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店長の森山です。
このたびはご来店いただきまして誠にありがとうございます。
皆様よりたくさんのご指摘いただきましたことを感謝いたしますと共に、ご指摘の点につきまして心からお詫び申し上げます。
オープンに向けて私どもスタッフ一同、準備を進めてまいりましたが、結果としてお客様に満足いただける体制ではなかったのだと反省しております。
またこちらのブログへの対応も遅れてしまいましたことを深くお詫びいたします。
今後につきましてはいただいたご意見を真摯に受け止めまして、対応させていただきますのでまたのご来店をお待ちいたしております。
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社長の森でございます。
5月17、18日のオープンには多くの方々のご来場を賜りまして開業できましたことをまず御礼申し上げます。
その際、当社の不手際や見通しの甘さによる混乱やご不興をお与えしたことを深くお詫び申し上げます。当日、入場制限を行いましたが事前に周知徹底できませんでしたことで不愉快な思いをされた方もいらっしゃった事と思います。また、商品の手配や需要の見込みが甘く、中途欠品が多かったことや、従業員、アルバイト、警備員の対応が悪かったことでご不興をお与えしたことであります。
このお詫びは多種の魅力あるサンプルを大量に確保し、従業員教育を徹底することでしかないと思います。
数量の確保につきましては現在出展各社の殆どに追加のご了解を頂きました。また、これまで交渉中の企業の多くが皆様のご来店される姿を見てご決断を頂きました。今後、新規企業との契約についても鋭意努力を続ける所存です。
いま少しお時間を頂けますようお願い申し上げます。できたばかりのまさに未熟な集団のサンプルプラザ札幌ですが、皆様のご指導を頂き努力をする所存ですので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
※なお、このお礼とお詫びの文書はホームページトップにも掲載させていただきます。
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今日初めて行きましたo(^-^)o
テレビで見たような商品がズラリ★みたいなのを想像してたので皆さんが書いてるようにガラガラの棚がちょっと残念でした。
でもこの年会費で１日３個までもらえるなんてめちゃくちゃお得だと思うし、多少の不都合は我慢しなきゃね(*^ー^)ノ
オープンと同時に行くと揃ってたりするんでしょうか?明後日また行くので次は１０時半に行こうかなと思ってます!
2008/5/19(月) 午後 10:32 [ まり ]
頑張ってください☆
これからを期待してます!!
2008/5/19(月) 午後 10:35 [ ららん ]
ピカピカ★★よかったら★★
2008/5/19(月) 午後 10:43 [ あん ]
めんどくさそうに徴収してるおじさんって森さんなんでしょうか？
もしそうであれば笑止ですね。
2008/5/19(月) 午後 10:52 [ pentagon ]
初めてのサンプルプラザ。
仕事帰りで10分待ちは仕方ないとしても、会費徴収方法にはちょっとビックリ・・・。幼い頃のかすかな記憶の中のバスの車掌さんを思い出し、懐かしくもあり、プラザには不似合いなような。
もっとスマートに出来ませんか？
ｗｅｂでチェックしていた目当てのサンプルは全滅。
めげずに今後に期待します。
2008/5/19(月) 午後 11:18 [ カップしるこ ]
今日の夕方行きました。
あの時間に行ったら何もないんですね。
夕方まで仕事してる人には不利だわ。
楽しみにしてたのにがっかり(-_-;)
お金返せとは言わないけど、あれで会費取るのはないんじゃない？
改善される事を祈ってます。
2008/5/19(月) 午後 11:36 [ ようちゃん ]
本日18時に仕事が終わったので会員仮登録を済ませ、会社の友人と２人でｻﾝﾌﾟﾙﾌﾟﾗｻﾞに行きました。会社からは徒歩５分圏内だと思います。18時05分の段階で、警備の方に詳しい説明もなく入場は無理だと言われました。たかがｻﾝﾌﾟﾙ3つにどれほど時間がかかることを想定しているのでしょうか。店内も外も人はあまり居なかった気がします。(制限してるせいか空いていた？)
会員登録もできずに、今日は何もせず帰宅いたしました。
また店外での説明がなく、登録しなきゃ並べないのか、登録しなくてもいいのか、登録はどこで行うのか。本日は何人が入れる(ｻﾝﾌﾟﾙ数的に等最低の人数はわかるはず)から、今は何人目なので…とか、もっと情報が欲しかったです。
正直このようなみなさんのコメントが多数存在しているので、登録は当分控えたいと思います。
2008/5/19(月) 午後 11:44 [ sho*_to**26 ]
初めて、昼休みにいってきました！
コメントをみて、不安に思っていましたが・・・
いざ、店内に入ると確かに品薄状態でした。
でも、この金額で、しかも、一年有効なんて！かなりのオトク感があるなぁ・・と思いました。実際、文句は言えません。
忙しい中、店員さんたちも笑顔で感じは良いほうだと思います。
万引きらしき行動をするおばさんを何人かみかけたり、補充をする小さな男性店員に群がったり。。。
客の質の悪さも相当かなぁぁと・・・
次は何を試そうか楽しみにしてま〜す★
2008/5/20(火) 午前 0:10 [ mokomoko ]
１９日の１１時半くらいに行きましたが、その時点でシックの商品は今日の配布分を終了しましたの札が出てました。
会社の帰りしか立ち寄れない人は人気商品を一度も手に取れないまま終わるんですか？
2008/5/20(火) 午前 0:53 [ suc*e*kanak* ]
店長さん、社長さんのコメントに期待して近々行ってみようと思います。
メロンのチョコもあれば喜んで貰っていきますよ！それを自分で食べてみて、美味しかったら道外に行く時などお土産として持っていけたりするじゃないですか。
ものは考えようだと思います。
2008/5/20(火) 午前 1:56 [ みくも ]
ビジネスモデルに無理あるんじゃないですか？1日3個まで毎日来店OKなんて・・・。きっと来店したら、ほとんどの人はいらないものまで必ず3個持って帰りますよ。会費払ってるとはいえ、タダなんですから。1日2000人として、開店3日で1万8000サンプル。それだけ用意できていただけでもたいしたものかもしれないですけど、今後大丈夫なんでしょうかね。会費払った会員が何人いるかわかりませんけど、会員分のサンプルなんて用意できないですよね。いらないものまで持って帰るほうもどうかと思いますけど、そりゃあ足りなくなるわ。やりたかったことと実際に営業を開始して大勢のおばちゃんやおじちゃんを相手にするのとではギャップあるんだろうなと、ちょっと同情しちゃいますね。会員登録はしたけど、もう少しシステムが落ち着いてから会費払うかどうか考えようと思います。社員のみなさんも大変でしょうけど、がんばってくださいね。
2008/5/20(火) 午前 8:16 [ h123 ]
開店前に仮登録を済ませ18日の昼頃、仕事の合間に来店したのですが最初にビックリしたのがビル出入口の外で会費と年会費を徴収されたことでした。
来店して受付で仮登録の証明を見せて払うものとばから思っていたのと入場制限があると、こちらのホームページに書いていたので入店できるか確認するために外に居た男性の方に聞いてみたところ言われたので、混乱防止やお客さまを不安にさせない為にも来店時の入場方法や料金の支払い方法などを事前にお知らせしておくと良いと思います。
私も、すぐそばに出来たばかりのオフィスで働いてるので、ｻﾝﾌﾟﾙﾌﾟﾗｻﾞの皆様の苦労や苦悩が判ります。
これからも利用させていただきたいと思いますし応援してますので頑張ってください！
2008/5/20(火) 午後 0:21 [ yoshi ]
今日お昼頃行ってきましたが、初日より商品が無くてビックリしました。毎日こんな感じなんでしょうか？初日もお昼前に行ったのですが、お目当ての商品はなく、ちょっとがっかりでした。
これからもこんな感じなんでしょうかねぇ？１日何個限定とか書いていただくとありがたいと思います。近くの人はいいかもしれませんが、安くはない会費払って交通費かけて行く人は、ちょっと可哀想に思います。これから何かしら改善される事期待しています。
2008/5/20(火) 午後 1:14 [ ちょりん ]
私もニュースで札幌にオープンすることを知り、期待していましたが…混乱しているようですね。
毎日OKでは無く、一週間に1回来店可のように制限しないと、同じ人ばかりが得をしますよね。
週1回3つサンプルを持って帰ってたとしても、一ヶ月で約12個、一年で約144個手に入るのですから、充分ではないでしょうか。
システムを見直す必要があると思いますが、応援しています。
2008/5/20(火) 午後 6:38 [ l05019 ]
先程、会員登録をしようと会社帰りに向かいました。着いたのが、１８時７分でしたが、入ろうとすると、新規登録は終了しましたと言われた。
ちゃんと営業時間を調べて、１８時４５分までに入場ＯＫと書いてあったから、雨の中むかったのに。
新規登録が１８時というのは本当ですか？
商品がなかったり、そちらの都合に思えてしかたありません。
新規登録が１８時までなら、その旨をきちんと案内に載せてください。
仕事帰りに疲れていたけれど、どんなサンプルがあるか楽しみにしていたのに、とてもがっかりです。
新規オープンをして、予想以上の集まりに、手がまわらない実状も察しますが、こういう営業案内、登録案内はしっかりとネットにのせるなりしないと、まだまだクレームはふえると思います。
2008/5/20(火) 午後 7:06 [ RARARAMADA ]
５月２０日、ひどく天気が悪い中、貴店へ向かいました。
18時50分でしたが、45分までしか入場できないと入り口で追い返されました。
新聞やホームページでのの情報では19時までとなっていたのに。
狭い店内で５分もあれば選んで退出できますよ！
追い返した社員はそれに対する説明もなく、口でこそ謝っていたものの気持ちは伝わってこない誤り方で非常に不愉快な思いをして風雨の中引き返してきました。
仕事の終了時刻を考えても19時までなら入場できても18時45分までに入店できる日は少ないし、はじめからそうわかっていれば会員にならなかったかもしれないので、納得いきません。
初日に伺ったときにも、18時45分までということは何も言っていなかったではないですか！
初日にも事前の情報と違う部分がありましたよね。その日はそういったことに対する説明も詫びも一切なく‥不快な思いをしていただけに、またも裏切られたような思いでいっぱいです。
接遇、しっかりしてください。
ブログに苦情を書くのも失礼かとは思いましたが、他に手段が見あたらなかったのでこちらに書かせていただきました。
2008/5/20(火) 午後 7:25 [ 雨 ]
店長の森山です。
＞こじろう様
書き込みありがとうございます。
こちらの不手際で不愉快な思いをされたようで、大変申し訳ありませんでした。今後はサンプルの充実とともにスタッフ教育の徹底を努めてまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
＞まり様
書き込みありがとうございます。
サンプルの数量につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。数量の充実は今後の課題でございますが、お時間によっては品薄となる場合もございます。また時間帯によりまして不公平が生じてもいけませんので、随時補充を行っております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。またのご来店をお待ちしております。
＞ららん様
書き込みありがとうございます。
お客様のご期待に添えますよう、今後もがんばります。またのご来店をお待ちしております。
＞あん様
書き込みありがとうございます。
ご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:49 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞pentagon様
書き込みありがとうございます。
会費の徴収を行っておりましたのは森ではございませんが、不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。またのご来店をおまちしております。
＞hitomi_g様
書き込みありがとうございます。
数量の充実は今後の課題でございますが、お時間によっては品薄となる場合もございます。また時間帯によりまして不公平が生じてもいけませんので、随時補充を行っております。出展企業様よりいただきました数量でのご提供となりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。またのご来店をお待ちしております。
＞カップしるこ様
書き込みありがとうございます。
会費の徴収方法につきましてご指摘いただきましたが、なるべくお客様にお待ちいただくことのないようにと考えてあのような形となりました。オープン時のイレギュラー対応ということでご理解ください。また、サンプル数量の充実等につきましても今後改善を図ってまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:50 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞ようちゃん様
書き込みありがとうございます。
夕方のお時間にサンプル数が少なかったというご指摘ですが、随時補充をしてまいりますので時間帯での不公平感の無いよう努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
＞shop_tom726様
書き込みありがとうございます。
不愉快な思いをされたようで、大変申し訳ございませんでした。こちらの見通しの甘さもあり、予想以上のお客様にご来店いただき対応が行き届かなかったものと反省しております。また、お客様へのアナウンスも十分でなかったことは確かですので、今後改善を図ってまいりたいと思います。お客様に納得して会員となっていただけますよう頑張りますので、またのご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:50 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞mokomoko様
書き込みありがとうございます。
サンプルの数量につきましてはご期待に添えず申し訳ありませんでした。今後もご期待に添えるよう頑張りますので、またのご来店をお待ちしております。
＞sucre_kanako様
書き込みありがとうございます。
企業様よりご提供のサンプル数には限りがございます。人気のサンプルにつきまして、補充のタイミングは日々変更してまいります。時間帯による不公平感の無いよう努力してまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
＞みくも様
書き込みありがとうございます。
お客様のご期待に添えるよう頑張りますので温かく見守っていてください。またのご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:51 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞h123様
書き込みありがとうございます。
ご指摘の点につきましては今後の課題でもありますが、お客様のご期待に添えるよう頑張ります。お客様にもご来店いただける日が参りますよう努力いたしますので、またのご来店をお待ちしております。
＞ple0254様
書き込みありがとうございます。
並ばれているお客様の状況でアナウンスさせていただきましたが、十分な説明ができず不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。今後はご満足いただけるよう誠実な対応を心がけてまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
＞ponpon_m_m様
書き込みありがとうございます。
遠方の方に仮登録いただきましたことはご注目いただいているからこそのことと思いますが、こちらの不手際が目立ち十分な機能を果たせないイメージを持たれたことが残念でもあり、反省すべき点であると考えます。今後はご満足いただけるよう誠実な対応を心がけてまいりますので、ご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:51 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞hill様
書き込みありがとうございます。
