月曜日の一件、中一日を置いてメールで連絡が届く。

今回私が書いた文面は
１．個人攻撃をしない
２．大企業として自身が謳っているように、利益優先に留まらない社会貢献を発揮するチャンスであること
３．特に福祉先進国の英国に進出している企業である事実を自覚して欲しい
４．これは失敗ではなくよい学習機会ととらえて欲しい
５．もし不快感を与えたのならその場でフォローできるような教育が必要だと思う
といった内容であった。

これに対し、メールを送ってきたのはカスタマーセンターのアドレスながら、
当の店の店長からだった。
謝罪の言葉が並んでいた。
お詫びの言葉は素直に受け止めたい。

そして、店長と当事者であるスタッフ双方から直接お詫びしたいから
都合のいい時間を知らせて欲しいと、電話番号が添えてある。
お店が忙しくないような時間を見計らって電話した。

結局話ができたのは店長とだけ。
当事者は出てこなかった。

店長がその人から聞いている話と、事実とは異なっているようだった。
なんだか悲しい。
ジェイドが着ていたケープの「盲導犬」の文字が片側にしかなかったから
「盲導犬」とは気付かなかったというのだ。

否、それは違う！
はっきりと「盲導犬ですよね」といって近づいてきたのだ。
そして、私は「そうです、この文字を読んでいただけますか？」と言って
ケープの文字を示したのである。
その上で「当店は盲導犬でも外でお待ちいただくことになっております」と言い放ったのである。

このことを私はつらつらと一晩考えてみた。
彼女の持つ盲導犬のイメージはきっと、ラブとかゴールデンと言った
いわゆる可愛いキャラの犬しかなかったのだろう。
それが黒くてでかくて見たこともないような怖そうな犬が盲導犬として存在していることは
とても有り得ない事実だったのだと想像した。
あくまで私の想像だし本人から直接聞くチャンスも貰えなかったのだが、、、、。
でも、多分そう。

人間の人種差別が根強く存在するように
働く犬にも犬種差別があるようだ。
もし、ジェイドが警察犬として活躍していたら外見からも優秀な犬ですねときっと褒めてもらえると思うが、
ドーベルマンが盲導犬として仕事をしているとこういうことも起こりえるのか。
悲しい定めのジェイドだよなー。
でも、いい、私たちが守ってやるよ。
母ちゃんは今までだって黙っちゃいないし、これからもずっとそうする。

店長との電話で、お願いを一つしてみた。
「日本全国に展開しているこの店の一店一店が
介助犬ステッカーを貼っていただけるよう、その輪を広げていただけませんか？」
返ってきた返事は「既に貼ってあります。」と。
はぁ、そう、、、、、、貼ってあったのね。
「それはうかつでした。失礼いたしました。」

なんだかフーンて言う電話だったなー。

それより何より、店長にばかり謝罪させずに、
企業として今回のことをどう考えどう対処したいと思っているのか
それも是非とも伺いたいところだったな。

これで終わりにするとしたら、、、、、、、、、、、
外向きの理念ばかり飾り立て
末端教育がきちんとできていないのは企業体質ということになりますわよ。