月刊コンビニ（商業界刊）０８年９月号に「２００８年版コンビニオーナー世論調査」が掲載された。０５年、０６年に続く三回目の調査である。
　今年も、編集長の同意を頂いて、ＦＣ時評に掲載させて頂くことになった。同社のご好意に厚く感謝する。

データの性格について
　この調査は「月刊コンビニ」の定期購読者に対して７月下旬に雑誌発送に同封して送付し、７月３１日までの約１週間に回収した８４件の回答を集計・整理したものである。
　第２回調査が０６年５月号に同封され、コンビニの年間最盛期を避けたため、合計２４２名の回答者があったのに比較して、今回の調査は７月下旬という最盛期であったためか、回答者は８４名と少ない。しかし，資料価値は、極めて高いものであり、回答内容は調査時点のコンビニの経営状況を強く反映しているように思われる。
　前回も指摘したが、回答者は「月刊コンビニ」の定期購読者で、かつコンビニオーナーに限定されているため、無条件で世間一般のコンビニオーナーではない。「月刊コンビニ」の定期購読者というバイアスの掛かったデータであることに注意しなければならない。
　しかし、この調査結果に偏向や間違いがある訳ではない。むしろ、月刊誌を毎月定期購読する勉強熱心なオーナーであり、意識的には進んでコンビニ経営を勉強しようとするオーナーのご意見であることに注意を促したに過ぎない。
　第２回調査が６４問と過去一番多い項目であったが、今年の調査は１７項目に絞られ、一段と深堀りされた形跡が見られる。また、各設問ごとに笠井清志氏、加藤直美氏等のベテランの「ひとこと」も付けられている。
　筆者も、この編集者の意向を考え、６項目に絞って考察してみる。詳しくは「月刊コンビニ」９月号を購入して勉強してもらいたい。

�T　売上や営業利益について満足していますか。

• 平均日販が比較的高く、何より営業利益が１０００万円を超えているため。少し満足

• 現在の売上でコンビニの中でも上位にいる。利益はロイヤルティの面で改善があれば良い。
• 高日販の店になった今では、売上自体には満足しているが、年に３カ月は最高率のロイヤルティになるのが少し不満。
• 売上は良い。ただ、近隣に自社チェーンが出店して影響があった。

• 売上げ、利益の絶対額は地区をかなり上回っているが、４年連続で前年を割り込んでいる現状には満足できない。
• サラリーマン時代より年収が低い。

• 売上げには満足だが、それに見合う営業利益ではない。ロイヤルティに不満。経費が増加（電気代、人件費）
• 複数経営するメリットがない。競合が激しく、売上が厳しいため、家族経営で無い限り、人件費で利益が食われてしまう。複数店経営のロイヤルティの見直しが行われていない。

�U　あなたの店と競合関係にあって、特に気になる業態はどれですか。

• 営業時間も長くなり、価格差が縮まったといっても、安い商品を販売しているため。対策は打つ手がないのが現状。
• 年配の方は、生鮮を求めてスーパーに出向くため、なかなか来店しない。

• ドラッグストアのコンビニ・ミニスーパー化が著しく、低価格販売が飲料、ベーカリー、即席麺で目立つ。

• 接客サービスの従業員教育を徹底。
• 差別化対策としてＦＦを強化。
• お客は立地で店を選ぶ傾向が強いため、近い店舗や動線が同じ店舗と競合する。接客、クレンリネス、欠品防止などを徹底。

• 一番近いコンビニが自チェーン。品揃えの強化を図っている。
• 最も頭を痛める。他チェーンでは対策も立てられるが、自チェーンではどうしようもない。

�V　販売期限の管理がきちんとできていると思いますか。

• レジで販売期限切れにアラームがなるのは有難い。
• 食品に対する意識が高まっている中、注意には注意をと徹底している。
• １００％ではないが二重のチェックなど極力見落とさないルールを店内で徹底している。
• 従業員教育と勤続年数が長い従業員が多いから。

