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通販サイト様でのトラブルについて 投稿者:A 投稿日:2007/11/07(Wed) 20:30 No.13648  
どうして良いのか分かりませんので、対処法を教えて頂ければ幸いです。

先日、YOU[ヨウ]というディーラー様の通販でSDの洋服を購入しました。
届いた商品は脇に大きく穴の開いた不良品でした。
私はまだSDに試着もさせていませんでしたので、修理ではなく返品を申し出ました。
ディーラー様からは返送料と返金手数料500円を負担可能なら返品受け付けますとご連絡がありました。
不良品の返品で何故返送料をこちらが負担しなくてはならないのか疑問でしたが、その点はさておき、謎の500円について「これは何故必要なのですか?」と問い合わせたところ、納得できないなら返金ではなく修理で対応しますと言われました。
仕方ないので到着翌日には商品を返送しました。
到着後、ご連絡と返金お願いしますとメールしたのですが、それ以降ぷっつり連絡が頂けなくなりました。
PCと携帯に、メールも何度かしています。
最初はネットに繋いでないか、メール未着なのかと思っていたのですが、先日ディーラー様のブログに返金の旨コメント寄せましたら、コメントごと消されてしまいました。
ゲストブックに先ほどコメント残したのですが、そちらもきっと消されてしまうと思います。
携帯には出てくれません。
メールも返信ありません。
もちろん返金も未だありません。
既に半月以上経っていますが、音沙汰ないまま、自サイトのブログは何度も更新されています。
イベントに参加されているディーラー様なので、イベントの際に直接ブースに伺おうかとも思っていますが、イベント自体がまだ先の事なので、出来れば早く解決してスッパリ忘れたいと思っています。
金額的には5000円程度と高くはないのですが、こんな嫌な想いをさせられて返金も頂けないなんて、悔しくて堪りません。

こんな無責任な対応されるディーラー様は初めての事なので、どのように対応すれば良いのか分からず、とても困惑しています。
変な話をしてしまい申し訳ありませんが、何かアドバイス頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。


Re: 通販サイト様でのトラブルについて sim - 2007/11/07(Wed) 21:05 No.13649  

商品代金を受け取って、返品された品物も購入者の負担で返送させておいてほったらかしとは、開いた口がふさがらない方ですね。

該当ディーラーのサイトを拝見しましたが、学生さん?のようですね。
金銭に関してルーズなのか、ご連絡がルーズなのかはわかりませんが、SHOPを構えて販売されている以上、販売者としての責任があると思います。
金額が少額でと思われるかも知れませんが、消費者センターや警察へ一度相談してみてはいかがでしょうか?


Re: 通販サイト様でのトラブルについて ミナミ - 2007/11/07(Wed) 23:24 No.13651  

不良品を売りつけておいて、返品するなら送料はもとより
手数料まで支払えと言うのは、最初からそれを狙った詐欺だと思われても仕方ありませんよね。
本人の対応を伺っていても、目に見える部分は全て削除してしまい
購入者が諦めれば儲けもん…くらいにしか思っていなさそうですし
早急に警察などに相談されたほうがいいと思いますよ。


Re: 通販サイト様でのトラブルについて 石井陽子 - 2007/11/08(Thu) 00:49 No.13652  

こちらの書きこまれているとのお知らせを受け書きこみに参りました
ブログのコメントを拝見しましてきちんとメール差し上げています
お読みになってください。
メールを差し上げた時点でコメント等は削除させていただいております
慣れておりませんでしたのでSHOPの方は商取引法にのっとり
お直しと言う形でしております
今回の件については厳粛に受け止め対応していきたいと思います


Re: 通販サイト様でのトラブルについて el - 2007/11/08(Thu) 09:58 No.13653  

石井様
不良品は貴方様の手落ちですので修理の場合も
送料は貴方様が負担されるのが当然と思います。
返品については記載がありませんが、
こちらも同様に送料、手数料は貴方様が負担なさるべきです。
それから修理の場合でも返金手数料なるものの記載はございません。
手数料500円の請求は不当です。