サンプルの数量につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。数量の充実は今後の課題でございますが、お時間によっては品薄となる場合もございます。またサンプルは企業様よりご提供いただくものですが、新商品のご紹介を増やせるよう努力してまいりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。またのご来店をお待ちしております。
＞なな様
書き込みありがとうございます。
企業様よりご提供のサンプル数には限りがございます。サンプル補充のタイミングは日々変更してまいります。時間帯による不公平感の無いよう努力してまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
＞yoshi様
書き込みありがとうございます。
会費の徴収方法につきましてご不安を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。お客様をお待たせしないためにと考えた方法ですが、違う方法もあったかもしれません。今後とも温かい目で見ていただけると幸いです。またのご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:52 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞ちょりん様
書き込みありがとうございます。
企業様よりご提供のサンプル数には限りがございます。人気のサンプルにつきまして、補充のタイミングは日々変更してまいります。時間帯による不公平感の無いよう努力してまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
＞l05019様
書き込みありがとうございます。
ご指摘の点につきましては今後の課題でもありますが、お客様のご期待に添えるよう頑張ります。ご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:53 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞RARARAMADA様
書き込みありがとうございます。
新規登録受付のお時間ですが、オープン当初ということもあり大変混雑いたしました。入店が18:45までとなっており、登録されたお客様にご入店いただけないことが予想されましたので18:00とさせていただきました。アナウンスが不十分で不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後はこの様なことがないよう徹底してまいりますので、またのご来店をお待ちしております。
＞雨様
書き込みありがとうございます。
ご指摘の点につきましては今後の課題でもありますが、御足もとの悪い中ご来店いただきましたのにアナウンスが不十分で不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後はご満足いただけるよう誠実な対応を心がけてまいりますので、ご来店をお待ちしております。
＞KUDARAN様
書き込みありがとうございます。
お客様にそういった気持ちを抱かせないよう、今後はご満足いただけるよう誠実な対応を心がけてまいりますので、ご来店をお待ちしております。
2008/5/20(火) 午後 8:54 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞みる様
書き込みありがとうございます。
今後はサンプルの充実とともにスタッフ教育の徹底を努めてまいりますので、ご来店をお待ちしております。
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皆様のご意見を真摯に受け止め、
ご来店をお待ちしておりますm(__)m
2008/5/20(火) 午後 8:54 [ サンプルプラザ札幌 ]
仕事で近くに行くたびに利用しています。
はじめて行ったときには期待が大きかっただけに、その分失望させられ納得のいかないことばかりでしたが(以前書き込みしました)、今は割り切ってさほどの不満はありません。
希望のものは今でも見かけたこともありませんが、自分のタイミングが合わないのだと思うようになりました。
むしろ違う観点で選んでいます。(きっと自分では購入することのないであろう商品を試してみて意外に良かったりしています）
馬油はとっても感心しました。今後も使いたいです。
とにかくサンプルプラザさんの改めた姿勢を感じますので、これからも『今日は何があるかな？』と楽しみに伺います。
2008/5/20(火) 午後 9:48 [ あずさ2号☆ ]
今日行きました♪すごい混雑ですね-でもお客さんがすごく文句言ってました( _
2008/5/20(火) 午後 9:50 [ あゆこ♪ ]
自分の気に入らないサンプルを「クズ」と書いてた方がいますね。
他の人は気に入ってる物かもしれないですよ…お店にも他の人達に失礼だと思います。
腹がたつ事もあったでしょうが、もう少し考えてからコメントした方が良いと思いますよ
2008/5/21(水) 午前 1:28 [ みくも ]
私も最初は皆さんの意見と同感でしたが昨日二度目の来店をして確かに開店３０分に入店してもお目当ての品物は品切れでしたが落ち着いて店内にいましたら空になった棚に補充もしていましたし楽しめましたよ♪まだ始まったばかりのお店なんですしもう少し皆さんも暖かい目で見られないものでしょうか？外で並んでいる時も何分待つの！！分からないの？冗談じゃないわ時間無いのよ！！等警備員さんに罵声を浴びせて帰って行く女性を何人も見ました。時間無いのも雨風酷くて並ぶの嫌なのもみんな同じですがきちんと並んでいますよ!!警備員さんだってあのお天気でカッパ着て頑張っているじゃないですか？いい大人が路上で罵声を履いて恥ずかしくないのでしょうか？
お店の方に一言、きっと開店祝いで贈られた沢山のお花 足元に無造作に置いていますが人ごみでつまずいたりひざや傘に胡蝶蘭が当たっているのを見かけました。せっかくの開店祝いですしあんなに沢山棚があるのですから棚に乗せて飾っては如何でしょう？少しは皆のイライラも和むのでは？逆効果だったらごめんなさい。。。
2008/5/21(水) 午前 2:00 [ nan**731 ]
前の方が書かれたように店員さんが『こんなのよく持って行くな』と思っているなら、出品した企業にも失礼ですし、こんなものと思うなら最初から並べないでください。
何人かは接客態度も発言もフォローしきれない程酷いです。
中には笑顔で優しく年配の方を接客する姿もありましたよ。
接客に関しては気長にやってほしいです。言ってすぐにニコニコ・ハキハキ働くのって案外難しいと思いますよ。でも商品の充実に関しては沢山の会員から会費を徴収したのですから、本当に早急に改善してほしいです。
あと制限数が分かってる物に関して数量を商品紹介に書くことは出来ないんですか？
2008/5/21(水) 午前 2:02 [ suc*e*kanak* ]
ホームページに注目ブログとして、
紹介されていたのでクリックしてみました。
と〜ってもカワイイ、ステキなブログですね。
2008/5/21(水) 午前 7:19 [ 由香 ]
先行して会員になりましたが、受付の際にも、カウンターのテーブル越しに私がいるにもかかわらず、休憩の話やお昼ご飯の心配なども見られましたし、企業側への説明している際に客を押しのけたりなど疑問点はありました。しかし、それ以降はそれ以下の出来事もなく、少しずつ改善されているようでした。これからに期待してます(*^_^*)
2008/5/21(水) 午前 10:41 [ 期待してます ]
経営者やｽﾀｯﾌはお金を貰う立場であり､客はお金を払う立場という根本的な違いをもう1度見直して下さい｡
2008/5/21(水) 午前 10:49 [ kam*k*wagu* ]
5月20日18時過ぎ、雨の中行きました。17日の日もそのくらいの時間に行きました。仕事を上がれる時間がそこなので仕方ないかなという気もするのですが、先行2000名で募集していたのなら新規はしばらく受け付けないで欲しいと思います店内どの棚をみてもガラガラ、一日に何度か補充してますという案内はあってもその時間が不透明。
まだ日が浅いから仕方ないかもしれませんが、お客さんが多い時間帯はわかるはずです、5時からは会社上がりの人達がやっと行ける時間なのに、あの品揃えはがっかりです。
一度１日の来客を予約制にして、今まで選ぶことが出来なかった人達に配慮をとるなどの措置をとっていただきたいとおもいます。
2008/5/21(水) 午後 1:01 [ かのえ ]
確かにガラガラでほしいものはなかったけど、わたしは満足しています。
人気商品は早く無くなるのもわかりますし。
だから罵声をあびせているゲストをみるとうんざり…店員さんもそこまで態度悪くない気が…。たしかにあまり笑ってはいなかったけど。
大変だと思いますが頑張ってください。
2008/5/21(水) 午後 1:42 [ みな ]
せっかく年会費を払っているのにほしいものが品切れ…。
それでイライラする気持ちも分かりますが、いい加減同じ事をみんなで何度も何度も書き込むのはやめらどうでしょうか？森さんも謝罪し、今後改善していくと言っています。森山さんもお忙しい中、一人一人にコメントを返してくれています。まだ開店したばかりなのだから、もう少し落ち着くまで見守ってあげることはできませんか？ほしい品物がないと文句をいって、その品物が出てくるわけではありませんよね。
実際、年会費1600円+入会金300円を払っても、１ヶ月分は約160円。週に１回サンプルをもらっても１ヶ月で12個もらえます。160円で12個のサンプルを試すことができれば安いものじゃないでしょうか？前に書いていた方がいますが、「普段自分では買わないものを試してみる」という気持ちでいれば、そこまでイライラすることもないと思います。
私も最初はみなさんと同じ気持ちでしたが、森さんや森山さんの誠意をみて、少しずつでも改善されていくことを期待し、長い目で見ていきたいと思いました。
2008/5/21(水) 午後 3:29 [ sakura ]
会員が10000名突破してる！すごいですねぇ。
本日、おばちゃま集団パワーに押されてしまい、
欲しい品物ゲットできませんでした。。。
2008/5/21(水) 午後 4:58 [ まっく ]
毎日大変ですね。お疲れ様です。
最初はこんなものだと思っていました。試供品とは言え、会費さえもらえればタダということはそういうことだと思ってましたから。
でも、私も人気のあの商品が欲しい！という訳で現在人気の商品はなくなったら補充ではなく、時間をきめて小出しして欲しいです。13時に20個出したら、次は15時にまた20個出すとか。
そういう情報は全部ホームページにのっけて、店内に、詳しい情報をポスターでいっぱい貼ったら、苦情も少しは減るんじゃないかと。店員の態度はあまり気になりませんでした。
でも、確かに、開店初日の対応はちょっと疑問です。入店制限を告知したなら、ある程度は毅然とした態度で言ったことは貫いて欲しいです。
でも、こういうお店は初めてなのでなんだか楽しいです。
2008/5/21(水) 午後 6:15 [ けろろ ]
今、列に並んでて思った事。
警備の人が、『１８時４５分までしか入れないので今並んでる方は入れない可能性があります。』って言ってるけど、締め切ればいいじゃん。
せっかく並んでるんだから、今、並んでる人くらい入れてくれてもいいじゃないんですか？
おじいさん、おばあさん、主婦、近場の人のみのサンプルプラザなのでしょうか？
って書いても改善は見込まれない様子。。。
時間延長をお願いします。
2008/5/21(水) 午後 6:27 [ かんちゃん ]
外で並んで約３０分。やっと建物の中に入ってもう少しで受付というところで後ろから５０代ぐらいのおばさんが『すみません』とかき分けて受付に。何か聞くのかと思えば平然とＱＲコード出して店内へ。
おばさん酷すぎる・・・受付の手前（建物の入り口から受付まで）にも係の人いないと駄目だと思います。おばさん慣れていたから、いつもよこはいりしているのかも。盲点ついてると思いました。
2008/5/21(水) 午後 9:21 [ maa*a*ura ]
何で試供品貰うのに会費払わないといけないんだ？と最初は興味なかったんですが、ＨＰのサンプル一覧を見て試供品サイズではなく現品が結構あったのでこれはお得かもと思い今日お店に足を運びました。開店前に着き並びましたが、棚がらがらでビックリ。ＨＰの店内画像とちがう！！一度出てお昼頃また見てみようと思ったら1日1回しか入れないんですね。それもどうかと…。商品の入荷タイミングがあるなら会員にもチャンスくださいよ！
なんか、店内が辛気臭い、暗いよ。（お客の負のオーラが…）
年会費払ってるので最低でも1年間はココをもたせてくださいね！
ていうかこのﾌﾞﾛｸﾞ見てたら行かなかったな…
2008/5/21(水) 午後 9:48 [ サンプリン ]
初日､期待していただけにがっかりしましたが､改善してくれていると信じて今日行って来ました｡
6時過ぎていたので以前の書き込みを見ると 門前払いかなぁ と覚悟して行ったのですが並ぶ事が出来ました｡6時45分以降の入店が出来ない事は､登録した時に確認済みだったので心配しましたが時間内に入る事が出来ました｡
店を出たのは45分を過ぎていましたが､並んでいた人を時間が過ぎても入店させていました｡何時に並んだ人が入店出来たのかわかりませんが､｢並んでる人くらい入れて｣って方入れたんですよね？ 少しづつ改善されているようですね
2008/5/21(水) 午後 9:48 [ えや ]
お店側の配慮のまずさや、従業員教育（並みの大人なら常識なんですが）の悪さが露呈したことは、完全に貴社の落ち度であることを前提にですが、
あまりにも利用者の暴言に嫌気がさしてしまいます。
交通費かけて行って欲しくも無い物しか無いだの、サンプルが少ないだのって。
ちょっと考えれば至極当然な有りような事を書き並べて・・・。
無限に商品が湧いてくるものでもなし、一人３個も持って帰ればどんな時間であっても無くなってしまうものが出てきて当然じゃない！
名も無いメーカーの商品は嫌だなんて。
そのための「サンプル」なんじゃないのですか？
一つ一つ揚げ足取っていたらキリがないけれども、お店にクレームを入れるのもいいけど、利用する側ももう少し考えてみたほうがいいのでは・・・と自分にも言い聞かせるつもりで書きました（ニガ笑）
2008/5/21(水) 午後 11:03 [ mgm_i_1962 ]
何を勘違いしてるのか、こうなることはOPEN前から想定内のことでしょう。
ただ不十分な情報を鵜呑みにしておいしい事ばかり想像して入会したんだから、お門違いな文句はその人のレベルの低さを曝け出すだけです。
サンプルプラザは無料配布集会所じゃなくサンプリングの場なんですから。
そういうことが考えれないみなさんの足が遠のいて、本当に主旨がわかってる利用者が利用しやすいお店になればいいなと思います。
2008/5/21(水) 午後 11:53 [ M ]
昨日サンプルプラザに３時頃お昼休みに初めて行ってきました！！みなさんが結構酷い書き込みをしてたのでどんなものかと思いましたがお店に売ってるサイズの物がもらえてラッキーでした。お店で売ってる値段を見たら１０００円位してました。ただ商品の置き方が雑だった・・・。。。おばちゃん達の激しい争奪戦には圧倒されました・・・マナーがなってない。。。さすがですね。。。また行ってみます。今後に期待！！！
2008/5/22(木) 午前 0:22 [ ramu ]
想像した通り「従業員さんの書き込みだったのでしょうか・・」とのコメント（笑）
ここは反論する場ではないのでそう思われるのでしたらそれでも別にかまいませんが・・・。
早い話が、自分が「いいなぁ〜」と思うサンプルがあったら貰ってきたらいいじゃない？
なかったら次回を楽しみにしたらいいだけの話ね。
こう言ってる私だって、そうそう行かれないけどﾈ！
2008/5/22(木) 午前 1:15 [ mgm_i_1962 ]
えやさん。
入れましたよ(^-^)/６時４０分頃入れました。
昨日は６時５０分までお客さんを入れてました。５分延長でも会員には嬉しい事です☆
2008/5/22(木) 午前 5:44 [ かんちゃん ]
昨日、行ってきました。お店に入るのに３０分くらい並びましたが、ちょうどタイミング良く、欲しいモノもらえました♪
ただ、スタッフがどうのこうのと言うより、品出しし始めたとたんの客の争奪戦が怖かったです(>_<)
2008/5/22(木) 午前 10:00 [ りえ ]
お知らせにもありますが、今日から新規受け付けは中止になったようです。
並び方も、ｾﾌﾞﾝ側へと変更になっています。整理券の配布もしています。
新規受け付けの中止を知らないできて、店の前で聞かされて文句を言う人もいらっしゃいます。
新聞やチラシなどで広報しないと、知らないで来る人は続きそうです。
また、仮登録の入場にも制限を設けたようです。
2008/5/22(木) 午前 10:14 [ あい ]
店長の森山です。
皆様のコメントは時間を見て必ずお返事させていただきます。
よろしくお願いしますm(__)m
2008/5/22(木) 午前 10:36 [ サンプルプラザ札幌 ]
仮登録制限されるのですか？
忙しくてまだ行ってないんですけど( _
