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メルマガ拝見しました。私はLMさんが好きでヘアアクセが好きになりました。対応には疑問を感じるところがありましたが、今回ですっきりしました。
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私は今年の二月を最後に購入していませんが、何やら最近益々えげつなくなったようですね。私が石が取れていると交換依頼した際も、催促するまで放置されましたし、当時もかなり被害にあわれた方いましたので、いずれはこうなると思っていました。ま、客を粗末にすればこうなる。という良い見本ですね。
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今朝、緑青の出ている商品を交換します。というメルマガを読ませていただきました。はっきり言ってもうリトルムーンさんには期待もなにもしていません。それでもこうやってレビューを書くのは腹立たしいからです。レビューを書かないで。まがいの文章もありましたが『あえて』書かせてもらいます。これまでもさんざんレビューで書かれて来ましたが、たとえば交換となっても手続きが面倒だったり、不備がいろいろあるとレビューで書かれていますよね？しかも、交換しても綺麗な商品を送ってくれる訳じゃないし今回に至っては『同じ商品があるとは限らないので交換になったとしても同じものを返送できるとは限りません』それと『セール品は除きます』ですか。なんですか？それ。私たちを馬鹿にしてますか？誰が自分が気に入って買ったもの以外の商品が欲しいと思いますか？好みのものだから買ったのに、交換で別のものになるくらいならお金返してくれたほうが全然いいと思います。セール品の記載についても、『安く購入したんだから言うことないでしょ』的な雰囲気が伝わってきて頭に来てます。緑青のひどさに廃棄した人もいるんじゃないでしょうか。線引きもできてませんよね？どこからどこまでが許容範囲なのか緑青の出た商品をホームページに載せて公開してください。お店の人の確認じゃそちらの提示したお手入れされて返ってくるって可能性も否定できませんし、返してくれない可能性だってありますよね？どんな基準なのかを見てこちらで判断しますから。フォームから問い合わせするなんて危険すぎてできません。脅されたらイヤですもん。だから、もう謝っていただかなくて結構ですから。もう買い物しないだけです。
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クレーム処理・適正な値段など対応が良くなれば、又購入を考えるかも知れません。でも今のままではこのような評価をするしかありません。商品を売る事も大切ですが、もっと大切な事は他にあると思います。
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けっこう高めの値段設定でしかもあまり「満足♪」ということがありません。この値段だったら市販のものを見たほうがいいかもと思ったりします。（実際に手にとって見れるというメリットがある。）また保障しますとなっていましたが届いてから1ヶ月ということで、それ以降はそれまで使ったことがないというようなことは一切受け付けません、となっていました。そういうことが購入後に（納品書と一緒に送られてくる）注意書きで初めて書いてあるというのはどうなのでしょうか。こちらではよくタイムセールをやっていますが、季節ものを購入して使うころには3ヶ月たっているようなことはザラにありそうです。（特に）季節ものを売るときには最初から書いておくとかしていただきたいと思いました。
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悪評レビューが多いからメールで直接送れ的メルマガがきました。レビューで書くからこそみんなに店の対応を教えてあげられるんじゃないですか？初めての人もレビュー見て購入するか判断できると思います。それとも悪いレビューは見られると都合が悪いからレビューじゃなくメールで書いてこいとゆうことですか？こんなにレビューが白熱する前からずっと商品の割れ、傷、さび、剥げ、ボンドのはみ出しなどありとあらゆる問題があったにもかかわらず、対応せずに無視や隠蔽をくりかえしたお店がわが責任をとるべきですよね。店に悪気はないし、レビューは悪意ある客のおおげさすぎる悪評だといわんばかりのメルマガを送ってくる前にすることがあるでしょ。
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リトルムーンの文です。睡眠時間なしでオール５の好評価レビュー書いてます。海外在住にまで話を発展させた私には文才があると思います。このお店のおかげでヘアアレンジの楽しさを知ることができました。何度もお買い物させていただいているので，時には届いた商品に欠陥があったりイメージしたものと違ったりしたこともありましたが，お店の方に問い合わせるとその都度とても丁寧に対応してくださいました。今は海外に住んでいるため買うことができず残念なのですが，こちらで求めたヘアアクセのコレクションから毎日その日の気分によってつけるものを選ぶのが何よりの楽しみです。さまざまな批判があるようですが，私はこのお店が大好きです。品揃え5情報量5決済方法5スタッフの応対5梱包5配送5このレビューは参考になりましたか? (はい /いいえ)>>不適切なレビューを報告する
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今朝、メールが届きました。不良品を回収するようですが、どの基準で交換しもらえるのかがよくわからないし、交換してもらえない場合にきちんと返してもらえるのかもわからないので、正直、他の方も書かれているように不良品を回収して隠蔽すると思われてもしょうがない気がします。それに、こちらで発送の準備をするのも手間です。少し前に手入れの仕方を書いてあったので、一生懸命錆や緑青を落とした方もいらっしゃると思いますが、錆や緑青が落ちた方は対象にならないんですよね？ちょっと対応の仕方がよくわかりません。
