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研修事業部長 山根暁のブログ
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人を育てる勘所。ズバリ教えます！
雇用能力開発機構大阪センター 人材力パワーアップセミナー
2006年11月16日
「なぜ、人材育成が上手くいかないのか？
人材育成戦略・戦術作りの勘所」
【講師】
社労士オフィスあん 代表
松下直子先生
業績の向上に伴い、積極的に人材採用を進める企業が増えています。
こうした中、採用した人材の戦力化や、現状の従業員のスキルアップ、
技術の継承等人材育成がこれまで以上に重要となっており、それをどの
ような仕組みの中で実施していくか、経営者の判断と人材育成担当者の
手腕が問われています。
本セミナーでは、経営幹部や従業員、そして人材育成担当者が抱いて
いる研修の問題点や疑問点を取り上げ、従業員の能力を高め、業績が
上る人材育成について考えて見たいと思います。
また、参加者自身の対人パターンチェックなど、人材育成に携わる立場
の方に求められるスキルや姿勢についても言及します。
研修担当者、人事担当者の皆様、経営幹部の方と一緒にご参加下さい。
【内容】
■ 今なぜ、人材育成が見直されているのか/人材育成のトレンド
■ 『診断』対人パターンチェック/深く深く、人間を理解する
■ 人材育成戦略・戦術作りに取り組む上でのポイント
【人材力パワーアップセミナーとは？】
いわゆる「2007年問題」や人口の減少等により、成長を目指す企業にとって、
人材がこれまで以上に重要となっています。
人材の採用、社員教育、人材の定着や組織の活性化等に取り組む皆様を応
援するセミナーです
参加費無料・お申込みは
http://www.ehdo.go.jp/osaka/osaka/jps9.html
【講師】
社労士オフィスあん 代表 松下直子先生 とは？
神戸大学卒業後、江崎グリコ株式会社入社。新規開拓営業職、広報担当を経て、
人事労務部門にて採用から、人材育成、人事制度の設計に携わる。新入社員時
の研修では、いきなりレンタカーで大阪から東京にでかけ、ガムを販売させられる。
この経験が衝撃的で、以来、研修とりわけ人材育成に興味を持つ。各種研修の
企画、立案、運営、講師までを行う。
独立後は「企業の力は人材で決まる」を信念に人材育成をライフワークとし、労
務問題や職場活性化に取り組んでいる。セミナー講師や大学講師としても活躍
している
人材育成・採用・各種研修の企画、立案、運営は
どこカルまで、ご相談下さい。（相談無料）
松下直子先生への講演依頼も
どこカルまで、ご相談下さい。（相談無料）
どこカルは「人を強くし、会社を強くします」
2006年11月16日
「なぜ、人材育成が上手くいかないのか？
人材育成戦略・戦術作りの勘所」
【講師】
社労士オフィスあん 代表
松下直子先生
業績の向上に伴い、積極的に人材採用を進める企業が増えています。
こうした中、採用した人材の戦力化や、現状の従業員のスキルアップ、
技術の継承等人材育成がこれまで以上に重要となっており、それをどの
ような仕組みの中で実施していくか、経営者の判断と人材育成担当者の
手腕が問われています。
本セミナーでは、経営幹部や従業員、そして人材育成担当者が抱いて
いる研修の問題点や疑問点を取り上げ、従業員の能力を高め、業績が
上る人材育成について考えて見たいと思います。
また、参加者自身の対人パターンチェックなど、人材育成に携わる立場
の方に求められるスキルや姿勢についても言及します。
研修担当者、人事担当者の皆様、経営幹部の方と一緒にご参加下さい。
【内容】
■ 今なぜ、人材育成が見直されているのか/人材育成のトレンド
■ 『診断』対人パターンチェック/深く深く、人間を理解する
■ 人材育成戦略・戦術作りに取り組む上でのポイント
【人材力パワーアップセミナーとは？】
いわゆる「2007年問題」や人口の減少等により、成長を目指す企業にとって、
人材がこれまで以上に重要となっています。
人材の採用、社員教育、人材の定着や組織の活性化等に取り組む皆様を応
援するセミナーです
参加費無料・お申込みは
http://www.ehdo.go.jp/osaka/osaka/jps9.html
【講師】
社労士オフィスあん 代表 松下直子先生 とは？
神戸大学卒業後、江崎グリコ株式会社入社。新規開拓営業職、広報担当を経て、
人事労務部門にて採用から、人材育成、人事制度の設計に携わる。新入社員時
の研修では、いきなりレンタカーで大阪から東京にでかけ、ガムを販売させられる。
この経験が衝撃的で、以来、研修とりわけ人材育成に興味を持つ。各種研修の
企画、立案、運営、講師までを行う。
独立後は「企業の力は人材で決まる」を信念に人材育成をライフワークとし、労
務問題や職場活性化に取り組んでいる。セミナー講師や大学講師としても活躍
している
人材育成・採用・各種研修の企画、立案、運営は
どこカルまで、ご相談下さい。（相談無料）
松下直子先生への講演依頼も
どこカルまで、ご相談下さい。（相談無料）
どこカルは「人を強くし、会社を強くします」
脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的
守山商工会議所青年部 ビジネスアカデミー
今年もやります！ビジネスアカデミー
04年「儲かる経営の極意」・05年「常識を打ち破る経営」
に続き 06年のテーマは
『論より証拠！ スキルより実践！！』
気軽に脳を活性化していただきます。
「脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的」
〜ビジネス 脳 トレーニング〜
最近なんか頭を使ってないなぁ〜とか、物忘れが多くなってきたなぁ〜
とか、脳の衰えを感じることはないでしょうか?
