５ＸＸ．キレて･･･マス！！！
こんばんわ、水瓶です。
ここ数日、私ある企業とトラブルになっていまして。
相当頭にきてしまったので、ほかの事へのモチベーションは下がるわ、体調を崩すわで散々でした。
本来は気にしなければ良いことなのでしょうが･･･。
私とトラブルになっている企業というのは、私のインターネットを支えているプロバイダです。
もう言いますけどね、ＯＣＮです。
どんなトラブルかは↓に書くとします。
※書き終わって思ったんですが、まだ怒りがこもっているので文面がグチャグチャです。
気分を害す内容を多分に含んでそうですので、嫌な方はこの先を開けないようにお願いします。
ここ数日、私ある企業とトラブルになっていまして。
相当頭にきてしまったので、ほかの事へのモチベーションは下がるわ、体調を崩すわで散々でした。
本来は気にしなければ良いことなのでしょうが･･･。
私とトラブルになっている企業というのは、私のインターネットを支えているプロバイダです。
もう言いますけどね、ＯＣＮです。
どんなトラブルかは↓に書くとします。
※書き終わって思ったんですが、まだ怒りがこもっているので文面がグチャグチャです。
気分を害す内容を多分に含んでそうですので、嫌な方はこの先を開けないようにお願いします。
話をさかのぼること１年半前。
我が家の通信環境にメスを入れるべく、光回線の申し込みをしました。
私の家はＡＤＳＬなんですけど、40Mbpsで申し込んでも基地局から遠いために1/10のパフォーマンスしかなく、またノイズもあるみたいでちょくちょく途切れるんです。
ノイズのほうはUPSのノイズキャンセラである程度改善しましたが、まだ万全とは言いがたい。
ねとらじのファイルをアーカイブで置いている以上、通信環境はもう少し向上させたい。
ちょうど、DMとか電話で「光どうですか？」とも言っていて、キャンペーン中は回線料が３ヶ月タダ。
これならと思って申し込んだんですね。
当初のNTTの回答は「集合住宅の構内環境をある程度交換しないと回線の引き込みが難しい。
でも交換できればすぐなので、時間はかかると思うが、しばらく待って欲しい。」とのこと。
事情が事情だけに仕方がないと思って、私も技術畑の人間ですから、その事情には納得しまして。
まあ待ってたんですよ、１年半･･･。
で、NTTから進捗の回答がないから、さすがに「どうなってんだコラ」と問い合わせのメールを入れました。
翌日回答が来て、「説明してるうちに自治会長が説明を聞くのが嫌になっちゃったので、進捗がとまっていた。水瓶さんの方からも突っついてもらえないだろうか。」とのこと。
仕方ないので、私から自治会長に「電話の工事をしたいので、ひとつ許可のほうをお願いしますよ！」と承諾してもらうようにお願いしました。
ここ、実は大きなポイントでして、「インターネット」とか下手な横文字を使うよりも、「電話の工事」とか「私がお願いしましたんで」というと結構話が進みます。
マンションの環境にもよりますが、申し込みの是非に関わらず各部屋への工事は必要ないので（終端機器の設置くらいです）、影響とか料金的な不安さえ払拭すれば問題はないんです。
最近は業者の話といっても、リフォーム詐欺とか物騒ですから・・・。
と、改めて光のほうは順調に進みそうだったのに、OCNから「申し込んだ当時のキャンペーンは無効になります」との連絡が。
・・・は？
開通の目処もまだ立ってないのに今更何を言ってるんだ、このプロバイダーは。
改めて電話が来たので、「今そんな話をしても開通してないから受けられないし、これだけの期間をプロバイダーとして放置した責任は何も感じないのか？」と問いただしました。
すいませんしか言ってこないし、回線も開通していないので、NTTと調整中ということを伝えた後、開通の目処が立ってから改めて電話するように言って一度切りました。
その日の夕方のこと。
そのOCNからまた電話がかかってきて「NTTからの回答は無理だった」との連絡。
NTTには私に直接連絡するように伝えているので、私はえらい驚きました。
「その話はいつ、誰から聞いたんだ？」と問いただすと非常にあいまいな回答。
