au by KDDI

顧客満足度ナンバーワンが売りの携帯電話会社ありますよね。
正確には携帯電話だけの会社ではなく、通信事業全般の会社です。

その会社のデータ通信カードを使ってました。

過去形なのはちょっと置いておいて、その利用料金が突然値上がりしたのです。
なんらかの間違いだと思い、サポートセンターに電話で問い合わせしたところ、「キャンペーン終了につき通常料金に戻りました」とのこと。

そのキャンペーンの内容は以下のとおり
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より多くのお客様にご利用いただけるよう、2009年1月末までに本サービスをフルサポートコースでご契約いただいた場合、フルサポート契約期間中であってもお得なWINシングル定額 (シンプル) の料金でご提供します。
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この内容だと「2009年1月末までに契約した場合、以降ずっとシンプル料金を適用します」ってことだと解釈できるのですが、某顧客満足度ナンバーワン会社様の見解は違うみたいです。
2009年2月からはフルサポート通常料金だそうです。つまり月額 945円の値上がりです。
どうなのよ、この見解？

私の環境で考慮すべき点があるとすれば、新規で通信カードを購入してフルサポートコースとなったわけではなく、ヤフオクでいわゆる白ロムを購入し「フルサポート相当」の契約だったのかな？ってところです。
サポートセンター曰く、今回通常料金に戻ったのは持込み端末の場合のみとのこと。
フルサポート契約の場合は2月以降もキャンペーン価格を継続しているらしいです。

すなわち、持込み端末のみが値上がりです。
しかしながら、そんなこと某顧客満足度ナンバーワン会社様のウェブサイトに記述はありませんし、契約時に販売店でも教えてくれませんでした。

某顧客満足度ナンバーワン会社様の見解は、「ウェブ等で公表はしていませんが、社内の決定です」
さらには「持込み端末はフルサポートでもシンプルでもありません」とのこと。
だったら最初の契約時にそう言う説明があるべきだし、フルサポート対象のキャンペーンは適用されないはずです。

最初にキャンペーン適用しておいて、黙って値上げ…最低だと思いませんか？

以前使っていたシェアナンバー１の携帯電話会社の場合は、「キャンペーンが終了して通常料金に戻るので気をつけてね！」ってDM来たんですけど。

サポートセンターでのやり取りは最後に「責任者」と宣う方が登場し、「こちらとしては間違ってないから訂正はしない。後はあなたがどう考えるかだ！」と突き放されて終了です。
せっかく責任者が出てきたのだから、私が納得できるだけの説明を期待したのに…
ちなみにこの自称責任者はキャンペーンの内容は知りませんでした。

もともと品質は悪い（速度が遅い）が、価格が安いので選択した某顧客満足度ナンバーワン会社様です。
他社より高くなるのなら、継続する理由は全くありません。
サポートセンターの対応もあまりにお粗末です。

日本の携帯電話会社がこの１社だけにならない限り、二度とこの会社と契約することはないでしょう。
データ通信や携帯電話の選択で友人などから助言を求められた場合も、お勧めできない会社として紹介せざるを得ません。
もちろん仕事上でも選択肢から外れます。

4月からはシェアナンバー１の会社に戻らせていただきました。

※写真と本文は無関係です(笑)