今回のビジネスアカデミーは「判断力」「分析力」「理解力」などが要求
される参加型のプログラムで気軽に脳を活性化し、ビジネス脳機能向上！
させる事間違いなし！
受講後ジワリスッキリするセミナーです。
第1回 スペシャル講演 11月17日 金曜日 19:00-20:30
反復・復習・音読が脳活性化を促進する
「基礎脳力を伸ばすための教育法」
【ゲスト】立命館大学 大学教育開発・支援センター教授・立命館小学校副校長
陰山英男先生
1958年兵庫県生まれ。1980年、岡山大学法学部卒業。小学校教員として兵庫県尼崎
市立園和小学校、兵庫県城崎郡日高町立（現豊岡市立）三方小学校、兵庫県朝来郡
朝来町立（現朝来市立）山口小学校に赴任。百ます計算や漢字練習の反復学習を続
け、基礎学力の向上に取り組んだ。2003年4月広島県の校長公募に応じて、尾道市
立土堂小学校長に就任。 これまでの取り組みとその成果が注目され、2005年2月よ
り文部科学省中央教育審議会の特別委員。2006年4月より、立命館大学 大学教育開
発・支援センター教授、立命館小学校副校長に就任。
おもな著書に
『「陰山学級」学力向上物語』（PHP研究所）、
『徹底反復「百ます計算」』『陰山英男の「校長日記」』（小学館）、
『本当の学力をつける本』『奇跡の学力 土堂小メソッド』（文藝春秋）ほか多数。
第2回 12月5日 火曜日 19:00−21:00
「脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的」
楽しくカンタン 速読で脳活性化！目標1万字/1分
【講師】脳力開発・脳活性・速読インストラクター
呉真由美氏
情報能力向上・チャレンジ精神・コミュニケーション能力・認知症予防に脳活性
化を図っていただく参加型プログラムです。
第3回 ２月６日 火曜日 19:00-21:00
「脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的�供�
脳力開発・脳活性・速読インストラクター 呉真由美氏
1･2回目の復習です。「判断力」「分析力」「理解力」など要求される参加型プロ
グラムです
第4回 ３月６日 火曜日 19:00-20:30 21:00〜ゲストを囲んでの懇親会
寝たきり脳にならないためのビジネス眼トレーニング。
右脳を刺激し、商品の伝達効率をどう上げるか、ゲームを入れながらお話します。
【ゲスト】
株式会社ヒューマンブレイン 代表取締役・武蔵野学院大学 客員教授
モチベーションビルダー
いとう伸氏
1962年生まれ。三重県四日市市出身。高校卒業後、コーセー化粧品販売（株）勤
務。化粧品小売店のルート営業を担当。新規取引店開拓で６年連続営業コンテス
ト人賞（１位４回）優秀セールスマン賞連続受賞などの記録樹立。1992年独立。
当時、極度のあがり性で赤面性であったが実演販売業界に挑戦する。
職域営業で延べ２０００回以上、総額５億円超の実演販売を経験するとともに、
高額な説得商材を「初対面・ワンチャンス・１５分」で説得する独自の販売シナ
リオを開発する。2002年、営業専門コンサルティング会社設立。営業つかみツー
ル「カキコミＢＯＯＫ」を開発し１２万部のベストセラーとなる。
2004年、講演家として活動開始。実演販売プロデューサーという異色の経歴から
生まれる、ユニークかつパワー溢れる講演が評判。
2005年、経済産業省後援「ドリームゲート」年間推奨講師となり、全国のイベン
トで講演。会場での満足度アンケートにおいて９８％という圧倒的な数字を記録。
2006年１月、武蔵野学院大学客員教授に就任。
主な著書に
『営業はつかみ１秒、あと楽勝！』あさ出版刊。
『１０秒営業術』すばる舎刊。
『夢のツカミ方』などがある。
守山商工会議所 青年部 ビジネスアカデミーは
参加資格：守山商工会議所会員
もしくは青年部入会お考えの方
参加費 ：4回で 2000円 懇親会は別途
定員 ：60名
場所 ：守山商工会議所 2階 会議室
で開催されます。
お申込みは
守山商工会議所 中島氏まで
FAX：０７７−５８２−１５５１まで
お名前・会社名・ご連絡先などお知らせ下さい。追ってお申込書を
お送りします。
どこカルは「人を強くし、会社を強くします」
商工会議所会員以外の方でのご希望は
どこカル事務局
企画担当：山根 暁まで
お席があるようでしたら抽選致します。
今年もやります！ビジネスアカデミー
04年「儲かる経営の極意」・05年「常識を打ち破る経営」
に続き 06年のテーマは
『論より証拠！ スキルより実践！！』
気軽に脳を活性化していただきます。
「脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的」
〜ビジネス 脳 トレーニング〜
最近なんか頭を使ってないなぁ〜とか、物忘れが多くなってきたなぁ〜
とか、脳の衰えを感じることはないでしょうか?
