モンスター患者に対策続々  対応指針、警察と連携も

　「待たせるなら金は払わない」「（自分で薬剤を指定し）これを注射しろ」。医師らに理不尽な要求をしたり、時には暴力を振るったりする「モンスター患者」への対応に各地の医療機関が乗り出している。

　徳島県阿南市の阿南共栄病院は１月、対応マニュアルを作成した。（１）暴言には３人以上のスタッフで対処（２）要求に応じて謝罪文や念書は提出しない（３）暴力行為は１１０番－などの内容だ。

　昨年１２月には徳島県警の協力を得て研修会も実施。警察官がモンスター患者役を務めて実演を行い、「やりとりは必ず記録する」といった助言を受けた。２月からは、情報を共有するため具体的なケースを基にした事例検討会も開いている。

　全日本病院協会が２００７年末から０８年初めに加盟医療機関を対象に実施したアンケートでは、回答を寄せた１１０６機関のうち５２％が、過去１年間に患者や家族から職員への暴力や暴言などがあったと答えた。

　兵庫県は０９年度から、警察ＯＢらを救急医療調整員として県立病院など１７カ所に配置する。広島県医師会は県警と連携して昨年７月、「他の患者さんに迷惑をかけないで」と書いたポスター１万４０００部を作製した。静岡県や大阪府の医療機関からも「送付してほしい」と問い合わせが寄せられるなど反響があったという。