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まあ聞いてくれ。
先日母親から電話が来て、ノートパソコン（DELL純正）が壊れたっつーのよ。
なんか異様に発熱して、ファンのあたりとか溶けてしまったらしい。
おおまかな状況としては
電源オン
↓
起動中に画面停止
↓
キー操作一切受け付けず
↓
電源ボタン長押しでも反応せず
↓
電源ケーブル抜く
↓
バッテリー内臓のため電源消えず
↓
仕方ないので放置
↓
しばらくするとこげ臭い
↓
見ると異常に発熱して本体溶け出してる
↓
そのうち電源切れて発熱停止
って感じらしい。当然その後は起動せず。
で、どうすりゃいいか分からんからDELLのサポートに電話したんだと。すると
母「こういう状況なんですけど。」
↓
デ「少々お待ち下さい」
↓
１５分以上放置
↓
↓
デ「当該機種は購入から５年以上経過しておりますので、ご質問等には一切お答えできません。」
↓
母「こっちは火事になりかけているんですけど、何の説明も無いのですか？」
↓
デ「一切お答えできません。」
どうなのこれは。そしてなんか、有料のサービスだかに加入すれば話は聞けるみたいなこと言われたが、相手するのばからしいから切り上げたということだ。
つーかさ、こっちはメールの設定方法が分からないとかのテクニカルサポートを求めているんじゃなくて、危険な事故の報告をしてるのよ。それなのにノーコメント一辺倒って。母親はそんなにパソコン詳しくないから改造とか無茶な使い方はしないし、普通に居間で使ってただけなのに。製品の不具合が原因で火事になりかけたんだから、本来訴訟されてもおかしくないんじゃないの？
そしてなにより、DELL製品は安定してていいんじゃないっつって母親に勧めた俺の立場はどうなるんよ。
ともかく正月に実家に帰って、アフターサービスという観点から近所の電気屋で新しいの買う予定。ＨＤＤのデータだけでも移せればいいが。
まぁなんというか
俺はDELLには幻滅した！
ってだけの話な。
Permalink | トラックバック(10) | 04:36
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そういえば電話では中国人はたまにしか出ないわ。 でもチャットは中国で、かなりまともな対応だよ。
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