2008/5/22(木) 午前 11:06 [ ららん ]
☆お願い☆
QRコードをすぐに出せるように、並んでるときに声をかけてはいかがでしょうか？
質問は受付ではないところで受けては？
時間案内や並びについては、受付員が受けていたら回りません。
コード読み取りの機会が多ければ回転が早まるのでしょうが…
2008/5/22(木) 午前 11:42 [ 期待してます ]
既に会員になっているものの仕事上がり後に行くことになるので６時くらいになってしまいます。お知らせをみてそういう場合、先着100名に入れなければ来場出来ないのかと質問させていただいたところ、会員は今まで通り来場可能だが整理券配布などの措置をとられる旨返信いただきました。
レスの中には『同じような内容の苦情ばかり書くのはどうか』とありましたが、それほど皆さん同じ不満を抱いているということを貴社にはしっかり受け止め、これからの改善を望むばかりです。
今回の措置を拝読し、今までの疑問や不満が少し和らぎました。
近日中にまた伺いたいと思います。
まだまだ改善の余地はあると思います。少しずつ皆さんの期待に答えていっていただけることを願っています。
2008/5/22(木) 午後 0:11 [ hinoto ]
警備員さんの対応は丁寧で良いのですが、本日整理券を配っていた白いジャンバーの50〜60の男性の態度がすごく悪くて気になりました。
整理券を配ったり入場制限は仕方がないと思います。これからみんながスムーズに入れるよい方法があればいいですね
スタッフのみなさん大変でしょうが頑張ってください
2008/5/22(木) 午後 0:30 [ ☆ ]
疑問に思うのですが、休みの日ってのは月に何日確実に取らなければならないとかあるんでしょうか？
毎週日・月が休みで、月末も休み
つまり、月に９日は休みということですか？
それで、月曜と月末がかぶるから、7月1日も休み。
正直、理解できません。
これだけ客からの不満の声があり、ただでさえ店に入れないということがあるのに、これ以上休むんですか？
むしろ、今月いっぱいは月曜も回転しますくらいの誠意を見せてもらいたいです。
2008/5/22(木) 午後 1:44 [ Ａ ]
オープン初日、開店とほぼ同時に入店させていただきました。その時はいろいろあって、何を持ち帰るか少し迷ったくらいです。
最初は年会費＋入会金で1,900円は少し高いかなぁ…と思いましたが、全然そんな事ありません。1年間も有効ですし、可能ならば毎日訪問しても良いのですから。
昨日、仕事帰りに再度訪れてみたら、確かに棚はほぼ空でした。それについて激怒している人も沢山いるようですね。でも最初は仕方ないかなぁと思います。自分も含めて欲の皮の厚い（？）人間が連日押し寄せるのですから。1ヶ月ほどしたら客足も落ち着いて来るのではないでしょうか。
これからに期待しています。
従業員の皆さん、めげずに頑張ってください。
2008/5/22(木) 午後 1:44 [ sakura ]
オープンしたばかりで混乱はあると思いますが、基本的に会員数に対して品物の数が足りてないのではないですか？気に入った物が貰えないのであれば無料でも入会しなかったと思います。一時的な会員数の制限等の対策を期待しています。
それと謝罪はテレビや新聞広告等のメディアを通して行うべきだと思います。宣伝は大々的に行って、謝罪はHPでコッソリなんておかしいですからね。
現状ではどうにもならない部分があると思いますが、２ヶ月ぐらいである程度は改善して頂けると期待しております。頑張ってください。
2008/5/22(木) 午後 3:50 [ 無名 ]
こんにちわ！
今日サンプルをもらいにいこうとおもったら
整理番号せいに
なってました。
私ゎ大学生なので
４時にしかいけなく
入れませんでした。
ちゃんと、こちらの時間帯にあわせてほしいのと整理券が売れたのなら
メールかなにかで
教えてもらわないと
不便です！！！！！
2008/5/22(木) 午後 4:15 [ 匿名希望 ]
予想以上の人気で、言われても仕方がないクレームもありますが
無記名掲示板特有の、いちゃもんクレームも書き込まれていますね。
休日を設けたからって全休にしているとは限らないと思いますよ。
こんなにクレーム入っても、毎日営業では十分なミーティングも出来ないのでは？
改善すべき点は、全員で取り組んで欲しいと思います。
これからに期待しています。
それにしても、会員10000人突破ってことは1900万円の収入+出展企業からの収入。
初期費用の回収くらいは出来たかな？
2008/5/22(木) 午後 4:28 [ kazu ]
本日13:00頃サンプルプラザさんへ行きました。2度目の来店です。
整理券配布方式になったということで、14:30から入場できる券を
いただきました。
その時に整理券をいただこうと並んでいるにもかかわらず、申し出を
しないと白いジャンパーを着用した中年の男性は整理券を下さいませんでした。
「整理券をいただけますか」その言葉に、いかにも面倒くさいといった様子で自分の指をなめて整理券を一枚束から取り、無言で渡してくれました。
連日お忙しくて来客はうっとおしく思われているのでしょうね。
1時間半後入店できましたが、サンプル品が全然無いんですね。
この混雑ぶりを見た企業の方がサンプルを配布する場としてふさわしいと判断されたら、提供数も増えるのでしょう。
このままの状態が続くのであれば、同じ商品は持ち帰れないシステムのため無駄足になる日が来ると不安を感じます。
会費もお支払いしてしまいましたし、どうかサンプルプラザさんが存続されることをお祈りしております。
2008/5/22(木) 午後 4:32 [ mimi ]
この前、社長さん自ら、棚に陳列しているのを見ました。
でも、新規受付の女性は喋ってばかり。
自分から動く事を教えた方がいいと思います。
これから大きくなろうとしている会社なのですから、頑張って下さい。
あと、入口受付は当分の間、最低でも３人必要だと思います。
この前１人で対応してて、かなり長蛇の列になってました。
改善お願い致します。
2008/5/22(木) 午後 4:34 [ まっく ]
予想以上の混雑で色々と問題が多発しているみたいですね。
※中には休まないで営業しろとか、私の時間帯に合わせろとか
クレーマーみたいなのはたくさんいますが...(苦笑
会員登録は済ませましたが、まだ1度しか行けていません。
でも近所にいるので気長に様子を見てみることにします。
今後に期待しています。
2008/5/22(木) 午後 4:41 [ まじ ]
本日午後2時半ごろに並ぶのは当然の覚悟として、お店に向いました。
整理券方式になっているとは知らずに･･･。
2回訪問させていただきましたが、こちらにいる警備員さんはとてもよくやってくれていると思います。やとわれ警備員さんでしょうが、TVを見てお得を求めてきているだけのおば様にとっては、店員と同じ。
クレームも罵声も浴びせますが、一生懸命対応していました。
男性のしっかりした体格の方は特に声を大きく出し皆に聞こえるように説明していました。
昨日いた女性の警備員さんはまったく声が出ていなく、ちょっとこの仕事向いていないんじゃないかなーとも思いましたが。
それに比べ、上記にも書かれていましたが、店員らしき白いジャンパーの男性は並んでいる我々にいきなり「整理券です」と配りはじめ、警備員さんに「ちゃんと説明しないとお客さんわかりませんよ」と言われていました。
店内にいる受付や出口のおねえさんは特に接客についてはまったく不満はありませんが、この白いジャンパーの方の接客意識まるでなしな対応はいかがなものかと思いました。
2008/5/22(木) 午後 5:03 [ aki ]
オープン前日にあれだけテレビでインタビューされているのを見てかなり不安を抱いてはおりました。4000人制限のことも触れず「17日オープン、1900円でサンプル1日3個もらえる」
恐らく企業としての見込み会員数が伸び悩んでいた所でのインタビューで渡りに船だったのかもしれませんが。それまで4000人強しかなかった会員登録数が爆発的に伸びていましたから思惑通りにいったかもしれません。会員数的には。
恐らくOLや比較的若い人向け（登録が携帯やパソコンが必要なので勝手にそう思っているのですが）であったはずが、予定外に圧倒的におばさまで占拠されてしまったということですよね。
一応予想はしていた事態なので、私は会員になったことは後悔していません。ただ、こんな事態になったのは貴社がTV番組でHPに書かれてあった規約や、注意を言わなかったがためです。主婦のパワーに押されているだけでは、本来ターゲットであった会員も離れていってしまいますよ。
各メーカーがサンプルのいい評価が貰えないと判断されてどんどん品薄が加速していかないよう、まずどうしたら会員が穏やかな状態になれるか考えて下さい。
2008/5/22(木) 午後 5:04 [ aki ]
今日仕事帰りに行くとすでに明日の整理券を配っていて、今日は入れませんでした。会費払っているのに…。いつまでこんな処置なんだろう？メールで知らせるなり、メールで整理券変わりの何か送るなり、足を運んでいる人の事も考えて欲しい。
2008/5/22(木) 午後 6:51 [ スー ]
会社帰りに行ってみました。
行列が出来ていて、明日入場分の整理券を配布していました。
これほど文句があるのに、すごい人気ですね。
結局みんな期待しているんですよ。頑張って欲しいと思います。
明日以降は行けないので整理券は貰ってきませんでしたが
時間指定で区切って1週間単位とかでweb予約できるといいのにな。。。
2日連続で通うか、時間おいて2回行くって微妙〜。
2008/5/22(木) 午後 6:58 [ kazu ]
今日、午前中に行くと、整理券配布中…。聞いてないよ…
13時半〜入店できる券を配ってた。
その時間帯には来店できないので、17時過ぎに入店できる券はあるか聞いた所、無いと言われた。
じゃあ、17時過ぎに来たら入れるのですか？と聞いたところ、
「たぶん入れるんじゃないでしょうか」と言われた。
17時過ぎに再度行こうかと思ったけど、疲れたのでやめた。
↑の方々が書いておられるように、明日入場分の整理券配ってたんですね…。行っても入れなかったってわけだ。
しばらくは、入店するためには、
「二度、足を運ばなければ入店できない」というシステムなんですね！
2008/5/22(木) 午後 7:09 [ トム ]
今日昼前に行ったら次は12時30分からしか入れないと言われ諦めて夕方行ったら今日はもう入れないと言われた。でも店の中はガラガラで商品もまだある感じでした。意味がわかりません。それに明日の整理券を配っていためがねのおやじは態度悪すぎ！客にタメ口だし人に指差すし接客業やってる私には考えられずイライラしました。
2008/5/22(木) 午後 7:10 [ rina ]
勤務先が駅前ではないので、仕事帰りに行くと18時半を過ぎます。
今日行ったら整理券は明日のを配布していました。ただ整理券をもらいに行くだけって悲しいです…。
パソコン・携帯で会員登録をすることを決めたのなら、なぜ整理券だけは行かなければもらえないのでしょうか？
それこそHP上で行えば良いのではないですか？配布の手間も省けるでしょうし、人数制限だって出来るのでは？？
整理券をもらったのは良いのですが、入場が18:45までなのに、なぜ18:30までしか書いていないのですか？
2008/5/22(木) 午後 7:51 [ miki ]
まあ、予想できた展開というか・・・。
この前並んでて、じーちゃん、ばーちゃん、主婦だらけじゃ
本来の目的であるサンプリングの意味ってないんだろうなーって
思ってました。このままだとここの存続も危ういのでは？と
感じたほどです。って、こういうこと書くと「なくなったら
元とれない」とか言ってまた人が殺到したりして・・・。
家族のＱＲコード使って１日２回来場しようとしてる人が
いるよ。気をつけてね。
お店に行く人はルールを守らないとみんなが楽しめないですよね。
2008/5/22(木) 午後 8:31 [ ritsu_nori ]
みんな自分勝手すぎると思います。タダで(年会費を払ってるとはいえ)いろいろもらえるのに、文句言うくらいならこなきゃいいんじゃないですか
少し図々しすぎると思います
ある程度混乱は予想できたと思いますし、店長さんもお客さんに押されてハイハイ言ってるようでは、後で混乱を招くだけだと思いますよ！先にきたお客さんと後できたお客さんとで言っていることが違っては、さらにクレームが増えるだけです。
しばらくは混乱すると思いますが、一段落するまでは本登録できてないお客さんを優先させるとか、Web予約をするとか、ネットやマガで細かく情報更新していただきたいです(。・_・)
2008/5/22(木) 午後 8:38 [ ageha ]
「整理券方式に変えます」というだけで詳しい説明が何もないというのは
余計な混乱をまねいてしまうだけなのではないでしょうか？
整理券方式についての説明(例えば、どうやって整理券をもらうかとか
整理券がないと入場ができないのか、それとも整理券があると優先的に入場ができるのか。とか)
ページを作っていただけるとうれしいです。
2008/5/22(木) 午後 8:45 [ mokoko ]
もう明日の整理券も配られたのですか？！
明日行こうと思ってたのですが入るどころか明日の整理券すらもらえるのかしら・・
入店するのに、一日がかり二日がかりでは大変で足が遠のきそうです。。せっかく会員になったのに( _
2008/5/22(木) 午後 9:30 [ あいみ ]
今日の時点で、一体いつまでの整理券が配られたのでしょうか？
火曜日に入店するには、いつ行けば整理券もらえるのかな？
日月休みだから、土曜日かな？
こんなこと考えなきゃ行けないなんて、疲れちゃいますね。
店側も大変だとは思いますが、公平な方法でお願いします。
先日頂いた「マドレーヌ」美味しかったです！
2008/5/22(木) 午後 9:38 [ ゆみ ]
今日の午後に初めて行きました。
不手際を解消して欲しいのでまずは・・・
�〕菘垢髻峪�間予約制」にする(人数制限付で。申し込みは来店日1週間前に開始にするとかね)
��会員の管理をもっと細かにする(家族のコードを使う人や家族以外の人がコードだけ持って入場しかねないので、氏名や住所を登録して入場時にコードと身分証を提示するようにする)
��混雑時はプラカードなどで分かり易くし、通行人の邪魔にならないようにする
�そ抄醗�の対応の向上(外にいた白ジャンパーの従業員より警備員の方が対応よかったですね)
まだ開店したばかりで大変ですが改善次第でお客さんにより良いサービスが出来ると思います。この一件で信頼を失うとサンプルプラザ自体の存続が危ぶまれそうだから。だから改善出来るところはお客様のためと思って行って欲しいものです。
2008/5/22(木) 午後 9:43 [ hiro ]
「整理券を配布」というメールをもらいましたが、意味が分からない為（どのようなシステムになっているのか）お店に電話をして確認してみましたが、電話にでた年配の男性？（声の感じですが）のふてぶてしさにビックリ！しました。
何を質問しても的確な返答はしてもらえず、私が質問したことを繰り返して答えるだけで、何の説明もしてもらえませんでした。
結局よくわからないまま電話を切りました（また苦情が増えるんだろうな）
整理券では収拾がつかないのではないでしょうか？
ネット等での予約制にすればどうでしょうか？
毎日の行列＆商品がないのだから、新規会員（仮登録済みの方も）の受付はしないほうがいいと思います。会員の不満が増える一方だと思います。
2008/5/22(木) 午後 9:47 [ nana ]
家族のQR使って入場しようとしてる人がいるってあるけど、それでも持ち主が利用してないだけの話であって一日一回なんだから別によくないですか？
なんか心まで狭くなってるようでこのｺﾒした人、みみっちいです。
店側は商売人としては相当なっていませんが、開店したばかりだし、目くじら立てても仕方ないし…。
あまりにも貧乏根性むき出しで読んでいて恐いです。
2008/5/22(木) 午後 9:53 [ さと ]
会社の対応が遅い上、悪すぎます。
まず従業員で雇ってる方の指導が行き届いてないです。きちんと面接・接客業に関しての講習は受けているのでしょうか？
次に、明日の整理券を今日配布することは、ホームページには書かれておらず、整理券配布の状況が全くわかりません。私は明日行こうと思ってたのに、もう入れないってことですよね？
充分な準備もできていないのに営業するのは、消費者に失礼だと思います。
すごい期待していただけに、この状況をみて失望です。
2008/5/22(木) 午後 10:24 [ えり ]
>家族のQR使って入場しようとしてる人がいるってあるけど、それでも持ち主が利用してないだけの話であって一日一回なんだから別によくないですか？
>なんか心まで狭くなってるようでこのｺﾒした人、みみっちいです。
じゃあ、どうしてQRコードの本人は来ないのでしょうか？
家族のQRコード使ってサンプルもらうって、お店側にとっても嬉しくはないハズです。
どんな人がどんなサンプルをもらっているか、ってサンプリングしてるかもしれないし。あくまで憶測ですが。
普通、登録した本人のQRコードで入場するでしょう・・・
みみっちいっていってるけど、その前に常識考えようよ。