今回のビジネスアカデミーは「判断力」「分析力」「理解力」などが要求
される参加型のプログラムで気軽に脳を活性化し、ビジネス脳機能向上！
させる事間違いなし！
受講後ジワリスッキリするセミナーです。
第1回 スペシャル講演 11月17日 金曜日 19:00-20:30
反復・復習・音読が脳活性化を促進する
「基礎脳力を伸ばすための教育法」
【ゲスト】立命館大学 大学教育開発・支援センター教授・立命館小学校副校長
陰山英男先生
1958年兵庫県生まれ。1980年、岡山大学法学部卒業。小学校教員として兵庫県尼崎
市立園和小学校、兵庫県城崎郡日高町立（現豊岡市立）三方小学校、兵庫県朝来郡
朝来町立（現朝来市立）山口小学校に赴任。百ます計算や漢字練習の反復学習を続
け、基礎学力の向上に取り組んだ。2003年4月広島県の校長公募に応じて、尾道市
立土堂小学校長に就任。 これまでの取り組みとその成果が注目され、2005年2月よ
り文部科学省中央教育審議会の特別委員。2006年4月より、立命館大学 大学教育開
発・支援センター教授、立命館小学校副校長に就任。
おもな著書に
『「陰山学級」学力向上物語』（PHP研究所）、
『徹底反復「百ます計算」』『陰山英男の「校長日記」』（小学館）、
『本当の学力をつける本』『奇跡の学力 土堂小メソッド』（文藝春秋）ほか多数。
第2回 12月5日 火曜日 19:00−21:00
「脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的」
楽しくカンタン 速読で脳活性化！目標1万字/1分
【講師】脳力開発・脳活性・速読インストラクター
呉真由美氏
情報能力向上・チャレンジ精神・コミュニケーション能力・認知症予防に脳活性
化を図っていただく参加型プログラムです。
第3回 ２月６日 火曜日 19:00-21:00
「脳内スッキリ！脳トレゲームより効果的�供�
脳力開発・脳活性・速読インストラクター 呉真由美氏
1･2回目の復習です。「判断力」「分析力」「理解力」など要求される参加型プロ
グラムです
第4回 ３月６日 火曜日 19:00-20:30 21:00〜ゲストを囲んでの懇親会
寝たきり脳にならないためのビジネス眼トレーニング。
右脳を刺激し、商品の伝達効率をどう上げるか、ゲームを入れながらお話します。
【ゲスト】
株式会社ヒューマンブレイン 代表取締役・武蔵野学院大学 客員教授
モチベーションビルダー
いとう伸氏
1962年生まれ。三重県四日市市出身。高校卒業後、コーセー化粧品販売（株）勤
務。化粧品小売店のルート営業を担当。新規取引店開拓で６年連続営業コンテス
ト人賞（１位４回）優秀セールスマン賞連続受賞などの記録樹立。1992年独立。
当時、極度のあがり性で赤面性であったが実演販売業界に挑戦する。
職域営業で延べ２０００回以上、総額５億円超の実演販売を経験するとともに、
高額な説得商材を「初対面・ワンチャンス・１５分」で説得する独自の販売シナ
リオを開発する。2002年、営業専門コンサルティング会社設立。営業つかみツー
ル「カキコミＢＯＯＫ」を開発し１２万部のベストセラーとなる。
2004年、講演家として活動開始。実演販売プロデューサーという異色の経歴から
生まれる、ユニークかつパワー溢れる講演が評判。
2005年、経済産業省後援「ドリームゲート」年間推奨講師となり、全国のイベン
トで講演。会場での満足度アンケートにおいて９８％という圧倒的な数字を記録。
2006年１月、武蔵野学院大学客員教授に就任。
主な著書に
『営業はつかみ１秒、あと楽勝！』あさ出版刊。
『１０秒営業術』すばる舎刊。
『夢のツカミ方』などがある。
守山商工会議所 青年部 ビジネスアカデミーは
参加資格：守山商工会議所会員
もしくは青年部入会お考えの方
参加費 ：4回で 2000円 懇親会は別途
定員 ：60名
場所 ：守山商工会議所 2階 会議室
で開催されます。
お申込みは
守山商工会議所 中島氏まで
FAX：０７７−５８２−１５５１まで
お名前・会社名・ご連絡先などお知らせ下さい。追ってお申込書を
お送りします。
どこカルは「人を強くし、会社を強くします」
商工会議所会員以外の方でのご希望は
どこカル事務局