A様、差し出がましく失礼致します。
A様には一切落度のないこと、
送料を含めた全額返金の要求をお奨めします。


Re: 通販サイト様でのトラブルについて nana - 2007/11/08(Thu) 13:18 No.13654  

石井様
メールを送信した時点でコメントを削除したと仰っていますが、
メールは100%届くものではありませんし、
金銭のからんだ購入者からの問い合わせに対する返信ならば、
せめてメールを出した旨だけでもブログ上に表記するべきなのではないでしょうか・・・。

石井様からの作品を以前購入した事がありますが、
縫い目や裁断部分が当方の主観では粗く感じられ、
袖口の部分にドールの指が引っかかったりして、
自分で手直しをしなければいけない箇所が随分ありました。

この度のA様が購入した「脇に大きく穴が開いた」と言う程
ひどい状態では無かったので、
不良品としてのクレームは申し出ませんでしたが、
石井様が完品として販売される商品と購入者が感じる仕上がりの程度には温度差があり、
返品や手直しの際の手数料が謎である、という事になるのではないかと思いました。

通販では、商品の個々の状態を購入者が確かめる事ができませんので、
商品についての説明をなるべく詳細に表記したり、
クレームがあった場合は購入者が不安にならないよう
対応をしていただければと思います。


Re: 通販サイト様でのトラブルについて  - 2007/11/08(Thu) 14:52 No.13660  

>メールを差し上げた時点でコメント等は削除させていただいております

との事ですが、今拝見したらブログにコメント出来なくなっていますね。
またゲストブックにも鍵がかけられており、外部から接触した事が
全く判らない状態になっていますが、これは意図的なものではないのですか?
返金もメールの返事もしないまま接触が出来ない状態にされれば
購入者さまも不安になって当たり前だと思います。
メールの不着などの事も考え、サイト通販をされている場合は
サイト上での連絡方法を絶つと言うのは思慮の浅い判断ではないでしょうか。

また「商取引法にのっとり」とおっしゃられていますが、
商取引法について再度勉強されたほうが宜しいかと存じます。
このままでは詐欺と何も変わりませんよ。


Re: 通販サイト様でのトラブルについて アリア - 2007/11/08(Thu) 15:28 No.13661  

商取引法には「瑕疵があったり、品違いの場合は返品、交換に応ずることは当然である。」との記載もあるので、
返品、手数料・送料込みで返金するのが筋だと思います
まず明らかなそちらの不備に対して手数料が掛かる事自体おかしいです

私自身も弱小ながらディーラーをさせて頂いていて、
ボタンが脱がせる際に取れてしまったとのメールを頂いた事があります。
その時は「直して欲しい」とお客様から希望されたので
送料はこちらが負担し、お直しさせて頂きました。

私は自己流の素人作なので石井様のように5000円もいただける様な服は作れませんが、
お客様が一生懸命働き、捻出したお金を無駄には出来ませんし
こちらのミスは素直に認めて反省するべきだと思いますよ


足のサイズ 投稿者:れい 投稿日:2007/10/31(Wed) 23:56 No.13637  
先日13少年をフルチョイスしてきました。
それで、お迎え用の靴を探しているのですが、13少年(普通足)の足のサイズや足首は何cmでしょうか。
公式ページや調べても分からなかったのでぜひ教えてください!
お願いします!


Re: 足のサイズ とおりすがり - 2007/11/01(Thu) 08:08 No.13638  

どこかのミニチュア靴で気に入ったのがあるとかいうことですか?
そうでないなら、ボークスで「13少年用」の靴を買えばよいのでは…?


Re: 足のサイズ sim - 2007/11/01(Thu) 10:24 No.13639  

別メーカーのもので履ける物を探していらっしゃるのでしょうか?
大抵の他のメーカー(海外も)対応表記はしていると思います。
13少年より大きな16少年やHOUNDサイズの物を履かすことは可能ですが、逆にスタンダードSDの物を履かすことは不可能です。


Re: 足のサイズ おっぱっぴー - 2007/11/01(Thu) 17:46 No.13640  

一番長い親指先からカカトまで約7.8p
足首は脚パーツの一番下で約8.5cm〜8.7cm

右足で測りました。
足首は測りにくいのでおよそです。


Re: 足のサイズ とおりすがり2 - 2007/11/01(Thu) 18:08 No.13641  

パーフェクトカタログ3にサイズ一覧表が載っています。
SD13男子ボディの箇所には、
足底幅:31o 足底長:76o
脚回(通常脚):115oとなっていました。
足首回は書いてなかったです。


Re: 足のサイズ れい - 2007/11/01(Thu) 20:09 No.13642  

レスありがとうございます!