2008/5/22(木) 午後 10:26 [ 今後に期待 ]
今日の昼過ぎに行きました。オープン当日に続いて２回目やったんですが、17日のお昼の時より私好みの物が多かったんで満足してます。サンプルの量も同じくらいでしたし。
店員さんよりクレームつけてる人の方がちょっと酷かった気がします。
整理券を配っている人に疑問や不満を厳しい口調でぶつけていて(実際怒ってしまうようなことがあったのかもしれませんが)整理券がなかなかもらえませんでした。
すぐ横でタイミングをはかっていれば、押し退けるようにしてまた苦情を言う人もいて、なんて言うか、本当に困ってしまいました。
結局見かねた警備員さんが整理券をくれたんでなんとかなりましたが、もう少し周りを見て行動してほしいなと。
出口でも２台しかないレジ(?)の片方を占領して、おねえさんに『欲しい商品がいつまでまっても出てこない』とくってかかってる人がいて、笑顔で根気よく説明してたおねえさんを心の中で応援してしまいました。
まだ一週間もたっていないんですし、もう少し様子を見てもいいんじゃないでしょうか。
早く体制が整う事を期待してます(^o^)／
2008/5/22(木) 午後 10:32 [ Ｕ ]
わたしも、体制が整うまで見守ります。
従業員の方は大変だと思いますが頑張って乗りきってください。
サンプルって魅力的だし、そういうお店が札幌に出来て本当に嬉しく思ってます。
会員みんなが幸せになれるお店になっていくと良いですね。
2008/5/22(木) 午後 10:46 [ うさぎ ]
平日はどのくらい並んでるのでしょうか？そして何時頃がすいているのでしょうか？状況がしりたいです。
あと仮登録のひとも受け付けたらダメと言っている方もいますが、仮登録してるひとは早く登録したいけど用事あったり忙しくてなかなかいけないって場合もあるから本登録まだなんですけど、それでも締め切れとか自己中心的人ですね
2008/5/22(木) 午後 10:46 [ かな ]
レスの中に会費の返還を求める声が多々あった気がします。ここまで混乱を招くなら一度その声に応えてみるのも手じゃないでしょうか？
会費が高いのに商品が揃っていない、だから返金して欲しい。そういう書き込みが多く見られたと思います、だったら条件をつけて例えば返金はするが今後1年間は会員資格はないとか、今までサンプルを３つまでしかもって帰っていない人が対象とか。。。
消費者センターのＨＰをみてクーリングオフを使えるのか調べましたが、対象ではないようなので。。。
以前テレビで東京のサンプルプラザを特集していた記憶があります。確か椅子などの家具のサンプルも置いていた気がします。
札幌にも出来ると知り期待を持って登録しましたが、このような結果は寂しいです。
初めて開くわけではないのにどうしてこのような事態が起きるのでしょうか。東京でもこのような混乱が続いていたのでしょうか？
商品が揃わないなら東京から譲り受けるとかそういう手段はないのでしょうか。同じ企業間なのにサンプルは現地調達という感じなのかな。。。
2008/5/22(木) 午後 10:52 [ hana ]
来るべきものが、キター？？？
１日１回入場出来るはずでは？
平日夕方４日目で門前払い。 昼のメールでは「整理券の配布開始時期、配布方法、当日配布分が翌日入場分のものとなる可能性があること」等々重要事項が欠落していて、結局、並んでから状況が確認出来る状態。
さらに本質的な問題として、アンケートが求められるサンプルがほとんど無い。
サンプル提供会社の獲得が十分でないままのオープンでは？
21日には、入口に近い棚に「サンプルプラザが独自に確保した」といった表示つきの商品が登場していたけれど・・・、会費で購入した、と言う意味なのでしょうか？
オープンを紹介した報道各社も、そろそろ現状を取材し報道する時期では？ 各社の見識が問われます。
2008/5/22(木) 午後 11:02 [ カップしるこ ]
色々とクレームをつけられるのは、多少ありかなぁ・・。
でも、お客さんのマナーも良くないと思いますが・・・。
初日に行った時、きちんと並んで待っていたのに、受付の前でスタッフさんの不手際で、自分より後ろの人が先に受付して入店しました。
受付のあいた場所へ誘導するのですが、何故かまだ前の人がいる所の後ろへ・・と誘導され、仕方なくそこで待っていると別の場所があいて自分より後ろの人がそこへ・・。
スタッフさんも気付いたら対処して下さい。
そんなことがあるとやっぱり不快な思いをします。
せっかくの楽しい気分も台無しです。
けれど、混乱するだろうという予測もしていたので、そこはオトナな気持ちでカバーしましたが。
まぁ〜そんなことがあっても色んなサンプルを貰ってこられる場所が出来たことが嬉しい〜！
東京の某会社のようにワクワクするような気分にさせてくれるように貴社がなってくれたらいいですね〜。
札幌にひとつしかない場所なので、どうか頑張って下さい。
2008/5/22(木) 午後 11:11 [ にゃん ]
１８日に初めて行きました。目当ての商品がなかったのですがオープンして間もないので仕方ないと思ってます。
また行ってみたいと思うのですが、整理券制になり不安になりました。お店まで交通機関を利用しなければならないのですが、翌日の整理券が前日に配布されるとなると２度もそちらへ行かなければならなくなりますよね…。私も詳しい整理券配布の状況など教えていただけると助かります。
2008/5/22(木) 午後 11:15 [ mero ]
なんかややこしくなってますねぇ。
ちなみにルール違反や態度悪い人はこのブログ見てないよ、きっと…。
おばちゃんがほとんどでしょうにさ。
私達で態度の悪い人やルール違反者に立ち向かって、そんなバカが二度と来ないようにしてやろうよ！そしたら少しは混乱も減るよね。
2008/5/22(木) 午後 11:17 [ みくも ]
いままで社会経験がないのか人に対する対応ができてません。女は会社で働く身だしなみではないです。
品物が無いとクレームは、サンプル提供はサンプルプラザではなく、業者なんだからしかたないとおもいます。逆に私は、サンプルが、この人数に対応できてる企業があることにびっくり。
クレームになってる原因は、テレビ報道でオオゲサ。またころころ意見が変わる。
整理券は、今しりショックです（仕事中は守秘義務の関係でチェックができないので）。テレビで会社かいりに気軽に立ち寄れるといってましたよね？
人数制限があるのはしかたない。けど前日整理券は納得がいきません。ここに書かれてる内容が事実であれば、365日休み無く3つの会社にいき、仕事の忙しくなくなった頃にふらりと行く、何時にいけるかは15分まえでないとわかりません。この先一生いけない人になってしまいました。最初の契約と異なるため、月割りで年会費を返金いただけませんか？
いきなりルール変更は規約違反です。
わずか５日で一生いけない人になった私。布団一生クリーニングタダと言って高く売りつけた詐欺事件と同レベルです。
2008/5/22(木) 午後 11:17 [ masa ]
整理券配布？
ケータイにメール着てましたけど、意味わからん。
何のための会員登録だったんだろう。開店して間もないから混乱とか不手際とかあるだろうとは思うけど、あのメールの内容にはちょっと同意できません！
仮登録の人の本登録も５時からって、遅すぎませんか？
それだったら同じビルで一時的に広い場所と登録期間設けて登録会とかしたほうがいいんじゃないですか？そしたら外に並ばなくて済むし、登録も一日中できるじゃないですか。そうしたら雨の日も外に並ぶ必要もないし、近隣ビルからもクレームはこないし、1〜２カ月位したらきっと落ち着くと思いますよ。
ちょっとお店お休みしてもう一回システム練り直した方がいいと思います。
東京の方にはサンプルラボっていうお店が既にあって、成功してるので、サンプルプラザも成功してほしいです。
いい方向に向かうことを期待してます。
2008/5/22(木) 午後 11:38 [ えりな ]
確かに体制は整っていなくて多少混乱がありますが、他の方も言っている通り常識ないお客さんも多いと思います。
後ろにいっぱい並んでいるのに、レジでお姉さんに文句を言って流れを止めたり…
そもそもコンビニじゃないんだから、いつも自分の好きなものが持って帰れる店ではないですよね。。
たった1900円で一年も有効なんですから、私はこれからに期待します！
スタッフの皆さんは大変だと思いますが頑張って下さい。
応援してます。
2008/5/22(木) 午後 11:46 [ YUKI ]
まだ実際にお店に行った事がないですが、混乱続きのようで見切り発車と言うか…。
とても楽しみにしていただけに残念です。
会員登録の方法は、今は携帯PC使えて当たり前の時代ですが、使えない方もいらっしゃるので(特にご高齢の方)来店での入会手続きを少なくするのはどうかと思います。
商品が足りないと言うのは、会員がどんどん増えるのを分かっているのに、対応出来ていないそちらが悪いですよね。
初日色々あり店員が不慣れで〜と説明ありましたが、日本で初めて出来た店じゃないんだから、接客業務を他店で研修するなりマニュアル作るなり東京から助っ人呼ぶなり方法は色々あったと思います。
接客を大切にしないとクレームにも繋がるし、お店の信用も失います。
整理券も納得いかないです。二度来店しないといけないのですか?
皆さん一回の為に二度来店出来るほど暇じゃないですよ。
何だか全然客のニーズにあってないように感じます。
働くOLさんをターゲットにしているなら来店人数を制限するにしても、もう少し方法を考えた方がいいと思います。
2008/5/22(木) 午後 11:58 [ ﾘﾗｯｸﾏ ]
まずは遅ればせながらサンプルプラザ開店おめでとうございます。 オープン時は登録のみで行きましたが、確かに対応のまずさは目に付きましたし「まずい」という自覚があるのかな？大丈夫かな？と登録しに行って見向きもされなかった立場なのに心配してしまいました。かなり、お疲れモードだったのでしょう。それでも受け付嬢の方はきちんと対応しくれたので、これからに期待しています。 各企業の大事なサンプルを紹介してくれる貴重なショップとして末永く利用させていただきます。でも本日行ってみたら整理券制になってて諦めて帰った途中の道でシャンプーの試供品を貰ったのにはうけてしまいました（苦笑）
2008/5/23(金) 午前 0:44 [ SA5SA ]
整理券になったんですねぇ。仕事が終わるの遅いからいけないなぁ。
なんかおばさまがたは市場調査のための場だと理解しているんでしょうかねぇ。なんか貧乏臭くてイヤですね。
個人的には、整理券方式よりも年代別で入場時間や曜日なんかを変えてくれたらいいんじゃないかなぁーとかんじました。
スタッフさんは大変な課題がいっぱいあると思いますがみなさん期待しているからこその意見だとおもいます。がんばって乗りきって存続していけるように努力してください。
北海道の人は特に、新しもの好きだから大変なのは一時期だと思いますよ。
それに東京のサンプルラボも最初はサンプルが足りなかったりしてたようだし…。
落ち着くまで様子みます。
2008/5/23(金) 午前 0:45 [ らら ]
店長の森山です。
＞k0120f様
書き込みありがとうございます。
今後そういった思いを抱かせないよう、改善に努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
＞りる様
書き込みありがとうございます。
品揃えについて不愉快な思いをさせてしまったようで申し訳ございません。今後、出展企業様の協力も得ながら多くの皆様に喜ばれる店作りをしていきたいと思います。またのご来店をお待ちしております。
2008/5/23(金) 午前 0:46 [ サンプルプラザ札幌 ]
＞あずさ2号☆様
書き込みありがとうございます。
ご来場ありがとうございます。まだまだ多くのお客様にご迷惑をおかけしている状態ですが、改善に向けて進めていく所存です。またのご来店をお待ちしております。
＞KKA様
書き込みありがとうございます。
落胆させてしまったようで本当に申し訳ございませんでした。今後改善に努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
＞あゆこ♪様
書き込みありがとうございます。
お客様からのお声は文句ではなくご意見と受け止め、改善に努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
2008/5/23(金) 午前 0:54 [ サンプルプラザ札幌 ]
行ってみて思ったのですが、ｻﾝﾌﾟﾙを入れる小さな買い物カゴがあると便利だし、万引き防止にもなるのではないでしょうか？入るときにもらうようにしたら良いと思います。
それから、ここはスタッフブログなので、他に掲示板を設けてはいかがでしょうか？意見などもまとめやすいと思います。
前例のサロンがあるのに、ここまで混乱を招くのはどうなのかな？と思います。東京にあるサロンが、どうしてそういうシステムをとっているのか情報収集や研究は十分にされたのでしょうか？
明日以降も楽しみにしています。
2008/5/23(金) 午前 1:02 [ あい ]
＞jackeie22様
書き込みありがとうございます。
当店は広告の場として会員様にとっても、企業様にとっても有効に活用できるよう考えております。知名度の低い企業でも良いものを作っている企業はたくさんあると思います。名前の通った企業とともに幅広く取引させていただき、どちらかに偏る事無きよう努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
＞きゃろyu様
書き込みありがとうございます。
当店の従業員の態度について不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございません。会員様とともに出展企業様も当店にとっては大切なお客様で、そのような発言は接客以前の問題と考えます。今後従業員教育にも力を入れてまいります。またのご来店をお待ちしております。
2008/5/23(金) 午前 1:09 [ サンプルプラザ札幌 ]
18日に初めて行きました。初日2日間は入場制限ということから、商品は4000個は確実にあるのだと思っていきましたが、実際はほとんどなくなっていました。次の日行って見ると18時半ころだったのに、本日の入場は終了といわれました。仕事で毎日いけないので、22日行って見ましたところ、明日の整理券をもらう列になっていました。せっかく行ったのに明日は行けないので、整理券をもらいませんでした。土曜日に行ける予定ですが、整理券がないので入れないと思います。でも、土曜日のために金曜日は行くことができません。また、整理券をもらう際、時間指定があるようですが、はっきりした時間がわからないので、気軽にもらうこともできないのではと悩み中です。好きな時に好きなものを・・・という売りだったのでは？この日のこの時間に行けるという事がわかったうえで、前日に行ける日がはたしてあるのかどうかわかりません。たかが1900円ですが、これなら、何のために1900円払ったのでしょう・・・返金してもらえないのでしょうか？
2008/5/23(金) 午前 1:12 [ とんとん ]
申し訳ありません
教えてください
仮登録者は例えば明日行くなら整理券がもらえる先着百名の夕方にあわせて行けば良いのですか？
田舎から来るので
夕方よりも早めに行こうと思ったのですが早めに行っても入れないということでしょうか？
2008/5/23(金) 午前 1:14 [ はぐ ]
＞みくも様
書き込みありがとうございます。
多くの方にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
＞nana4731様
書き込みありがとうございます。
開店祝いのお花は混雑もあり台無しになってしまい、お送りいただいた皆様にもご来店いただいたお客様にも申し訳なく思っております。一部撤去し、改善させていただきました。ご指摘ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております。
2008/5/23(金) 午前 1:17 [ サンプルプラザ札幌 ]
その日に次の日の整理券を配ってるって事は、街に買い物に来たからついでに寄って行こう♪という事は出来ないって事ですよね…。わざわざ整理券だけ貰いに行くことは出来ないので私は当分行けそうにありません(泣)
せめて、ネットで整理券受け取りが出来たらいいんですが…。
私も色々と腹の立つ事、言いたい事は多々ありますが(苦笑)まずは早くこの混乱を収め、お客さんとサンプルプラザさんの双方が楽しめるお店になってくれる事を切に願います！
2008/5/23(金) 午前 4:21 [ Kaito ]
混雑の原因は毎日入店できるという点ではないでしょうか？1週間に1回までとかにしたらどうですか？もちろんそうなると不満なお客さんもいると思うので、1回にもらえるサンプルの量を増やすなどして。
もっと気軽に利用できるお店になることを期待してます。
2008/5/23(金) 午前 8:26 [ ひよこ ]
利用者により不利になる方がたくさん生まれるやり方になってしまうのでは？
気軽になんて言われていましたがどうなのでしょうか。
当日入るには何時間前から行けばいいのですか?