企画担当：山根 暁まで
お席があるようでしたら抽選致します。
女性支配人がやり遂げたV字回復の内側
人材育成に悩む経営者・管理者に贈る！
9月人材力パワーアップセミナー
雇用能力開発センター主催に
「感動サービス実践塾」神戸のコーディネーター
ホテルトアロード総支配人
永末春美氏が登場しました。
9月28日木曜日 18:30-20:00
定員を大幅に越え大盛況の内終了いたしました・・
人材力パワーアップセミナーとは？
いわゆる「2007年問題」や人口の減少等により、成長を目指す企業にとって、
人材がこれまで以上に重要となっています。人材の採用、社員教育、人材の定
着や組織の活性化等に取り組む皆様を応援するセミナーです。
１２月４日には、雇用能力開発センター
神戸センター様でも開催される予定です。
9月人材力パワーアップセミナー
雇用能力開発センター主催に
「感動サービス実践塾」神戸のコーディネーター
ホテルトアロード総支配人
永末春美氏が登場しました。
9月28日木曜日 18:30-20:00
定員を大幅に越え大盛況の内終了いたしました・・
人材力パワーアップセミナーとは？
いわゆる「2007年問題」や人口の減少等により、成長を目指す企業にとって、
人材がこれまで以上に重要となっています。人材の採用、社員教育、人材の定
着や組織の活性化等に取り組む皆様を応援するセミナーです。
１２月４日には、雇用能力開発センター
神戸センター様でも開催される予定です。
自分アピール！？
異業種交流会の“ツボ”
異業種交流会ではまずは、「自分アピール」が必要です。
そんなところでアピールしたら・・・
嫌なやつだと思われてしまうのでは・・・
そんな事ではこれからの時代「チャンスはつかめません」
ポイントは GIVE ＆ GIVE
自ら進んで情報を発信してみましょう！
情報でなくとも、今あなたの持っている知識をお話してみましょう。
しかし、見返りは直ぐに求めてはいけません。
そして、知識を押し付けてもいけません。
さりげなく、｢GIVE ＆ GIVE｣です。
そして、顔を覚えてもらう事から始めるのです。
自分をさりげなくアピールする事は、これからの
コミュニケーションの大事な要素の一つです。
決して、ウソをついたり、誇大に表現したりしてはいけません。
そして、初対面で約束した事は守る。
この人の為に自分が何をして上げれるのかを考え行動する。
マナーと同じように、自分をアピールする技を見につけておく
ビジネスシーンで顔を覚えてもらう“ツボ”です。
異業種交流会ではまずは、「自分アピール」が必要です。
そんなところでアピールしたら・・・
嫌なやつだと思われてしまうのでは・・・
そんな事ではこれからの時代「チャンスはつかめません」
ポイントは GIVE ＆ GIVE
自ら進んで情報を発信してみましょう！
情報でなくとも、今あなたの持っている知識をお話してみましょう。
しかし、見返りは直ぐに求めてはいけません。
そして、知識を押し付けてもいけません。
さりげなく、｢GIVE ＆ GIVE｣です。
そして、顔を覚えてもらう事から始めるのです。
自分をさりげなくアピールする事は、これからの
コミュニケーションの大事な要素の一つです。
決して、ウソをついたり、誇大に表現したりしてはいけません。
そして、初対面で約束した事は守る。
この人の為に自分が何をして上げれるのかを考え行動する。
マナーと同じように、自分をアピールする技を見につけておく
ビジネスシーンで顔を覚えてもらう“ツボ”です。
Ｇive＆Ｇive、そしてＷin Ｗin
魅力ある人のもとには人が集まる
あなたが必要とする人脈、きっと見つかります。
9月9日土曜日 約90名の若きビジネスパーソンが集まって
盛大に行われた「フレンドクラブ」第2回のお知らせです。
「The Friend Club（ザ・フレンドクラブ）」
名刺交換、情報交換並びに交流会のご案内
【第２回】
◇日時：平成１８年１０月２３日（月）受付18:00（名刺交換18:30〜）
・第一部（19：00〜20：10）開会並びにパネルディスカッション
テーマ「皆で人的ネットワークを創ろう！目標1.000名の集いを目指そう」
パネラー 林田正光、原田忠義
・第二部（20：20〜21：45）交流会パーティー（ワンドリンク付）
