寄席はいいなあ
明日、新宿末広亭に行くはずだった寄席見物、今朝になってなぜか、上野は鈴本演芸場に行こうと思い立った。今日が10月中席の楽日という事もあったが、末広亭よりもこちらの方が、一人当たりの持ち時間が長いゆえ、じっくり聴けるというのも私の肩を押した。
さっそく、12時半の昼の部を目指して大江戸線に乗り、一路上野御徒町駅へ。早めに到着したので、ちょいと足を伸ばして池之端に出、蓮に埋もれた不忍池を眺めた。近くには、浅田次郎作「天切り松闇がたり」でおなじみの鰻屋「伊豆栄」の黒いビルが建っている。もう30年以上前も昔になるが、御徒町に従弟がいた時分、二人でよくここへ来てはクチボソやタナゴを釣っていた。それらは、やがて後から飼ったミドリガメのエサと成り果てたけど。
鈴本のある上野広小路と来れば、天ぷらの「天寿ゞ」だ。ここは二度ほど両親に連れられて来た記憶があるが、やはり遠い昔の事だ。ランチタイムに来るのは初めてだが、カウンターの背後の漆喰や品書きの木札などはあの頃のままだったのが嬉しかった。さっそく特上天丼を注文。
開店10分後の入店だったが、それでも私が口開けの客で、まだ揚げ油の温め中だった。やがて立ち昇ってきたゴマ油の匂いが心地よく鼻をくすぐり始めた頃、目の前でご主人がエビ、キス、アナゴ、ナス、ししとう、それにかき揚げと手際よく揚げていった。ゴマ油で揚げているのに衣の色は薄い。しかしこれが天丼用のツユに浸され供されると、むしろ黒に近い濃い色に変っていた。これこそ私の大好きな天丼の色、でもちっともしつこくはないので、ものの数分で腹に収まった。この味と満足感なら1800円は納得だろう。
喫茶店で眠気覚ましのコーヒーを飲んでイザ出陣。木戸銭2800円也を払い、エスカレーターで3階へ。月曜日の昼日中、さぞやガラガラだろうとタカをくくっていたが、これが大間違い。280席ある客席の優に9分入り以上だった。しかもそのほとんどは爺ちゃん婆ちゃんである。これでは空席を探すのも一苦労だ。しかし、よく見ると皆同じお茶のパックやペットボトルを持っているので、それが団体客だという事はすぐに判った。
途中入場の場合は、その演目が終わるまで席に向かわずに後ろで待機しておくのが寄席のマナーだ。私は演目の切れ目を待って前方の席へ移動し、高座の左側、前から5番目あたりに座った。その後、演目途中お構いなしに席に着こうとする輩（これがまた年配客というところが情けない）がいて、そのたびに前座さんがめくりの前で待機する。客席が落ち着くまでは演者が出て来ないシステムだからである。私の前方でも奥に入りたい客とそのために一旦席を立つ客とで演目中の高座が見えない事があった。江戸っ子はこれを「ヤボな客」と笑うが、自己中は何も若者だけじゃないんだと改めて認識した次第。
昼の部はたっぷり4時間、気合の入った若手の落語や大ベテランの漫才など14組が出演し、賑やかに楽しませてくれた。変りダネとしては、日本に2人しかいないという三味線漫談の三遊亭小円歌の40代後半とは思えぬ艶っぽさ、また76歳と86歳のドツキ漫才コンビ、あした順子・ひろしに大いに笑わされた。
落語では橘家圓太郎、古今亭志ん輔が印象に残った。また三遊亭金馬（御年79歳！）に「大正テレビ寄席」や「笑点」出演当時の面影を垣間見た。ネタの「目黒のサンマ」も十分面白かった。反対にこぶ平改め林家正蔵は、小噺こそ父親三平譲りで小気味良かったものの、肝心の落語は相変わらずのイマイチぶりだった。昼の部のトリは、朝之助から昨年襲名した春風亭柳朝で、その良く通る甲高い声で博学の才をいかんなく発揮していた。
久しぶりに大満足＆余韻に浸った帰り道だった。これで2800円は絶対安い！