ボークスの13少年用の靴は気に入るのが無かったので、他サイトで靴を探していました。
そこで、8cmの靴があったので入るかどうか心配だったので質問させていただきました。
説明が足りず、すみませんでした。

7.6〜7.8cmなら何とか入りそうです。

教えていただきありがとうございました!


SDの里帰りについて 投稿者:瑞樹 投稿日:2007/10/13(Sat) 20:35 No.13603  
SDの里帰りの事なのですが、今SDのヘッドを下取り交換&デフォルトメイクサービス(限定モデル)に出しているのですが、すみかの店頭で受付してから2ヶ月半経っているのですが、まだ戻らないのです。すみかに聞いてももうそろそろですよ。みたいな事しか答えてくれません。(1ヶ月程前からずっとです)直接里の工房に電話をしても週末のせいか繋がりませんでした。)里帰りの申し込み用紙には水曜定休としか書いていなかったので土日でも大丈夫かと思ったのですが・・・
平日は朝から晩まで仕事のため電話が出来ないのです。
もしこの掲示板を見て頂いた方で同じ時期に下取り交換&デフォルトメイクサービスを利用している方がいる場合はどのような状況か教えて頂けませんか?
宜しくお願いします。


Re: SDの里帰りについて ごの - 2007/10/14(Sun) 21:32 No.13611  

当方は以前ヘッド交換とデフォルトメイクをお願いしたことがありますが、1ヶ月半くらいで帰ってきました。
SRもすみかもない地域に住んでいるので、やり取りは主にメールでした。
そのメールもなかなか返事が来ませんでしたが。
後は仕事の合い間(休み時間や昼食時間)を割いて、問い合わせをしておりました。
メールを出してみるのも1つだと思いますし、平日本社は18時まで、里であれば土日も電話に出てくれるので何とか時間を合わせて聞いてみてはいかがでしょうか。
訳を話せば取り次いでくれるか、伝言を伝えてくれるはずです。
早く帰ってくると良いですね。


Re: SDの里帰りについて のの - 2007/10/17(Wed) 23:42 No.13615  

うちはスタンダードっこの有償交換&デフォメイクサービス頼んだらやはり同じくらい待ちましたよ。2年位前の話ですが。
待ちきれなくて3回くらい電話した覚えがあります。
私は里に直送したのですが、問い合わせに対しては
お返事は同じように、「もうそろそろですよ」だけでした。
いまはフルチョイスも2ヶ月待ちらしいし全体的に遅延気味ということでしょうかね・・・


Re: SDの里帰りについて まのこ - 2007/10/18(Thu) 21:34 No.13623  

少し前に、手パーツが折れてしまったので交換に出したのですが、それすら1ヶ月半待ちました。

店員さん曰く、パーツの在庫があれば比較的早く戻るそうなのですが、在庫が無い場合はある程度の数をまとめて作成するので、時間が掛かることもあるそうです。

くわえて、イベントの限定品製作に手が掛かる時期もあるそうなので、やはり地道に待つしか手はないようです。


Re: SDの里帰りについて 瑞樹 - 2007/10/18(Thu) 23:38 No.13627  

皆さん書き込み有難う御座います。
なんとか里の方に電話する事が出来たのですが、下取り交換が手間取っているのかまだ里には届いていないという返事でした。
里の方で調べてから連絡を頂ける事になったのですが、こちらが電話した日には里から連絡は来ませんでした。
2ヵ月半以上経っているのに・・・・と思い心配になりました。
とりあえず今は里からの連絡を待っている状況です。


Re: SDの里帰りについて  - 2007/10/19(Fri) 01:40 No.13628  

ヘッドは限定、ということでしょうか?
限定でしたらば、タイミングによってかなり待たされるようです
半年ほどかかった、という話を聞いたことがあります


Re: SDの里帰りについて 瑞樹 - 2007/10/19(Fri) 23:29 No.13630  

ヘッドは限定モデルのヘッドになります。
半年ほどですか!!!
そんなに長い期間掛かった事もあるなんてすごく驚きました。
覚悟を決めて里からの連絡を待とうと思います。
六様。貴重なお話有難う御座いました。


