舐めちゃダメよ！売上アップするお問い合わせフォームの作り方
アクセスアップ！
それだけが、ホームページからの売上をアップさせる方法じゃありませぬ。アクセス数を増やさなくても、お問い合わせフォームに少し工夫を加えるだけで、売上が大きく改善することもあるのです。
その方法を実例でご紹介。「お問い合わせフォームとは？」ということも、初心者さんに向けて軽く語ってみたいと思います。
ってことで、まずはこれ
ボクのクライアントさんのアクセス解析です。「お問い合わせのページから、実際にお問い合わせフォームを送信した人の割合」を示してます。期間は一ヶ月。
詳しく見ると、
お問い合わせのページを閲覧した人が「74人」
その後、お問い合わせフォームを送信した人が「19人」
だいたい「4人に一人」の割合で「お問い合わせページ → お問い合わせ送信」と進んでますね。
言い換えれば、4人のうち3人は、せっかくお問い合わせのページまで来てもらえたのに、逃してしまっていることになります。なんだか、すごくもったいない！
それで、今度はこれ
お問い合わせフォームを改善しました。その後のアクセス解析です。
「33.33%」にアップ！
「四人に一人」だった、お問い合わせ送信の割合が「三人に一人」へと増えました。それに伴い、売り上げもアップです。
どんな改善方法を試したのかは、下の方でお話します。とにかく、アクセス数を増やすだけがお問い合わせを増やす手段ではなくて、お問い合わせフォームを少し工夫するだけでも、お客様からの反応を増やせるという証拠です。
特にビジネス目的のホームページにとって、お問い合わせフォームは、もはや欠かせない機能。わかっちゃいるけど、現実としては、「とりあえず置いておけばいいかな？」「いいともー」くらいで終わっているのが多いです。残念。
たかがお問い合わせフォームと舐めるべからず。ホントは得られるはずのお問い合わせを自ら失ってしまっているかもしれません。
お問い合わせフォームとは？
改善法を試す前に、少し基本を振り返ってみます。こういうやつですね。お問い合わせフォームは、「メールフォーム」または「入力フォーム」と呼ばれる機能の一形態です。
「名前」や「メールアドレス」そして「お問い合わせ内容」などの入力項目をアレンジすれば、「資料請求フォーム」や「見積もりフォーム」または「求人フォーム」なども作成できます。
「そもそもお問い合わせフォームって必要なの？」という声もチラホラ。「連絡先として、電話番号とメールアドレスを記載しておけばいいんじゃないの？」と言うクライアントさん、時々います。
結論から言えば、必要
お問い合わせフォームのおかげで、お客様はいつでも気軽に問い合わせできます。それが、より多くのお問い合わせを獲得できることにつながります。
電話一本かけたほうが手っ取り早いというお客様もいますが、そういうタイプのお客様には遠慮なく電話をかけてもらえばいいだけ。
重要なのは、選択肢を増やしてあげることです。お問い合わせフォームがあれば、電話のように営業時間の縛りを受けません。電話が苦手な人でも、いつでも気軽に聞きたいことを尋ねられます。
でも、そんなメリットを活かすためには、お問い合わせフォームを正しく作成することが重要です。「お客様にとって使いやすいもの」を意識して、入力から送信にいたるまで、できるだけストレスなく進めるような工夫が必要になります。
じゃ、今回ボクがクライアントさんに試した改善方法を８個。順番に見て行きましょう。すごく簡単な方法なので、初心者さんでも、すぐに実践できると思います。
1. 気を散らせない
お問い合わせフォームまわりに見えるリンクを削除しました。
お問い合わせのページに余計な表示物がたくさんあると、お客様は気が散ってしまいます。入力途中で気を取られて、他のページへ離脱してしまうことに。
それを防ぐため、見せる必要のないリンクを削除します。レイアウトも、サイドバーやフッターを削除してシングルレイアウトに変更しました。