それにしても生の演芸はいい。ライブは客席と演者の一体感が一番とよく言うが、まさにそうだった。今回のようにマトモに寄席に行ったのは初めてだったが、こりゃ病みつきになりそうだ。彼らの話芸は寄席の場でこそ観客に伝わってくる。お互いが同じ空気を共有しているのに加え、演者からのアイコンタクトが強烈なのだ。これはTV画面の比ではない。私も何度もアイコンタクトを受けたが、その都度演者との一体感を覚えた。そして間の取り方と時折挟む現代風のギャグも演出効果に一役買っている。
そんな話芸を研修に役立てたくて、その観察のために寄席へ来たというのが本音だったが、演者と客のこういう関係は間違いなく研修トレーナーと受講者の間でも成り立つと確信できた。当たり前の事だが、まだ具体的な中身までは把握できてはいない。もとより、そんな簡単に盗めるワザであろうはずもない。でも、こうなったら観るだけ観てやれ。明日は新宿末広亭に行ってみよう。
さっそく、12時半の昼の部を目指して大江戸線に乗り、一路上野御徒町駅へ。早めに到着したので、ちょいと足を伸ばして池之端に出、蓮に埋もれた不忍池を眺めた。近くには、浅田次郎作「天切り松闇がたり」でおなじみの鰻屋「伊豆栄」の黒いビルが建っている。もう30年以上前も昔になるが、御徒町に従弟がいた時分、二人でよくここへ来てはクチボソやタナゴを釣っていた。それらは、やがて後から飼ったミドリガメのエサと成り果てたけど。
鈴本のある上野広小路と来れば、天ぷらの「天寿ゞ」だ。ここは二度ほど両親に連れられて来た記憶があるが、やはり遠い昔の事だ。ランチタイムに来るのは初めてだが、カウンターの背後の漆喰や品書きの木札などはあの頃のままだったのが嬉しかった。さっそく特上天丼を注文。
開店10分後の入店だったが、それでも私が口開けの客で、まだ揚げ油の温め中だった。やがて立ち昇ってきたゴマ油の匂いが心地よく鼻をくすぐり始めた頃、目の前でご主人がエビ、キス、アナゴ、ナス、ししとう、それにかき揚げと手際よく揚げていった。ゴマ油で揚げているのに衣の色は薄い。しかしこれが天丼用のツユに浸され供されると、むしろ黒に近い濃い色に変っていた。これこそ私の大好きな天丼の色、でもちっともしつこくはないので、ものの数分で腹に収まった。この味と満足感なら1800円は納得だろう。
喫茶店で眠気覚ましのコーヒーを飲んでイザ出陣。木戸銭2800円也を払い、エスカレーターで3階へ。月曜日の昼日中、さぞやガラガラだろうとタカをくくっていたが、これが大間違い。280席ある客席の優に9分入り以上だった。しかもそのほとんどは爺ちゃん婆ちゃんである。これでは空席を探すのも一苦労だ。しかし、よく見ると皆同じお茶のパックやペットボトルを持っているので、それが団体客だという事はすぐに判った。
途中入場の場合は、その演目が終わるまで席に向かわずに後ろで待機しておくのが寄席のマナーだ。私は演目の切れ目を待って前方の席へ移動し、高座の左側、前から5番目あたりに座った。その後、演目途中お構いなしに席に着こうとする輩（これがまた年配客というところが情けない）がいて、そのたびに前座さんがめくりの前で待機する。客席が落ち着くまでは演者が出て来ないシステムだからである。私の前方でも奥に入りたい客とそのために一旦席を立つ客とで演目中の高座が見えない事があった。江戸っ子はこれを「ヤボな客」と笑うが、自己中は何も若者だけじゃないんだと改めて認識した次第。
昼の部はたっぷり4時間、気合の入った若手の落語や大ベテランの漫才など14組が出演し、賑やかに楽しませてくれた。変りダネとしては、日本に2人しかいないという三味線漫談の三遊亭小円歌の40代後半とは思えぬ艶っぽさ、また76歳と86歳のドツキ漫才コンビ、あした順子・ひろしに大いに笑わされた。
