「i-フィルター 5.0」よくある質問

こちらでは、現在「i-フィルター 5.0」をご利用中のお客さまや、これからご利用を検討されているお客さまを対象に、これまでサポートなどに寄せられる頻度の高いご質問を抜粋して回答とともに掲載しております。

基本的な質問

準備について

01. 他社セキュリティ対策ソフトと同時に使用できますか？

インストールについて

お客さま情報登録（デジタルアーツクラブ会員契約）について

ライセンス（シリアルID）について

起動と停止について

管理パスワードについて

フィルタリングについて

インターネットタイマー（時間制限）について

警告と表示について

アンインストールについて

その他の事項について

ご不明な点が解決されない場合はこちらもご利用ください。

ユーザーサポートお問い合わせフォーム

製品に関するお問い合わせをオンラインフォームより承っております。

基本的な質問

01. フィルタリングって何？
- 「i-フィルター」では、インターネット上のホームページの内容を判別して、表示を許可したりブロックしたりすることをフィルタリングと呼んでいます。
02. どのような項目をフィルタリングしていますか？
- 弊社が分類したカテゴリに該当するサイトにフィルタリングします。そのサイトがどのカテゴリに属し、どの強度に該当するのかという格付け基準は、各国のメディアに関する研究結果や事例などをふまえ、デジタルアーツが独自に定めたものを使っています。
  
  「i-フィルター 5.0」フィルタリングカテゴリ一覧
03. 複数のフィルターの設定ができる「i-フィルター」、フィルタリングする順番は？
- 「i-フィルター」では、サイトをブロックするフィルターとサイトを表示するフィルター(ホワイトリスト)を同時にかけることはできません。
  ホワイトリスト機能を有効にすると、インターネットタイマーと個人情報保護以外のすべてのフィルターは無効となります。
  
  「i-フィルター」でフィルタリングする順番は、図に示すとおりです。
  
  ※ 画像をクリックすると、拡大した画像を表示します。
04. 規制対象サイトはいつどのように更新されますか？
- どのサイトをフィルタリングするのかを決めているのは、フィルターデータです。
  「i-フィルター」のフィルターデータは、日本語・英語・中国語圏の専任スタッフが完全目視で随時収集・強化しています。更新されたフィルターデータは、データ更新機能によりダウンロードしてデータ更新できます。お好きなときに手動でデータ更新したり、自動更新機能を使って指定した期間ごとにデータ更新を行ってください。なお、データ更新の対象はフィルターデータのほかに、「i-フィルター」のプログラムデータがあります。より高いフィルタリング精度を保つため、自動更新機能をオンにすることをお勧めします。
  詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」を最新の状態にする』をご覧ください。
05. 「ZBRAIN」とはなんですか？
- 「ZBRAIN」（ジーブレイン）は、デジタルアーツ社が培ってきたデータベース収集技術のノウハウと、特許※を取得したフィルタリング方式が結実した、独自のフィルタリングテクノロジーです。ページスキャンを含めた様々なフィルタリング技術の結晶で、データベースに登録されていない新しいWebサイトに対しても、これまでにない高精度なフィルタリングを可能にします。
  
  ※日本【特許第3605343号】、米国、アジア、欧州等世界26の国と地域で取得

準備について

01. 他社セキュリティ対策ソフトと同時に使用できますか？
- 同時に使用できる製品とできない製品があります。
  デジタルアーツ株式会社のWebサイト「他社セキュリティ対策ソフトとの動作確認リスト」をご覧ください。
  なお「i-フィルター」はウイルスの検知や駆除の機能はありませんので、必ずセキュリティ対策ソフトと併用してください。セキュリティ対策ソフトを変更される場合には必ず最新の動作環境をご確認してください。

インストールについて

01. インストールの時に「i-フィルター 4」をアンインストール(削除)しておく必要はありますか？
- そのままバージョンアップ（上書きインストール）することが可能です。インストール完了後はパソコンを再起動してください。
  なお、「i-フィルター Personal Edition 3」以前のバージョンや「i-フィルター Active Edition」※は、事前にアンインストールしておく必要がありますのでご注意ください。
  