広告や放送に誤りがある気がしています。もう少しみんな笑顔が増えればよいのですが…
2008/5/23(金) 午前 9:05 [ 期待してま…す ]
ネット予約制に変更になるのですね〜。
システム入れ替えがあるからかな？6/3〜とメール連絡がありました。
早めの対応で良かったです。
これからがスタートという気持ちで頑張っていただきたいです。
2008/5/23(金) 午前 9:06 [ kazu ]
ネット予約制になるようで、ひとまずは安心しました。
ただ、サーバーがパンク？するようなことだけは避けて頂きたいです。
2008/5/23(金) 午前 9:40 [ ゆみ ]
予約制になって、ひとまず安心です。
整理券配布では、しばらく行けなくなると思っていました。
そうですねぇ、私は店内に居る時にゆったりした気持ちで商品を観たいですね。
大きな声で文句を言う方や奪う様に取る方、はっきりいって怖いです。
せっかく、様々な道内企業の方々等も参加して頂いているのに、勿体無いです。
今は、サンプルを貰う事に懸命で、誰も、モニターや広告等を観る余裕も無い状態ですよね。
このままでは、出展企業の方も敬遠される事になり、存続自体が危うくなる可能性もあります。
予約制になる事ですし、これから新たな気持ちで頑張ってください。
システムが良くなる事を期待しています。
2008/5/23(金) 午前 9:54 [ CHIRUKO ]
ネット予約って事は電話番号で登録しているネットを使えない人達は切り捨てるのですか？最初の頃と話が全然変わってくるので、ここまでやるからには返金に応じるべきだと思いますよ。
あと会員の募集は相変わらず続けるのでしょうか？予約制になっても、あまりにも高倍率になってしまうと困ります。常に後手後手の対応ではなく、容易に予測できる事態に対しては先手を打つべきなのでは？
2008/5/23(金) 午前 11:43 [ 無名 ]
遅ればせながら…という感じです。
予約制は確かによい方法とは思いますが、
特定の時間帯に集中する可能性もあるのでは、と。
そこで、
1.1回の時間帯に入場できる人数を1〜15名程度にする
2.多数になった場合は抽選
3.1度にできる予約は1回
4.1人週1回のみに制限
これはあくまで極端な例ですが、
これくらいしてもよいかと思います。
2008/5/23(金) 午前 11:50 [ 匿名 ]
文句等をつけている方達が沢山いらっしゃいますが、私は気に入っています。確かにまだ改善が必要な点が幾つもありますが、行った時には今日はどんなサンプルを頂こうかと楽しんでいます。
ところで、整理券の配布が始まったようですが、まだ長蛇の列ができているようですね？これは早く行った方がよいものがあるといった気持ちからだと思うのですが、近隣への迷惑は解消されず貴社としても困っているのではないでしょうか？それで提案なのですが、整理券に番号をつけ、番号順位入場してもらうようにしてはどうでしょうか？
また1人2枚ずつ配るということは、今日だと明日と火曜日の整理券を配るということですよね？すると、明日、火曜日の整理券をもらいに行っても既になくなっている可能性もあるということでしょうか？それでしたら、より公平性を高めるため、火曜日の整理券は今日と明日各日100枚ずつと分けてはどうかと思うのですが･･･？
あと全サンプルにアンケートを義務付ければ、いらないと感じてまで持っていかれる方は減るのではないかと思います。またサンプルを提供してくれる企業にとってもよいのではないかと思います。
2008/5/23(金) 午後 0:07 [ 翼 ]
オープン時の混乱ということで、多少店員さんの不手際や商品の品薄など目をつぶっていましたが、こんな簡単にコロコロシステムを変更されたら、いい加減にしろ！と怒りたくなります。
この様な整理券配布方法ならば、主婦の方しか行けないじゃないですか。
わざわざ行ったのに、昨日は帰されて本当にいらつきました。
なぜここまで混乱する前に新規会員を募集し続けたのかと思います。
解約したいので、お金返してほしい！
そして、新規会員を募集したら？と思いました。
正直、店員さんに文句言っても仕方ないとは思いますが、だったら責任者がそれこそ誠意をもって説明してほしいと思います。
2008/5/23(金) 午後 0:23
色々とクレームが書き込まれていますね。私の言いたい事もすでに言い尽くされているようですので、お店側には特に言う事は無いのですが、書き込みされている方々に一言。“おじちゃん、おばさん、主婦のマナーが悪い”とか“おばちゃんや主婦しか毎日行けないじゃないですか”などの文句が見られます。マナーの悪さを“おばちゃんや主婦”というカテゴリーでくくられるのは悲しいです。私も主婦ですが、マナーはきちんと守っているつもりです。主婦やおばちゃんだからマナーが悪いわけでもないですし、時間だってあり余っているわけでは無いんです。毎日だって行きたいけれど時間はそんなにありません。学生さんや仕事をされている方は確かに時間に制限があるのでしょうが、おばちゃんや主婦＝ヒマ人という訳でもないんですよ。とは言え、マナーの悪さは確かに“おばちゃん”に多いのは私にも分かります（笑）。昨日の“団体おばちゃん”は、２時間待たされる事になって「どうせ大した商品なんて無いわよ」と大きな声での罵声。マナーの悪いお客さんは脱退していただくと言うのもアリかな。書き込みされる方、他の会員さんのことも考えて書き込みしましょう！
2008/5/23(金) 午後 0:48 [ まみ ]
先日仮登録をして、来週あたりそちらに行ってみようかと思ったけど、しばらくは無理そうですね・・・
仮登録した人だけ23日から夕方5時に入会金を支払えるってあるけど、ちょうどその時間って夕食の支度時。行くのは無理です。時間遅すぎます。
もう少し落ち着いたら行くことにします。
2008/5/23(金) 午後 1:45 [ his*p*oh*011 ]
家が近所ということもあって、月曜から毎日寄らせていただきました。「どうだった？」と沢山の友人に聞かれていますが今のところ「交通費払ってまで来るのは辞めておいたほうがいいかな・・」と言ってます。
それよりも利用させていただいている側に今できることは、サンプル提供会社の企業ＵＲＬをクリックしてに訪問したり、いただいて良かったと思うものは口コミで広めていくことかなぁ、と思ってます。
例え購入しなくても一人ワンクリックするだけで少なくとも１万アクセスにはなるのだから、企業にとっては影響が大きかったと思ってもらえるかな、何て思って（販売終了してる商品もあったみたいですが）。
影響が大きければ参加企業ももっと増えるはず！良かった商品はみんなにどんどん広めていきますので、色々大変だとは思いますが頑張ってください。
応援しています！
2008/5/23(金) 午後 2:37 [ みりり ]
予約制になったんですね。これだと、「今日は仕事が早く終わったから寄ってみよう」とか「近くにきたから行ってみよう」というのは無理ですね。コロコロとシステムを変更するのはユーザー側にも混乱を招くと思います。また、パソコンや携帯を持っていない人への対応もきちんと行っていくべきだと思います。気軽に行けないのなら会員にはならなかったという人も多いと思うので、ここまできたら返金も考えるべきです。
マナーの悪いユーザー側にも問題はあると思います。年会費を払っているとはいえ、おいしい話しに群がって、少しでも損があれば文句を言う。社会人としてどうなんでしょう？
なんの損もなくおいしいところだけもっていこうなんて、世の中そんなに甘くないと思います。
2008/5/23(金) 午後 2:56 [ ハナ子 ]
返金は応じているようですので、そのようにしたい方はそうされたらいかがですか？
ここでだらだら不満を述べているコメントを読むと、店舗でギャーギャー喚き散らす「オバサン」達と大差ないです。
私としては、もう少し状況の改善を待って利用しようと思っています。
（その前に、お店が潰れてしまったとしたら、悔しいけどそんな美味しい話に飛びついてしまった反省料ってところですか）
2008/5/23(金) 午後 3:45 [ mem*go*o200* ]
これから携帯・ＰＣホームページでの予約受付になるということで、何人まで予約できるのかなど仕組みが全く分からないのでとっても不安です・・・
行けるのを楽しみにしているので皆が平等に通えるように頑張って対応して下さい。お願いします！
2008/5/23(金) 午後 4:42 [ ponta ]
昨日の１０時半に行きましたが「今日の１２時からの整理券」仕事があったので終わった後行きましたが既に入れませんでした。今日の５時にいったら「明日の整理券」明日は行けませんと言ったら「明日並んでも水曜とか木曜の整理券」になるとの事。対応してくれた男性、オバサマ方の文句に衰弱しているようでした・・・ただ途中で出てきた背広姿眼鏡をかけた男性が突然その男性に向って「そこに固まったらまた苦情くるぞ！」と叫んで入って行きました。それは無いんじゃないですか？一生懸命クレームに対応している人に対して・・・ってあの偉そうな人は誰？女性の対応の悪さも多々書かれていましたが私は気になりませんでした。と言うか男性にビックリ。１人のオバサマが「解約できるの？」と聞いてましたが「できる」との事でしたよ〜私はいつ入れるんだろう（涙）
2008/5/23(金) 午後 8:28 [ ＹＵＲＩ ]
たくさんの方がブログにサンプルプラザでもらってきた物を写真にのせてますよね。 私が行った20日は六花亭の雪やこんこ一つでしたがその方は６個入りでした。 在庫がなくなってばらしたように思えました。 まだ一回しか行けてないですけど、とても楽しみにしていたので予約受付がうまくいくよう応援してます。
2008/5/23(金) 午後 8:41 [ 匿名 ]
解約出来るのですか？
HPにはそのような事が書かれていませんが。
解約できるならはっきりとHPで教えて下さい。
2008/5/23(金) 午後 9:49 [ つばめ ]
・1日あたりの人数を最大20名迄に制限すること
・人数が多くなったら抽選
・1人1週間に1度来店に制限
・1人当たり利用時間を30分迄に制限
・時間がきたら総入替(有無を言わさず)
・ニックネーム制でなく個人情報を登録すること
(勿論個人情報は最大限保護するという条件で)
2008/5/23(金) 午後 10:12 [ 匿名 ]
昨日、こめんとした、masaです。こんばんわ。
昨日は、ころころかわる体制にいろいろ感情むきだしにし、もうしわけありません。
今日、お店に来店し、サンプルのすくなさに集団で文句言ってるおば様軍団をみました。
この場をかりて、一言。
交通費かけてきてもこれじゃ損。だまされたといってましたが、お店は、サンプルの確保はがんばってるとおもいます。
あの人数にたいして、棚ががらがらになるのは当たり前です。
もともと、東京のサンプルラボに通ってましたが、東京は現品より一回分などのサンプルが多かったです。テレビでみるのとは明らかにちがいます。
しかし、お店で怒鳴るなどはあまりありません。
利用客のかたの勘違いの改善もひつようとおもいます。
2008/5/23(金) 午後 10:56 [ masa ]
続き。
問題があるのは、店員の態度と報道（昨夜も深夜番組でお店の紹介してましたが）の大げさです。
企業は流れる度にいい広告になりますが、その分サンプルプラザは立場がきついと思います。
実際、現場に行った人はサンプルであることを忘れ勘違いした、おそろしい苦情をめにしてきてると思います。
なので、現状をTVで報告されるのが一番です。
皆さんが、対策を考えてるので私も対策を考えました。
2008/5/23(金) 午後 11:04 [ masa ]
ウエブ予約に関して、私の考えた方法。
予約は１週間などの単位で承り、一回の予約を3日にする。
最大３日で一日いったら随時一日ずつ予約できる。
時間は一人１時間分以内の滞在。
予約キャンセルシステム導入でいけない人は速やかにキャンセル。
キャンセルが10出た時点で５枠が増える。
解説↓
予約がみじかい単位であれば必ず集中します。なので一週間の間に一回の予約が３回と決めればみんな満遍なく登録できます。一回終わるごとに登録なのでうまくいけば毎日、少なくても週５中に3回は予約できます。
また何時間もいて、３つ商品手にして新しい物が入荷されたら、交換をくりかえし、ほしいものが出てくるまで待ち続けるおじさんが有名ですが、ほしいものが出るまでみんなも真似して待つと入場制限が発生します。しかも、おじさんが長い時間握り締めた食品はあまりよろしくないです。
キャンセルシステムをつけることで、ちょっといってみようといける人ができます。
もちろんシステム調整などの事を考えたら簡単にはいかないと思いますが、会議の参考にしてみてください。
2008/5/23(金) 午後 11:19 [ masa ]
１３時に来店したものです。
正直、いつも店員感じ悪いと思ってました。が、本日、整理券に関して男性に質問をしたら、うまく答えてももらえず、近くで品出ししていたお姉さんに教えていただきました。
とても笑顔も対応も良く、今までの対応に関するいやな気持ちが吹っ飛びました。帰りも同じ方がレジを担当していて、質問した整理券に関して、入り口でたらすぐにあると、一言教えていただきました。
ありがとうございます。
お店の中では、いろいろな質問を受けると思いますが、時間がたっても覚えていてくれたことに感謝です。
色々、オープンしたばかりで、なれない道民は意地悪むき出しですが、いつかシステムの理解者がたくさん増えること願ってます。
オープンしてから、ペンテルインデックス、ゼブラ蛍光ペン、北海道ホワイトカレー、デュークの本、アクエリァス、雪やこんこ２つ、パイプフィニッシュ、PCクリニカ、ガム、保湿オイル、メモ帳、唐松石鹸、ベイリーズ、コーンスープ、ミネストローネと頂きました。朝早くから並んだわけでもなく、雨の中並ぶのいやだと行かない日もありました。
2008/5/23(金) 午後 11:41 [ １３時来店 ]
文字数制限があるので２回にコメントわけます。
たしかにもらうものに困り、選んでるときはサンプルの事を忘れ、損した気持ちにもなりましたが、
会社でデュークの物まねして馬鹿笑いしたり、道民だから、自分で買わない雪やこんこを食べれたり（実はオレオのパクリかと思ったらぜんぜん違いびっくりです）。ホワイトカレーはみんなで休み時間にシチュウみやいなカレーかカレーなシチュウかで盛り上がり、わいわい楽しんでます。あと初日にあったペンテルのカラフルな付箋は紙よりいいと、翌日、いろいろなサイズをロフトで購入しました。
ベイリーズは、家ではお酒を飲まない私に初家酒の機会をくれました。今夜楽しみです。コーンスープはこの会社のシリーズをいつも缶で購入してたのでインスタントはどうなんだろうと楽しみにしてます。
こういう、楽しい機会を１９００円で頂き、本当にありがとうございます。
2008/5/23(金) 午後 11:47 [ １３時来店 ]
商品が全然変わりばえしないと店で文句を言ってる方をたまに見かけますが、オープン１週間でサンプルが次々変わるわけないですよね。
