リモートサポートプラス

申し込みについて

• リモートサポートプラスの申し込み方法は？
• リモートサポートプラスの申し込みから利用までの流れを教えてください。
• リモートサポートプラスの提供条件を教えてください。
• リモートサポートが利用できるパソコン環境を教えてください。
• リモートサポートプラスを申し込まないと、サポートは受けられないのですか？

料金について

• リモートサポートプラスの料金は、いくらですか？
• リモートサポートプラスの支払方法は、どうなりますか？
• リモートサポートプラスの料金は、いつから発生しますか？
• リモートサポートは、何度利用しても料金は変わりませんか？
• リモートサポートサービスで、追加料金が発生することはありますか？
• リモートサポートで問題が解決しない場合でも、料金が発生しますか？

サービス内容について

• リモートサポートプラスとは、どのようなサービスですか？
• リモートサポートプラスで利用できるサポートメニューを教えてください。
• リモートサポートプラスは、誰でも利用できますか？
• リモートサポートプラスの解約方法を教えてください。

リモートサポートについて

• リモートサポートのサポート受付時間は？
• リモートサポートが利用できなかった場合、キャンセルはできますか？
• リモートサポートの電話番号を教えてください。
• どんな問題でも、リモートサポートで解決できるのですか？
• リモートサポートの所要時間は？
• リモートサポート中も電話はつながったままですか。
• リモートサポート中は、テレビ電話のように、こちらの姿が見えるのですか？
• どのような方法で、遠隔でパソコンにアクセスするのですか。
• リモートサポートは、安全ですか？
• リモートサポート完了後、知らない間に接続されることはないですか？
• Macを利用していますが、リモートサポートはできますか？
• 他社回線でもリモートサポートしていただけますか。
• リモートサポートで、ウイルスを駆除はできますか？
• eoモバイルの設定をリモートサポートでしてもらうことはできますか？
• オプション変更の手続きをリモートサポートでしてもらうことはできますか？
• ウイルスバスター月額版の申し込みからインストールまでをリモートサポートでしてもらうことはできますか？
• ブロードバンドルータを利用したいのですが、リモートサポートで設定をしてもらうことはできますか？

訪問サポートについて

• 訪問サポートではどれくらい料金がかかるのですか？
• 訪問サポートは申し込みをすれば即日訪問してもらうことはできますか？
• リモートサポートプラスに申し込みをしていれば何度でも訪問してもらえますか？
• リモートサポートではなく、訪問してほしいのですが。

eo光ブロードバンドルータレンタルサービス

申し込みについて

• eo光ブロードバンドルータレンタルサービスの申し込み方法は？
• eo光ブロードバンドルータレンタルサービスの申し込みから利用までの流れを教えてください。
• インターネットサービスは他社で契約していますが、eo光ブロードバンドルータレンタルサービスのみの申し込みはできますか？
• eo光ブロードバンドルータレンタルサービスを利用するための条件はありますか？
• 申し込み後のキャンセルは、できますか？
• 最低利用期間やクーリングオフ期間はありますか？
• eo光ブロードバンドルータは何台レンタルすることができますか？
• eo光ブロードバンドルータを購入することはできますか？

料金について

• eo光ブロードバンドルータのレンタル料金は、いくらですか？
• eo光ブロードバンドルータの支払方法は、どうなりますか？

サービスの内容について

• eo光ブロードバンドルータレンタルサービスとは、どのようなサービスですか？
• eo光ブロードバンドルータを利用すると、外部からの不正アクセスを防ぐことができますか？
• eo光ブロードバンドルータを紛失したり、過失により故障した場合はどうなりますか？
• 引越し先でも現在レンタル契約しているeo光ブロードバンドルータは使用できますか？
• 無線LANが使用できるか、事前に調べてもらうことはできますか？
• 無線LANとは何ですか？
• らくらく無線スタートとは何ですか？