※お名刺を50枚位ご持参下さいませ
◇ 会費：お一人様 男性５,５００円 女性５，０００円
◇ ファッション：ビジネス交流会に相応しい服装でお越し下さい。
※Ｇパン、Ｔシャツでのご出席はご遠慮下さい
◇ 会場：ホテルモントレ「グラスミアハウス」３Ｆ
大阪市北区曽根崎新地１-１２-８ （大阪駅前第3ビル南向かい）
ＪＲ北新地駅１１-４３番出口より徒歩１分 ＴＥＬ06-6341-7111
◇ 主催：交流サロン・イベント総合プロデュース ザ・クラブジャパン関西
◇後援：大阪日日新聞、�蠏从儚Υ慇昌拏�,関西社会人大学院、日本ＣＳ・ホスピタリティ協会
●ザ・フレンドクラブポリシー
・自己が推薦できる方を、お誘いし人の輪を広げましょう。
・レディス＆ジェントルマンとしてのエチケットマナーを心得て参加しましょう。
・進んで自己の知識、情報を参加者の皆様へ提供しましょう。
・ファッションは、社交の集いに相応しい服装でご参加下さい。
・ビジネスの前に人間関係を深め、まず相互の信頼関係を高めましょう。
・Ｇive＆Ｇive、そしてＷin Ｗinの精神で交流しお互いの幸せを創りましょう。
・自分の知人、友人を、お互いに紹介しあい友情の輪を広げましょう。
※準備の都合上、１０月１８日（水）までにお申込下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
※正式な発会式は、盛大に、１０００名を目標に、１月の開催を予定しております。
お申込みは
ドコカル事務局
dococul-info@mail.goo.ne.jp
まで、
お名前・ご連絡先・会社名などお知らせ下さい。
あなたが必要とする人脈、きっと見つかります。
9月9日土曜日 約90名の若きビジネスパーソンが集まって
盛大に行われた「フレンドクラブ」第2回のお知らせです。
「The Friend Club（ザ・フレンドクラブ）」
名刺交換、情報交換並びに交流会のご案内
【第２回】
◇日時：平成１８年１０月２３日（月）受付18:00（名刺交換18:30〜）
・第一部（19：00〜20：10）開会並びにパネルディスカッション
テーマ「皆で人的ネットワークを創ろう！目標1.000名の集いを目指そう」
パネラー 林田正光、原田忠義
・第二部（20：20〜21：45）交流会パーティー（ワンドリンク付）
※お名刺を50枚位ご持参下さいませ
◇ 会費：お一人様 男性５,５００円 女性５，０００円
◇ ファッション：ビジネス交流会に相応しい服装でお越し下さい。
※Ｇパン、Ｔシャツでのご出席はご遠慮下さい
◇ 会場：ホテルモントレ「グラスミアハウス」３Ｆ
大阪市北区曽根崎新地１-１２-８ （大阪駅前第3ビル南向かい）
ＪＲ北新地駅１１-４３番出口より徒歩１分 ＴＥＬ06-6341-7111
◇ 主催：交流サロン・イベント総合プロデュース ザ・クラブジャパン関西
◇後援：大阪日日新聞、�蠏从儚Υ慇昌拏�,関西社会人大学院、日本ＣＳ・ホスピタリティ協会
●ザ・フレンドクラブポリシー
・自己が推薦できる方を、お誘いし人の輪を広げましょう。
・レディス＆ジェントルマンとしてのエチケットマナーを心得て参加しましょう。
・進んで自己の知識、情報を参加者の皆様へ提供しましょう。
・ファッションは、社交の集いに相応しい服装でご参加下さい。
・ビジネスの前に人間関係を深め、まず相互の信頼関係を高めましょう。
・Ｇive＆Ｇive、そしてＷin Ｗinの精神で交流しお互いの幸せを創りましょう。
・自分の知人、友人を、お互いに紹介しあい友情の輪を広げましょう。
※準備の都合上、１０月１８日（水）までにお申込下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
※正式な発会式は、盛大に、１０００名を目標に、１月の開催を予定しております。
お申込みは
ドコカル事務局
dococul-info@mail.goo.ne.jp
まで、
お名前・ご連絡先・会社名などお知らせ下さい。
いい仕事は「なぜ？」から始まる
Love yourself and enjoy your job! Love your job and enjoy yourself!
