可能性として，お書きになっていることの他に，
・相手先のサーバが落ちている。
・インターネット回線が切断されている
などが考えられると思います。

その時に他のページには繋がって，お気に入りなど登録してあるページへ飛ぼうとしているなら，２，３回繋がらなければ時間をおいてアクセスしてみるといいと思いますよ。

マイクロソフト社に御友人がいらっしゃるようですから、御友人にお聞きになってはいかがですか？
時々、電話もされているようですし、御友人なら気軽に聞くことができますよね。

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>私はマイクロソフトには友人もいますいし時々電話もしています。
>対応も良いただし有料ですけれど。