スタッフ侵入作戦”の前に次の様な準備をする。
調査対象ホールの覆面調査を事前に行い、競合店舗の調査も同時にする。
この調査の過程で上記のスタッフの声が聞こえて来たのだ。
つまり、覆面調査するホールは、事前に最大限の店舗サービス向上の努力が重要であり、努力した結果後の覆面調査に一番効果が出る。
これに異議を唱えるコンサルや調査会社がある。その逆に賛同される会社も多い。
調査員はホール運営の経験がなくても可能だが、会社側の人は、「覆面調査をするホールは、事前に最大限の店舗向上の努力が重要」ということに異議を唱えるには無理があるだろう。
よく「ホール店長は忙しいから、店舗運営を見る目安として覆面調査が有効」というコンサルがいる。
本来店長が忙しいのであれば、部下を育て、店舗調査の項目を明確にして、ホール従業員全員でそれに向かう努力をすればいい。
まず、スタートはそこにある。だから覆面調査がスタートでは「効果が半減する」と経験上感じる。
ホールの覆面調査は最初に行うのではなく、サービスの総仕上げで行うのがよいと考える。
だから私は覆面調査を依頼されると、自分の考えを話させてもらう。
この流れが一番効果もあり、コストもかからず、従業員の士気向上に役に立ち、明朗な店舗運営ができる。
店舗運営の基礎と幹が出来上がっているホールの覆面調査を行い、常に安定したサービスが提供できるようにしたい
つづく
人気blogランキングへ
私の経験から覆面調査について述べたい。
まず私の経歴の一部を暴露（笑）すると、自動車の営業マンをやっていた。
国産車のディーラーと外車のディーラーの２つを経験したため、顧客は学生さんから政治家、医師、弁護士まで多岐にわたっていた。
この経験から人を見る目やお付き合いの方法までを一通り学んだ。
セレブの食事会に招かれれば、バナナ（皮付き１本）をナイフとフォークで食べる作法まで必要になる。
そこで学んだことは、相手が自分を評価するために、どこを見ているのか、どの様な罠（笑）を仕掛けて自分の本性を出させるか、ということ。
極端な例だが、ある顧客の食事に招かれた時、デザートにりんご丸々１個が出してきた（笑）。
これには参った。フォークとナイフでどう捌けばよいのか解らない。未経験ゾーンであった。
この場合は素直に降参することだ。
素直に「ナイフとフォークの使い方が分かりません」と白旗を出すと印象がよくなる。
セレブクラスの人は、そうやって信頼のおける人間かどうかを試したりする。
初めて私が覆面調査をされたのが、今から２５年前のことだった。
国産車の営業をしていた時だ。
本社が営業マンに内緒で顧客先を訪問をして、担当営業マンの評価調査を頼んでいた。
顧客は本社から頼まれた無理難題を営業マンにぶつける。
調査は半年間行われた。
目的は売れる営業マンと売れない営業マンの違いを把握するために行われた。
私はその調査のことを後日知らされた。
私についての嘘や偽りのない顧客の声。これはその営業マンの心には響く。
調査項目の中には、「話し方」「一般常識を身につけているか」「訪問の頻度」「服装などのセンス」「礼儀作法」「無理難題の対処方法や姿勢」「その営業マンに合いたい頻度」「友達、配偶者だったら」と多角的に調査された。
調査内容を文字にしたものと数値化したものを営業マンは見せられた。
幸い、私は優秀セールスマンの部類だったので、マイナス評価はなかったが、神経的には非常に堪えた。
このとき、初めて覆面調査というものを知る。
覆面調査は今、流行の店舗のミステリーショッパーだけではないということ。「個人」と「店自体」を対象にしたものの二つがあるわけだ。
例えば、タクシー運転手やバス運転手へのミステリーショッパーは前々から存在するし、
ある航空会社では、キャビンアテンダントを覆面調査している。
一流会社ともなると幹部候補の学生を採用する場合も調査を掛ける。
先日、ホールオーナーから相談を受けた。
内容は２つの別々の会社へ覆面調査を依頼したが、いずれも2回目の点数が悪い、という悩み。
本来は改善された2回目の方が点数が上がらなければいけないのに、2社とも評価が下がっている。
調査内容にも疑問点が出てきた。
さらに、管理職や従業員が覆面調査の意味を取り違えていたのだ。
つづく
人気blogランキングへ
まず私の経歴の一部を暴露（笑）すると、自動車の営業マンをやっていた。
国産車のディーラーと外車のディーラーの２つを経験したため、顧客は学生さんから政治家、医師、弁護士まで多岐にわたっていた。
