【書評】世界はシステムで動く（ドネラ・H・メドウズ）

たまにコンビニで買い物をすると、ん？と首をかしげたくなる店員さんに出会うことがあります。

商品の取り扱いが雑だったり、レジ操作を覚えていなかったり、無愛想を通り越していっそ不機嫌な顔をしていたり……。

そういう店員さんに遭遇しても、私はその当人にどうこう思うことはありません。なぜならば、その人でない別の人がそのポジションにいても、結局似たような状況になっている可能性が高いからです。

たいてい本当の問題は、スタッフの教育を担当している店長や、あるいはきちんと人的コストに投資しようとしないオーナーにこそあるのです。

もっと言えば、そういう店長を雇うしかない状況、十分に人的コストを捻出できない環境に原因があるのかもしれません。引いては、オーナーが搾取されまくっているコンビニ業界という構造に……とより大きな問題に踏む込むこともできそうです。

この思考スタイルでは、「出来事」ではなく「構造」に注目しています。つまりは、「システム思考」です。

世界はシステムで動く ―― いま起きていることの本質をつかむ考え方
	ドネラ・H・メドウズ Donella H. Meadows 小田理一郎英治出版 2015-01-24 売り上げランキング : 3481 Amazonで詳しく見る by G-Tools

お風呂で考える

「システム思考」とは何でしょうか。専門的な定義はあるのでしょうが、本書の一文は端的にそのイメージを伝えてくれています。

つまり、システム思考家は、世の中を「フィードバック・プロセス」の集合体として見ているのです。

お風呂を想像してみてください。蛇口があり、バスタブがあり、排水栓があります。もしこの排水栓が壊れていて、常に一定量水が流れていってしまう状態で、バスタブのちょうど真ん中ぐらいの水位を保ちたければどうするでしょうか。

まずはうんと蛇口をひねり、盛大に水を流します。排水される量よりも多くの水を流し込めばバスタブの水位は徐々に上がっていくでしょう。そうして、真ん中まできたら蛇口を少しだけ締めます。あまりきつく締めると排水量よりも下回ってしまいますので注意が必要ですが、排水量を計算する必要はありません。水位をじっと見つめながら蛇口を開けたり閉めたりして調整していけばよいのです。

こうした一連の行為にはフィードバックが働いています。ストック（バスタブの水位）に応じてインフロー（蛇口からの水）が変化しているのです。そして、これが＿＿最も単純な形であるにせよ＿＿システムというものです。