感動サービス実践塾4回目
「感動サービスはなぜ？からはじまる」
なぜ？フライトアテンダントは女性だけの世界でも輝いて見えるのか
〜満足ではなく、感動したお客様は必ず戻ってきます〜
11月15日 18:30〜 感動サービス実践塾4回目
ホテルトアロード神戸にて
20:00〜は ゲストを囲んでの食事交流会
気分よく買い物をした時、楽しい食事をした時、そんな時はおそらく、
店員さんが「あなたのため」を考えたサービスを提供してくれた時で
はないでしょうか。あなたがお客様に喜んでもらえるサービスを提供
しようとする時、まず考えなければならないことは、「お客様は何を
望んでいるのか」ということです。 つまり、いい仕事は「何をどう
すればよいか」を考えることから始まるのです。それには日頃から、
「なぜ、お客様は喜んでくれたのだろう」「なぜ、不快な表情をした
のだろう」、こういう経験を大切に心に刻んでおくことが重要なので
す。信頼されてこそ、ステキな人間関係が生まれる。なぜ？フライト
アテンダントは女性だけの世界でも輝いて見えるのかを切り口に、
「なぜ？」
の重要性を具体的事例を用いお話頂きます。
もちろん感動サービス実践塾ならではの他では聞けないフライトアテ
ンダントの失敗話や裏話まで、永末氏が深く掘り下げて行きます。
【講師】
Office N & I (Network and Innovation)代表
伊集院 憲弘氏（いじゅういんのりひろ）
１９４３年北京市生まれ。早稲田大学第一法学部卒業。
JAL（航空会社）で客室マネージャーや客室乗員訓練部、航空文化事業
センター常務取締役を歴任し、その間「花の万博」では企画・運営に
あたる。
現在はofficeＮ＆Ｉを主宰する傍ら、株式会社顧問として活躍中。
各種大学・短期大学・企業・団体に依頼され、ホスピタリティ・人材育
成・顧客満足・組織論・マネジメント・ユニバーサルデザイン・危機管
理について講義・講演。
著書：
・上品な女性のマナー 信頼されて、ステキな人間関係が生まれる
・ＪＡＬ機の懲りない人たち高度一万メ−トルのレッドカ−ド！
・やってみよう課長”の観客サ−ビス奮闘記
・十人百色、客人各様お客様に学ぶ
・社員第一、顧客第二主義サウスウエスト航空の奇跡
・いい仕事は「なぜ？」からはじまる等
伊集院氏から学ぶ3つのポイント
すべての産業がサービス業、全職場がサービスフロント
サービスにやり直しは効かない、常に真剣勝負！
KNOW HOWからＫＮＯＷ ＷＨＹへ
お申込みは
dococul-info@mail.goo.ne.jp
担当：山根
お名前
ご連絡先
勤務先
人数などお知らせ下さい。
感動サービス実践塾
9月13日 感動サービス実践塾3回目
ホテルトアロードにて
ゲスト：香取貴信氏
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者
ゲストの期待に応えるためには、ゲストの思いを想像してみる。
そしてそのゲストが望む感動を創造できれば……。
その一歩はきっと
「誰にでもできる当たり前のことを、誰にもマネできないくらい徹底的やること」
から。BY香取貴信氏
感動を提供できる人は、先ず自分が感動できる事
”素の状態でもできることが大切”
でなければ偽善者だ！
しかし
”偽善者でもやってるうちに本物になる”
これらを徹底することによって
”すべてはゲストのハピネスのために”というポリシーが生れる。
感動で涙あり、笑いあり、こんな素晴らしい異業種交流会初めてです。
香取貴信氏への講演依頼は
どこカル 事務局まで
ハートフルサービス
9月8日 大阪市内通信企業
CS意識向上月間 ハートフルキャンペーンにて
講師：元ザ･リッツ･カールトン大阪 営業統括支配人 林田正光氏
ホスピタリティの教科書の著者
『ホスピタリティ（心のこもったおもてなし）を実践するために』
〜本当の顧客第一主義・「感動サービスが他社との差別化を生む」〜
1人1人がレディス＆ジェントルマンであれ
従業員1人1人が会社の大使となる
お客様作りでなくファン創り
自分ブランドを創り、ロイヤルカスタマーを育てる
顧客満足を越えた感動・感激サービスの実践
・本当の顧客第一主義が生む「感動・感激」（ハートフルキャンペーンに向けて）
「NO」と言わないサービスとは。限りなくお客様のご要望に応える対応
おもてなしの心（ホスピタリティ） とは。気くばり・心くばりの違い
フレンドリーなサービス、パーソナルサービスでニーズを先読み
感動サービスで神話を創る。口コミがPRの拡大化をはかる。
あいさつにはここまでこだわる（心からの挨拶・お帰りの挨拶）
コミュニケーション能力を高める。（お客様の良いところを5つ見つける。そしてさりげなく褒める）
スタッフへのホスピタリティ
カスタマー・フォーカル・カルチャー。お客様を中心に考えた社内風土作り
社内に共通の価値観を創る「クレド」とは（自社の哲学・理念の必要性）
クレドを使った共通の価値観の育成（朝礼）
模範社員の表彰で従業員のモラルUPを目指す「ファイブスター社員」制度とは
社員の意識改革は全社公認のプロジェクト作りで
エンパワーメントで「自ら考え行動できる人材」を育てる
