リテール商品の保証規定
定義
【 リテール商品の定義 】
以下の条件全てに該当する商品をリテール商品として対応いたします。
- メーカー及びメーカー代理店発行の保証書が添付されている商品
- 商品単体で動作または特定商品への装着が特定商品及び該当商品の加工、改造、工作などの作業を伴わない状態で接続の上で動作する商品
初期不良
【 商品到着後の初期的なトラブルの場合 】
初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、交換対応をさせていただきます。
- まずメーカーへ相談し、『初期不良の可能性が高い』『付属品が足りない』等の判定が出ている事
- メーカーに連絡した際、下記情報がはっきりしている事
相談したメーカー連絡先電話番号
相談された日時
メーカーサポート担当者名
お話された内容（症状）
（この内容は、メーカーへ確認させていただきます） - 商品到着後7日以内に下記連絡先へメール受付をする事
（商品到着日を含む7日間） - 外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール等）含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事
- 弊社から出荷した製造番号であると確認出来る事
- 保証書、その他添付書類に一切記載をしていない事
- メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていない事
上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、弊社へ上記内容を記載したメールをお送りください。折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。 対応は、指定の住所へ返送していただき、弊社スタッフが不具合を確認いたしましたら、交換品を出荷させていただきます。
※ 対象外商品：下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。
『保証書印付き・箱破損品・展示品・開封品等の一部特殊値引き商品』
『企業向けモデルPC、及び企業向けレーザープリンター(基本的にメーカーサポート対応となります)』、『カーナビゲーション各種』、『一部大型家電（冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェア、３２インチ以上のTV全品、その他）』、『一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っている物』 、『商品到着時の状態に再梱包できない商品』 、『その他、初期不良保証対応外と予め記載をしている商品』
※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受取後 7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。
※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
※ 商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
※ お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。
※ メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。
修理対応
【 故障、取り扱いに関するお問い合わせ 】
- 商品到着日から８日以降３０日までの間は弊社が商品の修理手配を行います。
それ以降の製品故障については全て商品取扱説明書などに記載のメーカー
修理サポート窓口に対応をご依頼ください。 - 商品が故障された場合、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。弊社での修理対応は行っておりませんので、ご了承ください。故障等ございましたら、各メーカーのサポート窓口にご相談ください。
- 購入後の商品の仕様説明等は、各メーカーのインフォメーション窓口にお問い合わせ下さい。
- まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載があるように故障ではございませんので、ご了承下さい。
- 修理の際などに販売店の証明が必要になりましたら、弊社ホームページより「お買い上げ内容」を印刷し、メーカー保証書に添付してメーカーサポートにご提出ください。
【修理手配サービス】
メールにて弊社サポート部署まで症状詳細など必要事項をご連絡頂き、受付を行ってください。もしくは下記修理依頼フォームより送信してください。
http://www.ec-current.com/shop/repair_support/repair_support.asp
受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。
尚、以下のような場合は有償対応となりますので予めご了承ください。
- お買い上げの後の輸送・移動・落下などによる故障及び損傷
- ご使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障及び損傷
- 火災・自身・水害・落雷・その他天災地変並びに公害や異常電圧など外部要因に起因する故障及び損傷
- その他、自然故障以外のメーカー対応外と判断される故障、メーカーにて修理代金（見積り）が発生する場合
※ご注意 本内容は日本国内においてのみ有効とします。
【チェック手数料】
確認、検査の結果、特に不良が認められない場合はチェック手数料3,000円を請求させていただきます。
その間の代替え品の貸し出しは当店では一切行っておりません。
また特殊な状況を除きまして、返金による対応は致しかねます。
※注意点
- 商品のチェックには混雑等により長期のお預かりになる場合がございますが、予めご了承下さい。
- サポート対応終了品（メーカーサポート期間が終了､メーカーが無くなる等）は対応が出来ない場合もございますので､メールにて別途ご相談下さい。
- お買い上げ頂いた商品の故障、又は使用によって生じた間接的な障害（例：ディスク内のデータ等）に関しては、当店では一切責任を負わないものとします。
- メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。