  ※ プロバイダで提供されている「i-フィルター Active Edition」がインストールされている場合には、ご契約のプロバイダにご相談のうえ「i-フィルター Active Edition」の解約とアンインストール(削除)を完了してください。
02. インストールに時間がかかる、またはインストール終了間際でパソコンを操作できなくなります。
- 他社セキュリティ対策ソフトが動作しているとインストールに時間がかかるときがあります。他社セキュリティ対策ソフト上で適切な設定を行ってください。それでも解決しない場合は、他社セキュリティ対策ソフトを一時的に停止させてください。
  
  他社セキュリティ対策ソフトの設定について詳しくは、他社セキュリティ対策ソフトの取扱説明書やヘルプをご覧の上、ご利用のメーカー様にお問い合わせください。
03. インストール中にファイアウォール製品などから、警告が表示されました。
- 「i-フィルター」は、インストール中および使用中にインターネットに接続する必要があります。
  ファイアウォール製品が警告を表示した場合、以下の名称については、
  すべて許可・常に許可にするように設定をしてください。
  
  ifp5GC(.exe)
  ifp5control_maneger(.exe)
  ifp5udt(.exe)
  「i-フィルター 5.0」で始まるすべてのソフトウェア(プログラム)
  
  ※一般的なウイルス対策製品には、ファイアウォールの機能が含まれています。
  
  以下に四社の製品を参考例として解決方法を掲載しますので、参考にしてください。
  
  シマンテック　「ノートン・インターネットセキュリティ」
  マカフィー　「インターネットセキュリティスイート」
  トレンドマイクロ　「ウイルスバスター」
  ソースネクスト　「ウイルスセキュリティZERO」
  
  上記以外の製品についてはご利用のセキュリティ対策製品のマニュアルなどをご確認ください。
04. インストール中にエラーメッセージが表示されましたが、どうしたらよいですか？
- 表示されるエラーメッセージを確認してください。
  
  『エラー　以前のバージョンがインストールされています。』
  このメッセージが表示される場合には「i-フィルター Personal Edition 3」以前のバージョンがインストールされています。
  現在インストールされている「i-フィルター」をアンインストール(削除)してから、再度インストールを行ってください。
  
  『エラー「i-フィルター Active Edition」がインストールされています』
  このメッセージが表示される場合には、プロバイダで提供されている「i-フィルター Active Edition」がインストールされています。ご契約のプロバイダにご相談のうえ「i-フィルター Active Edition」の解約とアンインストール(削除)を完了してください。
  アンインストール(削除)完了後に再度インストールを行ってください。
  
  『(アプリケーションの名前)と同時にご使用になれません。』
  このメッセージが表示される場合には「i-フィルター 5.0」と同時に使用できないソフトウェア(プログラム)がインストールされています。同時に使用できる製品とできない製品があります。デジタルアーツ株式会社のWebサイト「他社セキュリティ対策ソフトとの動作確認リスト」をご覧ください。
  「i-フィルター 5.0」を使用される場合には、同時に使用できないソフトウェア(プログラム)をアンインストール後、再度インストールを行ってください。
05. 「シリアルID が違います」と表示されます。
- シリアルIDが間違っている可能性があります。
  正しいシリアルIDを必ず半角英数で入力してください。
06. 「i-フィルター 5.0」をインストールしてパソコンを再起動したら、セキュリティ対策製品から「i-フィルター 5.0」に対する警告画面が表示されます。
- 「i-フィルター 5.0」の通信を許可してください。
  表示される警告画面※は、「i-フィルター 5.0」がインターネットの通信を行うため、セキュリティ対策製品(ファイアウォール)が通信をしても良いかどうかお客さまに確認を求める画面です。通信を許可しないと、「i-フィルター 5.0」を使用してインターネットのホームページ閲覧を行うことができません。
  
  ※ ご利用のセキュリティ対策製品によって、承認、また常に許可、常に承認などとさまざまな表示になりますので、ご利用製品のマニュアルなどをご確認ください。
  
  以下に四社の製品を参考例として解決方法を掲載しますので、参考にしてください。
  
  シマンテック　「ノートン・インターネットセキュリティ」
  マカフィー　「インターネットセキュリティスイート」
  トレンドマイクロ　「ウイルスバスター」
  ソースネクスト　「ウイルスセキュリティZERO」
  