落語では橘家圓太郎、古今亭志ん輔が印象に残った。また三遊亭金馬（御年79歳！）に「大正テレビ寄席」や「笑点」出演当時の面影を垣間見た。ネタの「目黒のサンマ」も十分面白かった。反対にこぶ平改め林家正蔵は、小噺こそ父親三平譲りで小気味良かったものの、肝心の落語は相変わらずのイマイチぶりだった。昼の部のトリは、朝之助から昨年襲名した春風亭柳朝で、その良く通る甲高い声で博学の才をいかんなく発揮していた。
久しぶりに大満足＆余韻に浸った帰り道だった。これで2800円は絶対安い！
それにしても生の演芸はいい。ライブは客席と演者の一体感が一番とよく言うが、まさにそうだった。今回のようにマトモに寄席に行ったのは初めてだったが、こりゃ病みつきになりそうだ。彼らの話芸は寄席の場でこそ観客に伝わってくる。お互いが同じ空気を共有しているのに加え、演者からのアイコンタクトが強烈なのだ。これはTV画面の比ではない。私も何度もアイコンタクトを受けたが、その都度演者との一体感を覚えた。そして間の取り方と時折挟む現代風のギャグも演出効果に一役買っている。
そんな話芸を研修に役立てたくて、その観察のために寄席へ来たというのが本音だったが、演者と客のこういう関係は間違いなく研修トレーナーと受講者の間でも成り立つと確信できた。当たり前の事だが、まだ具体的な中身までは把握できてはいない。もとより、そんな簡単に盗めるワザであろうはずもない。でも、こうなったら観るだけ観てやれ。明日は新宿末広亭に行ってみよう。
フラを捨ててしまった芸人
観たいと思う番組が全くなかった昨日のゴールデンタイム。それでもBGV代わりにつけっ放しにしていたTVから「オーラの泉」が流れてき来た。見るとはなしに目をやると、この日のゲスト、エド･はるみさんが出ていた。
たしか彼女は昨年あたりからブレークし、若手お笑い芸人達とは違ったテイストで、年齢とギャグのギャップが新鮮な印象的を与えてたと記憶している。遅咲き人生ストーリーがキライでなかった私も、時折ＴＶに映る彼女を微笑ましく見ていた。そしてこの夏、24時間テレビのチャリティーマラソンで彼女の知名度は飛躍的にアップした。同時にお笑い以外のトーク番組などの出演もアップした。
で、昨日の「オーラの泉」である。そこで語られた話は、「女優を目指したマイナー生活」、「バツイチからお笑いへ」、そして人生観。彼女の芸名の由来は、てっきり都はるみのモジリだと思っていたが、「エド･サリヴァン･ショー」で有名なエド･サリヴァン氏への憧れからだったと初めて知った。
でも、それ以外の話は、あれ？ その話もこの話も前にどこかで聞いた話ばかりだよな？ お笑い芸人がシリアスな話をあっちでもこっちでもペラペラ喋っちゃ、却って芸風やイメージにマイナスになるんじゃないの？
彼女が言った一言がその疑問を解いてくれた。「私、いずれ徹子の部屋みたいな番組を持ちたいんです」
そうか、そうだったんだ！ 彼女の最終目標は「黒柳徹子ポジション」だったのだ。チャリティーマラソンを熱望し、シリアスな身の上話も厭わず、今年2月から休みも取らずに仕事をやり続けているのも、すべては自身の露出頻度を上げ、そこで語る事で本来のマジメキャラをアピールするためだったのだ。お笑い芸人もそのための手段の一つで、世を忍ぶ仮の姿に過ぎなかったのである。
彼女の野望（？）が透けて見えた瞬間、その丁寧な語り口の端々にそんな思惑が垣間見えるようになった。彼女の本質が強固な意志を持った女性だとは分かったものの、一方でお笑い芸人キャラとの負のギャップが鼻についてきているのも事実である。あのキャラは、実は彼女の地の部分はほとんどなく、あくまで創られたものだったという事が露呈されたからである。
「フラ」は芸人の生命線と言っていい特質だ。フラを持った芸人は、「芸が面白いだけでなく、存在そのものが面白い」と称賛される。彼女はそこまで届いてはいないものの、少なくとも「オトナの女」と「ハイテンション･ギャグ」のギャップがフラに近いものを醸し出していると言えるだろう。