この経験から人を見る目やお付き合いの方法までを一通り学んだ。
セレブの食事会に招かれれば、バナナ（皮付き１本）をナイフとフォークで食べる作法まで必要になる。
そこで学んだことは、相手が自分を評価するために、どこを見ているのか、どの様な罠（笑）を仕掛けて自分の本性を出させるか、ということ。
極端な例だが、ある顧客の食事に招かれた時、デザートにりんご丸々１個が出してきた（笑）。
これには参った。フォークとナイフでどう捌けばよいのか解らない。未経験ゾーンであった。
この場合は素直に降参することだ。
素直に「ナイフとフォークの使い方が分かりません」と白旗を出すと印象がよくなる。
セレブクラスの人は、そうやって信頼のおける人間かどうかを試したりする。
初めて私が覆面調査をされたのが、今から２５年前のことだった。
国産車の営業をしていた時だ。
本社が営業マンに内緒で顧客先を訪問をして、担当営業マンの評価調査を頼んでいた。
顧客は本社から頼まれた無理難題を営業マンにぶつける。
調査は半年間行われた。
目的は売れる営業マンと売れない営業マンの違いを把握するために行われた。
私はその調査のことを後日知らされた。
私についての嘘や偽りのない顧客の声。これはその営業マンの心には響く。
調査項目の中には、「話し方」「一般常識を身につけているか」「訪問の頻度」「服装などのセンス」「礼儀作法」「無理難題の対処方法や姿勢」「その営業マンに合いたい頻度」「友達、配偶者だったら」と多角的に調査された。
調査内容を文字にしたものと数値化したものを営業マンは見せられた。
幸い、私は優秀セールスマンの部類だったので、マイナス評価はなかったが、神経的には非常に堪えた。
このとき、初めて覆面調査というものを知る。
覆面調査は今、流行の店舗のミステリーショッパーだけではないということ。「個人」と「店自体」を対象にしたものの二つがあるわけだ。
例えば、タクシー運転手やバス運転手へのミステリーショッパーは前々から存在するし、
ある航空会社では、キャビンアテンダントを覆面調査している。
一流会社ともなると幹部候補の学生を採用する場合も調査を掛ける。
先日、ホールオーナーから相談を受けた。
内容は２つの別々の会社へ覆面調査を依頼したが、いずれも2回目の点数が悪い、という悩み。
本来は改善された2回目の方が点数が上がらなければいけないのに、2社とも評価が下がっている。
調査内容にも疑問点が出てきた。
さらに、管理職や従業員が覆面調査の意味を取り違えていたのだ。
つづく
人気blogランキングへ
昨年１２月に書いたパンデミックの記事だが現実になってきた。
連日の報道でマスクや消毒液などの品薄状態になっているが、ここではふれない。
父の後輩が公立病院の内科部長をやっている。その関係から今回の新型インフルエンザについてレクチャーを受けた。
インフルエンザは秋冬というイメージがあるが、ウイルスが活発になる温度と湿度の関係からそういわれているだけで、秋冬のものだけではない。
現に東南アジアの気候で流行したケースも多々ある。夏に向けて終息に向かうが、ウイルスは世界のどこかで生きている。
今回の新型インフルエンザのDNAを調べると約３０％はスペイン風邪時代のものが含まれているという。
今は弱毒性でも、年末には強毒性に変異している可能性もある。
スペイン風邪の時も１年目が弱毒性で、次の流行期に強毒性に変異していた。
また今回の新型「豚」インフルエンザだけではなくて、新型「鳥」インフルエンザも次のシーズンに猛威をふるうかも知れないことを念頭に置かねばならない。
ダブルで新型が襲来すれば人類の危機でもある。
現在の報道の中で、知識が浅い出演者が「弱毒性なので行政もこんなに大袈裟にする必要はないのでは？」との発言があるが、それは大間違いだと指摘する。
今は結果的に弱毒性で進んでいるウィルスだが、蔓延すれば、いつ、どこで強毒性に変わるか分からない。
季節性インフルエンザと同等の毒性だといわれているが、不明な点も多々あるので、万全の体制で臨むべきだとも。
数10年に一度の危機なので、行政を含めすべての機関が手探り状態であるのだ。
不幸中の幸いで、新型インフルエンザは弱毒性で進んでいるだけなのだ。
これは神様が人類にくれた宿題であり、食い止めるチャンスでもある。
今回の新型インフルエンザは、不明な点が多く残され、その分析を国際機関が行っている。
例えば、メキシコでだけナゼ死者が多いのか。メキシコでは急激に感染者が増えたが、約２週間でそのピークが去ったのはナゼか。