どういう状況で進捗するのかはこっちは聞いているので、通常３週間で出てくる可否の回答を待っていたのですが、あいまいな回答で「無理」と言われたために、そこが地下鉄の駅だと言うことを忘れて激怒しました。
「進捗管理してれば可能性くらい分かるだろ？今更そんなあいまいな理由で無理ですなんて理屈が通じると思っているのか！？」
と怒鳴り散らしてしまいます･･･。
とてもその時の担当者の回答からは納得のいく回答が得られないと確信した私は、キャンペーンの件の話もあるので「決済件のある人と直接話をしたい」と言いました。
その日はいないからまた改める、ということだったのですが･･･。
翌日の夕方、電話が来たのですが、その話にならない担当からまた電話。
もうこの時点で話をする気ゼロです。
おまけに、昼にNTTに事情を聞いていたので（NTTはこれからまたお願いしに行くところとの回答）、時系列を整理して話をしてもらわないと納得できないレベルだと言っているにもかかわらず、同じ説明の繰り返し。
おまけにこの担当、私の話すら遮るようになってる･･･、もうこうなるとダメです。
この通話のあと、OCNの母体のほうのフリーダイヤルに「OCNのこの担当じゃあ話にならない」と言いました。
少なくとも、担当者が空気を読めていれば私の怒りの矛先はNTTだけでしたし、担当者が余計なことをどんどんしていったために、私自身はOCN自体に不信感を感じるようになってしまいました。
私自身は、OCNに対して「キャンペーンが適用できない時点で説明していない以上、開通時点で同レベルのサービスを求める」ことしか要求するつもりはありませんでした。
しかし、このKYな担当のおかげで
「通常３週間で開通の是非がはっきりする内容を、OCNとしてはっきりさせなかった理由」
「今更になって『開通できません』といってきた理由」
「NTTが難航と言っているにもかかわらず、キャンセルを提案しなかった理由」
「結果、OCNは顧客に１年半の無駄な時間を与えていることに対する補償
（具体的な開通の目処、開通しないのであればOCN以外も含めた同レベルのサービス提案）」
に対するしっかりした回答が得られないと「OCNはダメダ」と言わざるを得ない状況になってきてます。
今回の問題点は、「これだけ放置していたトラブルを、今になって解決を急いだ結果、火に油を注いだ」こと、これに尽きます。
そして、相手がムラッ気の多いIT技術者の私だったことは担当者にとって不幸だったことでしょう。
末端のオペレーターで解決できる内容ではない上に、相手が私ですから、羊頭狗肉の内容なんてあっさり看破出来るんです（私がと書きましたけど、技術的、営業的な事情が分かる人なら、オペレーターのおかしい点は簡単に突っ込めます）。
彼らは次はどんな説明を私にしてくるのか、そして光はいつ開通するのか。
頭抱えながら待つとします。
我が家の通信環境にメスを入れるべく、光回線の申し込みをしました。
私の家はＡＤＳＬなんですけど、40Mbpsで申し込んでも基地局から遠いために1/10のパフォーマンスしかなく、またノイズもあるみたいでちょくちょく途切れるんです。
ノイズのほうはUPSのノイズキャンセラである程度改善しましたが、まだ万全とは言いがたい。
ねとらじのファイルをアーカイブで置いている以上、通信環境はもう少し向上させたい。
ちょうど、DMとか電話で「光どうですか？」とも言っていて、キャンペーン中は回線料が３ヶ月タダ。
これならと思って申し込んだんですね。
当初のNTTの回答は「集合住宅の構内環境をある程度交換しないと回線の引き込みが難しい。
でも交換できればすぐなので、時間はかかると思うが、しばらく待って欲しい。」とのこと。
事情が事情だけに仕方がないと思って、私も技術畑の人間ですから、その事情には納得しまして。
まあ待ってたんですよ、１年半･･･。
で、NTTから進捗の回答がないから、さすがに「どうなってんだコラ」と問い合わせのメールを入れました。
翌日回答が来て、「説明してるうちに自治会長が説明を聞くのが嫌になっちゃったので、進捗がとまっていた。水瓶さんの方からも突っついてもらえないだろうか。」とのこと。
仕方ないので、私から自治会長に「電話の工事をしたいので、ひとつ許可のほうをお願いしますよ！」と承諾してもらうようにお願いしました。