もちろん、お笑い芸人がすべて天然キャラのはずはなく、それとは異なる一種求道的な別の顔を持っているのは当然だと思う。だが、芸をやっている姿以上にその顔を出し過ぎてはいけない。なぜなら、それを出すほどにフラが消えて行き、本来の芸をもシラケさせてしまうからである。今後はもう彼女のギャグには素直に笑えなくなるかもしれない。
昨今の若手お笑い芸人が生涯をかけて自身の芸を磨くなどという考えは毛頭ない。まあ、それ以前にそんな芸も資質もないと思っている。それが証拠に、私なぞは若手芸人の番組を観てもちっとも笑えないのだ。そんな若手芸人が目指すゴールは名人芸ではなく、MCなど芸能界のメジャーポジションである。お笑いはその近道という認識でしかないだろう。
それから見れば彼女の指向性も同じ方向ではある。ましてこれだけ露出度が上がれば、一発ネタに等しい彼女の芸では、ブレークしては短期間に消えて行った他の若手芸人同様、早晩飽きられるだろう。野望成就のためには、今のうちに方向転換が必要だったのである。おまけに年齢がいってる分、急ぎたいという焦りもあるだろうし。もっとも、それが成功するかどうかは全く別問題だが。
･･･････
昨夜、番組を観ながらカミさんとあれやこれやとそんな話を交わしていた。私自身、取り立てて彼女の大ファンというわけではないが、これも一つの（ウー）マン･ウォッチングだ。
土日に四季休暇のうち3日間をプラスして5連休の遅い夏休みとしてみたが、前半はゆったりと時間を過ごしている。こんな時間の使い方もある意味贅沢だが、たまにはいい。休みの後半は、話術の観察のために寄席に通い、カミさんの休みと重なる最終日には、秩父あたりの紅葉ドライブの家庭サービス企画を予定している。ああ、結局私も単なる家庭人。
たしか彼女は昨年あたりからブレークし、若手お笑い芸人達とは違ったテイストで、年齢とギャグのギャップが新鮮な印象的を与えてたと記憶している。遅咲き人生ストーリーがキライでなかった私も、時折ＴＶに映る彼女を微笑ましく見ていた。そしてこの夏、24時間テレビのチャリティーマラソンで彼女の知名度は飛躍的にアップした。同時にお笑い以外のトーク番組などの出演もアップした。
で、昨日の「オーラの泉」である。そこで語られた話は、「女優を目指したマイナー生活」、「バツイチからお笑いへ」、そして人生観。彼女の芸名の由来は、てっきり都はるみのモジリだと思っていたが、「エド･サリヴァン･ショー」で有名なエド･サリヴァン氏への憧れからだったと初めて知った。
でも、それ以外の話は、あれ？ その話もこの話も前にどこかで聞いた話ばかりだよな？ お笑い芸人がシリアスな話をあっちでもこっちでもペラペラ喋っちゃ、却って芸風やイメージにマイナスになるんじゃないの？
彼女が言った一言がその疑問を解いてくれた。「私、いずれ徹子の部屋みたいな番組を持ちたいんです」
そうか、そうだったんだ！ 彼女の最終目標は「黒柳徹子ポジション」だったのだ。チャリティーマラソンを熱望し、シリアスな身の上話も厭わず、今年2月から休みも取らずに仕事をやり続けているのも、すべては自身の露出頻度を上げ、そこで語る事で本来のマジメキャラをアピールするためだったのだ。お笑い芸人もそのための手段の一つで、世を忍ぶ仮の姿に過ぎなかったのである。
彼女の野望（？）が透けて見えた瞬間、その丁寧な語り口の端々にそんな思惑が垣間見えるようになった。彼女の本質が強固な意志を持った女性だとは分かったものの、一方でお笑い芸人キャラとの負のギャップが鼻についてきているのも事実である。あのキャラは、実は彼女の地の部分はほとんどなく、あくまで創られたものだったという事が露呈されたからである。