  上記以外の製品についてはご利用のセキュリティ対策製品のマニュアルなどをご確認ください。
07. シリアルIDを入力したら「シリアルコードの保存に失敗しました。再度登録画面が表示されます。」と表示されましたがどうしたらよいですか？
- Windows Vista®をご利用でシマンテック社のセキュリティ対策製品*をご利用の場合にこのメッセージが表示される可能性があります。
  
  *ノートンインターネットセキュリティ 2008
  
  　ノートンアンチウイルス 2008
  
  　ノートン 360
  
  　ノートンインターネットセキュリティ 2007
  
  　ノートンアンチウイルス 2007
  
  この場合には、パソコンを再起動してから、下記の【今すぐ認証】の操作を行ってください。
  
  ※ 画像をクリックすると、拡大した画像を表示します。
  
  通知領域（タスクトレイ）の「i-フィルター 5.0」アイコンをダブルクリック
  →管理パスワードを入力
  →[ システム設定 ]→[ バージョン情報 ]
  →[ 認証ロック ]のチェックをはずします。
  →[ 今すぐ認証を行う ]をクリックします。
08. インストールしたら「利用期限が切れています。使用が許可されていません。」と表示されましたが、どうしたらよいですか？
- このメッセージが表示される場合には、一時的に認証(デジタルアーツへシリアルIDが有効かどうか確認すること)が出来なかったことが考えられます。
  
  この場合には、パソコンを再起動してから、下記の【今すぐ認証】の操作を行ってください。
  
  ※ 画像をクリックすると、拡大した画像を表示します。
  
  通知領域（タスクトレイ）の「i-フィルター 5.0」アイコンをダブルクリック
  →管理パスワードを入力
  →[ システム設定 ]→[ バージョン情報 ]
  →[ 認証ロック ]のチェックをはずします。
  →[ 今すぐ認証を行う ]をクリックします。
09. インストールを完了しても通知領域（タスクトレイ）に「i-フィルター 5.0」アイコンが表示されません。また、パソコンを再起動すると、シリアルIDと管理パスワードを登録する画面が毎回表示されます。
- お手数をおかけいたしますが、最新版のインストールプログラムをダウンロードしてインストールをお願いいたします。

お客さま情報登録（デジタルアーツクラブ会員契約）について

01. お客さま情報登録は、だれの情報がよいですか？
- 管理される方の情報をご登録ください。
  
  ※お問い合わせの際の情報と、ご登録いただいている情報が一致しない場合はサポートをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
02. 登録するメールアドレスは家族で共有のものでよいですか？
- 弊社からのお知らせやサポートの回答などのご連絡を差し上げますので、管理される方のみが閲覧できるメールアドレスをご登録いただけますようお願いいたします。
  なお、実際に「i-フィルター」を使用しているパソコンと、メールを受信するパソコンは異なっていても問題ありません。
03. メールアドレスや住所などの登録している情報が変更になった場合の手続き方法は？
- お引越しをされたり、プロバイダ変更など登録情報を変更される場合には、サービスページへログインし、登録情報の確認・変更の「確認・変更」ボタンをクリックして変更をお願いします。
  
  「i-フィルター 5.0」サービスページ
  
  なお、変更可能な情報は下記の通りです。
  
  E-Mailアドレス
  生年月日
  登録の形態（個人登録・法人登録）
  
  ※ 法人登録の場合
  
  会社名
  部署名
  
  お名前（漢字、フリガナ）
  郵便番号
  住所
  電話番号

ライセンス（シリアルID）について

01. ライセンス（シリアルID）情報を確認するには？
- 通知領域(タスクトレイ)の「i-フィルター 5.0」アイコンをクリックして、［サポート］→［バージョン情報］をクリックすることで確認できます。
  詳しくは、下記リンク先のページか、操作マニュアルの「バージョン情報を見る」をご覧ください。
  
  「i-フィルター 5.0」バージョン/ライセンス情報確認方法
02. 「i-フィルター 4」や「i-フィルター Personal Edition」シリーズからアップグレード（バージョンアップ）できますか？
- 既に製品版をご利用のお客さまは、無料でアップグレード(バージョンアップ)できます。
  詳しくはこちらを確認してください。
  
