よくある質問


会員登録について

会員登録は無料ですか？
はい。無料です。

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会員登録するど何が出来ますか？
マイページを持てるようになり、モニターやレセプションに応募することが出来ます。

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IDとは何ですか？
ファンくるでご登録いただいているIDのことです。初期状態は登録したメールアドレス（半角の英数字）となっております。

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パスワードとは何ですか？
ファンくるでご登録いただいているパスワードのことです。初期状態は登録したパスワード（英数字6文字以上）となっております。

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パスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいですか？
パスワード再発行ページよりパスワードを再発行してください。

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ログインできないのですがどうしたらよいですか？
ログインページよりID/パスワードを入力してマイページへログインしてください。
また、正しいID/パスワードを入力しているはずなのにログインできない場合は、 以下に挙げるようなよくある間違いにご注意いただき、再度お試しください。
  • アルファベットの大文字／小文字が登録時と違う
    （大文字／小文字の違いを判別しますので、登録時のものを正確に入力する必要があります）
  • CapsLockがONになっている
    （意図せずに常に大文字を入力する設定になってしまっていることがあります）
  • 全角のアルファベット、数字を入力している
    （全角の文字は登録できないようになっています。必ず半角での入力をお願いします）

上記の捜査をしてもログインできない場合は、ID/パスワードが間違っている可能性があります。再度、新規登録から行ってください。

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会員登録内容を変更したいのですがどうしたらよいですか？
マイページログイン後、会員情報変更ページより確認・変更できます。

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配信メールの設定を変更したいのですがどうしたらよいですか？
マイページログイン後、会員情報変更ページより確認・変更できます。

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メールアドレスを複数持っているんですが、複数の登録はできますか？
ファンくるでは、複数の登録を受け付けてはおりません。メールアドレスを複数使用されている場合には、全てのメールアドレスを削除させていただきます。ご了承ください。

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退会したいのですがどうしたらよいですか？
退会ページより進んでください。

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モニターについて

謝礼はいくらですか？
お店によって謝礼は異なりますので、各店舗ページをご覧下さい。

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アンケートはどのくらいのボリュームがありますか？
お店によって異なりますので、各店舗のモニター詳細ページよりアンケートをご確認ください。

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当選の連絡はいつ来ますか？
毎月、抽選で当選者を選出しておりますので、モニター応募後はそのままお待ち下さい。当選者にはお知らせメールを送信いたします。

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落選の連絡はいつ来ますか？
落選者には落選のご連絡はしておりません。当選者のみのご連絡となります。

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当選の返答期限はいつまでですか？
当選のお知らせメールが送られてから7日以内にマイページより返答ください。期限を過ぎてしまうとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
※店舗により期限の日数が異なる場合がございます。

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アンケート提出期限までどのくらいの期間があるの？
当選のお知らせメールが送られてから14日以内にご来店いただきアンケートを提出してください。期限を過ぎてしまうとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
※店舗により期限の日数が異なる場合がございます。

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アンケート提出期限までにモニターに行けない場合はどうすればよいですか？
マイページより当選した店舗のモニターをキャンセルしてください。また、アンケート提出期限を延期することは出来ませんので予めご了承ください。

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店舗にモニターということがばれてしまった場合はどうなりますか？
モニターは覆面調査で行っておりますので店舗には絶対にばれないように進めてください。店舗にモニターであることがばれてしまった場合、謝礼をお支払いしかねる場合がございますのでご注意ください。

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モニターに行ったのですが店舗が休日でした。どうすればよいですか？
モニターに行く前には必ず電話予約等して営業状態を確認してから来店ください。『店舗がいっぱいで入れなかった』『店舗が定休日だった』『店舗が閉店していた』などの場合でも責任を取りかねますのでご了承ください。

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調査時間はいつでもよいですか？
特に指定がない場合はどの時間に行かれても問題ございません。

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モニターとして店舗を利用する際、他サイトのクーポンなどを利用してもよいですか？
問題ございません。ただし、お支払いされた金額に対しての謝礼となりますのでご注意ください。
※飲食代金50%謝礼の店舗の場合、10,000円の飲食をして1,000円のクーポンを利用すると謝礼として4,500円分のファンくるポイントをお渡しいたします。

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モニターとして店舗を利用する際、株主優待券などを利用してもよいですか？
問題ございません。ただし、お支払いされた金額に対しての謝礼となりますのでご注意ください。
※飲食代金50%謝礼の店舗の場合、10,000円の飲食をして5,000円の株主優待券を利用すると謝礼として2,500円分のファンくるポイントをお渡しいたします。

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モニター謝礼が登録時と違うのですが、謝礼は登録時のポイントをもらえるのでしょうか？
モニター謝礼は変動いたします。謝礼内容は登録時ではなく、当選した月の内容となりますのでご了承ください。