Re: SDの里帰りについて 瑞樹 - 2007/10/22(Mon) 21:46 No.13633  

里からの連絡によると現在下取り交換は2〜3ヶ月掛かるとの事でした。さらにデフォルトメイクサービスも申し込んでいるため3〜4ヶ月掛かるとの事でした。
皆さん貴重なお話有難う御座いました。


Re: SDの里帰りについて 瑞樹 - 2007/10/28(Sun) 00:03 No.13636  

無事に里帰りから帰ってきました。
色々と教えて頂き有難う御座いました。


人形仲間が欲しいです;; 投稿者:杏子 投稿日:2007/10/18(Thu) 16:24 No.13618  
私は、友達を通じてSDが好きになったのですが、周りにPCできる子がいなくて;;
人形に関しては天蓋孤独です。
オフ会とかにも積極的に参加してみたいのですが、どうやったらオフ会に出られるのかが全くわかりません;;
こんな初心者に誰か助言お願い致します><


Re: 人形仲間が欲しいです;; @ - 2007/10/18(Thu) 19:29 No.13619  

ここで「オフ会」と検索するだけでも情報は手に入りますよ。

開催場所や連れて行けるドールの種類、参加費などは会ごとに異なりますので
京子さんの条件にあった所を見つけて参加されてみてはいかがでしょうか?。


Re: 人形仲間が欲しいです;; @ - 2007/10/18(Thu) 19:30 No.13620  

杏子さん、お名前を間違ってしまいました。
大変失礼いたしました。


@さんへ 杏子 - 2007/10/18(Thu) 20:10 No.13621  

いえいえ、紛らわしい名前なのでw
オフ会の情報、先ほどパパッと調べました!

そして、あったぁ!!と思いきや遠いの県だったり^^;

諦めないで探します!!

アドバイス大変ありがとうございました☆


Re: 人形仲間が欲しいです;; まのこ - 2007/10/18(Thu) 21:20 No.13622  

ご自身でオフ会を企画してみるなどいかがですか?

オフ会といっても、スキなドールのタイプに限ったオフ会や関係なく参加者を募る、また和装企画などたくさんありますので、考えて自ら動くのも楽しいかも知れません。

借りる場所も、公共の公民館などからカラオケボックス、レンタルスペース、スタジオまでたくさんあります。

お住まいの近場で開くことで、お近くのお友達が見つかるかも知れません。


まのこさんへ 杏子 - 2007/10/18(Thu) 21:35 No.13624  

ショップも開いてからあまり日にちのたっていない初心者でも、集まってもらえるものですか?
ショップに書き込みすらもらったことがないので自信ないです^^;


Re: 人形仲間が欲しいです;; まのこ - 2007/10/18(Thu) 22:53 No.13625  

企画の趣旨に興味が湧いたり、楽しそうなら参加者も来ると思います。
誰でも初めは初心者ですから、さほど気になさらなくても良いと思います。
逆に、初心者のお茶会と銘打って、杏子さんのようにまだまだ初心者なのでと仰る方で募ってみるとかいかがでしょう?

一般常識で粗相が無ければ、自然と回を重ねるごとに集まると思います。


せっかくPCがあるのですから M - 2007/10/18(Thu) 23:03 No.13626  

いきなりオフ会を主催して。。。
というよりは、せっかくショップ(?ご自身のHPのことでしょうか?)をお持ちなのですから、そこで交流の場を持ってから、のほうが、
気の合う人と仲間と出会えるのではないでしょうか?
それと書き込みを待ってるだけではなかなかお友達も見つからないと思います。
ネットマナーをまもりつつ、ほかのHPをお持ちの方の掲示板などに書き込みをしていけば、少しづつ交流を広めていけると思います。
サイト上で交流を持つうちに意外と近くに住むお友達も見つかるかもしれませんしね。
そうすれば自然とオフ会もしたいね。ということになると思います。
よい仲間が見つかるといいですね。


