QuinRoseからの返答。
先日クローバーの国のアリスのセーブデータの故障に関して証拠写真を貼付しロゼに送信した所、以下の内容で返信がありました。
お世話になっております。QuinRoseサポートです。 この度はQuinRoseサポートへご連絡頂き、誠にありがとうございます。
ご連絡頂きました件に関しましては、エラー内容の詳細までは分かりかねましたが、おそらくシステム部分のセーブデータが破損した場合に起こる現象かと存じます。
原因としましては、ゲームを起動中にウィンドウの強制終了並びにＰＣを強制終了した、修正パッチをインストールする際に、ゲームを起動させたままにしていたり、インストール中にPC上で別の作業等をした場合に、稀に起こる可能性がございます。
セーブデータのバックアップを取って頂いているのであれば、「マイコンピュータ」→「Windows●●」（●●にはお持ちのPCのOSが入ります９→「ProgramFile」→「QuinRose」→「alice_c」内にあります現在の「savedata」のファイルを削除して頂き、バックアップとして取っていたデータを元のセーブデータが置いてあった場所に戻して頂ければ、復活は致します。
ですが、バックアップを取って頂いていない場合、恐縮ながらデータの復旧が大変難しくなります。 万が一ゲーム起動中にフリーズしたとしても、キーボードのctrl＋Alt＋Deleteでタスクマネージャを起動し、終了させてください。
現在のところ、修正パッチを当てる場合やアンインストールをされる場合等に、セーブデータのバックアップを取って頂くことしか回避方法がお伝えできかねます。お客様にはご心労をおかけしまして大変心苦しいのですが、引き続き調査を行い、原因が分かりましたら、早急に対応させて頂きたく存じます。
何かご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。この度は貴重なお時間を割いて頂き、誠にありがとうございました。
----------------------------artmove, Inc.（株式会社アートムーヴ）
・・・・・・何と言いますかね、もうね、空いた口が塞がらないっていうのはこう言うことを言うのかとしみじみと思いましたね。
何故こう・・・頓珍漢な方向へ行くんでしょうか。原因を決め付けてる上、外れてますし。
パッチ当てる時ゲームは起動させてませんでしたし、勿論その間は何もしていませんでした。
万一ロゼ側の推測が正しいのであればそれなら全てのセーブデータに当て嵌まる筈です。然し確認した所壊れたセーブデータはそのボリスのデータ一箇所のみでした。他に幾つかあるデータの中でそれだけ壊れるのはおかしいですし、その時点でロゼ側の見解のものでは当て嵌まり難いように思われます。
相変わらずハートの国のアリスに関しての返信はありません。こちらの方も再度写真を貼付し送信してみます。
南海ブックスに今回の件で問い合わせた所、以下の内容でした。
まずクローバーの国のアリスの在庫分の販売を中止する旨の件。
・中小企業である為、販売を続行せざるを得ない。
希望者には公式サイトで配布されているパッチを配布する様に対応。
サイトに被害の会のバナー貼り付けの件。
・前向きに検討する。
返品の件。
・メーカーの反応次第だが、現段階では無回答。メーカーが受け付けてくれるようであれば店舗を通じて対応したい（未解決）。
以上です。商売上店舗的にも販売しなければならないと言う建前がありますから仕方ないのかもしれません。
これから南海本で購入される方は予め熟慮戴いた上での購入をお願い致します。
とは言え今回の件で南海本様には店舗からメーカーに交渉して戴いてます。店舗側からも今回の件の皆様の反応を窺いたいと仰っていました。
バグの件でメーカーに直接掛け合うのが面倒な方、メーカーからの返答が得られないと言う方、南海本で購入し返品したいと言う方はお手数ですが南海本に電話かメールにてお問い合わせ下さいます様お願い致します。
そして皆様の声を纏めて店舗側からメーカーに伝えて下さるそうです。一人でも多くのご連絡をお願い致しますｍ（_ _）ｍ。
お世話になっております。QuinRoseサポートです。 この度はQuinRoseサポートへご連絡頂き、誠にありがとうございます。
ご連絡頂きました件に関しましては、エラー内容の詳細までは分かりかねましたが、おそらくシステム部分のセーブデータが破損した場合に起こる現象かと存じます。
原因としましては、ゲームを起動中にウィンドウの強制終了並びにＰＣを強制終了した、修正パッチをインストールする際に、ゲームを起動させたままにしていたり、インストール中にPC上で別の作業等をした場合に、稀に起こる可能性がございます。
セーブデータのバックアップを取って頂いているのであれば、「マイコンピュータ」→「Windows●●」（●●にはお持ちのPCのOSが入ります９→「ProgramFile」→「QuinRose」→「alice_c」内にあります現在の「savedata」のファイルを削除して頂き、バックアップとして取っていたデータを元のセーブデータが置いてあった場所に戻して頂ければ、復活は致します。
ですが、バックアップを取って頂いていない場合、恐縮ながらデータの復旧が大変難しくなります。 万が一ゲーム起動中にフリーズしたとしても、キーボードのctrl＋Alt＋Deleteでタスクマネージャを起動し、終了させてください。
現在のところ、修正パッチを当てる場合やアンインストールをされる場合等に、セーブデータのバックアップを取って頂くことしか回避方法がお伝えできかねます。お客様にはご心労をおかけしまして大変心苦しいのですが、引き続き調査を行い、原因が分かりましたら、早急に対応させて頂きたく存じます。
何かご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。この度は貴重なお時間を割いて頂き、誠にありがとうございました。
----------------------------artmove, Inc.（株式会社アートムーヴ）
・・・・・・何と言いますかね、もうね、空いた口が塞がらないっていうのはこう言うことを言うのかとしみじみと思いましたね。
何故こう・・・頓珍漢な方向へ行くんでしょうか。原因を決め付けてる上、外れてますし。
パッチ当てる時ゲームは起動させてませんでしたし、勿論その間は何もしていませんでした。
万一ロゼ側の推測が正しいのであればそれなら全てのセーブデータに当て嵌まる筈です。然し確認した所壊れたセーブデータはそのボリスのデータ一箇所のみでした。他に幾つかあるデータの中でそれだけ壊れるのはおかしいですし、その時点でロゼ側の見解のものでは当て嵌まり難いように思われます。
相変わらずハートの国のアリスに関しての返信はありません。こちらの方も再度写真を貼付し送信してみます。
南海ブックスに今回の件で問い合わせた所、以下の内容でした。
まずクローバーの国のアリスの在庫分の販売を中止する旨の件。
・中小企業である為、販売を続行せざるを得ない。
サイトに被害の会のバナー貼り付けの件。
・前向きに検討する。
返品の件。
・メーカーの反応次第だが、現段階では無回答。メーカーが受け付けてくれるようであれば店舗を通じて対応したい（未解決）。
以上です。商売上店舗的にも販売しなければならないと言う建前がありますから仕方ないのかもしれません。
これから南海本で購入される方は予め熟慮戴いた上での購入をお願い致します。
とは言え今回の件で南海本様には店舗からメーカーに交渉して戴いてます。店舗側からも今回の件の皆様の反応を窺いたいと仰っていました。
バグの件でメーカーに直接掛け合うのが面倒な方、メーカーからの返答が得られないと言う方、南海本で購入し返品したいと言う方はお手数ですが南海本に電話かメールにてお問い合わせ下さいます様お願い致します。
そして皆様の声を纏めて店舗側からメーカーに伝えて下さるそうです。一人でも多くのご連絡をお願い致しますｍ（_ _）ｍ。
comment
trackback
http://mattya15.blog44.fc2.com/tb.php/15-8023e659
管理人のみ閲覧できます #