「フラ」は芸人の生命線と言っていい特質だ。フラを持った芸人は、「芸が面白いだけでなく、存在そのものが面白い」と称賛される。彼女はそこまで届いてはいないものの、少なくとも「オトナの女」と「ハイテンション･ギャグ」のギャップがフラに近いものを醸し出していると言えるだろう。
もちろん、お笑い芸人がすべて天然キャラのはずはなく、それとは異なる一種求道的な別の顔を持っているのは当然だと思う。だが、芸をやっている姿以上にその顔を出し過ぎてはいけない。なぜなら、それを出すほどにフラが消えて行き、本来の芸をもシラケさせてしまうからである。今後はもう彼女のギャグには素直に笑えなくなるかもしれない。
昨今の若手お笑い芸人が生涯をかけて自身の芸を磨くなどという考えは毛頭ない。まあ、それ以前にそんな芸も資質もないと思っている。それが証拠に、私なぞは若手芸人の番組を観てもちっとも笑えないのだ。そんな若手芸人が目指すゴールは名人芸ではなく、MCなど芸能界のメジャーポジションである。お笑いはその近道という認識でしかないだろう。
それから見れば彼女の指向性も同じ方向ではある。ましてこれだけ露出度が上がれば、一発ネタに等しい彼女の芸では、ブレークしては短期間に消えて行った他の若手芸人同様、早晩飽きられるだろう。野望成就のためには、今のうちに方向転換が必要だったのである。おまけに年齢がいってる分、急ぎたいという焦りもあるだろうし。もっとも、それが成功するかどうかは全く別問題だが。
･･･････
昨夜、番組を観ながらカミさんとあれやこれやとそんな話を交わしていた。私自身、取り立てて彼女の大ファンというわけではないが、これも一つの（ウー）マン･ウォッチングだ。
土日に四季休暇のうち3日間をプラスして5連休の遅い夏休みとしてみたが、前半はゆったりと時間を過ごしている。こんな時間の使い方もある意味贅沢だが、たまにはいい。休みの後半は、話術の観察のために寄席に通い、カミさんの休みと重なる最終日には、秩父あたりの紅葉ドライブの家庭サービス企画を予定している。ああ、結局私も単なる家庭人。
明と暗 2
「明と暗 1」からつづく
前2つのパートでの不完全燃焼状態を引きずりつつ、私のパートが始まった。
シミュレーションした時間通りにレクチャー、演習、DrインタビューVTRと進むうち、事もあろうにトレーナーである私が何とも言えない違和感を覚え始めた。どうもこちらの言わんとするところがうまく伝わっておらず、受講者の気付きも浅いという感触だ。ただこの段階ではそれが何に起因したものかは判らなかった。
やがて私のパートも終了に近づき、最後のスライドに達した時、今度はハッキリとそれを自覚した。
「この研修、受講者のハラに落ちていない」
その瞬間、私の言葉は戸惑い始め、浮かぶ言葉の精度も落ちて行った。それを取り返そうと言葉を継げば継ぐほど、今度は「押しの語り」に嵌って行く。こうなってはもう最悪で、ついに「以上でこの研修を終了とします」という紋切り型のセリフを絞り出さざるを得なくなった時、私は敗北を認めていた。
私の次のパートでもレクチャー、グループワークが盛り上がらず、淡々と進行しているのみという状態だった。案の定、終了後のアンケートでも受講者の評価は前回より遥かに低いものだったが、それを見るまでもなく、この研修が不発に終わった事をトレーナーである私自身が身にしみて感じていた。これほどのヘコミ感を持ったのは過去に記憶がないほどだった。
翌日、振り返りミーティングで原因解明と内容の大幅修正を行なった。前2つのパートは、前回のプラスアルファを実感させる部分を加える事で決着。私のパートはメンタルな要素が多いので、いつも以上に「こうです」という講師目線での物言いを抑え、可能な限り受講者に抵抗感が生まれないようなスタンスで臨む。研修順序も、受講者が気付きを得やすく、こちらの導きたい結論が出やすいように変更。スライドの文言や構成もさらに詰めた。