Re: 人形仲間が欲しいです;; 杏子 - 2007/10/19(Fri) 08:48 No.13629  

みなさんたくさんアドバイスをくださって;;
本当にありがとうございます!!
良い仲間と楽しいドールライフ目指します!
本当にありがとうございましたm(_)m


ヤフオクのSD 投稿者:麻美 投稿日:2007/10/13(Sat) 14:27 No.13601  
SD大好きな麻美と申します。
よくヤフーオクションで素晴らしいメイクをされているメイクカスタマー様の子を見るのが最近はまっております。
私は好きなカスタマー様が数名居ていつもすごいなーと見ております。
そこでふと思ったのですが皆様の中でも好きなカスタマー様などいらっしゃいますか?
もしよろしければどの方のメイクが好きか教えてくれませんか?
この方のこういうメイクが好きなどお話できればと思います。
(カスタマー様やサイト管理人様でも結構です)
普段お話しできる人が居ないのでお話できたらなと思います。
どうぞ宜しくお願いします(^−^)


Re: ヤフオクのSD 通りすがり - 2007/10/13(Sat) 20:06 No.13602  

確かに、このカスタマーさんがいいなとか、こういうメイクができたらいいなと思うことはありますが、それはあくまで個人的に楽しむものであって、こういう場で本人の了承も得ず、名前を出したりサイト名を出したり、といったことは、しない方がいいと思いますよ。


Re: ヤフオクのSD 麻美 - 2007/10/14(Sun) 00:03 No.13604  

すみません。。
こういうお話が出来る場はどこにありますでしょうか?
SDの話題が出来る掲示板を検索してここに辿り着いたのですが…


Re: ヤフオクのSD エフ - 2007/10/14(Sun) 00:16 No.13605  

カスタマーさんの話を誰かとするのは、このBBSでは難しいと思います。
仲の良い友人と話したり、
直接そのカスタマーさんにBBSやメールなどでエールを送ってみるのはどうでしょうか?

不特定多数の閲覧できる場所で、安易に名前を出すとそのカスタマーさんに迷惑がかかるおそれがあります。ご注意下さい。


Re: ヤフオクのSD 麻美 - 2007/10/14(Sun) 03:05 No.13606  

すみませんでした。反省しております。
ドールを所有している友人が居ないのでドール好きの皆様と
お話できればいいなと思いまして書き込み致しました。
カスタマーさまにご迷惑をかけるつもりもなく、そのカスタマーさまにご連絡がとりたいわけでもないのでエールを送るとなるとただ褒めるだけになってしまうと思うのです。。
(余談ですが、一番好きなカスタマーさまはHPを持っていないみたいです)

このようなお話が出来る場所はありませんでしょうか?


Re: ヤフオクのSD sisui - 2007/10/14(Sun) 09:12 No.13607  

ネットができる環境にあるのですから
サイトを巡り好きなカスタマーさまのカスタムドールを所有しているサイトさまのBBSでご挨拶してみては如何でしょう。
麻美さまの好きなカスタマーさまでも、あまり興味の無い方もいらっしゃるかもしれません。
逆に同じカスタマーさまを好きなオーナー同士であれば話も弾むのではないかと。
(これは個人の趣味の違いであり、カスタマーさまに優劣は無いと考えております)


Re: ヤフオクのSD 麻美 - 2007/10/14(Sun) 17:25 No.13608  

みなさまお返事ありがとうございます。なんだかすみません・・。
「好きなカスタマーさまのカスタムドールを所有しているサイトさま」は探しているのですが見つかりません・・。
私も是非そうしてお話できたらいいなと思っております。
どのように検索すればよいのでしょうか?
好きなカスタマー様がサイトを持っていないようなのでお名前も解らず検索が難しいです。
ヤフオクのIDで検索してもまったくだめでした。
ヤフオクのSDの話題のにちゃんねるという掲示板を拝見したのですが悪口ばかりでうんざりする内容でした…いわゆる荒れているというのでしょうか。
(にちゃんねるは辛口なところだとは承知しております)
ですのでにちゃんねるではなく、褒めたり共感したりできるようなお話できるような場が、探しているのですがみつからず・・・(そもそも無いのかも知れません)
ここの掲示板も、わたしがいると迷惑がかかっているような雰囲気で・・・ちょっと違う気が致します。


