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2006年02月28日

ＪＡＬとホスピタリティ

ＪＡＬ（日本航空）の内紛が発覚して２週間になろうとしています。
巨額な赤字と度重なる運行トラブルは「ナショナル・フラッグ・キャリア」と言われたＪＡＬブランドのイメージを悪化させ、さらなる乗客離れを加速させているようです。

そこで今日は、このＪＡＬの安全性について少しだけ私見を述べてみたいと思います。
昨年１０月１４日のログ　ホスピタリティ　３つの大きな着眼点とは　でホスピタリティの３要素は「安全」「おもてなし」「居ごこち」であると書きました。
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「ホスピタリティがあふれる状態であるか」「そうではない状態であるか」を判断することができる三つの柱があります。
それは「ホスピタリティあふれる状態」を成立させるために欠くことができない三大要素とも呼べるものです。

１、安全、安心の状態であるか
２、おもいやりのある状態か
３、居ごこちの良い状態か
この３つです。

英語のキーワードは
１、Safety　セーフティ
２、Courtesy　コーテシー
３、Amenity　アメニティ
です。
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2006年02月21日

ホスピタリティとゴルフの精神

「一流のツアープロでもナイスショットと言うよ。言われたら有り難うございますと必ず言うよ、なぜだか分かるか？」
このブログはホスピタリティ・ブログです。なぜプロゴルファーでも「有り難うございます」と言うのか、その訳をいつか述べてみたいと思います。ホスピタリティの精神とゴルフの精神にはかなり共通点があることをご理解いただけることと思います。

１０月７日　教えてもらえるということ　でこのように書きました。
遅くなりましたが、今日はホスピタリティとゴルフの精神について書いてみたいと思います。


まずは、オリンピックのメダリストがゴルフ番組のインタビューで語ったことから。

レポーター「ずいぶん叩いていたようですね？」（成績が良くないという意味です）
○○選手　「スコアーは付けていませんから・・・」
残念ながらこの選手は、ゴルフというスポーツのマナーやルール、その精神を誰からも教えてもらっていないようです。

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2006年02月11日

カントリーシーン

バーン3２３.JPG

◇ミシガン州フリント近郊
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ドライバーン2.JPG

◇インディアナ州シップシワナ　　　　　　　　　　　　　　　　　
カントリーベンチ.JPG


◇インディアナ州シップシワナ　　　　　　　　　　　　　　　　◇
カントリーシーン１
◇オハイオ州ORインディアナ州？

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2006年02月10日

特定商品取扱法に基く表示

店舗名 株式会社　外部の専門家
運営責任者 中村　克
所在地 189－0023東京都東村山市美住町２－２－５２
電話番号 ０４２－３９０－０６６１
ホームページ http://gpscompany.blogdehp.ne.jp/
メールアドレス mn@gps-company.jp
商品価格 各商品の説明・注文フォームに記載（消費税５％込みの価格）
商品代金以外の必要料金 なし
申し込み有効期限 特に記載がある場合を除き、なし
返品の可否 情報商品のため、原則として返品はできませんが、乱丁などの不良品は交換いたします。返品送料は当社で負担いたします。
商品の発送 申し込み確認後、通常一週間以内に発送します。
お支払い方法 銀行振り込みによる前払い、もしくは代金引換
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2006年02月09日

トヨタ方式　ディズニー方式　おもてなしとホスピタリティ②

１０月１７日にトヨタ方式とディズニー方式のおもてなし、ホスピタリティの違いについて書きました。

このログの中で
◇後日、トヨタのレクサス販売に関する「おもてなし」について述べてみたいと考えています。「高級車にふさわしい質の高いもてなしの提供」が販売戦略だそうですが、はたしてうまくいくのでしょうか・・・？

このように書きました。今日はこのレクサス販売とおもてなしについて書いてみたいとおもいます。

まず、昨年の３月にプレスリリースされた時の新聞記事をご覧ください。

「トヨタ　レクサス８月に導入　高級車販売競争激化へ」

トヨタ自動車が高級車専門の新しい販売系列「レクサス」を８月に導入するのをきっかけに、「高級車にふさわしい質の高いもてなし」を競う販売合戦が激化しそうだ。トヨタは接客技術の向上を目指して、販売会社の従業員を研修中。（毎日新聞） - 3月25日

私はこの時からトヨタのこの販売戦略に大きな疑問を持っていました。それは、

１、「高級車にふさわしい質の高いもてなし」について
２、「接客技術の向上を目指した従業員研修」について

以上の２点に大別されます。


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