日頃は、ＮＥＣパーソナルコンピュータをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、ＮＥＣおよびＮＥＣパーソナルプロダクツ（以下併せて弊社）が２００８年（平成２０年）９月から２００９年（平成２１年）１月に出荷したデスクトップパソコン「VALUESTAR」シリーズの一部で、内蔵ハードディスク（シーゲイト社製）の制御ソフトウェア（以下ファームウェア）に起因して、稀にパソコンが起動できなくなる場合があることが判明しました。なお、本現象においては既に記録されたデータは影響を受けないことを確認しております。また、安全性にも影響はございません。

弊社では、対象製品を安心してお使いいただくため、２月１８日から対象製品をお持ちのお客様に対し、ハードディスクのファームウェアを更新するためのＣＤ−ＲＯＭを無償で送付させていただきますので、更新を行っていただきますようお願い申し上げます。

＜１月３１日時点で、121wareの保有機器情報に対象製品をご登録頂いているお客様＞
• 下記の対象製品に該当し、さらにシーゲイト社製ハードディスクを搭載している製品をお持ちのお客様には、ご登録いただいているご住所宛に弊社からＣＤ−ＲＯＭを送付させていただきます。
• 下記の対象製品に該当するお客様で、シーゲイト社製ハードディスクを搭載していない製品をお持ちのお客様には、引き続き安心してご使用いただける旨のご案内を送付させていただきます。

＜対象製品をお持ちで、保有機器情報にご登録頂いていないお客様＞
• 誠に恐縮ではございますが、２月１８日以降、下記の専用ホームページでお手続きいただくか、または専用窓口までお電話いただきますよう謹んでお願い申し上げます。２月１８日までお待たせすることを深くお詫び申し上げます。

お客様には大変なご迷惑とご不便をおかけすることをお詫び申し上げると共に、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. 対象製品の詳細

〔保証書の記載を確認する場合〕

（店頭販売モデルの型番と製造番号の記載場所） （Ｗｅｂ直販専用モデルの構成コードの記載場所）

＜装置銘板の場所＞

●液晶一体型パソコンの例

（本体背面）

（本体右側面）

●セパレート型パソコン（液晶画面とＰＣ本体が分離しているもの）の例

（本体左側面）

＜装置銘板＞

（店頭販売モデルの型番と製造番号の記載場所） （Ｗｅｂ直販専用モデルの構成コードの記載場所）

2. 専用窓口

　ファームウエア更新対象機種かどうかの判別、および更新用ＣＤ−ＲＯＭの受付をさせていただくための専用窓口を２月１８日から開設いたします。２月１８日までお待たせすることを深くお詫び申し上げます。

【インターネット受付】

ご愛用いただいている製品の型番と製造番号（注）をお控えのうえ、以下のホームページにアクセスくださいますようお願い申し上げます。該当ハードディスク搭載の有無を判定のうえ、該当のお客様にはＣＤ−ＲＯＭをお送りするための受付をいたします。
（注：Web直販モデルについては構成コードをご確認ください。）

【電話受付】

ご愛用いただいている製品の型番と製造番号（注）をご確認のうえ、『VALUESTAR ファームウェア更新受付センター』までご連絡くださいますようお願い申し上げます。該当ハードディスク搭載の有無を判定のうえ、該当のお客様にはＣＤ−ＲＯＭをお送りするための受付をいたします。
（注：Web直販モデルについては構成コードをご確認ください。）

3. 個人情報のお取り扱いについて

• お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの「個人情報」は、ＣＤ−ＲＯＭの発送および修理の目的にのみ利用させていただきます。またこれらの目的のためにお預かりした個人情報およびお問合せ内容の記録を残すことがあります。
• 弊社は、お客様の個人情報を、「121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取り扱い」に基づき、適切に取扱いたします。
• 弊社は、ＣＤ−ＲＯＭの発送および修理に関する対応を業務委託先に提供いたします。なお、弊社は当該業務委託先に対し、契約により適切な管理を義務づけます。