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PLAYSTATION®3 サポート情報
アフターサービス
依頼方法
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| 2.アフターサービス規定／保証規定を確認する |
アフターサービス規定／保証規定を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスを依頼してください。
なお、製品をお送りいただいた時点でアフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。 |
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| 3.送付方法を選ぶ |
送付方法は以下のどちらかをお選びください。
■宅配業者が当社を代行して製品を引き取りにうかがいます。
お引き取りをご希望の場合はインフォメーションセンターにご連絡ください。
■直接お送りください。
送付先はこちらをご覧ください。 |
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| 4.お客様カルテを書く |
お客様カルテにアフターサービスに必要な情報をご記入ください。
このカルテを見て、対応いたします。 |
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| 5.箱に送るものを入れる |
商品が入っていた箱に、ハードディスクを取りはずした本体とお客様カルテを入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。ワイヤレスコントローラ、ケーブル類などの付属品は箱に入れず、お手元で保管してください。
【ハードディスクについて】
ハードディスクは本体から取りはずし、HDDカバーをもとに戻した状態でお送りください。ハードディスクはアタッチメント金具から取りはずさずに、お客様のお手元にて保管してください。ネジはなくさないようご注意ください。
保管時のご注意についてこちらをご確認ください。
※個人情報保護の観点からハードディスクはお預かりしておりませんが、
故障内容によってはハードディスクをお預かりする場合もあります。
お客様の個人情報は当社で責任を持って管理いたします。（当社プライバシーポリシーはこちら）
また、製品の交換／修理にともない、ハードディスクの初期化・再設定が必要な場合があります。
あらかじめご了承ください。
【PlayStation®Networkをご利用の方へ】
アフターサービスに依頼される場合は、お客様の個人情報保護のため、自動サインインの設定解除と、パスワードの保存を解除してお送りください。
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| 6.梱包する |
購入時の箱を包装紙などで包んでください。 購入時の箱がない場合は、当社より有料にて梱包用の箱をお送りすることができます。ご希望の場合はインフォメーションセンターへご連絡ください。
上記の方法以外の方法でお送りいただく場合は、輸送中に本体が破損しないよう充分注意して梱包してください。 不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。 |
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| 7.送る |
■引き取りの場合
宅配業者が発送伝票を用意してうかがいますので、梱包した商品をお渡しください。
■直接送られる場合
宅配便や郵便をご利用いただき、送料は着払いでお送りください。
※発送伝票控えは、商品が戻ってくるまで保管してください。 |
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| 8.アフターサービス後 |
料金のお支払いについてはこちらをご覧ください。 |
| お手元で保管されていたハードディスクを本体に取り付けてください。 取り付け方法は取扱説明書（使用上のご注意／故障かな？と思ったら）をご覧ください。 |
| お客様のお手元にてハードディスクの初期化が必要な場合があります。 本体を起動した際に初期化のメッセージが表示されましたら、それにしたがいハードディスクを初期化してください。
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| 本体の設定が変更されている場合がありますので、再度設定してください。 設定方法はユーザーズガイドにてご確認ください。
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