こうして迎えた2会場目が一昨日だった。リベンジを誓って朝からシミュレーションを繰り返している私は、同僚が驚くほど真剣そのものだった。
修正は功を奏し、前半の2つのパートも受講者に概ね満足感を与えて終了した。そして私のパートも優秀な受講者のおかげもあって、グループワークを通じてこちらの目的通りの結論へ導く事ができた。但し時間は15分オーバーしてしまったが。事後アンケートの満足度も1会場目とは雲泥の差だった。
この明暗の分岐点は何だったろうと改めて考えた。
研修テーマが今までの社内研修で触れて来なかった人間関係の分野であり、千差万別の事例から一つの論理へ集約しても、なかなか受講者全員の理解が得られ難いという側面はある。が、やはりどう見ても、シナリオとコンテンツの詰めが甘かったと言わざるを得ない。普段から「段取り八割」などとホザﾞいているくせに、いつの間にか見切り発車を容認していたのだ。この体たらく、研修職人の名が泣くってモンだ。
今回の件は自戒を込めて大いに反省し、特に1会場目の受講者には申し訳ないと思う。そして、来年春に予定されている全国展開の会場に対するフォロー研修でそれに報いたいと思う。
前2つのパートでの不完全燃焼状態を引きずりつつ、私のパートが始まった。
シミュレーションした時間通りにレクチャー、演習、DrインタビューVTRと進むうち、事もあろうにトレーナーである私が何とも言えない違和感を覚え始めた。どうもこちらの言わんとするところがうまく伝わっておらず、受講者の気付きも浅いという感触だ。ただこの段階ではそれが何に起因したものかは判らなかった。
やがて私のパートも終了に近づき、最後のスライドに達した時、今度はハッキリとそれを自覚した。
「この研修、受講者のハラに落ちていない」
その瞬間、私の言葉は戸惑い始め、浮かぶ言葉の精度も落ちて行った。それを取り返そうと言葉を継げば継ぐほど、今度は「押しの語り」に嵌って行く。こうなってはもう最悪で、ついに「以上でこの研修を終了とします」という紋切り型のセリフを絞り出さざるを得なくなった時、私は敗北を認めていた。
私の次のパートでもレクチャー、グループワークが盛り上がらず、淡々と進行しているのみという状態だった。案の定、終了後のアンケートでも受講者の評価は前回より遥かに低いものだったが、それを見るまでもなく、この研修が不発に終わった事をトレーナーである私自身が身にしみて感じていた。これほどのヘコミ感を持ったのは過去に記憶がないほどだった。
翌日、振り返りミーティングで原因解明と内容の大幅修正を行なった。前2つのパートは、前回のプラスアルファを実感させる部分を加える事で決着。私のパートはメンタルな要素が多いので、いつも以上に「こうです」という講師目線での物言いを抑え、可能な限り受講者に抵抗感が生まれないようなスタンスで臨む。研修順序も、受講者が気付きを得やすく、こちらの導きたい結論が出やすいように変更。スライドの文言や構成もさらに詰めた。
こうして迎えた2会場目が一昨日だった。リベンジを誓って朝からシミュレーションを繰り返している私は、同僚が驚くほど真剣そのものだった。
修正は功を奏し、前半の2つのパートも受講者に概ね満足感を与えて終了した。そして私のパートも優秀な受講者のおかげもあって、グループワークを通じてこちらの目的通りの結論へ導く事ができた。但し時間は15分オーバーしてしまったが。事後アンケートの満足度も1会場目とは雲泥の差だった。
この明暗の分岐点は何だったろうと改めて考えた。