• デイリー商品は出来ているが、袋菓子、珍味、和菓子などは見落としがち。
• 時間を決めて定期的にチェックしているが、漏れがたまにある。
• スケジュール化して、棚清掃の際にチェックしている。それでも定期的に再チェックを行うと、漏れを見つけることがある。スタッフにより作業のバラツキがある。

�W　あなたの店では労働法規が守られていると思いますか。

• 労働基準法は自分なりに勉強している。
• ６時間以上のシフトは極力作らない。作った場合は必ず休憩を入れる。
• ３６協定、労働保険、雇用保険をすべて守っている。
• スタッフを確保するために必要。

• 有給休暇の面でとらせてあげていない。特に要求がないため。
• 実際問題として，法規遵守は無理。しかし、当局から指摘されないように努力する。
• 改訂後の情報を収集しにくい。

• 長時間の夜勤者に対して残業代を払っていない。
• 仕事ができる人は長時間労働をさせてしまったり、休憩時間の確保ができておらず、あまりいい労働環境ではない。

• １分単位での勤怠入力や有休の取得など。
• 恥ずかしいが労働法規を具体的に知らない。実際に守ろうとすればもっとコストが掛かる。この採用難では、自分の体がもたない。

�X　ＳＶの指導に満足していますか。

• 今年ＳＶに昇格した人が担当だ。売上をアップさせるため、一生懸命にアドバイスしてくれる。店内のレイアウトなど、マッサージしてくれる。

• 年数を重ねるにつれ、馴れ合いが障害。定期的な人事異動や配置換えなど新しい空気を入れることも大切。
• 不勉強な面が多々見られる。本部からの情報を自分より理解していないことがたびたびある。
• ＳＶの仕事も多いと思うが、巡回の頻度が低い。１人当たり５，６店態勢でお願いしたい。
• 売上を上げることより利益を大切にしてほしい。

• もう少し各個店の立場で、本当にその店が必要なものは何かを的確にとらえ、指導してほしい。どうしても本部の立場での指導が多い。
• 本部の仕事は商品力や店舗開発ではなく，ＳＶの力の向上である。ＳＶの力を伸ばし、オーナーのやる気を上げることが重要。
• ＳＶのレベル、指導方針にバラツキがある。誰が担当になるかで、本部支援などが変わってくる。

• 言いたいだけ言って帰っていくなら、ファックスやメールでも十分。
• ベテランのＳＶがいないので、指導レベルが低い。
• 本来の業務である経営指導のレベルが低い。本部のメッセンジャーボーイの色が濃い。

�Y　コンビニの２４時間営業の規制について、どのように考えていますか。

• するか否かは個店が決める問題。儲かると思えばやればいいし１２時間営業で利益が取れるならそうすればよい。
• チェーン本部の方針であれば仕方ないが利益･売上げが減るのはどう考えるのかがカギ。それより、温暖化対策や廃棄商品をもっと早く軌道に乗せることが重要。
• 本部の規制ではなく、業界内部から動きが出てほしい。深夜の時間帯は（駅前でも）、終電から始発まで、２人態勢が利益を食いつぶす根源である。
• なぜコンビニだけなのか。
• 行政が介入することではない。

• 店からすると深夜の人件費が浮く分、経費削減になり、利益が増える。
• 店の負担が大きい。当番制でもいいと思う。
• コンビニだけでなく、すべての業種で見直すべき。規制によらず、考え直すときである。二酸化炭素の削減だけではなく、過剰な消費スタイルやサービスによる従業員への負担、名ばかり管理職等の問題が山積している。
• 環境問題に協力すべき。自分の生活パターンを考えると２４時間はきつい。

• オイルショックのときのように、ガソリンスタンドの日祭日の強制休業ならば理解できるが、２４時間操業の工場があるのに、コンビニだけというのはいかがなものか。