| 調査内容 |
主要インテグレータへの満足度(提案力，プロジェクト管理能力，業務・業界知識) |
| 調査時期 |
2008年2月中旬 |
| 調査対象 |
ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 |
3317件（1279件）
（ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象として2008年2月に実施した調査では，6カ月ぶりに国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）への利用者の満足度を聞いた。本日の記事ではSIerへの満足度のうち，コンサルティング的要素の強い「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目の結果を掲載（前回2007年8月の調査結果は2007年10月3日付け記事を参照）。明日（3月13日）公開の記事では，SIerに対する実務的な「システム構築力」「運用サービス力」と「サービス料金」満足度，それに6項目の総合満足度の結果（前回2007年8月の調査結果は2007年10月4日付け記事を参照）を紹介する。
「提案力」はネットワン，IBMサービス，大塚商会が満足率50％超
SIerの満足度は，全6項目とも有効回答数が30以上に達した評価対象企業が25社（前回2007年8月調査では22社，2007年2月調査では14社），このうち「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目とも回答数50以上に達した企業は18社（前回2007年8月調査では17社）だった。
3項目とも125回答以上を集めたSIer 9社の中で，「提案力」満足率INDEX（算出方法は下記の注釈参照）は，日本アイ・ビー・エム・サービス（ISC-J）がトップの51.6％（前回は50.8％で100回答以上の8社中2位）。僅差で大塚商会の50.6％，（同48.3％で4位），NTTデータの47.6％（同51.9％で1位）の順となった。
50回答以上の18社で見ると，ネットワンシステムズが53.7％で，ISC-Jを上回り1位を獲得（前回2007年8月調査のネットワンは他に有効回答数50回答未満の項目があってランク評価外だが，提案力では満足率51.9％を得ていた）。50回答以上の18社での「提案力」満足率INDEXの5位は45.5％を得た富士通ビジネスシステム（FJB，前回調査では44.8％で50回答以上の8位）。図示していないが，有効回答数30以上を得たSIer（「提案力」では28社）に広げると，NECネクサソリューションズ（NECネクサ）が48.6％でネットワン，ISC-J，大塚商会に次ぐ4位。野村総合研究所（NRI）が47.1％でNTTデータに次ぐ6位となる。
50回答以上の18社の中で，前回より「提案力」満足率INDEXを最も伸ばしたのは兼松エレクトロニクス（KEL，旧メモレックス・テレックスを含む）で，前回の34.7％から今回は44.6％に向上した。
「プロジェクト管理能力」での満足率50％超はIBMサービス，NECネクサ
50回答以上の18社の平均満足率INDEXが6評価項目中最低だったのは，前回（17社で38.3％）と同じく「プロジェクト管理能力」満足率INDEX。ただし18社平均で39.3％とやや向上し，「システム構築力」満足率INDEX（明日3月13日付け記事参照）の満足率INDEXの18社平均39.4％（前回は17社平均で41.8％）とほぼ横並びになった。
その「プロジェクト管理能力」満足率INDEXでの，125回答以上のSIer 9社の1位はISC-J。前回の48.9％（100回答以上の8社の1位）から，今回は51.0％にスコアを上げて首位を守った。2位も前回と同じNTTデータ（前回48.3％→今回47.6％），3位は前回34.6％（100回答以上の8社中8位，50回答以上の17社中下から4番目）に沈んでいた富士通エフサス（Fsas，旧富士通サポート＆サービス）が，約11ポイント・アップの45.8％。2007年2月調査，2006年11月調査ではFsasは「プロジェクト管理能力」の満足度で首位の評価を得ており，再浮上してきた形だ。
50回答以上の18社で見ると，そのFsasをわずかに上回って富士ソフト（47.3％）が「プロジェクト管理能力」の3位。前回富士ソフトはこの項目での有効回答が50未満（39票）のためランク評価外だったが，25.6％という低満足率で下位に沈んでいた。これもFsas同様10ポイント以上スコアが上がっている。50回答以上の18社での5位は45.0％の日立電子サービス（日立電サ，前回50.6％で50回答以上の17社中1位）がやや後退してきた。図示していないが，有効回答数30以上を得たSIer（「管理能力」では27社）に広げると，「提案力」と同様NECネクサが上位にランク入り。満足率53.8％を得ており，ISC-Jを上回り首位となる。
「管理能力」満足率INDEXは前回に比べて大きく変動したSIerが目立つ。50回答以上の18社の中では，前述のFsasの他にも，KELが前回の26.1％から今回は40.9％（8位），オービックが23.9％（17社中の17位）から35.9％へ，それぞれ10ポイント以上スコアを上げた。逆にTISは前回の44.4％（5位）から今回は32.1％へ「プロジェクト管理能力」満足率を大きく下げている。