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錆びる品のリストをトップにのせて欲しい 錆びる品は販売中止にしたらどうでしょう？ そんな事したら売れる品がありませんか？ 倉庫には電気がないのですか？ 錆びてるのは未開封の袋の上からでも分かりますよ？
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コームのお手入れのページ、普通はわかりやすい所に書きませんか？お店のトップページには問題ないような風に装っていますが、塗装はハゲハゲ、新品にもサビサビ、お手入れするとボロボロ・・・店長は自らコームのお手入れをしたことがあるのでしょうか？？やってないからあんなお手入れ方法を載せられるんです。ひどい店、もう二度と買いたくない。
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緑青の自主回収→返金を希望します。個別に交換しても、同じ緑青が来るだけでしょうから。人体に問題ないって事で売ってるようですが、実際サビサビのコームを誰が喜んでつけようと思うでしょうか？誠意のなさが露見してるとしか思えません。きちんとした企業は顧客の納得のいく対応をするものです。もちろん個別じゃなくて、平等に。
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１年前にエルザに錆を見つけた時には個人的にメールで問い合わせましたが無視されたのか返信がありませんでした その後ほかにも錆びや異臭のするコームが更に出て その時にも問い合わせました（そして無視） １年前 問い合わせた意見に少しでも耳を傾けていたら今みたいな自体には ならなかったろうに トップの意識の低さがまねいた自体だけに自業自得としか言えません 何を今更？なフォームで不良品を送ってもセール品では交換も無理とは・・・ だいたい定価自体が嘘みたいな価格でセールで買う人が多いんじゃないの？ それじゃ変わらないけど？ 結局はそんな店って事ですね ほんと悲しい店です
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情報量、スタッフの対応、経営者としての対応、店舗の対応。すべて★なんてつけられないくらい最悪です。今朝届いた「苦情は直接こちらへ。個別に対応するのでレビューには書くな」的なメルマガ。個人的にずいぶんと直接メールさせていただいてますが、なかなか返事がかえってきません。また、返ってきたとしてもこちらの聞きたいことや知りたいことには触れずに「申し訳ございません」のみ。これでは納得できません。と再度送るも「もうこの件は解決済み」だの「わかっていただけなく残念です」だのうんざりする対応しかしていただけません。それとも、今日から変わるのでしょうか？何度もお願いしているように(直接メールで）錆や緑青が出る商品全部を明記して、その材料も明記したページをトップに置き、それらを買ってしまった客対象に全部リコールか全部返金。客からの連絡をのんびり待たず、購入履歴から店舗でも把握できないのですか？ほんとに、ご自分からは動かないお店ですね。個別に説明しても、トップに載せない限り、何も知らない方が購入して、また同じことの繰り返しになるのではないでしょうか？一から十までユーザーが教えてくれるお店ってだけでも最悪なのに、それに答えることすらできないなんて、もう終わってますよね。メルマガに「しばらくの間リトルムーンを離れて頂いてもかまいません。ふと思い出して下さったときに何か変わったな、と感じて頂けましたらまた気軽に遊びに来ていただけたら大変嬉しく思います。」とありますが、しばらく離れ戻ってきてもそのたびに不祥事を起こし、謝罪もないまま隠蔽やだんまりを続けてきた事実があるのでまったく期待できない。
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もしかして、こちらのお店は買い物した客に応じて品物の品質や対応を差別してるんですか？一度も不良品が送られてきた事が無い人とか、丁寧な対応をして貰った人とか、ちょっと考えられません。ほんの数回の買い物しかしてませんが、台座折れ、石無し、そして今最も皆さんが怒りを感じている緑青コーム、これら全て手元にあります。よほど買い物運が悪いのか、はたまた顧客ランキング下位の所為なのか？と考えさせられます。
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以前からレビューに問題点など書いている方がいらっしゃいましたが相手にもしてもらえませんでした｡ここのところ皆さんの積もり積もった不満が爆発してこの状態になりやっと重い腰をあげたのでしょうか｡それにしても遅すぎます｡このお店は以前苦情をブログに載せた人に対して苦情を取り下げるようブログに現れたりして､匿名のレビューでしか言いやい事や改善して欲しいことをかけない状況を作り出しました｡また保証期間を過ぎた破損品を有名な人のものは交換し､他の客の物は断ったりしていますよね｡そのことについては全く無視ですか｡交換した客も多数いるのにあまり改善されておらず､配送ミスにいたってはオークション品を無くされた方がこちらのレビューにお書きになったこともあり､配送の方法などが公開され少しはましになったように思います｡今回のフォームによると､セール品は除外の可能性など確実に交換や返品できるわけでもないようですし､時間も手間も掛かります｡手入れする暇もなく捨てていったものだってあります｡以前隠蔽したお店だけあって､こちらの証拠品を回収するためかと勘繰ってしまいます｡このように騒がれないと動けないお店ってどうかしている｡
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