1.商品の選択 ＞2.予約フォームへ ＞メールの確認 ＞4.支払期限 ＞6.支払い方法＞7.ご出発当日
| 1.商品の選択 |
ご希望のコース詳細ページを選択します。表示内容（ツアーの概要や時刻表、バス停の案内図など）をご確認いただけましたら、ご希望の乗車場所の「片道」または「往復」の選択をします 
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| 3.予約フォーム |
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| 4.メールで確認 | 指定していただいたメールアドレス宛に自動送信で「予約受付確認書」をメールで送りします。印刷して振込時などにご利用くだい。当日も確認書類になりますのでお持ちください。1時間以内に届かない場合は申込み出来ていない可能性があります。 |
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| 5.支払い期限 |
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| 6.代金のお支払い | PCサイトからのご注文のお支払い方法は、カード決済・コンビニ決済・Pay-easy（ペイジー）・インターネットバンクがございます。詳しくはお支払い方法のページをご覧下さい。 |
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| 7.ご出発当日 |
以上のものを「集合場所係員またはバス乗務員」にご提示ください。「集合場所係員もしくはバス乗務員」がお客様のお名前を確認させていただき、ご乗車いただくバスをご案内させていただきます。 【座席について】 |
パソコンからのオンライン注文決済については、以下の支払い方法がございます。
＞コンビニ決済 ＞郵便局 ＞Pay-easy（ペイジー） ＞事前カード決済 ＞ネットバンク
| コンビニ決済 |
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート（北海道・関東地区）、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア、ミニストップ、サンクスのお店にて、現金でお支払いいただけます。
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| 郵便局 |
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| Pay-easy （ペイジー） |
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| 事前カード決済 | 利用可能なクレジットカードは、ＶＩＳＡ・マスター・ＪＣＢ・ＡＭＥＸとなります。 尚、会員登録（無料）でクレジットカード情報を入力する項目があります（任意登録）が、そこで入力されたクレジットカード情報は自動反映しておりません。高速バスの予約時に「クレジットカード決済」をされる際は、お手数ですがその都度クレジットカード情報を入力してください。 |
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| ネットバンク |
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| はじめにお読みください |
※携帯予約は(朝)長野→新宿、(夕)新宿→長野のみご予約可能です。 |
1. |
まずは、http://www.tourbus.jpに携帯でアクセス!! |
| 2.オンライン画面 | TOPページの"オンライン予約はこちらから"をクリック |
| 3.利用規約 | 旅行条件をよくお読みになった上で同意をクリック |
| 4.お申込み画面(1) | 路線と乗車日時を選択 |
| 5.お申込み画面(2) | 便を選択(行きの便)
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| 6.お申込み画面(3) | 乗車地と降車地を選択(行きの便) |
| 7.人数、復路便選択 | 人数の選択、"帰りの便も選択する"（往復ご利用のお客様はこちらからお申込みください。） |
| 8.申込者情報入力画面 | お名前、お電話番号、eメールアドレス |
| お支払い方法 | クレジット |
| クレジット | 利用可能なクレジットカードは、VISA、DC、Master、JCB、American Express、楽天KC、Diners、CF、UC |
| 1.お電話でご予約 | お電話でのご予約は長野便のみ受付しております。 ＜アリーナバスコールセンター＞ |
| 2.代金のお支払い | 事前入金が可能な場合は、当社窓口まで代金を直接お持ちいただくか、 ＜お支払い先窓口＞地図表示 |
| 長野IC駐車場予約方法 | ■料金：１日300円 ＜アリーナバスコールセンター＞ |
| はじめにお読みください | ■回数券予約は東部湯の丸・長野⇔新宿のみご予約可能です。(湯田中・小布施対象外) |
