「握手も大事なコミュニケーション」と小西正行ＣＥＯ

　景気悪化に加え、会社でも会話が少なく、どうにも暗い…。そんなコミュニケーション不足の職場が増えているようだ。

　組織改革コンサルティングを手がける「ソリューション」（本社・大阪）が今年５月に東京、愛知、大阪の３大都市圏の正社員６００人を対象に行ったアンケート調査で「社内のコミュニケーションが足りていない」と答えた人が約５８％に達したという。

　なにしろ、約４３％の人が「１日平均１０分未満しか上司と話をしていない」。また、「仕事上のコミュニケーションをする際にストレスを感じる」相手では「上司」が４３％で１位、「経営者」が３５．３％で２位だった。「部署内の同僚」も２０．３％と高く、「顧客」に関しては１７．２％。取引先より社内の方がストレス感じやすいようなのだ。

　「メールの普及で面と向かってコミュニケーションをする機会が減ったことが時代背景にあります。経営者と距離があり、経営ビジョンや行動指針などが社内に浸透していないこともコミュニケーションの妨げになる」と、ソリューションのＣＥＯ・小西正行氏は指摘する。

　社員数の少ない企業の方が、コミュニケーションをとりやすいと思われがちだが、ワンマン社長では１人で何でもこなすため、経営ビジョンなどが部下に浸透しにくいとも。

　「上司や先輩の話がバラバラで、悪口をいうような光景を見ると、若い社員は将来性のない会社だと思い、やる気をなくしてしまう。それは、大企業も含めて新卒社員の離職率が高いことに関係しているのです」

　小西氏自身も１９９５年に後輩らと３人で会社を設立。社員数、売り上げとも伸ばしたが、約５年で成長は頭打ちに。「社員が辞めてしまい、２０〜３０人から増えない。理由を考えると、仕事に関する意思の疎通が不足していたことに気づいたのです」（小西氏）

　経営ビジョンや行動指針などを一人一人が把握して、全社員が経営者感覚を持つことが必要だ。小西氏はそれに不可欠なコミュニケーション活性化のための習慣を実践した結果、社員数は１００人以上にまで増えた。

　小西氏は、「コミュニケーションは会社の血流のようなもの。血液がなければ会社の成長はありえない」といい、コミュニケーション促進のためのプログラム（コミュニケーションブリッジ・マネジメント＝ＣＢＭ）の提供もはじめた。

　社内の血液になれず、体外に“排出”されぬよう、張り切っていきましょう！！

【社内コミュニケーション活性化５カ条】

　（１）必ずあいさつをする

　（２）朝のあいさつでは、部署内の全員と握手かハイタッチ

　（３）全員で毎朝オフィスを掃除し、コミュニケーションの促進とオフィスへの帰属意識を高める

　（４）毎朝朝礼で企業理念唱和や、問題点の話し合いを

　（５）“Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕカード”で感謝を伝える