  現在、お試し版をご利用のお客さまは、弊社ホームページから「i-フィルター 5.0」のお試し版をお申し込みください。詳しくはこちらを確認してください。
03. 複数のパソコンにインストールして使えますか？
- 複数のパソコンでご利用いただく場合には、利用台数分の「i-フィルター」のシリアルIDをご用意（ご購入）いただき、それぞれインストールを行ってください。
04. パソコンが故障してリカバリ（購入した際の状態に戻す）を行った場合にはどうしたらよいですか？
- ご契約期間内であれば、再度インストールしてご利用いただけます。
  詳しくはこちらをご確認ください。
05. パソコンを買い換えた場合にはどうしたらよいですか？
- ご契約期間内であれば現在ご利用いただいているパソコンから「i-フィルター」をアンインストールし、新しいパソコンに「i-フィルター」をインストールしてご利用いただけます。
06. 利用期限切れのメッセージが表示されます。
- 利用期限が過ぎてしまうと「i-フィルター」の機能が使えなくなってしまいます。ぜひ、「i-フィルター」を継続利用いただき、安全で快適なインターネットライフをお楽しみください。
  継続利用について詳しくは、操作マニュアルの「利用期限の継続手続きをする」をご覧ください。
07. 2ライセンスパッケージを購入した場合、継続はそれぞれ必要ですか？
- 1ライセンスごとに継続手続きが必要となります。
  
  価格は1ライセンスで3600円(税込)で1年(365日)です。
  2ライセンス継続される場合には、3600円×2＝7200円(税込)となります。
08. 継続の手続きを済ませたのですが、利用期限が伸びません。どうしたらいいですか？
- お手続きが完了しても「i-フィルター」がオンにならない場合は、以下の方法をお試しください。
  
  ※ 画像をクリックすると、拡大した画像を表示します。
  
  通知領域（タスクトレイ）の「i-フィルター 5.0」アイコンをダブルクリック
  →管理パスワードを入力
  →[ システム設定 ]→[ バージョン情報 ]
  →[ 認証ロック ]のチェックをはずします。
  →[ 今すぐ認証を行う ]をクリックします。

起動と停止について

01. Windows 起動時に「i-フィルター」が起動されません。
- Windows 起動時に「i-フィルター」が自動起動するように設定しないと、Windows起動時に「i-フィルター」は起動されません。「i-フィルター」が自動起動するよう設定するには、環境設定画面で、［パソコン起動時に「i-フィルター」を自動起動させる］にチェックマークを付けてください。セキュリティのため、「i-フィルター」を自動起動する設定をするようお勧めします。
  詳しくは、操作マニュアルの「自動的に起動する／しない」をご覧ください。
02. 「i-フィルター」を停止させたい。
- 起動中の「i-フィルター」は、常駐動作しています。「i-フィルター」の設定画面を閉じた状態では、「i-フィルター」は停止していません。
  「i-フィルター」の停止方法について詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」を停止する』をご覧ください。

管理パスワードについて

01. 管理パスワードを忘れてしまいました。
- 管理パスワードを忘れた場合、「解読キー」を入手することで、設定済みの管理パスワードを表示できます。以下の手順で解読キーを入手し、パスワードを確認してください。解読キー入手には、シリアルIDが必要です。
  
  1. パスワード確認画面で［管理パスワードを忘れた場合］をクリックします。
  
  2. 画面の指示に従って、解読キーの申し込みをします。
  
  デジタルアーツ株式会社サポートセンターより、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。到着するまでお待ちください。
02. 管理パスワードが間違っていると表示されます。
- 正しい管理パスワードを入力してください。例えば、管理パスワードを大文字で入力している可能性があります。管理パスワードはアルファベットの大文字・小文字が区別されます。キーボードのCapsLock機能がオンになっていないか確認してください。
  
  ※ CapsLock機能とは、入力する英字の大文字・小文字を切り替える機能のことです。キーボードの［CapsLock］キーを押すたびに、機能のオン／オフが切り替わるようになっていて、オフの状態では小文字が、オンの状態では大文字が入力されます。
03. 管理パスワードを設定しなくても使えますか？
- 管理パスワードは設定しなくても使えますが、セキュリティ上、設定することをお勧めします。

フィルタリングについて

01. Windowsアカウントと連動してフィルタリングのレベルを変えたい。
- Windowsアカウントと「i-フィルター」の利用者を連動させて、それぞれの設定を作ることができます。なお「i-フィルター 5.0」の利用者は『6名』まで作成することが可能です。
  手順につきましては、下記リンク先のページをご覧ください。
  