「業務・業界知識」の満足率上位はIBMサービス，Fsas，ネットワン
「業務・業界知識」満足率INDEXは50回答以上の18社平均46.1％，前回は17社平均50.2％だったので，全体的に満足率評価が下がり気味である。125回答以上の9社では，ここでもISC-Jが前回（60.1％）に続き60％オーバーの60.5％を獲得して連続1位。次いでFsas（53.5％，前回は50.3％），伊藤忠テクノソリューションズ（CTC，51.7％，前回は52.8％）が上位を占めた。前回100回答以上のグループで2位のNECソフト（前回54.8％→49.4％），3位NTTデータ（同53.9％→50.0％）は後退し，大塚商会（51.4％），NECフィールディング（50.4％）に次ぐ6位，7位となった。
50回答以上の18社中ではISC-Jに次いでネットワン（55.9％，前回57.4％）が2位，Fsasに次いで富士ソフト（53.3％，前回48.9％）が4位に進出。有効回答数30以上を得たSIer（「業務・業界知識」では29社）に広げると，またもNECネクサがFsasと同率の3位（53.5％）に食い込んでくる。
「業務・業界知識」満足率INDEXで前回からスコアを大幅に上げたのは，これまたKELで11.1ポイント上昇（前回30.8％→今回41.9％）。逆に下げたのは日立電サで10.3ポイント下降（前回57.6％で17社中2位→今回47.3％で18社中11位）している。
“上流”3項目はIBMサービスとNECネクサが平均50％超，NTTデータの背後にネットワン，富士ソフト，大塚商会
“上流”3項目の満足率INDEXの平均はISC-J（54.4％，前回53.3％）と，NECネクサ（52.0％，前回33.8％）の2社だけが50％超。やや離れてNTTデータ（48.8％，前回51.4％），ネットワン（47.9％，前回48.7％），富士ソフト（47.8％，前回33.6％），大塚商会（47.4％，前回43.9％）の4社が接戦を演じている。
このうちNECネクサは今回の回答数が6項目とも50票未満，ネットワンと富士ソフトも一部の項目が50票未満で図示していない。前回調査でNECネクサは6項目とも30票ぎりぎり，特に“上流”3項目の満足率はすべて30％台で最下位争いを演じていた（NECネクサは2007年2月調査，2006年11月調査では30票未満のため参考値扱い）。富士ソフトも前回は6項目とも50票未満だった。“上流”の満足率評価でこの両社が上位に定着するかどうか，注目していきたい。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」「システム構築力」「運用サービス力」「サービス料金」の六つの満足率INDEXはいずれも，まず「評価対象のSIerを利用しているか」，「評価項目に該当するサービスやソリューションの提供を受けているか」の二つの設問を提示。ともに「該当する」とした回答者数（有効回答数）を，そのSIerのその評価項目についての100％とし，その評価項目に「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率INDEX」とした。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて，本図の18社と富士ソフト，ネットワンシステムズの合計20社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。その他の大手SIer 48社については，SIerと回答者をそれぞれ3グループに分けて，各回答者に16社だけを提示し評価を求めた。全6項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業25社は，以上の20社とNECネクサソリューションズ，東芝情報システム，都築電気，東芝情報機器，NTTコムウェアであった。評価対象としたSIer全68社のリストは，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で近日公開の予定。
なお本文中で言及している2007年2月調査と2006年11月調査では，選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を67，「やや不満」を33，「大変不満」を0点にスコア換算し平均した「満足度INDEX」を表示していた。
調査実施時期は2008年2月中旬，調査全体の有効回答は3317件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1279件。
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| 図1●主要システム・インテグレーターの提案力，プロジェクト管理能力，業務・業界知識への満足度＜回答数125以上＞ |
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| 図2●主要システム・インテグレーターの提案力，プロジェクト管理能力，業務・業界知識への満足度＜回答数50以上125未満＞ |