機器仕様

• eo光ブロードバンドルータとは、どのようなものですか？
• eo光ブロードバンドルータにはどのような機器が接続できますか？
• 無線LAN子機は付属していますか？
• 利用できるパソコンのOSに制限はありますか？
• eo光ブロードバンドルータが対応する無線規格を教えてください。
• 無線電波は何mまで届きますか？
• eo光ブロードバンドルータは、PS3（プレイステーション3）やWiiに対応していますか？
• eo光ブロードバンドルータの実効スループットはどれくらいですか？
• eo光ブロードバンドルータは、100Mプレミアムコース、200Mコース、1ギガコースにも対応していますか？
• eo光ブロードバンドルータの無線接続は、PLC機器への影響がありますか？
• eo光ブロードバンドルータはどのような無線LANセキュリティ機能に対応しますか？
• 暗号化キー(ネットワークキー)は、どこに書かれていますか？

利用制限事項

• 屋外で使用することはできますか？
• 医療機器等への影響はありますか？
• 他の電気製品等からの影響はありますか？また、影響を受ける可能性が高い機器を教えてください。
• IEEE802.11aのJ52(34,38,42,46ch)に対応した無線LAN子機は、使用できますか？

eo光PLCアダプタレンタルサービス

申し込みについて

• eo光PLCアダプタレンタルサービスの申し込み方法は？
• 子機追加レンタルの申し込み方法は？
• eo光PLCアダプタレンタルサービスの申し込みから利用までの流れを教えてください。
• インターネットサービスは他社で契約していますが、eo光PLCアダプタレンタルサービスのみの申し込みはできますか？
• eo光PLCアダプタレンタルサービスを利用するための条件はありますか？
• 申し込み後のキャンセルは、できますか？
• eo光PLCアダプタレンタルサービスには、最低利用期間やクーリングオフ期間はありますか？
• eo光PLCアダプタは何台レンタルすることができますか？
• eo光PLCアダプタを購入することはできますか？
• 申し込み後の台数変更はできますか？

料金について

• eo光PLCアダプタのレンタル料金は、いくらですか？
• eo光PLCアダプタの支払方法は、どうなりますか？

サービスの内容について

• eo光PLCアダプタレンタルサービスとはどのようなサービスですか？
• コンセントがあればどこの場所でも使用できますか？
• eo光PLCアダプタを紛失したり、過失により故障した場合はどうなりますか？
• 引越し先でも現在レンタル契約しているeo光PLCアダプタは使用できますか？
• PLCが使用できるか、事前に調べてもらうことはできますか？
• PLCとは何ですか？

機器仕様

• eo光PLCアダプタの仕様を教えてください。
• eo光PLCアダプタレンタルサービスでレンタルされる機種を教えてください。
• eo光PLCアダプタ1台に複数の機器を接続することはできますか？
• PLCのメリットは何ですか？無線LANとどう違うのですか？
• 利用できるパソコンのOSに制限はありますか？
• マンションなど集合住宅でも使用できますか?
• パソコン２台をPLCを使ってインターネットに同時に接続するには、eo光PLCアダプタを何台用意すればよいですか？
• 家の中に光ファイバーを引き込む代わりに、PLCを使ってインターネット接続サービスを行わないのですか？
• eo光PLCアダプタの実効スループットはどれくらいですか？
• 通信可能距離はどの程度ですか？
• eo光PLCアダプタで利用する、PLCの通信方式「HD-PLC」とはどのようなものですか？
• 停電の際は使用できますか？
• 他メーカーのPLC機器とも接続することができますか？
• タコ足配線でも大丈夫ですか？
• 通信速度が遅くなるのはどのような条件のときですか？

利用制限事項

• eo光PLCアダプタが他の電気製品に影響を与えることはありますか？
• 屋外で使用することはできますか？
• 医療機器等への影響はありますか？
• 他の電気製品等からの影響はありますか？また、影響を受ける可能性が高い機器を教えてください。

