[ご注意]
この文章は、pixivがどういうサービスなのか理解していない人が読んでも意味ない 、というかむしろ読むだけ損な内容です。
pixiv事務局の削除対応について知りたいという人にだけちょろっと役立つかもしれません。

[ このページの説明など ]
イラストコミュニケーションＳＮＳ「pixiv」内で「東方ウザ」騒動というのがありまして、 それに対する運営側の対応に大変頭にきたのでpixiv事務局（ピクシブ株式会社）にメールを 送ってみたやり取りを公開しています。
ただ、pixiv事務局からの返答は、メール文面の掲載許可を貰えなかったので返答主旨を、 僕の言葉に直して掲載するという形になっています。 かなり砕けた感じに書いてありますが、主旨は変えてないのでほぼノンフィクションとして受け取って もらって構わないと思います。
ちなみに僕が送信したメール内のpixiv事務局のメール文面を引用してる箇所は同じ理由で伏せ字にしてあります。

とりあえず、分からない人のために東方ウザ騒動について簡単にあらましを説明すると
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・pixiv内で東方人気が高まる
　　↓
・人気に便乗する絵描きや、ちょろっと東方キャラ描いただけの絵がランキングに頻出し一部ユーザーから反感を買う
　　↓
・「Ｋ田」というユーザーが東方人気を腐すイラストを投稿したところ、pixiv事務局に削除される
　　↓
・上記の対応に不満を抱いたユーザーがそれを批判する絵を投稿するがやはり削除される
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[08/06/27　追記]
上記の経過について誤りがあるとの指摘を頂きました。 問題の絵（東方人気を腐すイラスト）の制作者はＫ田氏ではないとの事です。
やはりこの騒動はリアルタイムで見ていないと把握しきれないので
騒動の経過については
・とある事象に関して批判的な絵を描く
・pixiv事務局により即削除される
というように変更したいと思います。またこの後の文面についても事実と異なる箇所は打消し線を引いてあります。
修正前の記述により多くの方にご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。
[追記ここまで]

てな感じです。ただ僕がこの騒動を知ったのは既にＫ田さんの絵が削除された後だったので、 pixiv内ではK田さんの絵は見れてないし、そこまでの経緯は某所掲示板で見聞きしただけなんで結構曖昧です。


このページの内容について、問題点があればメールください。

[ 1通目のやり取り ]

2008年06月15日付けでいちナぎがpixiv事務局に送信したメール

件名：画像削除の処置に関して
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初めてメールさせて頂きます。ユーザーネーム「いちナぎ」と申します。

さて今回メールさせて頂いたのはpixiv利用規約第21条　違反行為等への処置　( 2 ) 画像等の情報の全部もしくは一部を削除し、公開範囲を変更し、又は閲覧できない状態にすること（以下、削除権限とします）
についてです。


既に削除されているので詳しく指定することは出来ませんが先日ユーザーネーム「Ｋ田」氏の投稿画像に対して
御社が削除権限を行使した点について多くのユーザーが困惑していることは御社もご承知かと存じ上げます。

私もpixivユーザーの一人として上記の行為には大変な衝撃を受けております。
と言いますのも、削除理由が不明確であり、また御社により削除権限が行使されたという形跡が他のユーザーからは全く判別が出来ないからです。

知っての通りイラストを作成するという行為は大変に時間、体力、精神力を使用する行為です。
それだけの労力を持って作成した画像が第三者によって突然削除されてしまうというのは我々ユーザーにとって大変な脅威であります。

それでも我々ユーザーがその権限を御社に預けるのは御社による公平・公正な判断のもと削除権限が行使されるであろうという信頼からです。「利用規約第13条　禁止行為の規定」が曖昧であることを許容しているのもその信頼があってこそです。

しかし先ほども申し上げました通り、今回のＫ田氏に対する削除権限の実行はあまりに疑問点が多くまた削除機能の実装上「秘密裏に削除された」という印象を拭い切れません。
現状ですと、「どのような状況において削除権限が行使されるのか？」という点における学習がユーザーの中で進まず削除権限を事前に予測し回避するという行動がとりずらい状況となっております。

このような状況では安心してイラストを投稿することできず、御社が掲げている「絵に興味がある人が気軽にコミュニケーションする」サービスとはほど遠いサービス状況であると言わざるを得ません。
全ての削除要項をガイドラインで上げるというのは、不可能であるということは私も理解しております。
しかし、ケーススタディさえままならない状況というのは非常に秘密主義、強権主義的印象を受け、御社に対する不信感を抱かせるものとなっています。