  「i-フィルター 5.0」複数利用者の設定手順
02. ブロックしたいサイトが表示されてしまいます。
- 以下の理由が考えられます。
  
  フィルター機能がオフになっている
  フィルターを設定しても、フィルター機能をオンにしないと、フィルタリングされません。
  「i-フィルター」がオンになっていることをご確認ください。
  詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」をオンにする』をご覧ください。
  
  すべてのサイトにアクセスできるよう設定されている
  フィルター強度設定で［いつもフィルターOFF］が設定されていると、フィルタリングはされません。
  詳しくは、操作マニュアルの「個人情報を守りつつインターネットのアクセスを許可する」をご覧ください。
  
  見せて良いサイト、ホワイトリストの登録方法が間違っている
  見せて良いサイト、ホワイトリストでは、登録されたURLの部分的に一致するサイトを表示許可します。見せて良いサイト、ホワイトリストに「http://」などを登録してしまうと、ほとんどすべてのサイトが表示されます。
  見せて良いサイトについて詳しくは、操作マニュアルの「見せて良いサイトを登録する」をご覧ください。
  ホワイトリストについて詳しくは、操作マニュアルの「登録したサイトだけを見せる」をご覧ください。
  
  ブラウザのキャッシュが残っている
  ブラウザのキャッシュが残っていると、キャッシュが表示されることがあります。キャッシュを削除することをお勧めします。一時的には、キーボードの［Ctrl］キーを押しながら［F5］キーを押して、ページを更新できます。
  
  【ブラウザ(Internet Explorer)のキャッシュの削除方法】
  
  1. Internet Explorerの［ツール］→［インターネットオプション］をクリックします。
  
  2. インターネットオプション画面の［全般］で、以下のいずれかの操作を行います。
  
  ＜Inernet Explorer 7 の場合＞
  ［閲覧の履歴］の［削除］ボタンをクリックし、［インターネット一時ファイル］の［ファイルの削除］ボタンをクリックして、さらに［はい］ボタンををクリックします。
  
  ＜Inernet Explorer 6 の場合＞
  ［インターネット一時ファイル］の［ファイルの削除］ボタンをクリックして、さらに［OK］をクリックします。
  
  利用期限が切れたまま使用している
  利用期限が終了してしまうと、「i-フィルター」の機能をお使いになれません。継続利用の手続きを行って、「i-フィルター」をお使いください。
  詳しくは、操作マニュアルの「利用期限の継続手続きをする」をご覧ください。
  
  フィルターデータに登録されていない
  上記可能性のどれにも該当しない場合は、フィルターデータに登録されていない可能性があります。操作マニュアルの『「i-フィルター」を今すぐ更新する』をご覧になり、フィルターデータを更新してください。「i-フィルター」のフィルターデータは、世界のメディアに関する研究成果に基づいた高い精度を誇っていますが、すべてのサイトをフィルタリングできるわけではありません。
  万が一、お客さまにとって有害と思われるサイトが見えてしまったら、大変お手数ですが、弊社ホームページにアクセスしてください。フィルターデータ追加希望入力フォームから該当サイトのURLをご指摘いただければ幸いです。当社の格付け基準と照合し、フィルタリングの強化に反映させていただきます。
  また、見せたくないリストに登録いただければ、該当サイトはすみやかにフィルタリングされます。
  詳しくは、操作マニュアルの「見せたくないサイトを登録する」をご覧ください。
03. 表示されるはずのサイトがブロックされてしまいます。
- 以下の理由が考えられます。
  
  見せたくないサイトの登録方法が間違っている
  見せたくないサイトとしてURLが登録されると、そのURLが部分的に一致するサイトをブロックします。見せたくないサイトとして「http://」、などを登録してしまうと、ほとんどすべてのサイトがブロックされます。
  見せたくないサイトについて詳しくは、操作マニュアルの「見せたくないサイトを登録する」をご覧ください。
  
  ホワイトリスト機能を有効にしている
  ホワイトリストの機能が有効になっていると、フィルター強度設定、見せたくないサイト、見せて良いサイト、検索結果フィルター、単語フィルター、ページスキャン、PICSフィルター、ダウンロード禁止は無効になります。ホワイトリスト機能を使わずフィルタリングするには、ホワイトリスト機能を無効にする必要があります。
  ホワイトリスト機能について詳しくは、操作マニュアルの「登録したサイトだけを見せる」をご覧ください。
04. 「i-フィルター」をインストールしたら、すべてのインターネットのページが開けなくなりました。
- 以下の理由が考えられます。
  