SOHOパック10・固定アドレスサービス

SOHOパック10

• SOHOパック10は、どのようなサービスですか？
• SOHOパック10を申し込むには、どうすればよいですか？
• SOHOパック10の申し込みから利用までの流れを教えてください。
• SOHOパック10は、個人でも利用できますか？
• SOHOパック10の管理者設定はどのようにすればいいですか？
• SOHOパック10で設定したメールアドレスのPOPパスワードを忘れたのですが。
• SOHOパック10の各メールアドレスの設定をしたいのですが？
• SOHOパック10で利用するメールの容量制限はありますか？
• SOHOパック10を利用すると、自作CGIは利用できますか？
• SOHOパック10でアップロードできるファイル数に制限はありますか？
• SOHOパック10の解約手続きを教えてください。

固定アドレスサービス

• 固定アドレスサービスとは、どのようなサービスですか？
• 固定アドレスサービスを申し込むには、どうすればよいですか？
• 固定アドレスサービスはいつから利用できますか？
• 固定IPアドレスは追加できますか？
• 固定アドレスサービスの解約手続きを教えてください。

DNS・ドメインについて

• ダイナミックDNS（DDNS）の提供はありますか？
• ホスティングやプライマリDNS、セカンダリDNSで利用できるドメイン名は？
• eoではどのようなドメインが取得できますか？
• 現在、他社でドメインを取得しています。eoに変更するにはどうすればいいですか？
• 複数のドメインを利用したいのですが。
• 独自ドメインを自分のサーバで管理できますか？

eo-netフォン

申し込みについて

• eo-netフォンを利用するには、どのようにすればよいですか？

料金について

• eo-netフォンの通話料金は、いくらですか？
• eo-netフォンの月額基本料金はいくらですか？
• ボイスアダプタの価格はいくらですか？
• eo-netフォンの支払方法は、どうなりますか？
• eo-netフォンの通話明細は発行してもらえるのですか？

サービス内容について

• eo-netフォンとはどのようなサービスですか？
• eo-netフォンとeo光電話の違いは何ですか？
• eo光電話と eo-netフォンは併用できますか？
• eo-netフォンのユーザーIDとパスワードを確認することはできますか？
• eo-netフォンの登録を確認したいのですが。
• 電話の架け方、受け方は変わりますか？
• eo-netフォンから発信した場合、通話先には発信者番号はどのように表示されますか？
• eo-netフォンを利用している時に、NTT回線からNTT電話番号に着信があった場合は、どうなるのでしょうか？
• NTT回線で電話をしている時に、eo-netフォン、TELvisionから着信があった場合は、どうなるのでしょうか？

利用制限事項

• 通話できる番号、できない番号を教えてください。
• 利用できる機器、できない機器を教えてください。
• 現在、ACR機能（スーパーACR、αACR、コミスタ）を利用している場合はどうなりますか？
• eo-netフォン対応機器のコンセントを抜いても支障ありませんか？
• 停電の時に利用できますか？

Web電話帳

• Web電話帳とは何ですか？

TELvision

申し込みについて

• TELvisionの申し込み方法は？
• TELvisionの公衆通話機能に申し込むための条件には、何がありますか？

料金について

• 月額基本料はいくらですか？
• TELvisionの通話料金は、いくらですか？
• 支払い方法はどうなるのですか？
• 通話明細は発行してもらえるのですか？

サービス内容について

• TELvisionとはどのようなサービスですか？
• TELvision公衆通話機能とはどのようなサービスですか？
• TELvisionを利用するために必要なパソコン・インターネット環境・ルータについて教えてください。
• ファイルの送受信機能・チャットについて教えてください。
• 通話できる番号、できない番号を教えてください。
• TELvisionのユーザーIDとパスワードとはなんですか？
• TELvisionの登録情報を確認/変更したいのですが。
• 友達もTELvisionサービスに加入しています。かけてもらうために、何を知らせればよいですか？
• TELvision公衆通話機能を利用するユーザーIDや050番号を変更することはできますか？
• ビデオ機能やWEBカメラ・会議モードについて教えてください。

会議モード

• 通話中に会議モードに切り替えることはできますか？
• 会議に参加するには、どうすればいいですか？