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| メールでお申込み | 問合せフォームより |
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| 電話でのお申込み | 1.026-299-6206(営業時間9:00〜19:00)にお電話ください。 |
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| 振込先 |
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| 利用可能な路線 | 利用可能な路線は下記の便のみになります。 |
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| 利用方法 | 電話にて券に記載されている番号をお申し出でください。 |
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| 概要 |
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| ご予約 | 電話(026-299-6206)にて、ご希望のコース、日時、乗車停留所、降車停留所、必要座席数、回数券番号（譲渡される場合は譲渡される方の名前とする方の名前をご申告ください） |
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1.ご予約後の変更/取消について ＞2.チケット代金の払い戻しについて
| ご予約後の日付の変更/取消について |
お客様の都合によるご予約の変更、もしくは取消の場合は、お電話でのみの受付となります。 ＜アリーナバスコールセンター＞
※日付の変更、人数の変更、路線の変更、往復から片道への変更はｷｬﾝｾﾙ対象となります。 |
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| チケット代金の払い戻しについて |
キャンセル時に、既に銀行振込やカード決済などで料金をお支払い済みの場合は、当社規定の算定方法によりキャンセル料と手数料を引いた残りの金額を、お客様ご指定の口座に振り込ませていただきます。 |
※下記電話での予約の受付はしておりません
| 路線 | 問い合わせ先 | 緊急連絡先 | 会社名 |
|---|---|---|---|
| 長野-東京 | 026-299-6206(9:00〜19:00) | 026-299-6200 | �螢▲蝓璽� |
| 飯田-東京 | 0265-71-3800(9:00〜20:00) | 0265-34-2822 | トラビスジャパン�� |
| 松本-東京 | 0265-71-3800(9:00〜20:00) | 0265-34-2822 | トラビスジャパン�� |
| 長野・松本・飯田-大阪(夜行) | 026-299-6206(9:00〜19:00) | 026-299-6200 | �螢▲蝓璽� |
| 長野・松本・飯田-大阪(昼行) | 0265-71-3800(9:00〜20:00) | 0265-34-2822 | トラビスジャパン�� |
| 大阪-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 大阪-福岡 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 名古屋-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 新潟-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 福岡-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 青森-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 仙台-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 富山･金沢-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 広島・岡山-東京 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 広島・岡山-福岡 | 050-5530-0880 | 050-5530-0880 | ��WILLERTRAVEL |
| 1.予約について | 1. 予約の方法にはどんな方法がありますか？ 2. 予約はいつから出来て、いつまでできますか？ 3. 隣同士の席にできますか？ 4. 往復利用するのですが、友達と往路または復路の日程のみ別々になってしまうのですが？ 5 . 友達と乗下車地が分かれても同じバスに乗れますか？ 6 . こども割引、障害者割引等、各種割引はありますか？ 7 . 予約が取れているか確認できますか？ 8 . 「予約受付確認書」とはどういうものですか？ |
