Amazonやアニメイトなどの小売店によるクレーム等への対応、民法連への問い合わせなど 発売元からの対応以外 の情報・投稿はこちらへ
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- 商品開封後の返品についてAmazonの解答 （管理人宛のメールより情報提供）
本日、アマゾンでのクワッドリーダー佐藤さんと名乗る方と直接対決してまいりました。
以降が得られた情報です
以降が得られた情報です
どうやら11月7日がターニングポイントのようです
（本人から聞きました）
それ以前に購入の場合は全額返金、以降は15%返金になります。
発売元からのカタログの話をしても、向こうは動じず。
アマゾンも輸送用の箱の「画像修正」は見ていない。
発送前に画像のチェックをしていない（そりゃ箱すら見てないんだから）ので 予約購入者だろうと、10月29日（公式発表）以前の購入者だろうと、11月7日以前にメールした人だけが全額返品の対象となる 、ということです。
それ以前に購入の場合は全額返金、以降は15%返金になります。
発売元からのカタログの話をしても、向こうは動じず。
アマゾンも輸送用の箱の「画像修正」は見ていない。
発送前に画像のチェックをしていない（そりゃ箱すら見てないんだから）ので 予約購入者だろうと、10月29日（公式発表）以前の購入者だろうと、11月7日以前にメールした人だけが全額返品の対象となる 、ということです。
後は小プロに話せということで終始でした。
全額返品可能とされる基準が11月7日であることについては、「総合的な判断により」というだけでそれ以上は答えない、という姿勢を崩しませんでした。
とりあえず、明日（11月8日）に近所の消費者センターに話を持っていきます（幸い、担当者の人がレッツゴーを知っていました）
消費者センターの人も、国民センターのほうに（私が話しに行く前に）聞いてみてくれるそうです。
全額返品可能とされる基準が11月7日であることについては、「総合的な判断により」というだけでそれ以上は答えない、という姿勢を崩しませんでした。
とりあえず、明日（11月8日）に近所の消費者センターに話を持っていきます（幸い、担当者の人がレッツゴーを知っていました）
消費者センターの人も、国民センターのほうに（私が話しに行く前に）聞いてみてくれるそうです。
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追記
- どうやら、11月7日以前でも全額返金されなかった方がいた模様（苦情スレ04より）ですので訂正として→ 11月7日までに全額返金OKメールをもらった人 が 返金された という方向かもしれません。
※クワッドリーダーは
「11月7日で対応を変えたんですね｣と聞いたところ｢そうです」
と答えていました。
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追記/クワッドリーダーについて
- クワッドリーダーは(レツゴだけのクワッドリーダーではなさそうだが) 一人じゃない ようだ。板垣という人もいる。
匿名 投稿日：2007/11/23(金)
返品処理を行い、返金額が気になって問い合わせた。
残像等がある、と伝えるとオペレーターの方は席を外す。
しばらくして戻ってくると、 残像の件は仕様であることを確認してあるため、全額返金はできない とのこと。
私が「体調不良を起こしたんですが、それも仕様ですか？」とたずねると、「はい、そうです」と、即答された。どうやら アマゾンの確認している仕様では体調不良を起こすＤＶＤ らしい。
その後、諦めきった頃にアマゾンから返金完了メールが届き、金額は手数料等を含めた全額の金額だった。
返品処理を行い、返金額が気になって問い合わせた。
残像等がある、と伝えるとオペレーターの方は席を外す。
しばらくして戻ってくると、 残像の件は仕様であることを確認してあるため、全額返金はできない とのこと。
私が「体調不良を起こしたんですが、それも仕様ですか？」とたずねると、「はい、そうです」と、即答された。どうやら アマゾンの確認している仕様では体調不良を起こすＤＶＤ らしい。
その後、諦めきった頃にアマゾンから返金完了メールが届き、金額は手数料等を含めた全額の金額だった。
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Amazonでの返品について