これを日本に当てはめれば、この２週間で終息するかも知れない。
それも予測であって誰にも分からないのだ。
今回の程度で関西地区の医療機関は、機能制限ギリギリ状態だ。これを見れば、強毒性に変異した時は、日本中で手の施しようがないことを示唆している。
医療関係者は、この弱毒性時期を利用して、来る強毒性インフルエンザの予行練習をしている訳だが、最初の計画を変更しなければいけない現状も見えてきた。
発熱がある患者の診療拒否は想定以上だった。発熱外来だけでは捌ききれない現状も見えてきた。
強毒性に変異した場合は、間違いなく街の医者では手に負えないし、病院は感染源に変わる。
今回は関西地域で起きていることは、すぐに日本全国に広まることはないと思われているが、これは今回限りのことだと思ったほうがいい。
また世界の医療機関は、日本の封じ込み作戦に注目すると共に、期待をこめて見ている様子だ。
現在のWHO事務局長のマーガレット・チャンさん。
この人はナゼWHO事務局長に選任されたのか？
１９９７年、香港で起きた新型肺炎・サーズを封じ込めた実績が高く評価されたためだ。
チャンさんはこの時、最初の対策を誤る。鶏は安全だといって、鶏肉を食べて見せた。
その後、感染は拡大して死者が出た。
それからチャンさんは変わり、香港のすべての鶏の処分を決める。以来、鉄の女の異名をもつ。
英紙デーリー・テレグラフはチャンさんの特集で、彼女を神の憤りと罰を表すギリシャ神話の女神ネメシスにたとえた。
また、ＡＰ通信は「ウイルスをねじ伏せるときの彼女は非情だ」と報道した。
日本でもチャンさんの様な指導者が必要な時が来るだろう。
マスクは効果がないという人もいるが、その有効性はある。
個人で出来ることは、全て行うことが重要。
マスクや消毒液は、今のうちに準備しておくのは当たり前。関西地区の出来事は、地域限定だから、品不足はあの程度だが、これが日本全国に広がれば、商品の品薄は解消できない。
ある会社では、従業員用のマスクが２５％しか準備できていない。追加注文しているが、いつ入荷するかは未定。
医療機関は防御用のマスク・エプロン・消毒液はそれなりに用意していたが、今回の関西の状況を考慮すると、東京地区の医療機関は不足することが予測されている。
だから今回の関西のケースは、準備する段階での貴重な経験になっている。
メキシコで発生した頃、一部の人から流行地域への旅行者や学校関係者への批判が出た。しかし、状況判断が難しいのが新型インフルエンザである。
大阪の橋下知事はウイルスの毒性と経済活動などを考慮して、柔軟な対応を国に求めている。
現実問題を直視すれば経済活動は欠かせないものであり、動いているので仕方ない面もある。
企業の対策で重要なのは以下の通り。
�‥�確な情報の把握
しかしこれは現在、何が的確な情報か分からないことが多い。厚労省の発表も当初は強毒性を前提に話していたからだ。
��顧客や従業員を感染から守る体制
これは経営者の中心的な踏み込みが重要。
��迅速な意思決定
これが難しい経営者が多い。
�ざ般碍兮海梁从�
これが重要で、店舗閉鎖をする寸前の体制作りがどこまでできるか。
�ソ抄醗�と会社との意思疎通
有事の時の連絡体制。
�Υ鏡�従業員や感染の疑いのある従業員の休めさせ方
日本は咳きくらいで休むな的な風潮がある。
その他は以前のシリーズで書いた通りだ。
最後に医療関係者はこう指摘する。
「強毒性になった時、適切な医療を全員受けることは難しい。受け入れ態勢のキャパが足りない」
それだけ分かれば、こちら側がする事は見えてくる。
了
人気blogランキングへ
連日の報道でマスクや消毒液などの品薄状態になっているが、ここではふれない。
父の後輩が公立病院の内科部長をやっている。その関係から今回の新型インフルエンザについてレクチャーを受けた。
インフルエンザは秋冬というイメージがあるが、ウイルスが活発になる温度と湿度の関係からそういわれているだけで、秋冬のものだけではない。
現に東南アジアの気候で流行したケースも多々ある。夏に向けて終息に向かうが、ウイルスは世界のどこかで生きている。
今回の新型インフルエンザのDNAを調べると約３０％はスペイン風邪時代のものが含まれているという。
今は弱毒性でも、年末には強毒性に変異している可能性もある。
スペイン風邪の時も１年目が弱毒性で、次の流行期に強毒性に変異していた。
