オークションでのトラブル

郵便追跡画面「お届け先にお届...

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質問
QNo.4377547	オークションでのトラブル
質問者：mecchi1206	私はモバオクを利用していますが、今までトラブルといったものとは無関係でした。（たまにマナーの悪い方もいらっしゃいましたが） オークションでの取引評価も、全てが「良い」でした。１００を超える取引の中で、「悪い」という評価はついたことがありません。しかし今回初めて「悪い」をつけられてしまいました。 落札者様曰く、「発送が遅い」とのこと。落札者様が振り込みをしたのは木曜日でしたが、営業時間等の関係で実際に入金が反映されたのは金曜日です。帰宅して確認ができましたので、実質土曜日に入金確認ができました。そして、商品を発送したのが水曜日です。客観的に見て、この水曜日での発送は遅いでしょうか？？ いつもは大体２日程で発送しているので、予定していたよりもズレはありましたが…私からすればあまり遅いという感覚がないのです。 皆さんはどう思われるでしょうか？（地域的なものもあり、発送から落札者様の住所に到着するまで３日〜４日かかります。） 今後の参考にさせていただきたいので、よろしくお願い致します。
困り度： 困っています
質問投稿日時： 08/10/04 21:20

回答
ANo.10	ヤフオクで言えは、昔の規定では相手からの対応に「土日祝日を除く５日待て」と定められていました。 ですから「５日後が著しく遅い」という意見は私は「？」ですね。 即日発想が常識なんて言っている方がいますがはじめて聞きましたね。 そんなの主婦かニートしか無理でしょ。 きちんと会社勤めしている社会人には無理です。 都市のように歩いて数分のところにコンビニがあるのなら深夜でも出せますが、首都圏でも東京２３区を出れば、徒歩圏にコンビニなど無いところはざらにあります。 なんでも自分の生活圏が世界の常識と思い込んで、常識論を語っている人ほど迷惑な話はありません。 モバオクでは対応日数については定義されていないようですね。 ただ、ネット環境は劇的に変化しており、いまや携帯を持っているのは当たり前、そこでネットが出来るのも当たり前、インターネットも多くの人が利用しているという中で、意識は大きく変わったんでしょうね。 昔はネット環境があっても毎日利用しない人というのも珍しくは無かったものです。 それうけてかヤフーもヘルプを改定し、現在は「２〜３日以内で対応を」と期間を縮めています。 しかし、一方で社会性の無い人も増えているなと感じますね。 金曜日に入金になった場合、仕事終わったからでは記帳できないケースが多く、そうすると実際に確認できるのは月曜日です。 ネットバンクが増えているとはいえ全てではなく、ネットバンクを基準に考えるのはおかしなことです。 こういった場合、「営業日」という単位を使うのが決済の社会常識で、土日祝日は日数に加算しません。 そういったことも知らない社会性の無い人が多くて困ったものです。 社会の一般常識で言えば、今回のケースは月曜日に確認しても振込日の翌日に確認したものとして扱われるのが本来です。 ですが、何時までに振り込めば当日扱いになるかもわからない、銀行のＡＴＭはいつ記帳できるかもわからない、それで頭にくるという本当、始末の悪いのには困ったものです。 ただ、そういう人と遣り合っても労力の無駄ですから、事故にでもあったと思うしかないですね。 相手に対して「銀行の使い方を知らない社会常識の欠落した対応であった 」として「悪い」で良いんじゃないですか？ モバオクでは報復評価を禁止していますが、今回の場合、相手の銀行の使い方の非常識さに対する評価ですので報復には当たりません。
回答者：ewrhi
種類：アドバイス どんな人：一般人 自信：参考意見
回答日時： 08/10/05 05:14
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回答
ANo.9	売買というのは、言うまでもなくお金と商品の交換です。ということは、本来であれば貴方がお金を手にするのと同時に落札者が商品を手にするべきなのです。民法では、これを同時履行（の原則）と言っています。 現在のネットオークションでは、落札者が支払手続をしたら（そしてそれが確認できたら）出品者が商品を発送する、というのが一般的です。つまり落札者がリスクを一方的に背負って先に行動しているわけです。とすれば、支払手続が確認できたら出品者は一刻も早く商品を発送すべきなのです。 通信技術は発達する一方で、ネットを通じた取引は確実にスピードアップしてきています。落札者にすれば、木曜日に支払手続したのに、6日後に発送というのは「何を一方的に商品と代金の両方を支配しているんだよ」ということになると思います。私ですと、木曜に支払手続したら、その日のうちに支払ったと取引ナビで伝えます。そうすると気付かなかった等の言い訳は立たなくなりますので、だいたいの出品者さんが土曜日には発送してくれますね。我慢の限度は月曜日の発送でしょうね。
回答者：finaljudge
種類：アドバイス どんな人：一般人 自信：参考意見
回答日時： 08/10/05 00:22
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この回答へのお礼	こんばんは。入金が確認された土曜日〜日曜日は休日なので、発送はできません。（田舎だからでしょうか…）入金確認のメールもしましたので、連絡自体には問題はなかったですし、発送時期についてもメールしました。月曜発送が妥当だったところ、こちらの勝手な都合で水曜になってしまいました。（送料の問題です）私からすれば４日後発送という認識（それにしても遅いですが）でしたが、落札者様からすれば振り込んだ時点でのカウントになりますもんね。単純に、自分が発送までに時間がかかったことに問題があるのだと思います。落札者様には説明と謝罪はしました。自己満足のようなものなのかもしれないですが…。そして、一切返信はありませんが…。 民法の話で、胃が痛く…（≧□≦）