- 10月23日に発送の自分。なぜか 返品期限が11月29日まで延長 されていた。30日以上になっている･･･こっそり延長していた。
- 29日になってからは、延期無し(でも、「 30日以上 の返品はこちらに」とリンクが張ってある。そもそも日数 30日以上に設定されているのに (12/4確認)
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Amazonでの返品について(追記)
- 延長ぎりぎりでの返品で 機械的 に全額返金成功
・・・・・
今までの、メールバトルなんだったんだろう･･･
- ガイドラインを作成した民放連の返答
425 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[] 投稿日：2007/10/30(火) 15:38:21 ID:ZG3uXXM70
要約としては あくまで放送時におけるガイドラインであってDVD、映画等に対しては規定していない との事。
そういうケースの場合はその業界団体に聞いてくれと言われた。
要約としては あくまで放送時におけるガイドラインであってDVD、映画等に対しては規定していない との事。
そういうケースの場合はその業界団体に聞いてくれと言われた。
- タミヤの返答
311 名前：メディアみっくす☆名無しさん[] 投稿日：2007/11/06(火) 12:22:36 ID:2WUqXVYf
昼休みはなく、普通にお姉さんが対応してくれました。
「レツゴのDVDの事で」と切り出したらすぐに「画像の事ですか？」と聞かれました。
取り敢えず広報課の人は元より、電話のお姉さんまで知ってるみたいでした。
私より先に電話した猛者がいるんですね。
昼休みはなく、普通にお姉さんが対応してくれました。
「レツゴのDVDの事で」と切り出したらすぐに「画像の事ですか？」と聞かれました。
取り敢えず広報課の人は元より、電話のお姉さんまで知ってるみたいでした。
私より先に電話した猛者がいるんですね。
向こうは「レツゴDVDの画像の中身までは何とも出来ない」と言っていたので（そりゃそうだ）、こちらも「事実としてそちらが知っておられるならこちらは異論ありません」と話しました。
時間が無さそうに思えたので「26話と51話だけお時間あればみてください」と伝えました。
時間が無さそうに思えたので「26話と51話だけお時間あればみてください」と伝えました。
- アニメイトＴＶの返答
137 名無しさん＠お腹いっぱい。 sage 2007/10/31(水) 10:44:53 ID:???0
自分のおかれている状況（事前告知や謝罪がないこと）、消費者センターに行くには、販売した店舗が映像改訂の事実を知っていたかを聞かなければいけないことを伝えると、
「すぐに確認するので、折り返してお電話します」
と親切に対応してくれた。
自分のおかれている状況（事前告知や謝罪がないこと）、消費者センターに行くには、販売した店舗が映像改訂の事実を知っていたかを聞かなければいけないことを伝えると、
「すぐに確認するので、折り返してお電話します」
と親切に対応してくれた。
そして数分後、同じ男性からかかってきた返答は、
「自分達（お店側）も発売前にそういった連絡は受けていない」
というものだった。
お店側の不手際でもないのに手間を取らせたことへの感謝を伝えると
「私どもも、そういった商品とは知らず お客様にお届けしてしまって、申し訳ございませんでした」
と逆に謝られてしまった。
「自分達（お店側）も発売前にそういった連絡は受けていない」
というものだった。
お店側の不手際でもないのに手間を取らせたことへの感謝を伝えると
「私どもも、そういった商品とは知らず お客様にお届けしてしまって、申し訳ございませんでした」
と逆に謝られてしまった。
小プロとフロンティアワークスの対応の違いに驚いた。
これが当たり前なのかもしれないが。
これが当たり前なのかもしれないが。
- 日本動画協会の返答
180 名無しさん＠お腹いっぱい。 2007/10/31(水) 17:21:00 ID:eZSWq/gV0
要約としてはウチ関係無いから小プロに言え。
ただ、ウチには DVD作成時に残像処理しろというガイドラインはないし、民放連のガイドラインに従えという事も言っていない との事。
要約としてはウチ関係無いから小プロに言え。
ただ、ウチには DVD作成時に残像処理しろというガイドラインはないし、民放連のガイドラインに従えという事も言っていない との事。