フェイスインターネットショップで販売する商品には、特に断りなき場合、商品がお客様のお手元に渡ってから下記の保証期間が発生致します。 また、初期不良商品の交換期間はお届け後2週間以内となります。

メーカー保証書が付属していない商品の保証期間

• 完成品パソコン本体（組立キットを除く）……1年
• ケース……1年
• 組立キット……パーツ毎に保証期間が適用されます。
• ベアボーン……1年
• ドライブ類……１０ヶ月
• キーボード・マウス……１ヶ月
• CPU……1年
• ケーブル類……2週間 (ケーブルなど単体販売の物)
• ボード類……1年
• ジャンク品……なし
• メモリー……1年
• 一般商品……１ヶ月（上記以外の商品）

※完成品パソコン付属のキーボード、マウス、取扱説明書、 一般商品(バッテリー等の消耗品)は1ヶ月とさせていただきます。
※10ヶ月とは10ヶ月後の前日とさせていただきます。
※1ヶ月とは翌月の前日とさせていただきます。
※２週間とは翌々週の前曜日とさせていただきます。
※別途保証期間を設けた場合は、レシートや納品書等購入証明に明記した期間の保証となります。

◆証書、マニュアル等の付属品に記入されたり、破棄されている場合は初期不良期間内でも修理扱いになり、交換を受け付けられなくなります。修理の際は当社の修理ではなくメーカー修理になります。納期が1、2ヶ月かかる場合がありますので、保証期間内は付属品を全て保管願います。 また、ハードディスク(HDD)に関しまして、本体やHDD等の修理を依頼された場合でもデータに関して当方では一切保証出来できませんので、定期的にバックアップをお取り頂けますようお願い致します。
◆商品同士の相性問題による返品や交換は相性・ドット抜け保証へのご登録が無ければお受けできませんのでご注意ください。
◆商品ご購入後のトラブルやご相談はフェイスサポートセンタまでご連絡下さい。

お問い合わせ先／サポート

TEL：0570-00-4413
※携帯電話・PHS・IP電話等 　ナビダイヤルがご利用頂けないお客様は（TEL：03-3599-3717）へおかけください。

FAX：03-3599-3763　　　Web：http://www.faith-go.co.jp/inquiry/?contId=tosuppor

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（受付時間：AM11:00〜PM7:00 年中無休） お電話いただく際には、お手元に売上伝票/販売証明書をご用意いただきますようお願い致します。電話担当の者が注文番号を必ず確認いたします。店頭でご購入のお客様はレシートをご用意ください。
※ナビダイヤルを使用しています。

サポートセンターは、ハードウェアに詳しいスタッフで構成されております。 スタッフ全員でご来店のお客様の修理、動作確認、電話対応、メール対応、ファクスでのお答え等をしております。 お客様からの問い合わせの内容によっては、１件のお答えに対し１０分から３０分、ときには１時間以上もの時間が かかってしまうことも少なくありません。ですのでお客様がお問い合わせをする時間によっては話し中で繋がりにくく お客様にご迷惑をお掛けすることもあります。そのような場合、もしお客様がＦＡＸ，E-MAILが利用可能な状態でしたら トラブルの状況を詳しくお書きになったものをお送り下さい。（お客様名・電話番号・ご注文番号等をお忘れにならない ようお願いいたします）担当者が責任をもって対応いたします。

お送り頂く場合

修理ご依頼品をお送りいただく場合の郵送先。
〒340-0046　埼玉県草加市北谷2-25-36
フェイス　サポートセンター TEL：0570-00-4413 (2/1より)

※サポート受付番号を発送伝票にご記入お願い致します。
※事前に不具合内容等をなるべく詳細にご連絡下さい。
※修理に際してデータ消失に関する同意書をダウンロード・印刷頂き、記載内容をご一読の上、記載内容にご同意頂けましたら同意書にご署名を頂き、修理品に同梱の上ご送付頂きます様お願い致します。
※修理品等の到着の確認のご案内等はとくに行いません、予めご了承ください。

お持込頂く場合

〒101-0021 東京都千代田区外神田3-9-2 末広ビル B1F 受付時間：AM11:00〜PM7:00 直接お持ち込みいただく場合にはこちらのサポートセンターご来店窓口までご来店ください。 ※駐車場はございませんので、お車でお越しの際には近隣の有料駐車場をご利用ください （店舗前には搬入用トラックが停車致しますので駐車できません)