つきましては、御社とユーザー双方が抱える問題を打開すべく以下のサービス改善要求を提案させて頂きます。
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（1）御社削除権限にて削除された絵に関して削除理由を明記すること

（2）御社削除権限にて投稿された絵を削除する場合、削除権限にて削除されたと他のユーザーからみても分かる形にすること

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以上の改善要求、また私が述べましたサービスにおける問題点につきまして、御社のお答えを頂ければと思います。

末筆ではございますが乱文大変失礼致しました。これからも「絵に興味がある人が気軽にコミュニケーションしたり、自分で描いた絵をアップできるWebサービス」との文言に違わぬ素晴しいサービスを期待しております。
それでは失礼致します。

これ、普通は「削除理由教えろよバカ野郎！」で済む内容なんだけど、pixivさんは「削除理由はお答えできません」とか ガイドラインに書いてあるからわざわざこうして回りくどい質問をしているんだよね。

で、上記のメールに対しての事務局の返答
……残念ながら、はぐらかされてしまったので仕方なく２通目を作成しました。

[ 2通目のやり取り ]
2008年06月16日付けでいちナぎがpixiv事務局に送信した2通目のメール

件名：Re:Re: 画像削除の処置に関して
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たびたびメールで失礼致します、ユーザーネーム「いちナぎ」と申します。
先日お送り致しました「画像削除の処置に関して」のメールに対し素早いご返信ありがとうございました。
しかし、私の乱文のせいか意図した質問内容に答えて頂けなかったので、再度質問させて頂きます。

質問をするにあたって利用規約第21条（2）を便宜的に「削除権限」と呼称します。

さて、先日のメールにて私が「秘密裏」と表現致しましたのは、削除権限の行使の際 御社と通報者、削除対象ユーザーとの間にしか情報が公開されず第三者のユーザーにはその実態が全く見えない故に第三者にとってはそのように見えるという意味合いからです。

実際に削除された絵のアドレスを打ち込んでみるとユーザー自らが削除した場合のそれと全く変わりがありません。
さらに削除理由も他のユーザーには公開されていません。（ちなみにこれは余談ではありますが、削除対象ユーザーにも削除理由は明かされないとの噂がありますがこれは本当でしょうか？）

ではそのことが何故問題なのかと言いますと、
先のメールでもご指摘致しましたが、現状では何時どのような形で振りかざされるか分からない削除権限に怯えながらサービスを利用する、という事態になっています。
これでは御社が説明する「イラストの投稿・閲覧を通じて、気軽にコミュニケーションできるWebサービス」との文言にそぐわない状況となってしまっているからです。

この問題の根本には、御社が利用規約第13条を広範に設定していること、または利用規約第13条を広範に設定しているにも関わらずその行使に当たってユーザーに対して説明責任を果たしていない事が原因であることは明白です。

以上の問題について、御社の認識・今後の対応についてご回答頂ければと思います。

先ほど説明致しました通り、この問題はサービスの根本に関わる問題で、一ユーザーとしてサービスを継続して利用するか否かの大切な判断材料となりますので「ｘｘ（引用箇所に付き削除）ｘｘ」などと、お茶お濁す形でのご回答はなさらない様お願い申し上げます。

また別件では御座いますが、先に頂きました「Re: 画像削除の処置に関して」と題されましたメールまた、これから御社から頂くメール全ての文面につきまして、私が運営しておりますホームページ上（http://800.nomaki.jp/）で公開したく思うのですが掲載許可は頂けますでしょうか？

あわせてご回答頂けますよう重ねてお願い申し上げます。

末筆ではございますが乱文大変失礼致しました。

またもや回りくどい事やってますけど基本的には１通目と質問内容は変わりません。
メール内で「お茶を濁す発言で誤魔化すなよ」と書いておいたのでさすがに今回はきちんと答えてもらえるだろうと、 そういう風に期待して受け取ったメールが↓ うん、お茶を濁されたね。pixiv事務局さんはバカなのかな？
さすがにこの辺で本格的にpixivを辞める決意は固まったんですがとりあえず質問の答えだけでも聞いときたいので 3通目の作成にとりかかりました。

[ 3通目のやり取り ]
2008年06月17日付けでいちナぎがpixiv事務局に送信したメール

件名：Re: 画像削除の処置に関して
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たびたびメールで失礼致します、ユーザーネーム「いちナぎ」と申します。
先日お送り致しましたメールに対し素早いご返信ありがとうございました。

私も重ね重ねこのようにメールで質問をするというのは大変心苦しい思いでは御座いますが、
私が当初からご質問しております内容に未だお答え頂けないようなので三度質問を繰り返させて頂きます。