  インストール直後
  インストール直後の場合には、お手数ですがパソコンの再起動を行ってから確認をお願いします。
  
  他社セキュリティソフトとの相性
  セキュリティソフトによっては相性などにより動作しない場合がございます。こちらより確認してください。
  
  インターネットに接続していない
  インターネット接続を行ってから、ページを閲覧してください。
  
  プロキシサーバーの設定が間違っている
  「i-フィルター 5.0」は認証のため定期的にインターネットに接続しています。プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している環境では、プロキシサーバーの設定を行う必要があります。[設定メニュー]→[システム設定]→[環境設定] を開き、プロキシサーバーを設定してください。
  
  ※ 上記以外の場合は、インターネット接続自体に問題がある可能性があります。「i-フィルター」を停止してから、インターネット接続できるかどうか確認してください。
05. フィルターを解除したい。
- 以下の3つの方法があります。いずれかを行ってください。
  
  フィルター機能をオフにする
  フィルター機能をオフにしている間は、フィルタリングされません。
  設定画面で、［OFF］ボタンをクリックします。フィルター機能がオフになります。
  詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」をオフにする』をご覧ください。
  
  いつもフィルターOFFに設定する
  いつもフィルターOFFにすれば、フィルタリングされません。ただし、インターネットタイマー、個人情報保護、ブロック画面のフィルター設定は有効にできます。
  詳しくは、操作マニュアルの「個人情報を守りつつインターネットのアクセスを許可する」をご覧ください。
  
  「i-フィルター」を停止する
  「i-フィルター」を終了すれば、フィルタリングされません。
  詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」を停止する』をご覧ください。
06. 「i-フィルター」の機能をオフにすることといつもフィルターOFFはどう違うのですか？
- 『「i-フィルター」をオフ』
  [OFF]ボタンをクリックして設定します。フィルターの設定は一時的にすべて無効になり、インターネットアクセスや情報発信に制限をかけることができなくなります。「i-フィルター」を再起動することで再び[ON]になります。
  詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」をオフにする』をご覧ください。
  
  『いつもフィルターOFF』
  フィルター強度設定から[いつもフィルターOFF]ボタンをクリックして設定します。インターネットタイマー、個人情報の保護、ブロック画面の設定以外のフィルター設定は無効となります。
  詳しくは、操作マニュアルの「個人情報を守りつつインターネットのアクセスを許可する」をご覧ください。
07. ブラウザにサイトは表示されるが、一部灰色で表示される部分があります。
- 「i-フィルター」では画像(バナーなど)に対してもフィルター機能が動作し、ブロックすることができます。画像がブロックされた場合、画像部分が灰色で表示されます。
08. ［フィルター強度設定］ボタン、［見せたくないサイトを登録する］ボタン、［見せて良いサイトを登録する］ボタンのほか、詳細設定画面でいくつかのボタンがグレーで表示されてクリックできない。
- 以下のいずれかの設定がされていると、上記のボタンはグレーで表示されて操作できなくなります。
  
  いつもフィルターOFFの設定をしている
  いつもフィルターOFFを設定すると、インターネットタイマー、個人情報保護、ブロック画面設定以外のフィルター設定は、すべて無効となります。フィルター強度設定画面でカテゴリセットを選ぶと、グレー表示されていた箇所が通常の表示に戻り、設定ができるようになります。
  フィルターを設定する手順については、操作マニュアルの「フィルターを設定する」をご覧ください。
  
  ホワイトリスト機能を有効にしている
  ホワイトリスト機能とは、ホワイトリストに登録したサイトだけにアクセスできるフィルターです。インターネットタイマー、個人情報保護、ブロック画面設定以外のフィルター設定は、すべて無効となります。ホワイトリスト機能を無効にすると、グレー表示されていた箇所が通常の表示に戻り、設定ができるようになります。
  ホワイトリスト機能の操作方法については、操作マニュアルの「登録したサイトだけを見せる」をご覧ください。
09. ブロック画面にブロックされた理由が表示されない。
- ブロック画面にブロックされた理由を表示させるには、以下の条件を満たすブロック画面を設定している必要があります。
  
