エキサイトメール、システム切り替えに関する重要なお知らせ

平素はエキサイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以前よりお知らせさせていただいております、エキサイトメールのシステム切り替えが決定いたしましたので、スケジュールおよび移行方法、お客様のメールデータに関してお知らせさせていただきます。

エキサイトメールのシステム切り替え作業完了後は、2007年12月21日以前のエキサイトメールと同様の仕様となります。

下記、ご利用中のメールボックスに関する重要な説明を含みますので、必ずご確認いただけますようお願いいたします。

1.メールシステム切り替えスケジュール

新エキサイトメールのシステム切り替え及び、メールデータの移行のスケジュールをご案内いたします。

切り替え作業スケジュール
2008年6月27日(金) システム切り替えのご案内
2008年7月14日(月) AM 2:00〜AM 8:00(予定) システム切り替えの実施
2008年7月22日(火)〜 メールデータ移行作業の開始

※システム切り替えの実施に先立ちまして、2008年6月30日(月)から2008年7月14日(月)のシステム切り替えの完了後までの間、一時的に新規メールボックスの作成を一旦停止させていただきます。本機能はシステム切り替えが完了し次第、再開させていただきますのでご了承ください。

2.システム切り替えの実施

2008年7月14日(月) AM 2:00より、システム切り替え作業の開始に伴い、一時的にエキサイトメールがご利用いただけなくなります。AM 8:00 ごろの作業終了を予定しておりますが、進捗状況によっては延長する場合もございますので、ご了承ください。なおこの間もメールは受信いたしますので、これによるメールの欠損などはございません。

新システムへ切り替え完了した時点で全ての機能がご利用いただけます。

◆メールボックスの表示に関して

新システムへの切り替え作業が終了した時点で、ご利用中のメールボックスやアドレス帳は2007年12月20日時点の状態となります。

また、2007年12月21日以降にメールボックスを作成され、エキサイトメールの利用を開始された方は、メールボックスが空の状態になっております。そのため、切り替え作業終了後、ログインしていただくと現在のメールボックスとは異なる表示となりますが順次メールデータ移行を実施してまいりますので、ご安心くださいませ。(※詳細は「3.メールデータ移行に関して」をご参照ください)

3.メールデータ移行に関して

新システムへの切り替え作業完了後、システムの運営を開始し、翌週の2008年7月22日より2007年12月21日以降のメールを順次、新システムのメールボックスへと移行させていただきます。
※ごみ箱内のメールは移行されませんのでご注意ください。

メール移行期間中、2007年12月21日〜2008年7月14日のメールは新システムでご確認いだくことができませんが、現システムをデータ移行の完了までの間、閲覧可能な状態を維持いたしますので、そちらでご確認いただけます。(受信ボックス内に現システムへのリンクを配置いたします)

メール移行に関しては、7月14日のシステム切り替えを実施後、システムの安定運用状態の確認を優先するため、1週間程度のお時間がかかることを予定しております。メールデータ移行の開始および詳細に関しましては、別途サイトでご案内させていただきます。

また、アドレス帳に関してはシステム移行の時点ではメールデータ同様、2007年12月20日の時点にデータが戻ることになります。こちらのデータに関しても上記メールデータ移行と合わせて別途サイト上でご案内させていただきます。

このたび実施いたしますシステムの切り替えとデータの移行につきましては、非同期で実施いたしますためお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