回答
ANo.8	出品＆落札両方致しますが土日に発送ができない（郵便局が休みなど）以外では私もなるべく入金確認後翌日には発送しています。 出来ないなら相手に必ず伝えていますし　落札された時点である程度の 梱包をしておいて入金後迅速に対応できるようにしています。 出品者（相手）を自分が急かすことはありませんが自分が落札者なら急いでいないから慌てて送らなくてもいいですよとは伝えています。 でも入金確認後大体は翌日だったりして土日を挟む場合は月曜と相手もおっしゃいますね。 結局あなたのお相手の落札者は落札後商品が届くまでに１０日近い時間を要したのではないでしょうか。 だとしたら遅いと言われるかもしれませんね。 届くまでの時間はメール便でも最長４日はかかるでしょうし落札者は落札後〜発送までの時間を遅いと言ったのだと私も思いますね。 水曜日発送と事前に伝えてないから発送した後に問い合わせが来たのでしょうね。 その方は入金後いつ発送完了の連絡が来るかヤキモキしながら待っていたのではないでしょうか。 評価を気にするならまめな連絡をしたほうが相手に誠意が伝わると思いますよ。 ネットでのやり取りなので顔が見えない分ちゃんとした方が今後のためだと思います。 いい勉強になったのではないでしょうか。
回答者：cyoco-co
種類：アドバイス どんな人：経験者 自信：参考意見
回答日時： 08/10/04 22:26
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回答
ANo.7	>もちろん、連絡はしていました。 では貴方にそんなに重大な過失（笑）はないでしょう。 何処にでもいますよ・・・そんな落札者さんはね。 まぁ・・道で転んでたまたま石に頭ぶつけた程度と思って つぎいきましょう。 評価には「入金確認に手間取り発送遅れて申し訳ありません」て簡単に書いておけば？。この手の？な落札者とこじれると面倒なんでスルーしましょう。
回答者：yamato1957
種類：回答 どんな人：専門家 自信：自信あり
回答日時： 08/10/04 22:19
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回答
ANo.6	質問の件で、私が落札者だったとしたら… まず、入金の報告をする。 その時点で発送の手はずは出来るはずではないか？ 土曜に入金できたならば、日曜には発送できるのでは？ それが水曜発送となれば、発送が遅いと感じてしまいます。 商品が届けば、評価は下げますが「悪い」までにはしません。 私の経験では、オークションに際して対応が早い方が多いです。 落札された場合、振込先を教えるとその日か翌日に振込まれたり… 入金連絡したら翌日には確認、発送されたり… それが常識というような認識の方もいるのかも知れません。 質問の件の落札者もそのように考えているのかも知れません。 ちなみに私は、そこまで迅速に対応できませんので、予めその点は伝えておきます。 土曜入金確認で水曜発送は遅い！ これは私も思います。お取引に際しては、何日に何をするのか、もっと密な連絡をしたほうが良いと思いますよ。
回答者：hirumin
種類：回答 どんな人：経験者 自信：自信あり
回答日時： 08/10/04 21:41
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この回答へのお礼	皆さんの意見を読んでいくうちに、自分に甘えがあったことを凄く痛感しました。落札者の方々は一人一人が別の人間で、毎回新しい気持ちで臨まなければいけなかったのに…。前回の落札者は入金にこれくらいかかり、私は発送をこのくらいで、なんていうのは通用しませんね。 忙しいというのも理由になりませんし、相手が誰であれ、翌日発送を鉄則として、これから取引をそていきたいです。

回答
ANo.5	土曜日から水曜日までは、５日ありますね。 入金確認後５日目の発送。これは遅いです。 私が落札者でも同じことを言うでしょう、なぜ発送に時間がこんなにか かるのかと。 私の経験上、落札したら相手が入金確認後、翌日か翌々日の発送になっ ています。 それと発送の確認メールが必ずあります。 落札者としては、到着の所要日数は気にしません。確実で迅速な対応が求められるのです。 以上の点をもう一度お考え直しください。
回答者：looksno1
種類：回答 どんな人：経験者 自信：参考意見
回答日時： 08/10/04 21:38
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この回答へのお礼	こんばんは。連絡自体はとても細かくしていた方ですので、やはり遅かったのだと思います。普段、私も翌々日には発送していたので、その点は本当に反省しています…。