そこらへんスーパーと履き違えているお客さんが本当に多いと思います…。
店でブーブー言ってるのを聞くたびにウンザリします。
整理券や予約制のことにしても文句があるならサッパリ退会したらいいのに…。
あくまでもサンプルを試す会員なんですから、｢お客様｣だから何言ってもいいは違うと思います。
マナーの悪い方は退会ぐらいで私もいいと思います。
中のスタッフさん達はグチグチ言われながらも感じよく対応してましたよ。
頑張ってねと声をかけてるお客さんもいました。
これからも色々なサンプル楽しみにしてますので、頑張って下さい！
2008/5/24(土) 午前 0:02 [ HanaHana ]
最後になりますが、勝手に、サンプルに対してコメントしますので、機会や営業に行くことがあれば、私に代わってお伝えください。
ペンテル様、正式な名前わかりませんが付箋、紙とはちがいしっかりしてます。気に入りました。ロフトで太いサイズも購入しつかってます。
ゼブラ様、蛍光と薄い蛍光、頂いた日の午後６時から、会議で愛用しました。薄い蛍光すきです。
ハウス様、ホワイトカレーは、シチュウ味のカレーかカレー味のシチュウかで会社の話題になりました。食べて納得しました。かなりの盛り上がりありがとうございます。
六花亭様、雪やこんこ、正直オレオのまねだと思ってましたが、食べてびっくりぜんぜんちがいました。今度お土産にするときはチョコマロンの詰め合わせだなくこれもつめます。
キャンベラ様、いつも缶のスープ利用してます。カップスープ初なのでなんかドキドキです。
ジョンソン様、液体パイプフィニッシュに出会い早４年、かなり愛用です。固形の時期がきたら利用します。楽しみ。
頂いたもの全部ではないですが、私の感想です。
2008/5/24(土) 午前 0:06 [ 13時来店 ]
まず、思ったのはサンプルの表示はしないほうがいいと思います。こういうサンプルを配布中などと書くから、それがもらえるものだと思うし、なければ、どうしても欲しい心理が働きます。たかがサンプルなのだから…という気持ちで行った方が楽しみもあるし、無名の会社の物でも、実際使ったり、食べたりして気に入る。という本来のお店と企業の趣旨になるのではないですか？HP上で企業の宣伝をしたいのだと思いますが、サンプル品一覧ではなく、参加企業一覧にして、企業のHPのリンクを貼るということで対応できないでしょうか？
2008/5/24(土) 午前 0:13 [ マミ ]
↑この上五件位のコメント読んでちょっと安心しました。
私は「サンプル」っていうから
街で配ってるガム二つとか化粧品パウチ二回分とか
そういった小さな試供品だと思っていたのですが
思いがけず現品サイズだったから皆さんヒートアップしてしまった気がします。
「試してみたい」んじゃなく「タダだから欲しい！」みたいな。
自分の親くらいの方々が大人げなくギャーギャー文句言ってるのとか見ていて悲しいです。
仕事があるのでそんなに頻繁に行けませんが、
普段買わないようなガムがおいしかったり
初めて見た保湿オイルが良かったり
父にあげた剃刀が喜んで使ってくれて替え刃買う予定だったり
普段なら買わないであろう物を試せて私は楽しいです。
システムが急にかわったり
行けない人と行ける人に差が出たり
店員さんの態度がちょっと微妙だったり
いろいろあるとは思いますが、
落ち着いて「まだ使ってない良いものと出会う」という
本来の目的を達成できるようになれば良いなぁと思います。
立ち上げ時は予想外のことがたくさん起きて大変だと思いますが頑張って下さい。
2008/5/24(土) 午前 0:13 [ のの ]
それと、予約制ですが、やはり、時間帯によっては集中してしまうのでは？と思います。仕事をしている人は、５時６時に集中するだろうし、予約を取るのもお昼休みしか携帯等使えないと言う人がでてくるのでは？そうした不公平をなくすためにも、１人、週に1回とか、この時間は週に1回とか、予約をできるのは１日1回とか制限するほうがよいのでは？と思います。最後に、まだ会員を募集してるのでしょうか？ある程度、商品の確保・システムが起動にのるまでは辞めたほうがいいのでは？メディア・広告で随分宣伝されたのだから、同じように訂正・お詫びをされたほうがいいと思います。いままでにないお店なので、長く続いてほしいです。頑張って下さい。
2008/5/24(土) 午前 0:20 [ マミ（続き） ]
13時来店です。しつこくてすみません。
サンプルプラザの商品がクズなど悲しいコメントがありますが、クズではないです。
サンプルですよ？
私は逆に、現品がこんなにあることにびっくりです。
私がもらったものや、サンプルプラザに関して、一般人の意見など、日記にしてます。
携帯でしか見れませんが、この掲示板見てサンプルプラザに不安を感じた人に、見てほしいです。
社員さんもみてほしいです。こんなにクレームばっかりじゃ、精神的にまいります。
参った時に覗いてください。
日記検索でサンプルプラザで検索できます。
ながながとすみません。
これで失礼します。
2008/5/24(土) 午前 0:22 [ １３時来店 ]
13時来店です。しつこくてすみません。
サンプルプラザの商品がクズなど悲しいコメントがありますが、クズではないです。
サンプルですよ？
私は逆に、現品がこんなにあることにびっくりです。
私がもらったものや、サンプルプラザに関して、一般人の意見など、日記にしてます。
携帯でしか見れませんが、この掲示板見てサンプルプラザに不安を感じた人に、見てほしいです。
社員さんもみてほしいです。こんなにクレームばっかりじゃ、精神的にまいります。
参った時に覗いてください。
日記検索でサンプルプラザで検索できます。
http://chipu.jp/interim_register.php?ac=_invite12579
ながながとすみません。
これで失礼します。
2008/5/24(土) 午前 0:28 [ １３時来店 ]
こんばんは。今日休日で、「サンプルプラザに行こう！」と決めて出掛け、場所が微妙にわからずｸﾞｸﾞり、たまたま見つけたサンプルプラザサイト。を見る前に着き、すごい並んでる！けどとりあえず並んでみた。ちょっとたったら、お客さんが並んでるヒトに整理券をあげてるのを見て、整理券の存在を知り、嫌な予感がして列を抜けました。その後サイト見て混乱の様子を知る。TVしかみてなかったから、知らなかった…調べてから行けばよかったと後悔。わたくしはまだお金は払ってませんが、皆期待しお金だけではなく時間も使っていることを念頭において頂きたく思います(゜∀ ゜しかしわたくしは怒りなどはありません。先に書いている方々のように、早く新しいものたちと触れ合い、本当の意味でこちらを利用したいと思っています！TVで社長さんの思い、伝わっています(゜∀ ゜頑張って下さい
2008/5/24(土) 午前 0:36 [ YUZUSAWA ]
２度目の投稿です。今日オープン時間に来店できない友達が、私が命からがら（笑）いただいてきた商品を見に家に遊びにきました。好評でしたよー。登録したきっかけは年齢がまだ１５歳に達してない娘に「代わりに入会して」って言われたことが始まりでしたが、頼まれたものはゲットできてないけど、楽しんでます！
娘はアクエリアスゼロが気に入ったみたいでサンプルいただいてから毎日買ってます。
雪やこんこは思っていたよりおいしくて、夫はさっそく出張土産に買って行ったみたいです。私が口にしたのは一かけらでしたが、北海道に住んでから北海道土産を口にすることが少なくなった私は嬉しかったです。
2008/5/24(土) 午前 1:12 [ みりり ]
書ききれないので、今日みんなで話していた時に出た事を書きます。出店を考えている友達も数人いるのですが、アンケート不要の物が多いことに驚いていました。今はキャンペーン中だからかな？「アンケートの未回答が累計３回に達すると自動的に退会」これが皆さんが遭遇した心無い利用者の方が少なくなる最善策かな、と思います。
予約制に反対の方もいらっしゃると思いますが、出店する側からすると時間帯を選べると、事前に告知しても何時に出店すると理想の層の方からの意見をリサーチしやすい、等利点もあるかもしれませんね。
キャンベル製品は独身族に奪われました（笑）感想聞いておきます。
これを読んで、私はまだ行けてないのに、と不快な思いをされる方がいらしたらごめんなさい。
2008/5/24(土) 午前 1:12 [ みりり ]
おはようございます。
今はまだ、混乱が続いていますが、ゆったりとお店に入って、みんなが気持ちよく利用できる日が早く訪れるよう、期待しています。
そのためには、お店側の努力だけでなく、私達一人ひとりが常識ある行動をとるなどの努力が不可欠です。
お店というのは、そこで働いている人たちだけでなく、お客さんも共に育てていくものだと思います。
文句や不平不満ばかりのコメントが減り、サンプルを試した感想や改善点・良かった点などを述べたりするコメントが増えたのはとても良いことですね(^-^)
もっと積極的に、出店企業に声が届くようになると、出店企業側も励みになり、（またサンプルプラザで出店したい）となるかもしれませんね。
本来の「サンプルプラザ」に、少しずつ動いていくと良いな、と思いました。
2008/5/24(土) 午前 8:50 [ ミッキー ]
試したサンプルの感想
私が頂いたものは、ほとんど食品なのですが、その中からいくつか挙げてみました。
キットカット
夕張メロン味って甘くどいのでは…？と思っていましたが、意外とくどくありませんでした。ジューシーな甘さで、「夕張メロンゼリー」がお好きな方にオススメできそう。
夢蔵のマドレーヌ
人気商品を試せるのはありがたいです！
素朴な甘さで、気に入りました。お土産用だけでなく、自分用にも買っていきたい。
他にも、試したことのない商品をこの機会に色々試していきたいです。
2008/5/24(土) 午前 9:15 [ ミッキー ]
昨日の午後５時くらいにオープン２日目以来の２度目の来店をしましたが、配布していた整理券は今日か火曜日分。メールで整理券方式になっていたのは知っていましたが、来店した当日に入店できないのはどうかと思いました…。こんなことになるなら、私はネット予約制の方がまだまし（本当は普通に行きたい時に行けるのが一番ですが）です。ただ、携帯もネット環境もない人はどうなるのでしょうか…
また、オープン二日目の時の時点で、HPに掲載されていた商品がおいてありませんでした。HPに「配布中」と書いてあったので楽しみにしていったのに…欠品しているなら、HPにすぐに「欠品中」と掲載するべきではないでしょうか。４０００人招待するなら、全ての商品４０００人分用意するくらいの準備を用意するくらいの準備が必要だったと思います。
あと、人が来すぎるなら、来店する回数に比例させて年会費を変えるのはどうでしょうか？週１の来店なら１０００円、週３までの来店なら１５００円、週５までの来店なら２５００円など。これなら、少しは調整がきくような気がします。
2008/5/24(土) 午前 9:33 [ シマシマ ]
自分勝手な書き込みや店員さんへ悪態をつく人…
あまりの酷さに溜め息しか出てきません。
オープンして間もないお店、
そして少しずつ改善されているのだから
温かく見守っていきましょうよ！！
『自分の欲しいものを貰いに行く』ではなく、貰ったサンプルを使ってみて
『あ、これいいかも！』的な発見があればそれでいいのでは？
それが本来のコンセプトではないかと思うのですが…。
ドッグフードは、とても喜んで食べていましたよ！
現品サンプルで頂けるなんて、とても嬉しいです。
2008/5/24(土) 午前 11:36 [ ゆらら ]
外でスーツ姿で誘導してる人
接客対応するなら名札つけたらどうですか？
今どき公務員でも名札くらいつけますよ。
2008/5/24(土) 午後 2:33 [ 並び人 ]
初日に行った時は貴店の見通しの甘さに不満を感じましたが、色々改善されてらっしゃる様子ですので、今後利用しやすいお店になって行くと期待しております。
ただ、テレビ等での露出で「1900円払ったら一年間、一日三個まで好きな物をタダで持って帰れる」的な表現が、現場を混乱させたような気がします。
もう少し、企業のサンプリングの場であるとう事を会員さんに自覚していただくような表現を表に出して行かれてはいかがでしょうか。
現状では出展企業さんにもメリットが少なく感じます。
出展企業にも満足していただけるように、サンプル配布のみ希望の企業を除いては、貴店が企業のマーケティングを代行する位のアンケート等集計をされると出展も先細りにならないかと・・（言うのは簡単で、失礼します）
「何かいい物をタダで持って帰らなきゃ」という殺気漂うお店にはなって欲しくないです。
2008/5/24(土) 午後 2:52 [ gengorou ]
今行ってきました、最近のコメントは応援が増えてきていて、そうは言ってもまだ店内は騒然としているんだろうなって諦め半分で火曜の整理券をもらいに行きました。今日はすいていたのかみんな嫌煙してるのか待つこともなくすんなり入れ、商品のほうも初めてじっくりみれるような品揃えがありました
HPをみて欲しいと思い狙っている商品にはいまだ出会っていませんが、店員さんの接客も丁寧でもう少しながい目で構えようというきにさせていただきました
残念ながら火曜水曜日の６時からの整理券はもらえませんでしたが、ネット予約導入を楽しみにしようと思います。
一度受けた不信感は容易に拭うことはできないと思いますが、もう一度訪れてみれば変わろうと頑張っている姿を感じることができると思います
今後に期待しています
2008/5/24(土) 午後 6:07 [ hinoto ]
貴店がアンケート集計されるといいと書きこみましたが、そういうオプションが有料であったんですね（汗）
よく確認せずに書き込みしてすみません。
お店に行ってあまりにアンケート必須の品目が少なかったので、これじゃあタダで持ち帰るだけのお店になっちゃうなーと感じたので・・。
アンケートオプションが活用されて無いのは何故なんでしょう。
2008/5/24(土) 午後 9:57 [ nettaiya55 ]
今日は謝罪に来ました。
私はいつも、１３時ころうかがってます。
12時半から13時半までの整理券を持っていたのに、入場させてもらえず。13時半から14時半の列に並べと並ばされました。
おかしいと思い、再度確認したら、謝罪も無く入っていいですよといわれ、大人として謝罪は必要だろうと思い態度に出してしまいました。感じわるくて申し訳ありません。
ただ、きちんと整理券を見せてるのに確認もきちんとしないでその対応は、さすがにないと思います。以後、お気をつけください。
悪い角度からみたら、悪いとこだらけ。
けど、私は、悪いとこは悪いと指摘しながら、よい所をみていいますので、がんばってください。
きっと、私と同じ応援してる人は沢山いるとおもいます。
2008/5/24(土) 午後 10:54 [ １３時来店 ]
なんか・・・
ここの書き込み延々続きそうですね・・。
整理券方式のメールが届いてから、まだ一回も行ってません。
なんか行く気が少しずつ遠のいてきました・・。
