「事前検討」と「周知徹底」の不足？

こんにちは。水口です
今日は「カイゼン」の話？　です。


■　「事前検討不足」の事例集？

昨日、Ｆ１日本ＧＰがありました。
ですが・・・、いろいろ問題があったようですね。

Wikipediaにも問題点について書かれています↓
2007年日本グランプリ (4輪) - Wikipedia

ここに書かれている以外にもいろいろ問題があったようですが・・・

そのひとつ、というか最大の問題点が「チケット&ライド方式」と
呼ばれる入場方式です。

簡単にいうと、富士スピードウェイ付近で渋滞や駐車場不足にならないように、
駅や駐車場からシャトルバスでお客さんを運ぶというものです。

しかし・・・、結局バスを長時間待たなければいけないお客さんが多かったりと、
あまりうまく機能していなかったようですね。

※　予選日に道路が陥没して渋滞したというニュースがありましたが、
　　 （道路が直った翌日の）決勝も、帰りのバス待ち時間が長く、
　　　３時間以上待った人もいたそうです。


道路の陥没は予見できなかったとしても・・・、不思議なのは、
なぜ渋滞する問題が予見できなかったのか、ということです。

「富士スピードウェイ株式会社」がトヨタの子会社であることは、
多くの人が知っています。

これでは、「トヨタはカイゼンは得意かもしれないが、
事前シミュレーションができない会社だ」　と言われても
仕方がありません。

　　あるいは、渋滞の問題は事前に予想できていたけど、
　　具体的な手が打てなかった（結果的に見て見ぬ振りをした）と
　　いうことかもしれません。

　　もし、そうなら先日紹介した「会社は頭から腐る」という本で解説されているように
　　「事なかれ主義」的な運営がされていたのかもしれません。


■　「周知徹底」の不足？

富士スピードウェイＦ１観戦Ｑ＆Ａというサイトには、
実際に観戦された方のコメントが多数載っています。

なぜこんなに問題が多かったのか？という疑問の手がかりがあるかと思い、
パラパラと見てみました（全部は見きれませんでした）。


ひとつ明らかなのは「周知徹底」が不足していたことです。

例えば、
　今回の富士では、傘をさしている人に注意する係員もいれば、
　見てもまったく注意しない係員もいたそうです。
　 （係員の対応が統一されていない）

　※　サーキットの観戦席の傘は、本来はマナー違反です。
　　　 うしろの人が見えなくなってしまうので。
　　　 普通はカッパ・ボンチョなどを着て観戦します。

また、
　帰りのシャトルバスは行き先別になっているのですが、
　行き先によって、混雑具合に差がある（待ち時間に差がある）ので、
　「別の駅行きのバスに乗りたい」と言って、断られた人もいれば、
　乗せてもらえた人もいたそうです。
　（これじゃ断られた人が聞いたら怒りますよね）


これらは両方とも、係員の対応がバラバラな例です。

判断基準が決められていない、あるいは、決めていても
それが伝わっていないのだと推定できます。

これらはどちらも予見不可能な事態とはいえませんから、
事前検討が不足していたと言わざるを得ないんじゃないですかね・・・。


■　対策は？

さて、これらの問題に対する「改善」は、
来年にはできていると期待するとして、
（トヨタが本気になればできるはずですが・・・）


考えてみたいのは、今回の富士のような問題を
起こさないためにはどうすればいいか？　ということです。

考えられる手は２つあると思います。

ひとつの手は、事前の検討をしっかり行うことです。

　　考えられる問題をできるだけすべて洗い出し、
　　それらに対する対応を決め、
　　それを全員に周知徹底させる。

というのが本来やらなければいけないことです。

もちろん、完璧にやるのは難しいことですが、大きなイベント（１４万人動員）の
割には、今回は努力不足すぎたのではないでしょうか。


問題を起こさないもう１つの手は、事前に小さくテストを行ったり、
普段から改善を積み重ねていくことです。

例えば、「チケット&ライド方式」をやるのなら、
もう少し小さなイベントでまずやってみるとか・・・
（そこで所要時間のデータも取れますし、
　バス乗降場所の改善案も出てきたかもしれません）

また、普段から係員の人に気づいた問題点を上げてもらい、
そこから「係員マニュアル」を作り、改善していくとか。
（傘の一件から、これは充分にやられていないと思われます）

※　リニューアルオープンから２年半たっていますから、
　　 これらをやろうとしていれば、やれたはずです。


というのが、教訓になるかと思います。


もちろん、私たちはこんなに大きなイベントにかかわる機会は
ないかもしれませんが、小さなイベントでも基本は同じだと思います。

参考になれば・・・ということで。

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個人的には、やっぱり鈴鹿がいいなあ・・・と思ったら、
２００９年は鈴鹿開催になるそうですね。
うれしいけど、「５年契約」って言ってたのは何だったんだ？


　　　今日の話はあまり参考にならなかったかもしれませんが（汗）
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今日の記事作成時間は６２分でした。

では、また明日！

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