マネージャー（リーダー）の一番たいせつなマネージメントは何か
サービス業にこそ必要なチームワーク（従業員同士のホスピタリティ）
まとめ「仕事で大切にしたいこと」
「マメ」を徹底すれば成功が訪れる（フォローサービスの重要性）
最上級のサービスは「明るく楽しい仕事から」
お客様の喜びが自分の喜びになる
トータル・クォリティ・マネージメントで、地域NO’１、日本一の企業を目指す。
CS意識向上月間 ハートフルキャンペーンにて
講師：元ザ･リッツ･カールトン大阪 営業統括支配人 林田正光氏
ホスピタリティの教科書の著者
『ホスピタリティ（心のこもったおもてなし）を実践するために』
〜本当の顧客第一主義・「感動サービスが他社との差別化を生む」〜
1人1人がレディス＆ジェントルマンであれ
従業員1人1人が会社の大使となる
お客様作りでなくファン創り
自分ブランドを創り、ロイヤルカスタマーを育てる
顧客満足を越えた感動・感激サービスの実践
・本当の顧客第一主義が生む「感動・感激」（ハートフルキャンペーンに向けて）
「NO」と言わないサービスとは。限りなくお客様のご要望に応える対応
おもてなしの心（ホスピタリティ） とは。気くばり・心くばりの違い
フレンドリーなサービス、パーソナルサービスでニーズを先読み
感動サービスで神話を創る。口コミがPRの拡大化をはかる。
あいさつにはここまでこだわる（心からの挨拶・お帰りの挨拶）
コミュニケーション能力を高める。（お客様の良いところを5つ見つける。そしてさりげなく褒める）
スタッフへのホスピタリティ
カスタマー・フォーカル・カルチャー。お客様を中心に考えた社内風土作り
社内に共通の価値観を創る「クレド」とは（自社の哲学・理念の必要性）
クレドを使った共通の価値観の育成（朝礼）
模範社員の表彰で従業員のモラルUPを目指す「ファイブスター社員」制度とは
社員の意識改革は全社公認のプロジェクト作りで
エンパワーメントで「自ら考え行動できる人材」を育てる
マネージャー（リーダー）の一番たいせつなマネージメントは何か
サービス業にこそ必要なチームワーク（従業員同士のホスピタリティ）
まとめ「仕事で大切にしたいこと」
「マメ」を徹底すれば成功が訪れる（フォローサービスの重要性）
最上級のサービスは「明るく楽しい仕事から」
お客様の喜びが自分の喜びになる
トータル・クォリティ・マネージメントで、地域NO’１、日本一の企業を目指す。
チームワークでサービスを考える
9月5日19:30〜 広島市内百貨店にて
講師：元ザ･リッツ･カールトン大阪営業統括支配人 林田正光氏
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なことの著者
どんなサービス業にもお客様に対し担当者がいます。
しかし、その担当者一人で全ての業務をこなすのは不可能です。
例えば歯医者さん
一見歯医者さん一人で治療しているように見えますがそうではありません
受付の人がいます。・・・・患者様の様子をお伺いします。
歯科衛生士さんがいます。・歯医者さんの横で、薬品調合などのお手伝いします。
歯科技工士さんがいます。・詰め物や義歯を作ったりします。
これらの人が一人でも手を抜くと、歯医者さんは患者様より信用して
もらえません。
百貨店にも沢山の人が働いています。
受付・警備・レストラン・売り場全ての人のチームワークで
「あーここの百貨店はいいなー」
「ここまで皆でしてくれるのか」
「ありがとーねー。またくるよー」
と、なるのです。
では、何がチームワークをよくするのでしょうか
それは目標です。
しかし簡単な目標ではチームワークは生れません。
一人では達成が難しいが、助け合えば何とかと言うぐらいの
チャレンジングな目標が必要です。
企業で言えば「経営理念」です。
お客様にどんな満足を与えたいか明確であれば、それを目指す従業員の
チームワークは自然とよくなります。
講師：元ザ･リッツ･カールトン大阪営業統括支配人 林田正光氏
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なことの著者
どんなサービス業にもお客様に対し担当者がいます。
しかし、その担当者一人で全ての業務をこなすのは不可能です。
例えば歯医者さん
一見歯医者さん一人で治療しているように見えますがそうではありません
受付の人がいます。・・・・患者様の様子をお伺いします。
歯科衛生士さんがいます。・歯医者さんの横で、薬品調合などのお手伝いします。
歯科技工士さんがいます。・詰め物や義歯を作ったりします。
これらの人が一人でも手を抜くと、歯医者さんは患者様より信用して
もらえません。
百貨店にも沢山の人が働いています。
受付・警備・レストラン・売り場全ての人のチームワークで
「あーここの百貨店はいいなー」
「ここまで皆でしてくれるのか」
「ありがとーねー。またくるよー」
と、なるのです。
では、何がチームワークをよくするのでしょうか
それは目標です。
しかし簡単な目標ではチームワークは生れません。
一人では達成が難しいが、助け合えば何とかと言うぐらいの
チャレンジングな目標が必要です。
