自動車ディーラー満足度1位は「トヨタ」、14年連続首位、2位はマツダ=J.D.パワーアジア・パシフィック調査

【11月28日、さくらフィナンシャルニュース=東京】顧客満足度に関する調査・コンサルのJ.D.パワーアジア・パシフィック(東京都港区)は、2008年日本自動車ディーラー満足度調査を行い、それによるとメーカー別ランキングではトヨタが14年連続首位だった。

この調査では、総合的な満足度を商品力、ディーラーへの対応、販売促進サポート、サービスロードマンの対応、保証制度、販売ロードマンの対応、新車発注、部品供給の8つの評価項目で算出した。
メーカー別で2位はマツダ、3位はホンダ、4位日産、5位三菱となった。

メーカー/インポーターに対するディーラー満足度の今年の業界平均スコアは100ポイントで、昨年より3ポイント上昇した。総合満足度に影響を与える8つのファクター全てで満足度が昨年平均を上回った。中でも「サービスロードマンの対応」と「販売ロードマンの対応」ではここ5年間で最も高い満足度となっている。

自動車販売店業界における自社の収益性に対する満足評価(「満足」あるいは「やや満足」と答えたディーラーの割合(%))をみると、現在の収益性に対する評価は30%と昨年から2ポイント上昇したものの、この10年間では2番目に低い水準である。また、5年後の収益性に対する評価は32%と2001年から低下傾向にあり、依然として厳しい市場環境が続いている。【了】