気づいたら、三人息子の母だった・・・

８日は、委託サポートのおっちゃんによるＨＰ関係ソフトの講習。

今週の母の憂鬱ＮＯ.1

講習自体は何ともないけれど、はっきり言っておっちゃんが嫌！

おっちゃんは、学習塾を経営しているけれど、それだけでは

生活できないからと、（株）Ｎの委託の仕事を請け負ってるらしい。

おっちゃん、仕事がいい加減だもん。私は、おっちゃんに

子供を預ける気になんてならないよ。

そして何より、自分のミスに気づいていても絶対に謝らない。

そのことが、どれだけ相手に不快感を与えているかを

いい歳して知らないらしい。

（株）Ｎについて、弁護士のＳりさんにいろいろ調べてもらったが、

やはり、クレームが多いらしい。

そのほとんどが委託サポート関係のようだ。

うちにくるおっちゃんを見ていても、つくづくそうだと思う。


それでも（株）Ｎと付き合おうと決めたのは、

数名の社員の誠実な対応があったから。

コールセンターの対応も親切だと思う。


以前、うちの会社の取締役の話を聞く会みたいなのがあり、

これからの企業は、目先の利益にとらわれていては

生き残ることができない。

いかにお客様を満足させられるかを常に考えていくことが

大切というようなことを言ってた。

その時は、とても眠くてたいくつな話だと思っていたけれど、

確かに、商品・サービスに加え、

直接関わる人間の対応の仕方は大きく影響するだろうな。。


今日、８日訪問講習の確認のために、

（株）Ｎのコールセンターに電話した。


いつもながら、丁寧なＯＰの対応。

そして、迅速な担当者からの折り返し。

ちょっと安心。

委託のおっちゃんの−ポイントも

これで相殺できてる。

と、ここで今日のブログ締めくくるつもりだったが、

今、また、おっちゃんのミスを発見！

と、いうか、池田先生が見つけてくださった！（ありがとうございます〜）

おっちゃん、ほんとにほんとにいい加減にしてよね！

今日のブログのタイトル普通に「お客様対応」にしてたけど

「おっちゃんのミス、またまた発見！」に急きょ変更！！