4.各種機能について

新システムで提供する主な機能についてご案内いたします。これらの機能に関しては、新システムへの切り替え完了時点よりご利用いただけます。

外部POPメール設定機能
2007年12月20日時点で登録されていた設定がそのままご利用いただけます。
受信拒否メール設定
現在の「受信拒否メール設定」は、「メール・ドメイン指定受信/拒否設定」という機能として提供いたします。そのため、そのため、新システム切り替え後「メール・ドメイン指定受信/拒否設定」を設定いただく必要があります。2007年12月20日以前に設定されているお客様の場合、設定内容が保持されておりますので、システム切り替え後ご確認ください。
新着通知機能
メールボックスにメールが届いた際に他のメールアドレスにその到着を通知することができます。本機能は現システムにはありません。2007年12月20日以前に設定されていたお客様の場合、設定内容が保持されておりますが、「新着通知メールを送る」のチェックを外させていただいております。これはシステム切り替えによって、突然新着メールが過去に登録されていたメールアドレスに送られてしまうとことを避けるためです。本機能をご利用いただく際は、「新着通知メールを送る」にチェックして、保存してください。
自動返信機能
メールが届いた際に自動的に送信者に対して自動返信する機能です。2007年12月20日以前に設定されていたお客様の場合、設定内容が保持されておりますが、自動返信機能は「無効」とさせていただいております。これはシステムの切り替えによって、突然メールが送られ始めてしまうことを避けるためです。機能をご利用いただく際は、通知設定を「有効」にして保存してください。
携帯電話からの閲覧対応
開始を告知しておりました本機能ですが、システム切り替えに合わせて一旦保留とさせていただくこととなりました。機能提供をお待ちいただいておりますお客様には、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後のメールサービス機能改善において検討していきたいと考えております。
その他の設定項目に関して
現メールシステムで提供しております「署名」、「詳細設定」の設定内容については新システムへ受け継がれません。その為、お手数ではございますが、再度設定を行っていただきますようお願い申し上げます。

ご利用中の皆様には再度ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご支援のほどよろしくお願いいたします。

2008年6月27日
エキサイト株式会社




エキサイト及び、エキサイトメールをご利用のお客様へ大切なお知らせ
(切り替え時期、延期のお知らせ)

平素はエキサイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。

2008年2月20日に「エキサイト及び、エキサイトメールをご利用のお客様へ大切なお知らせ」にて、エキサイトメールを自社運用・開発する旨のご案内をさせていただいておりました。切り替えの時期については、4月の提供を目処に準備を進めてまいりましたが、安定稼動のため、さらなる検証作業・負荷テストを行うこととなりました。また、データ移行方法の検討、確認に時間がかかっております。

切り替え時期につきましては、再度調整し改めてご案内させていただきますので、今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。

ご利用の皆様には、ご連絡が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。

現行のシステムにおいては、お客様のサポートを含め障害対策を継続して参りますので、引き続きエキサイトメールのご利用をお願いいたします。

2008年4月28日
エキサイト株式会社




エキサイト及び、エキサイトメールをご利用のお客様へ大切なお知らせ

平素は エキサイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。

さて、昨年12月21日に、エキサイトメールのリニューアルを行いましたが、その直後に、ログイン障害、受信メールの大幅な遅延、過去データの復帰の遅延等の障害が発生し、大変ご迷惑をおかけしました。

これら一連の障害については、リニューアル以降のサービス委託先である株式会社ISAOと早期の不具合改善にむけてさまざまな施策を行ってまいりましたが、現時点で多くの障害がほぼ解消に向かってはいるものの、いまだ完全な復旧に至ってはおりません。

そこで、これ以上の長期化を避けるために、この度メールの運用・開発を自社に切り替え、以前のエキサイトメールと同じシステムで再構築することを決定いたしましたのでご連絡申し上げます。元のシステムに戻す理由としては、長年安定した運用実績があり、現在発生しているレスポンスの悪さや、ログインの問題が解消すると判断したためです。

なお、再構築されたメールシステムの利用開始時期は4月上旬を予定しております。詳細については逐次お伝えさせていただきます。再構築までの間も現行のシステムにおいてお客様のサポートを含め障害対策を継続して参りますので、引き続きエキサイトメールのご利用をお願いいたします。

なお、エキサイトメールに関する現状は以下のとおりとなります。

  • ログイン障害: 概ね安定しておりますが、現在も時間帯によってログインしにくい場合がございます。引き続き、システムの安定に向けて対策を採っております
  • メールの送受信: 現在は障害は発生しておりませんが、ご不明な点は個別にサポートさせていただいております
  • 過去データの移行: 現在は完了しておりますが、個別にお問い合わせを受け付けております
  • 現状に関するお知らせに関しましては、お知らせページをご覧ください。

    今後のシステム再構築につきましては、今回の事態を真摯に受け止め、再びお客様にご迷惑をおかけしないよう万全の体制で実施する所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

    2008年2月20日
    エキサイト株式会社



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