| 2.支払いについて | 1. 旅行代金の支払い方法はどのような方法がありますか？ 2. 携帯予約でｸﾚｼﾞｯﾄ決済ができているか確認できますか？ 3. クレジットカード決済時の控えは発行されますか？ 4 . クレジットカードはどこのカードが利用できますか？ 5 . コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？ 6 . コンビニエンスストアで支払いの際受け取るものは？ 7 . 入金期限までに入金できませんでした。キャンセルとなりますか？ |
| 3.予約後の変更・取消について | 1. 予約内容の変更・取消をしたいのですが？ 2. 乗下車地の変更をしたいのですが？ 3. 片道で予約したものを往復に変更したいのですが？ 4. 往復（まとめ買い）で予約した記録を片道にしたいのですが？ 5 . 日程の変更をしたいのですが？ |
| 4.乗車するバスについて | 1. 座席の指定は出来ますか？ 2. 毛布は常備されていますか？ 3. トイレ休憩はありますか？ 4. 車内は禁煙でしょうか？ 5 . 女性一名の参加です。隣に男性が来ることがありますか？ 6 . 大きな荷物の積み込みは可能でしょうか？ |
| A1予約について | |
| 1-1 予約にはどんな方法がありますか？ |
1-1. インターﾈｯﾄ、電話(長野便のみ)、携帯(長野便の内、466便長野朝発及び465便新宿夕方発のみ)があります。 |
| 1-2 予約はいつから出来ていつまでできますか？ |
1-2. 高速バスの運行期間（商品設定期間）については、前日の15時までご予約が可能です。 但し、長野-東京便の回数券をお持ちのお客様に限り、当日でも空席があれば予約は可能です。 |
| 1-3 隣同士の席にできますか？ |
1-3.一の予約につき代表者様のお名前で人数指定(大人2名など)でご予約していただくか、追加の場合は先にご予約いただいた代表者様のお名前でご予約いただければ、隣同士になります。 |
| 1-4 往復利用するのですが、友達と往路または復路の日程のみ別々になってしまうのですが？ |
1-4.代表者様のお名前で二つご予約ください。この場合、往路は隣同士の席になります。 |
| 1-5 友達と乗下車地が分かれても同じバスに乗れますか？ |
1-5.お連れの方と乗車地・下車地が別々になってもかまいません。但し、その場合は予約情報入力画面にて、どちらか一方の乗車地・下車地を選択して頂き、ご予約完了後当社コールセンター（026-299-6206）まで、もう一方の乗車地・下車地のご連絡をお願いします。 |
| 1-6 こども割引等、各種割引はありますか？ |
1-6.当社高速バスは「こども割引」「障害者割引」等は行なっておりません。 |
| 1-7 予約が取れているか確認できますか？ |
1-7.<パソコン予約の場合> 予約が正常に取れている場合、自動送信で予約受付確認書をメールで送信させていただいております。届かない場合は、予約が取れていないか、メールアドレスが間違っている場合があります。コンビニ決済をご指定であればお支払いをしていただかずに放置していればキャンセル料無しに自動キャンセルになりますので、もう一度ご予約ください。ｸﾚｼﾞｯﾄ決済及びメールアドレスに誤りがある可能性がある場合に限り電話にてご確認ください。(026-299-6206) ＜携帯予約の場合＞ ご不明な場合はお電話ください(026-299-6206) |
| 1-8 「予約受付確認書」とはどういうものですか？ |
1-8.お客様よりご予約をいただいた後に送信させていただく確認書となります。ご予約内容、お支払に関する情報が記載されていますので、内容にお間違いがないか、必ずご確認下さい。 なお、ご乗車日当日は、この確認書をプリントアウト頂いたものか、ご予約No.をお控え頂いたものをお持ち下さい。 |
| A2.支払いについて | |
| 2-1 旅行代金の支払い方法はどのような方法がありますか？ |
1-1. お申込み方法によって支払い方法が異なります。 ＜インターネットの場合＞ 旅行代金の入金方法には、クレジットカード・コンビニエンスストア・郵便局ATM・郵貯ぱるる・イーバンク銀行・ジャパネット銀行での支払いのいずれかとなります。 ＜電話の場合＞（長野便限定） 銀行振込、ｸﾚｼﾞｯﾄ決済、回数券での支払いが可能です。 ■銀行振込の場合:振込みの際の明細がチケット代わりになります。 ■振込先:八十二銀行 本店営業部 普通343404 株式会社アリーナ ■支払期限:出発前までにお振込みください。お振込みが確認できない場合、電話させていただく場合がございます。 <携帯の場合>（長野便466,465限定） ｸﾚｼﾞｯﾄ決済が可能です。 |
| 2-2 携帯予約でｸﾚｼﾞｯﾄ決済ができているか確認できますか？ |
携帯予約の場合、システム上、決済が不完全でも予約メールがいく場合が稀にございます。ご不明な場合は電話にてご確認ください。(026-299-6206) |
| 2-3 クレジットカード決済時の控えは発行されますか？ |
クレジットカード決済をされた際のお客様控えにつきましては、発行をしておりません。ご利用カード会社より送付されますカード明細書にてご確認ください。 |
| 2-4 クレジットカード決済時の控えは発行されますか？ |