2008/5/24(土) 午後 11:01 [ ai0309 ]
2008/5/24(土) 午前 0:13 [ のの ]さん
安心してください。考え方一つ。
商品はサンプルです。一ヶ月１５８円か１５９円で、 一日３品いただけるんです。たとえ一回分の化粧品サンプルだとしても、自分で一日３つ違うメーカーのあつめるとしたら１９００円以上の苦労です。そこを理解したら、案外たのしめます。
今日は、味の素のつややと、夢蔵のマドレーヌと、カップスープ頂いたよ。肌が汚いから、少しでもと思うけど多分、つややじゃどうにもならないなと思いながらパンフみてました。
こんなに悪印象もたれるなら、初日からここに書き込みしたらよかったと思います。
私のサンプルプラザブログです。笑いや怒り沢山です。
日記検索でサンプルプラザで検索できます。
http://chipu.jp/interim_register.php?ac=_invite12579
みてやってください。
2008/5/24(土) 午後 11:06 [ １３時来店 ]
今度行ってみたいと思います。
ただ、コメントを見ると嫌な思いをした人の愚痴ばかり書いているような気がして…もっと良いところだってあるはずです。
2008/5/25(日) 午前 0:07 [ み ]
先日行ってきましたが､ｳｨﾝﾄﾞﾁｬｲﾑはｻﾝﾌﾟﾙﾌﾟﾗｻﾞ提供とありましたが､ということは商品を少しでも増やすために私達の入会金で購入したということでしょうか？
2008/5/25(日) 午後 0:00 [ kam*k*wagu* ]
kamikawagunさん、そーいうのは聞かなくていいんじゃねーの？一つでも商品持って行って貰えるように、考えたんだろーからさ。かわいそうだぜ、サンプルプラザ。リアルに提供企業からのサンプルだけじゃ、ブーブー言ってるやつらばかりじゃん。何がクズよ？何が商品棚ガラガラよ？ちゃんと、化粧サンプル１回分とか本来の意味と履き違えてないサンプル沢山あるべや？なのに勘違いコメントばかりだしよー。
現品貰えると思って苦情や怒りを現場でぶつけてる人、勘違いしてることに気がつけｗ
yu420616miさん、交通費１０００円かかるのは、あんたの都合！１０００円かかると最初からわかってたら、登録しなきゃよかったじゃん。１０００円かかったら毎回スーパーで置いてる現品かえるって、普通登録してる時点で気がつくっしょ。その自分のミスをサンプルプラザにぶつけて会費無駄って失礼クサイξ
年間１９００だぜ？じゃーひとつきにしたら、いくらよ？それで商品貰えてラッキーじゃん。
レス、くだらねぇ事ばかり書いてんじゃねーよ！
2008/5/25(日) 午後 2:30 [ 歯神 ]
３〜５０代くらいのおばさまたちのマナーの悪さに愕然
確かに手際の悪さが目につきますが、まだオープンしてままならないのだからもう少し暖かい態度で見守ってあげてもいいんじゃないでしょうか
第一に自分のほしい商品目当てで行くのは甘すぎると思います
あくまでサンプルを提供するお店なんですからそこを少し考えたら…
店員さんたちの態度は書き込んであるほど悪くないと思います
私事ですが携帯の調子が悪くＱＲコード出せなかったとき受付の方の対応はとても親切でしたよ(^O^)
店員さんありがとうございます
いろいろと大変だとは思いますがこれからも頑張ってください
また新しいサンプルに期待してます(*^_^*)
2008/5/25(日) 午後 5:08 [ ゆりな ]
ほぼ毎日行けている私ですがオープン初日のおばさま達の万引きはひどかった。マイバッグに３個どころか入れられるだけ入れまくっているし、無料の個数制限のないガムやティッッシュは取り放題.....あのー私達３０番目位に入った時点でそれらのもの何も残っていず
2008/5/25(日) 午後 6:28 [ akiaki ]
何なんだぁとあっけにとられていてそのおばさま達を出口のＱＲコードの場所で列の最後尾から見ていたらやっぱり、バーコード.スキャンするはずもなくゴソッと入れた山のような物はマイバッグに入れられたままお帰りに・・・後で聞いた所混雑していたせいもあり相当数万引き行為があったとの事(スタッフから聞きだしました(ごめんなさい。汗))これってサンプルだからとかの問題ではなく立派な万引きですよね？良い大人がこれだから、と腹立たしさより悲しくなりました。
2008/5/25(日) 午後 6:45 [ akiaki ]
でも初日からの混乱はある程度仕方がないにしてもスタッフの対応、疲れているのに笑顔での答え・・・相当頑張っているなと関心しています。そして常識のない大人数での罵声軍団などに対しての優しく見守る(最高の笑顔)方達がどんどん増えて来て本当、嬉しいです。でも最後に、私はたまたま勤務先が近く退社時間も早く毎日行けるのですが、コレを見て「おめーは毎日行けてるから良いんだよ」と感情を害されたらごめんなさい。ちなみに私は普段使っていない物からいただ様にして実際使用し、良い物はドンドンクチコミで広める様にしています。今後もサンプルプラザさんには営業努力をして、お客様からの指摘を前向きにとらえ、更に企業が伸びて行く様祈っています。長々と失礼しました。
2008/5/25(日) 午後 6:47 [ ａｋｉａｋｉ ]
おばさんの万引きたしかに凄かったね。私のおかあさんくらいの人が平気で何個も同じ商品を手にしたとおもったら鞄にいれてるのにア然としました。カメラとかついてないのかなと不思議に思いました。
私は初日以外いっていませんが、今週は用事があまりないので行かせていただきます。
やっぱり、万引きはもちろんだけど、クレームといい、お客さんは少し考えるべきです。
また、男店員、態度悪い。本気で、オヒィス内で上司と部下の関係ならともかく、お客様と提供するお店スタッフなわけだからさー、対応しっかり学んでほしいです。
頑張ってください。
2008/5/25(日) 午後 6:57 [ シリアルＱ ]
初めまして、よろしくお願いします。宜しかったら、私のブログ見てください
2008/5/25(日) 午後 7:55 [ 本郷幸司 ]
皆さん、間違っていませんか？サンプルですよ！！サンプルプラザさんを利用するのは、未開拓の商品のサンプルを頂いて実際によければ買う。じゃないですか？
１９００円払っているんだから商品を増やせ！とかこちらの都合じゃないですか。１年間で１９００円ですよ。
おばさんのことばかり悪く書いている人もいますが、先日は毎日来ているという２０代の女性２人は従業員に食って掛かっていましたよ！
並ぶのに必死で仕事に遅れるって電話している人もイライラして、従業員の方に文句を言っていました。
利用する私たちのマナーの方がずっと悪いです。
改善していきましよう。
2008/5/26(月) 午前 1:04 [ kormshrysdnki ]
そだよね。
クレームしてる人すごい見苦しい。
おばちゃんが多いだけで、老若男女いるね。クレームつけるひと。
初日、４０分まちといわれて、友達４人で喋ってればあっという間だーと盛り上がってたら、
後うるさいと！おばちゃんに怒られた。苦笑
2008/5/26(月) 午前 1:17 [ ｻｯﾎﾟﾛ ]
万引きとか防ぐ手立ても考えていただきたいですね！!
クレームの嵐になるのは、サンプルプラザさんの落ち度も確かにあると思いますし、お客様あっての企業ですのでクレームに耳を傾けていただくのは当たり前ですが、だからと言って「お客様である自分」に増長して「こっちは客なんだから」という態度はやはりどうかと思いますよね。
早く、本来の意味合いの「いろんな物が試せて楽しいお店」に落ち着いて欲しいです。
2008/5/26(月) 午前 10:38 [ nettaiya55 ]
これから登録してみようと思ってるんですが。
ここは「お金を出してまでは買う勇気がなかった商品のサンプルをもらえてラッキー☆」ってお店ですよね？
サンプルで今後の生活費を浮かせることができるとか考えている主婦層の方が多いのかな。苦笑
人間の欲望の図をみれる面白い場所ですね。
楽しみです☆
2008/5/26(月) 午前 10:52 [ runrun ]
テレビで「品切れは無い」「毎日来ても1900円」と良いことばかり言ってたのが荒れた原因でしょうね。客が勘違いしたのではなくて、店側がコンセプト無視で宣伝した結果でしょう。
2008/5/26(月) 午後 0:00 [ 無名 ]
先日整理券貰いに行ったらまさかの大行列。整理券配るのなんか時間を聞いたりしたとしたって１人あたり１分あれば十分でしょ！配らないでボーっと突っ立ってる男性店員さんに呆れました。
整理券もろくに配れないのに予約なんて…本当に不安です。
このままじゃあっというまに消えそう…
とても楽しみにしていたので本当に残念でした。
2008/5/26(月) 午後 0:07 [ oo ]
オープンの時は、登録の為に列び、入会金・年会費を払い、その日は、サンプル品を３品頂いて、帰りましたが、突然のメールにて、整理券を配布〈１人：２枚〉とか、６月３日から予約制に…って言われても、困るんですよ！！
まして、１人：２枚の整理券を貰う為に列んでいたら、入口の配布場所で１人：１枚です！と言われた時、ハァ？？と、何とも呆気に捕られた気分で真に遺憾！！
誰もが納得のいく、システムに改善して頂かないと不愉快ですよ！！
2008/5/27(火) 午前 4:38 [ オルバ ]
品切れすることはない
っていうテレビでの宣伝嘘じゃないですか!!
出来もしないこと言わないでほしい。
2008/5/27(火) 午後 2:15 [ さえこ ]
サンプルプラザ札幌 スタッフMです。
多忙な店長に代わりましてコメントのアップ作業をさせて頂きます。
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店長の森山です。お返事が遅くなり申し訳ございません。
＞sucre_kaneko様
書き込みありがとうございます。
スタッフの接客応対につきましてはこれからも指導してまいります。また、サンプル品の充実につきましても鋭意努力しておりますので、今後にご期待ください。またホームページへのサンプル提供目安表示の件につきましては6月より対応させていただきます。
＞sam88552sam様
書き込みありがとうございます。
雨の中ご来店いただきありがとうございました。サンプル品の充実につきましては鋭意努力しており、出展企業様も順調に増えております。また、新規会員登録につきましても現在は制限をさせていただいております（詳しくはHPのニュース・お知らせをご覧ください）。
2008/5/27(火) 午後 4:44 [ sampleplazasapporo ]
サンプルプラザ札幌 スタッフMです。
多忙な店長に代わりましてコメントのアップ作業をさせて頂きます。
------------------------------------------------
＞ﾊｲﾊｲ様
書き込みありがとうございます。
ご来店いただきました際に不愉快な思いをされたようで、大変申し訳なく感じております。スタッフの接客応対につきましてはこれからも指導してまいります。また、サンプル品の充実につきましても鋭意努力しておりますので、今後にご期待ください。
＞由香様
書き込みありがとうございます。
今後とも温かく見守ってください。
＞期待してます様
書き込みありがとうございます。
こちらの対応に不手際がありましたことをお詫びいたします。スタッフの接客応対につきましてはこれからも指導してまいります。
2008/5/27(火) 午後 4:46 [ sampleplazasapporo ]
オープン以来２回目、さきほど行きました。
店外に列が出来てましたが、入店の列なのか整理券の列なのかわからなかったのでとりあえず最後尾に並んでいたら、しばらくしてスタッフの男性が来て「整理券の無い方は今日の入店は出来ない。明日以降の整理券は別の列。」と言われました。
それならそうと並ぶ前に教えてくれればいいと思うんですが。とスタッフさんに伝えたら「さっき第一弾のお知らせしました」と言われました。
接客業ならば、客からクレームをつけられた場合、まず謝罪するのが基本ではないでしょうか？
謝りもせず、まず自分の正当性を訴えるなんて、あの男性はほんとに「接客業に従事している」という意識を持っているのでしょうか？
以前「スタッフ教育をきちんとする」という書き込みをされてたと思いますか、全く出来てないですね。
列の最後尾にスタッフが常駐して、並ぶ人にすぐ伝えるとか出来ないのでしょうか？
また整理券も２日先までしか用意されてないんですね、知りませんでした。
いつまでこんな殿様商売を続ける気なんでしょうか？会費分を回収するまでは閉店されては困るので、何とか建て直してください。
2008/5/27(火) 午後 6:22 [ hit ]
たしかにヒドイ。
やっとこ中へ入っても、まだもらっていないサンプル自体が品切れ。
登録人数分のサンプルをそろえれていない時点で
疑問が出ます。
中が狭過ぎるのも問題なのでは？
2008/5/27(火) 午後 7:48 [ consaconsaconsanow ]
今日はじめて行ってきました。
私はとても満足しています。
買ったことの無い、今まで目に入らなかった商品を知る機会ができて良いですよね。
不満を書き込まれている方々は、このお店の主旨を理解されていないのではないでしょうか。
「定休日がなぜ月曜なのか、休み返上しろ」といった見当違いもいいところな書き込みが多々ありますが、
スタッフの方は削除したほうがいいのではないでしょうか
まっとうなクレームならともかく、いいがかりが多いような・・・
あと、散々既出ですが、１人週１回までと制限するべきだと思います。
月１回でもいいくらい。
いくら無制限とはいっても毎日来る図々しい人はいないだろうと思っていたのかもしれませんが、
そんなことありませんよ！
がめつい人はすごいパワーですから！
商品を提供している企業も、そんな人たちに配布しても、何も目的を果たせないと思います。
（タダだからもらっただけで、その商品を試して検討する気なんてサラサラ無い人達ですから・・・）
完全予約制になったことは良いと思います。
2008/5/27(火) 午後 9:58 [ wata ]
森社長へ・・・私も含め勝手な意見を、匿名を良い事に本来書き込む場所ではないのに書き込み、失礼致しました。今日午後９時過ぎの社長からのメッセージ、真剣に受け止めました。本来の目的とは異なった欄へ好き放題書き込み放題。何処の何方がご覧になっているかわかりません。せっかく企業の方が出店しようと前向きでいるのにこの欄を見られたのでは私が企業側ならガッカリかも知れません。自分側の心情だけではなく相手を思いやる気持ちがあれば攻撃的な文章にはならないかも知れません。私もですが何歳代のおばさん・・・とか断定的な決め付け的、攻撃的表現は反省すべき点かも知れません。結局企業様あってのサンプルプラザさん、サンプルプラザさんあっての私達・・・と考えると自分達で自らの首を絞める事につながりかねません。今後ブログへの書き込みは出来なくなるとの事でしたのに最後の悪あがきの様な事をしてどうも申し訳ありません。匿名では気が引けるので本名を入れました。亜紀子.Ｔ