研修テーマが今までの社内研修で触れて来なかった人間関係の分野であり、千差万別の事例から一つの論理へ集約しても、なかなか受講者全員の理解が得られ難いという側面はある。が、やはりどう見ても、シナリオとコンテンツの詰めが甘かったと言わざるを得ない。普段から「段取り八割」などとホザﾞいているくせに、いつの間にか見切り発車を容認していたのだ。この体たらく、研修職人の名が泣くってモンだ。
今回の件は自戒を込めて大いに反省し、特に1会場目の受講者には申し訳ないと思う。そして、来年春に予定されている全国展開の会場に対するフォロー研修でそれに報いたいと思う。
明と暗 1
全国展開に先駆けたパイロットとして4月に実施した研修のフォロー研修を今週実施した。パイロット研修は2つの支店を対象にした2会場で、前回は一日研修だったが今回は半日研修である。
私を含む4人の担当トレーナーは、9月の全国研修ツアーの合間を縫って担当パートのコンテンツを仕上げていくつもりだった。だが、いかんせん目の前の研修に追われ、コンテンツのイメージもままならないという日々が続いた。こういうものは腰を据えて取り組まなければいいものは出来ないし、付け焼刃に終われば結果は知れている。
最終的に形になったのは実施2日前だった。実施までの2日間、私は出来上がったスライドを使って、特に持ち時間の管理に重点を置いきながら自分のパートのシミュレーションを繰り返した。そして、今回は多少のハプニングがあっても時間内に収まると確信した。
私のパートのあらましは以下のようなものだ。
前回の研修で、顧客との人間関係の段階（Custemer Relaitionship Ladder：CRL）という概念を提唱した。今回は受講者がそれぞれの現場でCRL向上活動を半年間実践し、その成果を持ち寄ってシェアする。そこから見えてくるCRL向上のためのキーワードは、大きく「スピード」「継続」「意外性」の3点に集約されるだろう。
さらに顧客とのCRLが向上する時、そこにはキーワードによって引き起こされた何らかの「サプライズ」が存在するはずである。すなわち「サプライズ」は、顧客の期待や予想を上回ったり、いい意味で裏切ったという事に他ならず、これがCRLを飛躍的に向上させるキッカケとなる。
その時、顧客の心には「DEAR」、すなわち
「Delight＝よろこび」
「Emotion＝心が揺さぶられる」
「Affinity＝親近感が増す」
「Respect＝一目置く」
が生じ、これがお互いの距離感を縮め、CRLを向上させるのである。
では、「DEAR」を生むために我々に求められる能力とは何だろうか。ひと言で言えば「顧客の期待や予想を上回る行動力」であり、そのために持っておきたいマインドは「顧客の表面に現れない期待や予想を先取りしてイメージする心」ではないだろうか。
これをレクチャーと演習を絡めて研修するのである。ちなみにこの理論はどこにも書かれてないし発表されてもいない。ウチの会社でグローバルに展開している理論を基盤にしているものの、私の創作した部分も多く、むしろ私論と呼ぶべきものかもしれない。
コンテンツの作成に当たり、私はいつものように大型書店に数時間篭ってセールスや対人関係の書籍を片っ端から読みあさった。しかし、そこに書かれていたのは、どの書籍も交渉術や話し方のテクニックばかりだった。私が求めていたのはテクニックではなく感性である。
結局行き着いたのは、接客サービス関係の分野だった。有名なリッツカールトンのサービス理論やヒーリング･クラウンと呼ばれたプロ道化師の書籍などに目を通した時、前述の私論のイメージが突如として見えてきた。それは私に神が降りて来て、研修職人が目覚めた瞬間でもあった。
やがてコンテンツが完成し、シミュレーションも終わり、研修当日を迎えた。