ご利用いただけるカード会社は、VISA・マスター・JCB・アメリカンエキスプレスとなります。 アメリカンエキスプレスをご利用のお客様は、ご入力いただくカード番号が4桁 6桁 5桁 の15桁となっておりますので、予約フォーム内の入力欄手前より、4桁ずつ入力いただき、最後の入力枠のみ3桁でのご入力でお願いします。 |
| 2-5 コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？ |
旅行代金のお支払いが可能なコンビニエンスストアは、全国のローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ サークルK・サンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、タイムリー となります。コンビニエンスストアによってその支払い方法が若干異なりますので、ご利用方法を必ずお読みください。 【コンビニエンスストアでの支払い方法はこちらからでもご覧いただけます】 お支払いの際受け取っていただくものは領収書のみとなります。当日お持ちいただくので必ず出発まで保管してください 。 |
| 2-6 コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？ |
お支払いの際受け取っていただいた領収書は、必ずご出発当日まで保管して頂き、ご集合場所（受付）へお持ち下さい。 |
| 2-7 入金期限までに入金できませんでした。キャンセルとなりますか？ |
入金期限までにご入金がいただけない場合は、自動的に取消扱いとさせていただき、ご予約内容は削除されます。 尚、ご入金の締め切り時間は、入金期日の19時までとなります。それ以後に入金された場合は、当社まで必ずご連絡をお願いします。入金期日19時以後システムが自動的に取消処理を行なっており、ご入金されても記録が取消扱いになることがございます。 |
| A3.予約後の変更・取消について | |
| 3-1 予約内容の変更・取消をしたいのですが？ |
予約内容の変更：日付・人数・路線の変更はキャンセル対象となります。コンビニ決済の場合お支払い前であれば、決済をせずに自動キャンセルになるまで放置していただければキャンセル料無しにキャンセルになりますが、それ以外のキャンセルに関しましてはお電話（026-299-6206）にてお願いいたします。メールでの変更・取消依頼は一切お受けしておりません。メールでお問合せ頂きましても、ご返信致しかねますので、あらかじめご了承下さい。なお、コールセンター受付終了の場合は、翌営業日扱いの受付となります。 既に銀行振込やカード決済などで料金をお支払い済みの場合は、当社規定の算定方法によりキャンセル料と手数料を引いた残りの金額を、お客様ご指定の口座に振り込ませていただきますので、お手元にカード情報をご用意の上お電話ください。なお振込手数料はお客様負担となります。 |
| 3-2 乗下車地の変更をしたいのですが？ |
乗下車地の変更は、ご出発日時の24時間前までお電話にて承っております。それ以降のご変更は出来かねますので、あらかじめご了承ください。 |
| 3-3 片道で予約したものを往復に変更したいのですが？ |
片道でご予約後、復路便の追加をされた場合は、新規の予約として復路便をご予約ください。その場合、まとめ割の設定があっても適応できません。 |
| 3-4 往復（まとめ買い）で予約した記録を片道にしたいのですが？ |
片道に変更することは出来ません。キャンセル対象となり再度、片道としてご予約していただく必要がございます。【キャンセル料につきましてはをご覧ください】 |
| 3-5 日程の変更をしたいのですが？ |
予約の日程変更はお受けしておりません。日程を変更される場合は、一度予約をキャンセルしていただき、変更後の日程で再度ご予約ください |
| A4.乗車するバスについて | |
| 4-1 座席の指定は出来ますか？ |
座席の指定は一切承っておりません。ご希望をお伺いすることはできますが、確約は一切させていただいておりません。 |
| 4-2 毛布は常備されていますか？ |
特に記載がない限り常備されておりません。常備されているバスタイプには、「毛布付」のアイコンがついています。 |
| 4-3 トイレ休憩はありますか？ |
全車両とも運行時間約2時間〜3時間ごとにサービスエリア等でトイレ休憩をとらせて頂いております。 |
| 4-4 車内は禁煙でしょうか？ |
全車禁煙となっております。おたばこは、サービスエリア等休憩時間にお願いいたします。 |
| 4-5 女性一名の参加です。隣に男性が来ることがありますか？ |
座席表を作成する際に、他のお客様とご相席をいただく場合は、隣にこられる方の性別は出来る限り配慮して作成しておりますが、意に添えない場合もございます。 |
| 4-6 大きな荷物の積み込みは可能でしょうか？ |
お預かりする荷物の大きさは縦・横・高さの合計1.2ｍ以内までとなります。車内に持込む手荷物は隣のお客様にご迷惑が掛からない程度で足元に置ける範囲でお願いします。 自転車、楽器類、動物等のお預かり（車内持込み含む）は他のお客様にご迷惑が掛かりますのでご遠慮お願いします。 |