前回「ｘｘｘ（引用箇所に付き削除）ｘｘｘ」とご回答頂きましたが、その前段階として私が指摘したサービス上の問題点について御社がどのような認識を持っていらっしゃるのかが分からない限り何をどのようにご検討なさる御積りなのか全く見当がつきません。
またご検討結果について、何時どのように私にお伝え頂けるのかが明記されておりませんでした。
通常このような対応を「お茶を濁す」と表現するのではないかと思うのですが如何でしょうか？

さて、それでは繰り返しにはなりますが分かりやすくはっきりと質問いたします。
「私が前回までに指摘したサービス上の問題点について御社はどのような認識も持っておられますでしょうか？」

決してごまかさずに、誠実な態度でご回答頂けますよう宜しくお願い致します。

末筆ではございますが乱文大変失礼致しました。
それでは失礼致します。

極力 頭の悪い人にも伝わるように努力して書いたメールなので、さすがにそろそろ答えてもらえるんじゃないかと 思ってました。
が、さすがpixiv事務局ビックリするような裏技で前提を覆してくれました。

え――――――――!!!!!

ビックリして懐かしのフォント弄りもしちゃうさね。だって「受付けてないよ！」なんてＨＰ上のどこにも書いてない上に、 最初から言え！って内容じゃんよ。
〆切に追い詰められた漫画家じゃないんだからそんな唐突な後付設定出されてもなぁ……。
あぁ、なるほどこれがpixiv事務局さんの言うところの「誠意」なのか。
そうかぁ……。
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というわけで、とりあえず質問に関しては以上のような幕切れでした。
明確な答えは貰えなかったけどいままでの事務局の回答みてればだいたい どんな考えでpixivを運営してるのかは透けて見えるんじゃないかな？と思います。
参考までに事務局からメールには一切謝罪めいた言葉の記載がなかったことと、 メールの文面から一切誠意は感じられなかった事を付け加えておきます。

少なくとも僕はこんな会社が運営してるコミュニティには参加したくは無いかな。
以下4通目はpixivの運営方法とメール対応に関する文句をダラダラと書いてあるものなので 特に読まなくてもいいとは思いますが、とりあえず載せておきます。
[09/01/06　追記]
ちなみに今回の騒動についての僕の私的な感想はこちらの雑記のほうへ書いてありますので 興味がおありでしたらどうぞ
[追記ここまで]

[ 4通目メール ]
2008年06月18日付けでいちナぎがpixiv事務局に送信したメール

件名：Re: 画像削除の処置に関して
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たびたびメールで失礼致します、ユーザーネーム「いちナぎ」と申します。
先日は質問へのご回答を頂きまして有難う御座います。

＞ｘｘｘ（引用箇所に付き削除。質問を受付けてないという旨の文面）ｘｘｘ

とのことでしたが、そうならばそうとなぜ１通目の段階でおっしゃられなかったのか、なぜお問い合わせページ（http://www.pixiv.net/support.php）にその旨が記載されていないのか、とても不思議です。

このようなタイミングでそういった対応をとられますと「都合が悪くなったから逃げた」と取られかねませんので今後ご注意して頂いたほうが宜しいかと思い、僭越ながらご忠告させて頂きます。
同じく一連の問い合わせ対応について言わせて頂くならば、一度たりとも誠意ある対応をお示しにならなかった事も気がかりです。
こちらの問い合わせ内容に答えることは出来ずとも、取れるべき姿勢はあるはずです。
御社がアマチュアとしてpixivを運営されているのならともかく、企業として運営なさっている以上はその自覚を持ってユーザー対応に当たって頂きたいです。


また私が１通目の文中でこの問題はユーザーと御社様との信頼問題であると述べたにも関わらず相も変わらず秘密主義を徹底されるというのは随分な企業倫理をお持ちの企業様なのだなぁというのが素直な感想です。

企業倫理に関していえば、そもそもこの問題は御社が「イラストの投稿・閲覧を通じて、気軽にコミュニケーションできるWebサービスです」などと事実にそぐわない勧誘文を掲げていらっしゃるのが発端であり
このような誇大広告と取られかねない文章を掲載し続けているということも非常に悪質であると言わざるを得ません。

pixivのシステム自体は大変素晴しいものであるにも拘らず、運営されている御社の体質の問題でその価値が失われようとしているのは大変残念です。

以上が今回のメールのやり取りについての個人的感想となります。今後のユーザー対応に是非お役立て頂ければと思います。
また、このメールに付きましては特に返信の必要は御座いません。

最後になりましたが数日中にpixivから退会させて頂きます。
それでは大変長々とお付き合い頂き有難う御座いました。失礼致します。

お疲れ様でした。ちなみにpixivからはもう退会したよ。