企業で言えば「経営理念」です。
お客様にどんな満足を与えたいか明確であれば、それを目指す従業員の
チームワークは自然とよくなります。
お子様ランチ（ディズニー）
東京ディズニーランドにある若い夫婦が訪れました。
そしてディズニーランド内のレストランで彼らは「お子様ランチ」を
注文したのです。
もちろんお子様ランチは9歳以下とメニューにも書いてあります。
子供のいないカップルに対してはマニュアルではお断りすることになっ
ています。
当然の如く、
「恐れ入りますが、このメニューにも書いておりますが、お子様ランチはお子様
用ですし、大人には少し物足りないかと思われますので・・・」
と言うのがマニュアルです。
しかし、アルバイト（キャスト）の青年は、何かひっかかるものがあり
マニュアルから一歩踏み出して尋ねました。
「失礼ですが、お子様ランチは誰が食べられるのですか？」
「死んだ子供のために注文したくて」
と奥さん
「亡くなられた子供さんに！」とキャストは絶句しました。
「私たち夫婦には子供がなかなか授かりませんでした。求め続けて
求め続けてやっと待望の娘が産まれましたが、身体が弱く一歳の誕
生日を待たずに神様のもとに召されたのです。私たち夫婦も泣いて
過ごしました。子供の一周忌に、いつかは子供を連れて来ようと話
していたディズニーランドに来たのです。
そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、ここにお子様ラン
チがあると書いてあったので思い出に・・・」
そう言って夫婦は目を伏せました。
キャストのアルバイトの青年は
「そうですか。では、召し上がって下さい」
と応じました。
そして、
「ご家族の皆さま、どうぞこちらの方に」
と四人席の家族テーブルに夫婦を移動させ、それから子供用の椅子を
一つ用意しました。そして、「子供さんは、ことらに」と、まるで亡
くなった子供が生きているかのように小さな椅子に導いたのです。
しばらくして、運ばれてきたのお子様ランチでした。
キャストは「ご家族でゆっくりお楽しみください」と挨拶して、その場を立ち去りました。
若い夫婦は失われた子供との日々を噛みしめながら、お子様ランチを食べました。
このような行為はマニュアル破りの規則違反です。
しかし、東京ディズニーランドでは先輩も同僚も彼の行動を咎めません。
それどころか彼の行為はディズニーランドでは賞賛されるのです。
マニュアルは基本でしかありません。
マニュアルを超えるところに感動が潜んでいるのです。
つづきは
感動サービス実践塾3回目で
『ディズニーマジック！感動を呼ぶサービス』
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった
9月13日水曜日 18:30〜 ホテルトアロードにて
http://www.hoteltorroad.co.jp/program/kando_third.html
そうか「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ!
サービスを超えたサービス。
感動を超えたサービスの実践。
その感動を支えるものとは！？
感動の裏にある数々のドラマをあますところなく香取貴信氏が熱く語り、永末氏が
深く探ります。
「感動サービス実践塾3回目」に参加した次の日から、きっとあなたの「仕事」へ
の取組み方が変わるはずです！！
http://www.hoteltorroad.co.jp/program/kando_third.html
香取氏から学ぶ3つのポイント
☆誰にでもできる当たり前のことを徹底的に行う！
☆サービスは掛け算
☆マニュアルを超えるサービスの実現は、使命感から！
ゲスト：香取貴信氏 (有限会社香取感動マネジメント)
16歳の時から東京ディズニーランドでアルバイトを始め、人と関わることの楽しさ
から、8年間勤務。１９８７年７月：オリエンタルランド準社員「運営部運営課エ
レクトリカルパレードゲストコントロール」シンデレラ城ミステリーツアー/ジャン
グルクルーズ/グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主
にアトラクションを担当
１９９５年３月：シュウ研究所入社 文化施設事業部配属
２００４年４月：香取感動マネジメント設立 代表取締役
新しい研究テーマ「感動マネジメント」を中心に活動中!!
著作：「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」（2002年5月）
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった�供’�い気持ち編」（2004年1月）。
http://www.hoteltorroad.co.jp/program/kando_third.html
お申込みは
dococul-info@mail.goo.ne.jp
お名前・会社名・連絡先・同伴者等お知らせ下さい。
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