もともとこの研修は4つのパートで構成されているが、前2つのパートは今回のフォロー研修では実践課題の検証が主で、時間も30分程度と短かった。そのせいか、パートが終わるたびに受講者から「えっ、これでおしまい？」的な雰囲気が漂った。今回のメインは3つ目の私のパートと最後のパートで、それぞれ90分が割り当てられていた。
そして、いよいよ私のパートが始まった。
つづく
私を含む4人の担当トレーナーは、9月の全国研修ツアーの合間を縫って担当パートのコンテンツを仕上げていくつもりだった。だが、いかんせん目の前の研修に追われ、コンテンツのイメージもままならないという日々が続いた。こういうものは腰を据えて取り組まなければいいものは出来ないし、付け焼刃に終われば結果は知れている。
最終的に形になったのは実施2日前だった。実施までの2日間、私は出来上がったスライドを使って、特に持ち時間の管理に重点を置いきながら自分のパートのシミュレーションを繰り返した。そして、今回は多少のハプニングがあっても時間内に収まると確信した。
私のパートのあらましは以下のようなものだ。
前回の研修で、顧客との人間関係の段階（Custemer Relaitionship Ladder：CRL）という概念を提唱した。今回は受講者がそれぞれの現場でCRL向上活動を半年間実践し、その成果を持ち寄ってシェアする。そこから見えてくるCRL向上のためのキーワードは、大きく「スピード」「継続」「意外性」の3点に集約されるだろう。
さらに顧客とのCRLが向上する時、そこにはキーワードによって引き起こされた何らかの「サプライズ」が存在するはずである。すなわち「サプライズ」は、顧客の期待や予想を上回ったり、いい意味で裏切ったという事に他ならず、これがCRLを飛躍的に向上させるキッカケとなる。
その時、顧客の心には「DEAR」、すなわち
「Delight＝よろこび」
「Emotion＝心が揺さぶられる」
「Affinity＝親近感が増す」
「Respect＝一目置く」
が生じ、これがお互いの距離感を縮め、CRLを向上させるのである。
では、「DEAR」を生むために我々に求められる能力とは何だろうか。ひと言で言えば「顧客の期待や予想を上回る行動力」であり、そのために持っておきたいマインドは「顧客の表面に現れない期待や予想を先取りしてイメージする心」ではないだろうか。
これをレクチャーと演習を絡めて研修するのである。ちなみにこの理論はどこにも書かれてないし発表されてもいない。ウチの会社でグローバルに展開している理論を基盤にしているものの、私の創作した部分も多く、むしろ私論と呼ぶべきものかもしれない。
コンテンツの作成に当たり、私はいつものように大型書店に数時間篭ってセールスや対人関係の書籍を片っ端から読みあさった。しかし、そこに書かれていたのは、どの書籍も交渉術や話し方のテクニックばかりだった。私が求めていたのはテクニックではなく感性である。
結局行き着いたのは、接客サービス関係の分野だった。有名なリッツカールトンのサービス理論やヒーリング･クラウンと呼ばれたプロ道化師の書籍などに目を通した時、前述の私論のイメージが突如として見えてきた。それは私に神が降りて来て、研修職人が目覚めた瞬間でもあった。
やがてコンテンツが完成し、シミュレーションも終わり、研修当日を迎えた。
もともとこの研修は4つのパートで構成されているが、前2つのパートは今回のフォロー研修では実践課題の検証が主で、時間も30分程度と短かった。そのせいか、パートが終わるたびに受講者から「えっ、これでおしまい？」的な雰囲気が漂った。今回のメインは3つ目の私のパートと最後のパートで、それぞれ90分が割り当てられていた。
そして、いよいよ私のパートが始まった。
つづく