2008/5/27(火) 午後 10:50 [ akiaki ]
先日、会員登録しましたが中には入れませんと突っぱねられ、本日初めてお伺いしました。列んでる時に白いジャンバーの50すぎ位の男性が接客業とは思えないような対応をしていて驚きました。早めに対処された方がいいと思います。店内の棚はガラガラ、従業員の対応は横柄とあってはお怒りになる方達が多いのは仕方のない気がします。欲しかったベイリーズはありませんでしたがまたお伺いします。笑顔で一生懸命接客されている方も少ないですがいらっしゃったのでその方達にはがんばってとエールを送りたいです。
2008/5/28(水) 午前 0:28 [ bippachan ]
何回かカキコミをしている、１３時来店です。
blog最新、読みました。色々な意見があるなかで、お客様企業の批判はびっくりしています。
サンプルはあくまで試したいからもらうもの。
私は、優しく接してくれた店員さんへのありがとうメッセージ。商品に対しての感想。店員の対応に顔に出した謝罪と、けど間違えた対応に謝罪が欲しかった意見。ここをみて不安に思う人に私のサンプルプラザblogをみてほしかったのでblogアクセス先の張り付け。と、何度か『１３時来店』でカキコミをさせていただきました。
このような形で、カキコミが無くなるのが少しショックにも思います。
が、企業がこのblogをみたときにと考えたら、正しい方法だとおもいます。
前にも書きましたが、私は満足しています。
貰ったものに対しても、一部感想を書きましたが、ほとんどがお店でみたことがあるけど、みたことある止まりで買うことはありませんでした。
ペンテルのインデックスについては、会社で使うために、違うサイズも即買いしてしまいました。
こーいう機会を与えてくれたことに感謝しています。つづく。
2008/5/28(水) 午前 1:42 [ １３時来店 ]
サンプルは、ないということは１００パーセント正しいわけではありません。
私は、ためしに朝オープン５０分前から並んで入った事も、夕方五時にいったこともありますが、基本は１３時に来店し、２０分ほどいます。
確かにチンレツされていない商品もありますが、それは自分が１番欲しかった商品に巡り逢えてないだけではないかと思います。けど、私もそういう気持ちの一人です。
が、３品試せる！
そう思い商品を選んでます。会社の話題になったりします。会社で、ホワイトカレー探したけどうちの近くでみつからないさー等言われ、少し自分が試せたことにニンマリしたり、カレー味のシチューかシチュー味のカレーかでお昼休みの話題になり確実に口コミでホワイトカレーが広がったと思ってサンプルプラザの意味を知ります。
サンプルとして貰ったものは、blogとして公開もしてますが、
きちんと貰えています。
ちなみに、私も予約制には賛成です。東京のサンプルラボも予約制です。前の日までにたしか、開き状況が満杯になったら、●月●日は店員に達した為、当日は入場できませんと予告とかもあった気がします。
つづく
2008/5/28(水) 午前 2:02 [ １３時来店 ]
ちなみに今日は、
アセロラビタミンＣと、コナミのコラーゲンドリンクと、浅田飴の商品貰いました。
浅田飴は息リフレッシュということで会社でみんなで回し食べて、売ってるのみたことないよね？と話題になりました。
アセロラは何となく肌に良いみたいだから、毎朝のんでみようかな？と３本ディナーベルにて購入しました。２０８円の現品がサンプルとして配られていた事をしりびっくり。毎朝キレートレモンでしたが、数日のんでみてよかったら続けたいです。
コナミのコラーゲンドリンクはまだ飲んでいません。
会社にダメな所はダメと言いますが（過去に店員の間違えた対応に対して謝罪がなかったことに、自分が顔にだしたことへの謝罪と謝りがなかった指摘を一度しています、消してサンプルに対してのだめだしではないのではじめて読む方は勘違いしないでください）、私は本当に満足しています。
これからも、アンケートがない商品に、営業にいった時にでも伝えてほしいとここに感想をかくつもりでしたが、それが出来なくなり残念です。
これが最後のカキコミかもしれないので、一言。
楽しんでる人がいるかぎり頑張ってくださいね(^_-)-☆
2008/5/28(水) 午前 2:14 [ １３時来店 ]
コメントが書けなくなると言うのはお客さんの意見を聞かないと言う事なんですか？あたしは、初めてここに書き込みしましたがコメントは見てました。あまりにもお門違いな意見もありましたが、ほとんどがもっといい店になって欲しいと思うからこその意見だと思います。企業の批判は大変ですがそのつど削除する等して、お客さんの意見も聞いてほしいと思います。でなければこのお店に先はなく、来年更新する人はいなくなるのでは？
2008/5/28(水) 午前 8:59 [ なな ]
お客さんの意見はメールで受け付けると思いますよ。お店側の説明が無いので、あくまでも私の推測ですけどね。ここまで徹底した説明や配慮の不足がありますと苦笑するしかありませんよ。
あと、結局返金には応じてくれるのですか？まさか人を見て返金してる訳ではありませんよね？全てのコメントをチェックしているとのことですが、重要なことには即座に回答すべきではありませんか？
もう少ししっかりとした対応を期待しています。
2008/5/28(水) 午前 9:45 [ 無名 ]
会員掲示板を目的別に設けてはどうでしょう？
ログイン後に会員ネームで記入、不適切なカキコミは削除することにして、サービスに対する意見・感想と、お試しした感想掲示板に分けておけば、オプションでアンケートを設定していなくても出展企業にもメリットがあるし、サンプルを配布した意義もあるように思います。
2008/5/28(水) 午前 11:12 [ kazu ]
企業側をからかったつもりは全くなかったのですが・・・。
あまりにも不評なコメントが多かったので、思ったことを素直に書きすぎました。
書き込みを削除して下さい。
混乱させて申し訳ありませんでした。
2008/5/28(水) 午後 4:36 [ jddjss36 ]
コメント閉じるんですか。残念です。
うまく運営すればいいサンプルがとれそうなのに。何人かの方が言ってらしたように、掲示板にして情報交換できれば会員にとっても提供企業様にとっても良いのではないかと思います。同じサンプルを貰った人が一定量集るので情報交換できますし、アンケート提出後の消費行動等もわかりそうですよね。セールスポイントになるような。
提供企業に対する中傷については、特定出来ていないので何ともいえませんが、もし私が見たコメントがそれなら、ちょっと過剰反応な気もしますが…。スルーかコメント削減でいいのでは。
まあその辺の運営方針が決まっていない以上、一旦閉じるしがないのかも知れませんね。
2008/5/28(水) 午後 6:35 [ blend ]
連投失礼します。今日行ってきたのでレポートを。
１４時２０分頃着きましたが、１４時３０分のからの整理券がまだあったので時間まで外で三列に並んですぐ入れました。
サンプルはオープン時よりは少なかったですが、前回無かったものがあり、途中で品出しもしていました。
帰りに翌日と翌々日の整理券を配っていましたが、午前中と夕方の券から無くなっていたようなので、１３時から１６時ぐらいが比較的すいているのかもしれません。
予約制になれば不要になる情報ですが、あと２日間、ご参考まで。
2008/5/28(水) 午後 7:11 [ blend ]
さっき仕事が終わり18時15分ころ行ったら金曜日の整理券配ってたんだけど…金曜日18時以降の券なかったです…本会員なのに損した気分です。まぁ仕方ないことなのだろうけど予約制になっても仕事で18時以降しか行けない人は予約するのが大変そうですね。なんか不公平…
2008/5/28(水) 午後 7:58 [ 美雨 ]
ブログへの書き込み今後禁止ですか。怒りを越えて笑ってしまいました。何様ですか？サンプルプラザ様々ですか？ そりゃそちらにとっては面倒な書き込みやウザく感じる事もあるでしょう。でもそれは皆｢お客様の声」なんですよ！臭いものには蓋をしろって事ですか。あなた達接客業でしょ！！まともな社員教育もしないまま対応させたツケが回って来てるだけでしょ？ 逃げ回って落ち着くのを待ってほとぼり覚めた頃を見計らって…って感じですか。…ほんとに心底入会しなきゃよかった。
2008/5/28(水) 午後 8:17 [ の ]
システム変わったならそれもちゃんとシステム説明のページ更新したほうがいいのでは？
ここのコメントにレス付けるよりそちらが優先だと思うのですが…。
これまで１週間みてきましたが、みなさんの意見に耳を傾ける姿勢はとても良いことだと思います。しかし、全て中途半端ですよね…。冒頭にも書きましたがシステム変えたならそのむね会員登録説明のページは更新するべきだし、会費を払戻しているならよくあるQ&Aにのせるべきだし…。中途半端にやるなら火に油を注ぐだけです、いっそ今までのものを貫いてください。本気で変えようと思うなら準備をしっかり整えたうえではじめてください。
私たちは御社に期待しているんです。過度かもしれませんがそうさせたのは御社の宣伝活動の結果なのですからしっかり受け止めてください。
予約制度明日発表になるようですが、そんなにすぐシステムが組めるのでしょうか？
また見切り発車するのであればしばらく整理券制を続けてください。
混乱しているのは御社だけじゃないんです。
御社を応援している私達が一番混乱するのですから…
2008/5/28(水) 午後 11:34 [ 鈴 ]
こちらの書き込み読んだんですが払い戻ししてるんですか？ちゃんとわかるように、説明をお知らせとして載せて欲しいです。
2008/5/29(木) 午前 0:23 [ yu4*061*m* ]
いろいろ大変そうですが頑張ってください(*′Д`人)!また行きます!
2008/5/29(木) 午前 0:44 [ ま ]
オープンしてから４回ほど行きましたけど、少しずつ落ち着いてきたようですね。確かにお店側の要領の悪さは弁解の余地なし、クレーム満載も致し方ないでしょうけど、来店客も罵声やら万引き、自分さえ良ければという行為に目に余るものがあり不愉快でしたよ。
嫌なら、返金も受け付けているようですから退会したらいいでしょう。私は、札幌の初出店に期待してますし、タイミングが良ければ満足のいくサンプルを得ることが出来るので、頑張ってほしいと思います。たぶん、こんな混乱も思考錯誤の末、解消されると思いますよ。もう少し札幌に初出店のお店を暖かい目で見てはいかがでしょう。
2008/5/29(木) 午後 2:21 [ E.W ]
今日の午前中に行きました。最初とくらべても従業員の方々の笑顔もありますし、良くなっていると思います。入場制限もしてとても入りやすくなりました。ただ・・・・・ＵＳＥＮの女性と男性が、とんでもない発言をしていました。女性が男性に「ここにたまっている人たちはベリーズねらいなんだよ」って何度も言ってました。とても不愉快です。せっかく従業員の方々が頑張っているのにこの発言でガッカリです。
2008/5/29(木) 午後 3:08 [ kao*i*nmasa**nn ]
コメントなしにしたの
ただ逃げたいカラデショ！ふざくんな!
2008/5/29(木) 午後 3:54 [ か ]
ふざけるな、ｻﾝﾌﾟﾙﾌﾟﾗｻﾞ
行っても入れない？整理券配ってるのは重々承知だよ。でも入ってもサンプル無し。当日昼に時間を空けて多少は並んでもしょうがないと思いながら行けば、今日は当日受け付け無し…
はぁ〜？金返せ。ふざけるな！
楽しみにして行ってるのよ。こっちは！
急に変更したとしても、きちんと連絡してよ！
むだ足だよ
2008/5/29(木) 午後 4:18 [ 佐藤あきこ ]
私も今日の午前中に行きました。ＵＳＥＮの男女ですよね。大きい声で言ってました。その場で受付の従業員の女性に言いましたよ！確かに気分が悪かったです。本当に従業員の方々が頑張っているのに残念ですね。
2008/5/29(木) 午後 8:42 [ kormshrysdnki ]
有線の方、嘘ばかり！
限定２０台で、あと数個、今日中になくなるといわれたプレゼント。
毎日言われます！
嘘は営業上しかたないかもだけど契約した人の顔くらい覚えてほしい！
と、お伝えください。
今日、１４時にいきましたが、商品並べてるのいつもより綺麗で気持ち良かったです！
いつもごちゃごちゃしてて、見た目に抵抗あったものをいただきました。
ちなみに会社の人達も、いつもとナラベ方が違い、気持ち良かったといってました。
カップスープや食品は、ごちゃごちゃしてるとなんか汚いと感じますが、今日みたいに、ピラミッドみたいなナラベ方や、何味か、一目でわかるように綺麗に同じ方向でむいてるのは、少しでも、私たちの事を考えてくれてるのかなと思いました。大変だと思いますが、心遣いに大きな進化を感じますので、気持ち良く利用できるように頑張ってください。
あと、おばさん３人が、『あの女に謝ってほしい』と、スタッフの文句を、斜め向かえの店の前でかなり長時間いってました。お店の方がかなりキレてましたので、他のお店の迷惑になる事はきちんと注意すべきです！お店の中にいた私も気分悪いです。
2008/5/30(金) 午前 3:16 [ ｼｼｼ… ]
サンプルプラザさんに対して、
あたたかい眼でこれから
見守って行こうと言うような内容の書き込みがかなりあり、
正直びっくりしました。
心の広い人、優しい人がたくさんいて
ほっとします。
でも、わたしは欲のカワもつっぱっているし、
不満もいっぱいです。
パソコンから予約ができるようになったようですが、
システムが入れ替わったら、我が家のパソコンでは
HPの操作が全くできなくなってしまいました。
どこをクリックしても反応なしです。
こんなことってうちだけ？
2008/5/31(土) 午後 8:35 [ izayoi1516 ]
新しくなったスタッフブログの方はいつまでたっても更新が無いですね。
６月になって予約制になったから新しく情報をしりたいと思っているのになあ。
もしかしてこのまま放置なのかな？
まだこのブログを見ている人がいるみたいなので書き込んで見ました。
2008/6/6(金) 午後 9:13 [ yumipurinpurin ]
はい、見ている者です。新ブログの更新がなかなか無いもので、こちらを見ていたら同じく見ていた方がいてホッとしました。数々の書き込みがありましたが、サンプルプラザの情報交換みたいな場として眺めていたので、ちと淋しかったですね。できれば、そういう形で新ブログの方に作ってほしかったですね。
2008/6/7(土) 午後 9:43 [ SA５SA ]
私も見てますよ。新しいブログは一体いつになったら更新されるんでしょうね。
もうすこしでオープンしてから一か月ですね。５月は数回行けたのですが、今月に入り予約の時間が自分の都合とあわなくてまだ一度も行けてません。
毎日好きな時に好きな物を〜とあったから入会したのになんだか淋しいです。
スパッと未練を断ち切る為に退会を考えてます。
2008/6/10(火) 午後 9:49 [ yumihika ]