修理依頼品送付の際のご注意／修理依頼品の送付にあたって

■	当店にて修理・検証をさせていただく工程において、記憶媒体に含まれておりますデータの保護に関しては 一切保証できません。つきましては重要なデータに関しましてはお送りいただく前にバックアップをお取りいただきますようお願いいたします。また、記憶媒体内の個人情報・機密情報の含まれるデータに関しましてもバックアップをお取りいただいた上で削除いただくことをお勧めいたします。 ※当店におきましても個人情報等の取扱には細心の注意を払っておりますが、より確実に保護するためです。
■	当店にて記憶媒体内のデータ保護を前提とした修理品お預かり対応には応じかねます。 ご面倒をおかけいたしますが、バックアップ等行っていただきましてから 修理のご依頼を頂きますようお願いいたします。
■	修理品をお送りいただくにあたりまして、「修理に際してデータ消失に関する同意書」をダウンロード・印刷いただき、記載内容をご一読ください。 ※同意書はPDFファイルとなっております。閲覧・印刷にあたりAdobe Readerのインストールが必要です。
■	記載内容にご同意いただけましたら同意書にご署名をいただき、修理品に同梱の上ご送付いただきますようお願いいたします。 署名入り同意書を当店にて確認させていただきまして同意確認とし、検証作業に着手可能となります。同意書の同梱がない場合には当店よりご連絡させていただきまして同意書の送付をお願いさせていただきます。 同意書の確認が取れるまで当店にて修理・検証作業に着手できませんのであらかじめご了承の程お願いいたします。

オプション3年保証

フェイスオリジナルPCの保証期間を通常の1年間から3年間へと延長するオプションです。必要な方だけにご利用頂くためにオプションとしました。ご購入時にお申込下さい。フェイスオリジナルPCの自動見積のページにて選択できます。ご利用料金は、税込126,000円未満の場合は 税込5,250円、税込126,000円以上の場合は 税別価格の5％となります。

※送料については当社保証規定により、1年間は当社負担となりますが、延長保証期間の送料はお客様負担となります。

永久アップグレード保証

常に最新のシステム環境でいたいというユーザの変わらぬ願いをフェイスが協力にバックアップ。パーツ単位の変更からシステム全体のアップグレードまでお電話一本でお受け致します。（有償） 最新パーツの登場、ハードウェアやソフトウェア環境の変化などでご使用中のシステムにご不満をお感じになりましたらアップグレードをおすすめします。新しく買い換えられるよりもはるかに安いコストで、お客様のシステムを最新仕様のシステムにアップグレード致します。何か使えるパーツがある限り永久にアップグレード保証されますので、フェイスのパソコンは一度お買い上げいただいたら永久に買い替えは不要になります。詳しくはフェイスサポートセンタへお問合せ下さい。

※本体の延長保証をされている場合でもアップグレードにより、交換、増設したパーツについては通常の保証（HDDは10ヶ月、その他は1年、メーカー保証があればそれに準ずる）となり、この保証の延長は出来ません。

組立キットはあくまで、お客様側で組立を行っていただく製品です。 初期不良や、組合せによる不具合が生じた場合を除いて、サポートの際に以下の料金をご請求させていただく場合があります。(初期不良や組合せによる不具合に関しては送料を含み全額弊社負担です) ※下記の料金は全て税込の金額となっています。

OSのインストール

Windows98/Meの場合…8,400円

Windows2000/XPの場合…6,300円

　　

ハードウェアのセットアップ

パーツ一式組立…8,400円

組み立て不十分により不具合が生じている場合…6,300円

初期不良、及び組合せにより不具合が出るものに関わる送料は全額(往復)弊社負担とさせて頂きます。組立のご依頼や、OSのインストールのご依頼の際の送料は往復分、お客様のご負担となります。初期不良の疑いにより、着払いでご返送頂いている場合についても、万が一組立ミス等により、誤動作が確認された場合は、弊社宛の着払い料金も別途返送時にご請求させて頂きます。

上記のいずれの場合においても、金額のご請求が生じる場合は、上記金額に加えてコレクト手数料(\735)が加算されます。

商品区分	配送地域	金額
小型商品 (メモリ・CPUなど)	本州	840円
	北海道、四国、九州	1,050円
	沖縄、離島、特別地域	別途ご連絡いたします
	小型商品は数量に関係なく配送手数料は１つ分です。
中型商品 (15インチモニタ程度)	本州	1,050円
	北海道、四国、九州	1,260円
	沖縄、離島、特別地域	別途ご連絡いたします
	中型商品は1商品ごとに配送手数料がかかります。
大型商品 (17インチモニタ以上)	本州	1,575円
	北海道、四国、九州	1,890円
	沖縄、離島、特別地域	別途ご連絡いたします
	大型商品は1商品ごとに配送手数料がかかります。

Microsoft Windowsシリーズ以外のOSにつきましては、サポート対象外とさせていただきます。(Linux対応モデルはLinuxもサポート対象となります) MicrosoftのOS以外をインストール、および使用される場合は、お客様の自己責任において運用してください。