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デジタルカメラやカメラ付き携帯が無く、レシートを写真画像で送れないのですがどうすればよいですか？
ファンくる運営事務局までFAXでレシートを送ってください。
  • ファンくる運営事務局　FAX番号　：　03-6862-8317

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レシート（領収書）をもらい忘れてしまったのですがどうすればよいですか？
レシートの再発行を店舗にお願いしていただき必ず受け取るようにしてください。レシート（領収書）が無い場合は謝礼をお支払いできませんのでご注意ください。また、どうしてもレシート（領収書）がもらえない場合は来店を証明できるものをお送りください。

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1日に2店舗以上のモニターに参加してもよいですか？
問題ございません。

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モニターアンケートとレシートを提出した後、謝礼を渡される前にモニター店舗をマイページから削除した場合でも謝礼はもらえますか？
謝礼はお渡しできなくなります。店舗を削除する場合は、謝礼を確認したあとにお願いいたします。

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先月当選した店舗に今月もまた当選したのですがモニターとして来店してもよいですか？
問題ございません。店舗への応募人数が少ない場合、毎月抽選で当選をさせておりますので、そのようなこともございますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

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当選していないのですがモニターアンケートとレシートを提出すれば謝礼はもらえますか？
当選者がモニターアンケートとレシートを提出した場合のみ謝礼をお支払いいたします。

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レシートではなく領収書を送っても良いですか？
領収書のご提出は原則として無効とさせていただきます。万が一、店舗の都合でレシートを受け取れなかった場合は、来店の証明になるもの（領収書等）をご提出ください。

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ポイント交換について

ファンくるポイントとはなんですか？
モニターアンケートとレシートを提出すると謝礼としてファンくるポイントをお渡しいたします。ファンくるポイントはポイント交換サイトより現金やWebマネー、他にもデジタルコンテンツや商品に交換することが可能です。

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謝礼は現金でもらえるのですか？
謝礼は全てファンくるポイントでお渡しいたします。

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謝礼はいつもらえますか？
モニターアンケートとレシートを提出してから１?２週間程度で謝礼のファンくるポイントをお渡しします。モニターアンケート添削やレシート確認など、迅速な対応を心がけておりますが予めご了承ください。

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ファンくるポイントの有効期限はありますか？
最後に通常のポイントを獲得した日から1年間が有効期間になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、消滅します。また、新たにモニターとしてポイントを獲得すると、すでにお持ちのポイントの有効期限が、獲得した日から1年間延長されます。つまり、モニターとしてお店をご利用頂いている間は、ポイントは半永久的に利用可能となります。

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ファンくるポイントの交換先はどこですか？
ポイント交換先は複数ございます。
上記のページよりご確認ください。

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ファンくるポイント交換の単位はどうなっていますか？
各ポイント交換先サイトによって異なります。

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ファンくるポイントから各ポイント交換先サイトへの交換はどのくらいかかりますか？
ポイント交換はオンライン上で行っておりますので、とくに時間を要しません

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ポイント交換履歴を見たいのですがどのページを見ればよいですか？
各ポイント交換先サイトのマイページよりご確認ください。

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１つのレシートを使いまわして数人でアンケートを提出しても謝礼はもらえるのでしょうか。
１つのレシートに対して、アンケートは１つのみ有効とさせていただきます。
１つのレシートを使いまわして、複数人でアンケートをご提出いただきましても
無効とさせていただき、謝礼のお支払いとは対象とはなりません。

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ポイント交換先サイトから現金やWebマネーの交換にはどのくらいかかりますか？
各ポイント交換先サイトによって異なります。
上記のページよりご確認ください。

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ポイント交換後の問い合わせはどちらにすればよいですか？
ポイント交換後に関するお問い合わせは、各ポイント交換先サイトへお願いします。なお、ポイント交換後のトラブルに関して、ファンくるではでは一切責任を負いません。ご了承ください。

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レセプションについて

当選・落選の連絡はいつ来ますか？
レセプション開催日の前日までに当落選のお知らせメールを送らせていただきます。

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当選の返答期限はいつまでですか？
原則24時間以内にレセプション参加の可否について返答ください。

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落選クーポンとは何ですか？
落選者にはレセプションにご応募いただいたお礼として特別クーポンをお渡ししております

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当日、急な予定でレセプションに参加できなくなった場合はどうすればよいですか？
直接お店にお電話いただくか、 info@fancrew.jpまでお名前・店舗名・来店予定時間・来店予定人数・変更内容をご記入の上メールしてください。

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当日、急な予定で来店時間や人数の変更がある場合はどうすればよいですか？
直接お店にお電話いただくか、info@fancrew.jpまでお名前・店舗名・来店予定時間・来店予定人数・変更内容をご記入の上メールしてください。

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