また今回の新型「豚」インフルエンザだけではなくて、新型「鳥」インフルエンザも次のシーズンに猛威をふるうかも知れないことを念頭に置かねばならない。
ダブルで新型が襲来すれば人類の危機でもある。
現在の報道の中で、知識が浅い出演者が「弱毒性なので行政もこんなに大袈裟にする必要はないのでは？」との発言があるが、それは大間違いだと指摘する。
今は結果的に弱毒性で進んでいるウィルスだが、蔓延すれば、いつ、どこで強毒性に変わるか分からない。
季節性インフルエンザと同等の毒性だといわれているが、不明な点も多々あるので、万全の体制で臨むべきだとも。
数10年に一度の危機なので、行政を含めすべての機関が手探り状態であるのだ。
不幸中の幸いで、新型インフルエンザは弱毒性で進んでいるだけなのだ。
これは神様が人類にくれた宿題であり、食い止めるチャンスでもある。
今回の新型インフルエンザは、不明な点が多く残され、その分析を国際機関が行っている。
例えば、メキシコでだけナゼ死者が多いのか。メキシコでは急激に感染者が増えたが、約２週間でそのピークが去ったのはナゼか。
これを日本に当てはめれば、この２週間で終息するかも知れない。
それも予測であって誰にも分からないのだ。
今回の程度で関西地区の医療機関は、機能制限ギリギリ状態だ。これを見れば、強毒性に変異した時は、日本中で手の施しようがないことを示唆している。
医療関係者は、この弱毒性時期を利用して、来る強毒性インフルエンザの予行練習をしている訳だが、最初の計画を変更しなければいけない現状も見えてきた。
発熱がある患者の診療拒否は想定以上だった。発熱外来だけでは捌ききれない現状も見えてきた。
強毒性に変異した場合は、間違いなく街の医者では手に負えないし、病院は感染源に変わる。
今回は関西地域で起きていることは、すぐに日本全国に広まることはないと思われているが、これは今回限りのことだと思ったほうがいい。
また世界の医療機関は、日本の封じ込み作戦に注目すると共に、期待をこめて見ている様子だ。
現在のWHO事務局長のマーガレット・チャンさん。
この人はナゼWHO事務局長に選任されたのか？
１９９７年、香港で起きた新型肺炎・サーズを封じ込めた実績が高く評価されたためだ。
チャンさんはこの時、最初の対策を誤る。鶏は安全だといって、鶏肉を食べて見せた。
その後、感染は拡大して死者が出た。
それからチャンさんは変わり、香港のすべての鶏の処分を決める。以来、鉄の女の異名をもつ。
英紙デーリー・テレグラフはチャンさんの特集で、彼女を神の憤りと罰を表すギリシャ神話の女神ネメシスにたとえた。
また、ＡＰ通信は「ウイルスをねじ伏せるときの彼女は非情だ」と報道した。
日本でもチャンさんの様な指導者が必要な時が来るだろう。
マスクは効果がないという人もいるが、その有効性はある。
個人で出来ることは、全て行うことが重要。
マスクや消毒液は、今のうちに準備しておくのは当たり前。関西地区の出来事は、地域限定だから、品不足はあの程度だが、これが日本全国に広がれば、商品の品薄は解消できない。
ある会社では、従業員用のマスクが２５％しか準備できていない。追加注文しているが、いつ入荷するかは未定。
医療機関は防御用のマスク・エプロン・消毒液はそれなりに用意していたが、今回の関西の状況を考慮すると、東京地区の医療機関は不足することが予測されている。
だから今回の関西のケースは、準備する段階での貴重な経験になっている。
メキシコで発生した頃、一部の人から流行地域への旅行者や学校関係者への批判が出た。しかし、状況判断が難しいのが新型インフルエンザである。
大阪の橋下知事はウイルスの毒性と経済活動などを考慮して、柔軟な対応を国に求めている。
現実問題を直視すれば経済活動は欠かせないものであり、動いているので仕方ない面もある。
企業の対策で重要なのは以下の通り。
�‥�確な情報の把握
しかしこれは現在、何が的確な情報か分からないことが多い。厚労省の発表も当初は強毒性を前提に話していたからだ。
��顧客や従業員を感染から守る体制
これは経営者の中心的な踏み込みが重要。
��迅速な意思決定
これが難しい経営者が多い。
�ざ般碍兮海梁从�
これが重要で、店舗閉鎖をする寸前の体制作りがどこまでできるか。
�ソ抄醗�と会社との意思疎通
有事の時の連絡体制。
�Υ鏡�従業員や感染の疑いのある従業員の休めさせ方
日本は咳きくらいで休むな的な風潮がある。
その他は以前のシリーズで書いた通りだ。
最後に医療関係者はこう指摘する。
