• BREW®による簡単な操作と一発起動で、入力時間を最小限に短縮。入力ミスも解消しています。
• 自動送信機能を活用することで、バーコードリーダーで読み込むだけでデータを送信できます。
• BREW®のカスタマイズ性によって実現した、視認性に優れた画面設計。
• au携帯電話に搭載された自動時刻補正機能により、常に正確な時間データの送信が可能になっています。

BREW®を搭載したau携帯電話の活用によって構築された、
カトーレック株式会社様の荷物追跡システム

荷主様から、配送状況に関するリアルタイム情報の提供を求められていた

カトーレック様における、物流事業における主なお客様 (＝荷主様) は、百貨店や通信販売会社です。近年では、配送状況に関するリアルタイム情報の提供を荷主様から求められることが多くなり、これが物流業者選定時の基本条件になりつつあります。カトーレック様では従来から、配送スタッフが専用ハンディーターミナルを使って配送状況の報告を行っていました。しかしこのハンディーターミナルは、固定電話の回線を使った情報送信であったために、全ての配送業務が終了した後でのデータ送信となっていました。つまり荷主様の側では、リアルタイムでの配送状況を把握できていなかったのです。顧客満足度の向上を図るためには、リアルタイムな荷物追跡システムの早急な構築が課題となっていました。

配送スタッフに新たな作業を強いることは避けたかった

全ての配送業務が終了した後に、専用ハンディーターミナルを使って配送状況を報告するというのは、配送スタッフにとってかなりの負担になっていました。お中元などの繁忙期には、1日に一人で約200件もの配送を行っており、また、配送終了後は翌日の準備などもあります。リアルタイムな荷物追跡システムを導入することで、これ以上新たな作業を強いることは避けたいというのが、カトーレック様のご要望でした。また、リアルタイムな配送情報を提供することによるコストアップは、自社努力により吸収しなければならないことから、システム導入コストとランニングコストの抑制も、必須条件でした。

荷主様の満足度向上と配送業務の効率化を実現

BREW®を搭載したau携帯電話とバーコードリーダーを、配送スタッフの端末として活用。専用ハンディーターミナルに比べて約3分の1の初期投資で、リアルタイムな荷物追跡システムを構築されました。BREW®を採用することで、メールなどのデータ送信に比べてパケット料金も低減。ランニングコストを抑制しています。

「現場作業の効率化だけでなく、コストを抑えながらも
お客様に役立つ情報提供を実現した、KDDIさんをシステム開発のパートナーに選びました」

今回導入された荷物追跡システムについての評価を、同社 情報システム部 新開 一臣氏に伺いました。
「今回の荷物追跡システムの開発にあたっては、低コストでいかにお客様満足度を向上するかに留意しました。当初、KDDIさんともう1社で検討を始めたのですが、BREW®が決め手となって早い段階でKDDIさんに絞り込みました。BREW®はメールやWeb形式に比べて、同じ内容ならパケット量が少なくランニングコストの低減が可能です。また、送信データを"完了""不在"の2点に絞り込むことで、配送中の操作を極力簡略化しています。携帯電話端末も、ボタンが大きく折り畳み式ではないINFOBARを採用することで、操作性に配慮しました。さらに、auの携帯電話なら自動で時刻を補正する機能があり、常に正確な時間データの送信ができることも、選択理由のひとつでした。その結果、予想以上にスムースな導入ができました。また、受信サーバを新たに設けて既存のホストシステムをそのまま活用したことで、初期投資も最小限に抑えることができました。」