(cache) 攻速機戦LANDMASS - 衝撃のハイスピード近未来SFアクション

オープンβテストの一時停止に関するお詫び

2008/04/11 16:00

この度の『攻速機戦LANDMASS』（以下、LANDMASS）オープンβテストの一時停止について、テスターの皆様には大変ご迷惑をおかけいたしております。株式会社ベルクスならびに韓国HYOSUNG CTX社、韓国WAYPOINT社を代表して深くお詫び申し上げます。
つきましては、今回の事態のお詫びと共に、問題の経緯と今後の対応の概要についてご報告させていただきます。

【1.状況報告】
オープンβテスト開始初日（4月10日）に発生した問題と対応の概要は以下の通りです。

時刻	状況・発生した問題	運営会社（弊社）の対応	開発会社（韓国Waypoint社）の対応
15:00	サーバオープン・ログイン障害・キャラクター作成障害・ユーザーマッチング障害（出撃できない、サーバ一覧が表示できないなど）
15:45	臨時メンテナンス開始	・ゲームサーバの再起動・ログイン処理（認証側）プログラムのログ確認など	・ログイン処理プログラム（ゲーム側）の再チューニング・キャラクターデータの消去
20:00	サーバオープン・ログイン障害・ユーザーマッチング障害
20:30	臨時メンテナンス開始	・ネットワーク構成の変更（ログインサーバの負荷軽減のため）・ゲームサーバを予備機に交換（ハードウェア障害の可能性を取り除くため）	・原因究明のため、各サーバのログの検証
24:15	サーバオープン・ログイン障害・ユーザーマッチング障害
		・対策と復旧に要する時間について協議
24:50	オープンβテスト停止

【2.オープンβテスト中止決定の告知までの経緯について】
短い間隔で現状報告をおこないながら、メンテナンス時間を延長しテスターの皆様にお待ちいただいたにも関わらず、結果として24時過ぎにオープンβテストの停止を告知するという対応に対して、テスターの皆様には深くお詫びをいたします。
このような対応になった理由についてご説明させていただきます。

（1）小刻みに報告を告知した件について
障害が発生した場合、テスターの皆様に対して可及的速やかに何らかの告知を出すことが重要であると弊社では考えています。今回の障害につきましては、発生した時点では明確な理由が特定できず、したがって復旧に要する時間の見積もりができない状況でした。そのような中で障害の原因究明および復旧方法の決定のための所要時間を見込んだ後に、テスターの皆様に「どんな内容の続報が」「いつ」告知されるかをあらかじめお約束しておきたいとの意図により、今回のような対応になりました。

（2）24:50の時点でオープンβテスト停止を告知した件について
LANDMASSのオープンβテストを、動作検証的な目的での「βテスト」、テスターの皆様を「協力してくださるテストプレイヤー」と位置づけて障害の原因と思われる項目を随時修正し、サーバーオープンとメンテナンスを繰り返しながら「βテスト」にお付き合いいただくべきか、テスターの皆様に快適な環境で安定してプレイしていただくことを重視すべきかについて、弊社内でも議論がありました。
しかし、実際に復旧を待ってくださっているテスターの皆様もたくさんいらっしゃったので、開発会社も含め「復旧に向けて、今晩中（4月10日夜～4月11日朝）にできることは全部やろう！」との方針に決定し、考えられる原因を随時修正していきましたが、問題の根が深く、数時間単位では修正が難しいことが24:15のサーバーオープン後にわかったため、今回のような対応になりました。

【3.そのほかの不具合等について】
上記の不具合以外にも、不具合報告や要望などのメールを多数いただいており、スタッフ一同大変感謝しております。LANDMASS担当ディレクターがそのすべてに目を通し、開発会社と調整をおこない、可能な限りお返事を差し上げる予定です。今後も、内容にかかわらずご意見等をお気軽に報告していただければ幸いです。

【4.今後の対応について】
サービスの再開時期は本日の時点では未定ですが、近日中のサービス再開に向けて開発会社ともども精進してまいりますのでご期待ください。
なお、サービス再開時以降に、ゲーム内アイテムの付与等、何らかの形でのお詫びを予定しております。
また、今回実施したオープンβテストにおけるキャラクターデータにつきましては、一部のキャラクターデータに異常が確認されたため、次回再開時にはコードネームを含めてすべて消去させていただきますのであらかじめご了承ください。

今回のオープンβテストについて大変多くのテスターの皆様に期待していただきながら、その期待にお応えできなかったことはまことに申し訳ありませんでした。
今後、必ずやこの汚名を晴らし、テスターの皆様に喜んでいただけるよう精進いたしますので、今後とも『攻速機戦LANDMASS』をよろしくお願いいたします。

2008年4月11日
株式会社ベルクス　『攻速機戦LANDMASS』担当取締役
栗原　哲

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