回答
ANo.4	こんばんは。 オークション評価４桁です。 落札者からすれば 「金曜日には確認できたはずで、早ければ土曜発送、遅くても週明け月曜発送」と思っていたのでしょう。 「水曜発送」は土曜日に入金確認をした際に連絡しましたか？ もし、連絡していないならイライラして待っていたと想像できますね。 水曜発送では手にするのは送金してから一週間以上掛かったことになりますから、落札者の気持ちが判らなくもありません。 きちんと連絡して水曜発送を了解済みなら「悪い」評価は厳しいと思います。 あなたと今後お取引をする人が「悪い」評価を見るでしょうが、 「悪い」が付いているか居ないかより、その後の対応を見る場合が多いです。 報復評価をしたり、コメント欄で言い争いになったりは最悪ですので避けましょうね。 もし、了解を得て水曜発送したのに「悪い」だったなら、コメントで「発送日についてご了承を得ていたのに残念です」くらい書いてもいいとは思います。
回答者：whitepanda07
種類：アドバイス どんな人：経験者 自信：参考意見
回答日時： 08/10/04 21:33
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この回答へのお礼	はい。あまり争いにはなりたくないので、一応説明させて頂いて…自分の認識がズレていたことについて謝罪するつもりです。発送完了のメールを送った時には何もなかったので、メール送信から到着するまでが遅かったので怒っていらっしゃるのかなと思います。

回答
ANo.3	土曜日に入金が確認できたら、土曜か日曜に発送するのが普通でしょ。 郵便局を利用するなら月曜。 入金の5日後は著しく遅い
回答者：l4330
種類：回答 どんな人：一般人 自信：自信あり
回答日時： 08/10/04 21:27
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この回答への補足	こんばんは。そうですね、郵便局利用なので月曜日発送の予定でした。 それが水曜日になってしまったので私にも非があります（≧≦）
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回答
ANo.2	客観的に判断すれば、土曜に入金確認できていたのに水曜発送は十分以上に遅いとしかいいようがありません。 オークションは皆「即日配達」するものだという認識ですから。 なぜ水曜まで遅れる結果になったのか？理由は？ 仮に土曜の時点でそれが分かっていたなら事前に相手に断りを入れておくということもできたはずですがそれはしましたか？ 何の説明もなく4日も遅れたら確かに悪いとつけたくもなりますよ。
回答者：843nr
種類：アドバイス どんな人：一般人 自信：参考意見
回答日時： 08/10/04 21:26
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この回答へのお礼	私も甘えがあったかもしれませんね。私は出品者側になることが多いのですが、一週間以上入金が遅れても、連絡さえしっかりして頂ければ気にしないという感じだったので…。モパペイ取引の発送マナーが「一週間以内で発送」なので、無意識のうちに一週間以内をラインにしていたのかもしれません。

回答
ANo.1	入金確認や発送予定日の連絡はまめにしていましたか？。 連絡をしていたのに文句いわれたらそれは相手が悪いと思いますがね。 要するに・・・相手にちゃんと発送までの経過を連絡していかどうかでしょう。
回答者：yamato1957
種類：回答 どんな人：経験者 自信：自信あり
回答日時： 08/10/04 21:24
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この回答へのお礼	もちろん、連絡はしていました。だからこそ今まで「悪い」の評価がなかったとの自負があるので（＾＾；）落札されてから、お礼と取引方法に関する説明のメールを送り…相手から希望の取引方法のメールが返信されれば振込先等の説明メールを送りました。入金確認後は、確認のメールを送り「２〜３日で発送する予定ですので、しばらくお待ち下さい。発送が完了しましたらメールさせていただきます」とも送りました。ちょうど発送が完了した日に催促のメールが来まして…「本日、発送が完了しておりますのであと数日お待ち下さい」とメールしたのですか（≧≦） 郵便振替の取引はしていない等、自己紹介欄に記入してあるにも関わらず「郵便振替で、名義は登録名と違う〇〇でお願いします」と最初にメールが来たので、なんとなく嫌な予感はしていました。「郵便振替での取引はしていないので、以下の取引方法からお選び頂けますか？」と送ると「じゃあ、それでいいです（｀Д´；」と…。ここでは絵文字が使えませんが、呆れて怒っている顔の絵文字を送られたので凄く気分が悪くなったのを覚えています。厄介な人っぽいなと思ったので早めに取引を済ませてしまおうと思っていたのですが…。

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