ここ、実は大きなポイントでして、「インターネット」とか下手な横文字を使うよりも、「電話の工事」とか「私がお願いしましたんで」というと結構話が進みます。
マンションの環境にもよりますが、申し込みの是非に関わらず各部屋への工事は必要ないので（終端機器の設置くらいです）、影響とか料金的な不安さえ払拭すれば問題はないんです。
最近は業者の話といっても、リフォーム詐欺とか物騒ですから・・・。
と、改めて光のほうは順調に進みそうだったのに、OCNから「申し込んだ当時のキャンペーンは無効になります」との連絡が。
・・・は？
開通の目処もまだ立ってないのに今更何を言ってるんだ、このプロバイダーは。
改めて電話が来たので、「今そんな話をしても開通してないから受けられないし、これだけの期間をプロバイダーとして放置した責任は何も感じないのか？」と問いただしました。
すいませんしか言ってこないし、回線も開通していないので、NTTと調整中ということを伝えた後、開通の目処が立ってから改めて電話するように言って一度切りました。
その日の夕方のこと。
そのOCNからまた電話がかかってきて「NTTからの回答は無理だった」との連絡。
NTTには私に直接連絡するように伝えているので、私はえらい驚きました。
「その話はいつ、誰から聞いたんだ？」と問いただすと非常にあいまいな回答。
どういう状況で進捗するのかはこっちは聞いているので、通常３週間で出てくる可否の回答を待っていたのですが、あいまいな回答で「無理」と言われたために、そこが地下鉄の駅だと言うことを忘れて激怒しました。
「進捗管理してれば可能性くらい分かるだろ？今更そんなあいまいな理由で無理ですなんて理屈が通じると思っているのか！？」
と怒鳴り散らしてしまいます･･･。
とてもその時の担当者の回答からは納得のいく回答が得られないと確信した私は、キャンペーンの件の話もあるので「決済件のある人と直接話をしたい」と言いました。
その日はいないからまた改める、ということだったのですが･･･。
翌日の夕方、電話が来たのですが、その話にならない担当からまた電話。
もうこの時点で話をする気ゼロです。
おまけに、昼にNTTに事情を聞いていたので（NTTはこれからまたお願いしに行くところとの回答）、時系列を整理して話をしてもらわないと納得できないレベルだと言っているにもかかわらず、同じ説明の繰り返し。
おまけにこの担当、私の話すら遮るようになってる･･･、もうこうなるとダメです。
この通話のあと、OCNの母体のほうのフリーダイヤルに「OCNのこの担当じゃあ話にならない」と言いました。
少なくとも、担当者が空気を読めていれば私の怒りの矛先はNTTだけでしたし、担当者が余計なことをどんどんしていったために、私自身はOCN自体に不信感を感じるようになってしまいました。
私自身は、OCNに対して「キャンペーンが適用できない時点で説明していない以上、開通時点で同レベルのサービスを求める」ことしか要求するつもりはありませんでした。
しかし、このKYな担当のおかげで
「通常３週間で開通の是非がはっきりする内容を、OCNとしてはっきりさせなかった理由」
「今更になって『開通できません』といってきた理由」
「NTTが難航と言っているにもかかわらず、キャンセルを提案しなかった理由」
「結果、OCNは顧客に１年半の無駄な時間を与えていることに対する補償
（具体的な開通の目処、開通しないのであればOCN以外も含めた同レベルのサービス提案）」
に対するしっかりした回答が得られないと「OCNはダメダ」と言わざるを得ない状況になってきてます。
今回の問題点は、「これだけ放置していたトラブルを、今になって解決を急いだ結果、火に油を注いだ」こと、これに尽きます。
そして、相手がムラッ気の多いIT技術者の私だったことは担当者にとって不幸だったことでしょう。
末端のオペレーターで解決できる内容ではない上に、相手が私ですから、羊頭狗肉の内容なんてあっさり看破出来るんです（私がと書きましたけど、技術的、営業的な事情が分かる人なら、オペレーターのおかしい点は簡単に突っ込めます）。
彼らは次はどんな説明を私にしてくるのか、そして光はいつ開通するのか。
頭抱えながら待つとします。