Re: ヤフオクのSD とおりすがり・・・ - 2007/10/14(Sun) 20:15 No.13609  

なかなかそういうサイトは無いかもしれないですね・・・
と私は思います・・・。
もし麻美さんがオフ会などに参加できるような所にお住ま
いでしたら、最初は勇気がいるかもですがそういうところ
から始められるといいかもですね。
あとはひとつの方法としてミクシィとかだと麻美さんの希
望されてるような感じでお話しやすいのではないかと思い
ます。
SD関連のコミュニティなども沢山ありますのでもし出来る
環境にあるのでしたらそちらのほうがいいかもですね。


Re: ヤフオクのSD  - 2007/10/14(Sun) 20:27 No.13610  

「通りすがり」様の答えで結論は出ています。
>本人の了承も得ず、名前を出したりサイト名を出したり、といったことは、しない方がいいと思いますよ。

カスタマーさんもほとんどはテレビに出るような芸能人ではなく一般人です。
自分のあずかり知らぬところで名前がでて(いい意見であろうと)アレコレ言われる、というのは気分が悪いと思いますよ。
それに「誰誰が好き」をテーマに話をしていると「あのカスタマーさんはこういうメイクするから苦手」みたいな話にもなり、結果として場が荒れて見ている人や名前の出たカスタマーさんたちに嫌な印象を与えてしまいかねません。
だからどこのBBSでもそのような話題は出していないのだと思います。

ご覧になった「にちゃんねる」のようにカスタマーさん達を並べてみて客観視した辛口な批評をしたいのではなく、ただ好きなカスタマーさんの話がしたいのであれば、MIXIやオフ会などでお友達を作って内輪で盛り上がる、もしくは他の方の出された案が一番平和的だと思います。


Re: ヤフオクのSD 麻美 - 2007/10/14(Sun) 23:40 No.13612  

お返事ありがとうございました。
皆様のお話を聞き、よく考えてみて、やはり、カスタマーさまは自分の中で尊敬というか凄いなと思っておりましたし、
見ているだけで楽しいというか趣味の時間に成っていたので
そんなお話をして共感できる人を求めていたのかもしれません。
そして、それがいけないことだと皆様に教えて頂き、反省いたしました。
いけないことというのは大げさかもしれませんが、私がしようとしていたことは多くの方を不快にさせる行為だったのだとお教え頂き、解りました。
本当にすみませんでした。

匿名の、にちゃんねるは悪口や批判といった辛口なものが多く見られるのに対して、平和に話したいのならMIXIというのもなんだか寂しい気が致しますね・・。
ネット社会だから仕方がないのかなとおもうと空しいです。

余談になってしまいましたが皆様のお返事が頂けとても深く考える事が出来ました。
不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
様々なアドバイスを頂きましたが、私の求めている場はないと判断させて頂きました。(すみません)
カスタマーさまのお話を誰かと楽しくする事は、諦めましたのでこれにて締めさせて頂きます。
本当にアドバイスありがとうございました。お手数お掛けいたしました。


Re: ヤフオクのSD 見てるだけ - 2007/10/16(Tue) 19:08 No.13614  

やり取りを見ているだけでしたが、特に不快な感じはしませんでしたよ。
みなさん、特に麻美さんをせめているとかいう訳ではないので、SDの話ができるお友だち作りを頑張って下さい。

話したいという人は居ると思います。
ただ、不特定多数が見ている場所では、カスタマーさんを尊重して話題に出さないようにしているだけですから。


Maeslo 投稿者:maeslo7 投稿日:2007/11/07(Wed) 21:33 No.13650  
[url=http://www.maeslo.com]蒡 磅粱褊韜 モ琲[/url] 鈕褥 齏 褊 瑕 鈞 15 竟
















チ裼 裝瑣 頸! 瑩 韃 met... 投稿者:Aleftinatochca 投稿日:2007/11/07(Wed) 06:18 No.13647  
ヘ璧 聰韈璋 砒 裝瑣 鞴顆褥韲 蒡胛粽瑟 褪 瑩 韃 フ褪 ハ ハ褞 褪 褌褻頷 肛褞瑩褪 METRO Cash & Carry 瑰 頽 蓖韭 聰韈璋韜!磊!
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www.mim.su "マ褪ム頸" 裨... 投稿者:V-lad-Petr-o 投稿日:2007/11/06(Tue) 21:34 No.13645  
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篇亘゙ 椀猟戚 嗟畔惜寨療 投稿者:Evgenniy 投稿日:2007/11/05(Mon) 06:38 No.13644  
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