  ブロック画面1～3のいずれかを選ぶ
  
  ブロックした理由を表示するよう設定している(［ブロックした理由を表示する］にチェックマークが付いている)
  ブロック画面の設定方法は、操作マニュアルの「ブロック画面の設定をする」をご覧ください。
10. ゲームのカテゴリを規制しているのに、子どもがゲームで遊んでいるようです。
- 「i-フィルター」はインターネットブラウザを利用するときにフィルタリングを行います。ソフト自体の動作やブラウザを利用しないソフトの通信は遮断できません。
11. フィルタリングのカテゴリが正しく設定されているか確認したい。
- お客さまがおこなったフィルタリング設定は、下記リンク先のページより実際に動作確認することができます。
  
  「i-フィルター 5.0」フィルタリング設定確認ページ一覧
12. インターネットを使っていないときに「i-フィルター」を起動したらどうなりますか？
- インターネットを使っていないとき、または接続していないときに、「i-フィルター」を起動しても、何も起こりません。また、動作に問題は起こりません。インターネットに接続されると、フィルタリングを行います。
13. 「FLET'S.Net」などIPv6専用サイトに接続してもページが表示されません。
- 「i-フィルター」はIPv6環境での運用は対応していませんので、ご利用いただけません。
14. 利用者を追加・編集する際に[関連付けるWindowsアカウント]に作成していないWindowsアカウントが表示されています。
- 特別なアプリケーションをインストールすると通常は隠れているWindowsのユーザーアカウントが作成されます。そのユーザーアカウントが「i-フィルター」の利用者情報の編集の際の[関連付けるWindowsアカウント]に表示される場合がありますが、このアカウントは使用しないで下さい。

インターネットタイマー（時間制限）について

01. インターネットタイマー（時間制限）はどのようにカウントされていますか？
- インターネットタイマーは、ブラウザを起動してなんらかのサイトに最初にアクセスしたときからカウントが開始されます。また、ブラウザを閉じたときにカウントが終了します。
  なお、［1日のインターネット制限時間の設定］で設定時間を再設定したときにカウントされた時間は元に戻ります。
02. インターネットに接続していない状態でサイトを読んでいる場合(キャッシュに残ったサイトを見ているだけ)もインターネットタイマー（時間制限）にカウントされますか？
- ブラウザを起動している間は制限時間がカウントされます。

警告と表示について

01. セキュリティセンターの警告など、ファイアウォールソフトからの警告が表示されます。
セキュリティ対策製品をインストールしたら、「i-フィルター 5.0」の警告画面が表示されます。
- 表示される警告画面※は、「i-フィルター 5.0」がインターネットの通信を行うため、セキュリティ対策製品(ファイアウォール)が通信をしても良いかどうかお客さまに確認を求める画面です。通信を許可しないと、「i-フィルター 5.0」を使用してインターネットのホームページ閲覧を行うことができません。
  
  ※ ご利用のセキュリティ対策製品によって、承認、また常に許可、常に承認などとさまざまな表示になりますので、ご利用製品のマニュアルなどをご確認ください。
  
  以下に四社の製品を参考例として解決方法を掲載しますので、参考にしてください。
  
  シマンテック　「ノートン・インターネットセキュリティ」
  マカフィー　「インターネットセキュリティスイート」
  トレンドマイクロ　「ウイルスバスター」
  ソースネクスト　「ウイルスセキュリティZERO」
  
  上記以外の製品についてはご利用のセキュリティ対策製品のマニュアルなどをご確認ください。
02. データ更新の時に「フィルターデータの更新に失敗しました。」と表示されます。
または、「プログラムの更新に失敗しました。」と表示されます。
- セキュリティ対策製品(ファイアウォール)で「i-フィルター 5.0」の通信が遮断されている可能性があります。
  
  以下に四社の製品を参考例として解決方法を掲載しますので、参考にしてください。
  
  シマンテック　「ノートン・インターネットセキュリティ」
  マカフィー　「インターネットセキュリティスイート」
  トレンドマイクロ　「ウイルスバスター」
  ソースネクスト　「ウイルスセキュリティZERO」
  