「強毒性になった時、適切な医療を全員受けることは難しい。受け入れ態勢のキャパが足りない」
それだけ分かれば、こちら側がする事は見えてくる。
了
人気blogランキングへ
元店長のパンデミック対策がいよいよ現実のものとなってきた。
新型インフルエンザの感染者が確認された大阪府の橋下知事は、感染地域の学校の１週間の休校措置を取るとともに、映画館やスポーツ施設など大勢の人が集まる場所の営業自粛を求めた。
今のところ命令措置ではないため、映画館は営業を続けているが、いつ営業を停止するかが分からないため、ワーナーはチケットを当日券のみの発売に切り替え、従業員はマスクを着用している。
また、トイレには消毒液を常備し、お客の手洗いを奨励している。
関西の交通機関では乗車するときにマスクの着用を求める方向のようだ。
感染が拡大すれば、パチンコ店へも営業自粛や停止になる可能性が高い。営業補償の問題もあり、民間企業に営業停止命令は出せないが、客が来なければ商売にもならない。
改めて去年12月に連載している元店長のパンデミック対策シリーズを読んで参考にしてほしい。
人気blogランキングへ
新型インフルエンザの感染者が確認された大阪府の橋下知事は、感染地域の学校の１週間の休校措置を取るとともに、映画館やスポーツ施設など大勢の人が集まる場所の営業自粛を求めた。
今のところ命令措置ではないため、映画館は営業を続けているが、いつ営業を停止するかが分からないため、ワーナーはチケットを当日券のみの発売に切り替え、従業員はマスクを着用している。
また、トイレには消毒液を常備し、お客の手洗いを奨励している。
関西の交通機関では乗車するときにマスクの着用を求める方向のようだ。
感染が拡大すれば、パチンコ店へも営業自粛や停止になる可能性が高い。営業補償の問題もあり、民間企業に営業停止命令は出せないが、客が来なければ商売にもならない。
改めて去年12月に連載している元店長のパンデミック対策シリーズを読んで参考にしてほしい。
人気blogランキングへ
複数の家電メーカー関係者と話していて、何度も出る話題がある。
彼らにいわせると「パチンコ台のボタンの位置や機能性の悪いデザインが多い」。
家電なら考えられないとも。
さて、写真の説明書。
右開きが本当に多いのが何故か？
遊技中は右手でハンドルを握る。
遊技しながら、説明書を読む際、右開きは本当にやりにくい。
右開きだと説明書を順番通りに読めない。
お客としてあるメーカー３社の然るべき部署に、この問題を指摘して１年。
名前も連絡先も話してあるのに、返答があったメーカーはない。
つまり、お客の声が上層部へ上がっていない証拠である。
機械のリーチなどの演出には真剣に取り組んでいるのに、こんな小さなお客の声は聞いてもらえないのか？
機械の機能性だって、液晶画面などの盤面演出だって、遊技しているファンの意見を聞く体制がなさそうだ。
たとえば、保留玉のランプだが、年配者にとっては、ランプが小さい台は見づらい。
で、説明書・・・・
右開きにする理由はあるのか？
そろいも揃って、説明書が右開きだからか？
教えて頂ければありがたい。
個人的意見は「左開き」にするのが最良だと思う。
週刊誌は左開き。電車の中で、右手でつり革を持つ場合、左開きの週刊誌は扱いやすい。
了
人気blogランキングへ
彼らにいわせると「パチンコ台のボタンの位置や機能性の悪いデザインが多い」。
家電なら考えられないとも。
さて、写真の説明書。
右開きが本当に多いのが何故か？
遊技中は右手でハンドルを握る。
遊技しながら、説明書を読む際、右開きは本当にやりにくい。
右開きだと説明書を順番通りに読めない。
お客としてあるメーカー３社の然るべき部署に、この問題を指摘して１年。
名前も連絡先も話してあるのに、返答があったメーカーはない。
つまり、お客の声が上層部へ上がっていない証拠である。
機械のリーチなどの演出には真剣に取り組んでいるのに、こんな小さなお客の声は聞いてもらえないのか？
機械の機能性だって、液晶画面などの盤面演出だって、遊技しているファンの意見を聞く体制がなさそうだ。
たとえば、保留玉のランプだが、年配者にとっては、ランプが小さい台は見づらい。
で、説明書・・・・
右開きにする理由はあるのか？
そろいも揃って、説明書が右開きだからか？
教えて頂ければありがたい。
個人的意見は「左開き」にするのが最良だと思う。
週刊誌は左開き。電車の中で、右手でつり革を持つ場合、左開きの週刊誌は扱いやすい。
了
人気blogランキングへ