  上記以外の製品についてはご利用のセキュリティ対策製品のマニュアルなどをご確認ください。
  
  上記で解決しない場合には、お手数ですが詳細な状況をご記載のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
03. バージョンがわからない。
- 通知領域(タスクトレイ)の「i-フィルター 5.0」アイコンをクリックして、［サポート］→［バージョン情報］をクリックすることで確認できます。
  詳しくは、下記リンク先のページか、操作マニュアルの「バージョン情報を見る」をご覧ください。
  
  「i-フィルター 5.0」バージョン/ライセンス情報確認方法
04. 利用期限切れのメッセージが表示されます。
- 利用期限が過ぎてしまうと「i-フィルター」の機能が使えなくなってしまいます。ぜひ、「i-フィルター」を継続利用いただき、安全で快適なインターネットライフをお楽しみください。
  継続利用について詳しくはこちら、または操作マニュアルの「利用期限の継続手続きをする」をご覧ください。
05. パソコン起動直後、もしくはしばらくしてから「Microsoft Visual C++ RuntimeLibrary RuntimeError! Program: C:\Program Files\Digital Arts\IFP5\(ファイル名)」などと表示されます。
- お手数をおかけして申し訳ございませんが、詳細なエラーメッセージおよびシリアルIDをご記載のうえ弊社サポートセンターまでお知らせください。
06. トレンドマイクロ社ウイルスバスター製品の[不正変更の監視]機能の[見つかった変更] に「daj_ifp5lsp」や「daj_iflsp」が表示されていますが、これは不正なものですか？
- トレンドマイクロ社ウイルスバスター製品の[不正変更の監視]機能の[見つかった変更]で表示される「daj_ifp5lsp」や「daj_iflsp」で始まるものは「i-フィルター」でインターネット通信する際に使用するモジュール(実行プログラム)です。
  不正なものではありませんので、[選択した変更を元に戻す]操作は行なわないでください。
  
  なお、以下のページもご確認ください。
  
  ウイルスバスター2009
  
  http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2064476&id=JP-2064476
  
  ウイルスバスター2008
  
  http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2064504&id=JP-2064504
  
  ※「i-フィルター」がインストールされていても、[不正変更の監視]機能の[見つかった変更]で表示されない場合もありますが、こちらも問題はありません。

アンインストールについて

01. アンインストールしたい。
- 利用(お試し)期間が終了すると「i-フィルター」の機能が停止し、フィルタリングが行われなくなります。継続してご利用になられない場合には、「i-フィルター」のアンインストールを行ってください。
  
  アンインストール方法の詳細手順
02. 手順どおりアンインストールしてもエラーメッセージが表示されます。
- インストール情報が保存されたファイルが破損していたり、ソフトウェアのインストールされたフォルダを手動で削除したりすると、アンインストールに失敗する場合があります。
  対処方法につきましてはエラーメッセージの詳細を記載のうえサポートセンターへお問い合わせください。

その他の事項について

01. 操作マニュアルを見たいのですが、どうしたらいいですか？
- インストールが完了されている場合には、次の方法で見ることができます。
  Windowsの[スタート]ボタンから[すべてのプログラム](または[プログラム])→[i-フィルター 5.0]→[i-フィルター 5.0 操作マニュアル]
  
  インストール前の場合には、こちらからダウンロード(PDFファイル)してご利用ください。
02. プログラムやフィルターデータを最新の状態に保つには、どうしたらいいですか？
- 2つの方法がございます。
  
  「i-フィルター」を自動でデータ更新する
   「i-フィルター」を今すぐ更新する(手動による更新)
  
  自動アップデートを設定されることをおすすめしておりますので、是非設定を確認してみてください。
  詳しくは、操作マニュアルの『「i-フィルター」を最新の状態にする（データ更新）』をご覧ください。
03. パッケージに同梱されていた「はじめてのi-フィルター」をなくしてしまいました。
- こちらからダウンロード(PDFファイル)してご利用ください。
  
  パッケージ製品をご購入でない方も、参考資料として是非ご利用ください。
04. 「i-フィルター 4」の「安全デスクトップ」と同じ機能はありますか？
- 誠に申し訳ございませんが「安全デスクトップ」と同じ機能は「i-フィルター 5.0」にはございません。
  
  なお、Windows Vista では保護者による制限、Windows XP では SteadyState などで使用するソフトウェアを制限するなど、「安全デスクトップ」と同じようなことが出来ます。こちらの機能についてはご利用のWindows OS のサポート窓口までご確認ください。