結果、お客様はお問い合わせフォームに没頭し、入力途中の離脱が減ります。
2. 不必要な入力項目を削除
不要だと思える入力項目をなくしました。
よく、性別や年齢を尋ねるお問い合わせフォームを見かけますが、あれ、本当に必要ですか？
入力してもらう項目を厳選し、必要最低限に抑えることによって、入力前に与える印象を軽くします。それによって、さらに気軽にお問い合わせへ進んでもらうことができます。
3. 必須／任意を表記
「必須」と「任意」を明確に記すように変更しました。
必ず入力してもらいたい項目は「必須」。入力するかどうかお客様任せの項目「任意」です。
こんなふうに、記号で必須を表してるお問い合わせフォームが多いですよね。
これだと、記号の意味に気づかず入力を進め、送信直前で入力が足りてないことに気付くハメになります。入力し直すのは、面倒なので、「もういい、ヤメた」と離脱されることに。
それを防ぐために、「必須/任意」は、必ず分かりやすい形で知らせます。
「必須／任意」ラベルについて詳しい記事を見つけました。なるほどー。
4. 余計な指定を削除
こういうのもめんどくさいですよね。「半角」「全角」「ハイフンあり／なし」など。
パソコン初心者さんの中には「半角／全角」の差を知らない人もいます。できるだけ縛りを与えず入力できる環境にしてあげれば、入力から送信まで至る数を増やせます。
5. 例文を入れといてあげる
入力ボックスに、入力例を表示しました。入力例は、お客様がボックスに入力しようとすると消える仕組みになってます。
こんな感じ。
特に、お問い合わせ内容のところに入力する文章は、考えるのが難しいですよね。よくあるパターンの内容をあらかじめ表示しておいて、極端な話、お客様は何も入力せずにそのまま送信できる、という形にしておけば、かなり気楽にお問い合わせしてもらえます。
6. 確認画面を削除
送信前の確認画面をなくしました。
確認画面で間違えに気づくと、再び前の画面に戻って入力しなおさなければなりません。面倒ですよね。だるい。で、「やっぱりやめた」を引き起こします。
確認画面をなくし、入力直後すぐに送信できる仕組みにすることで、高まった問い合わせ気分を萎えさせることなく送信まで導けます。
7. 入力中に誤りを注意
確認画面をなくしたので、入力途中に入力内容をチェックできる機能を追加しました。
リアルタイムにエラーを表記します。入力者はすぐ間違いに気づき修整できます。
8. スマホに優しく
スマホ画面で入力しやすいように、画面のサイズに合わせました。
PC用のお問い合わせフォームは、スマホの画面で見ると、途端に使いづらくなるものが多いですよね。
スマホからも入力しやすくすることで、pcに負けじとお問い合わせしてもらえます。
スマホには画面をタップすれば、そのまま電話をかけられる機能があります。その機能を活かすのも大切です。お問い合わせページにはもちろん、また、他のページからもワンタップで問い合わせできるようにしておけば、電話でのお問い合わせも増やせます。
入力フォーム最適化
こういうお問い合わせフォームの改善方法を実践することを「入力フォーム最適化（EFO=Entry Form Opitimization）」と呼んだりします。今回のは簡単な方法だけをピックアップしてみましたが、検索すると色々と方法を見つけられます。
これからますます、ネットへ接続する環境が多様化していきます。PC、スマホ、タブレットなどお客様の環境にマッチするお問い合わせの手段を考えることが重要になります。
最近、チャットによる対応を取り入れているサイトもよくみかけるようになりました。ブログにSNS的なコミュニケーションの場を加えるツールも話題になってました。どんな方法が、問い合わせを増やしてくれるのか、お問い合わせフォーム以外の方法も考えてみると楽しいですね。
ちなみに、冒頭のアクセス解析はGoogleアナリティクスを利用しています。お問い合わせフォームの送信を「コンバージョン」として登録しておけば、お問い合わせフォームの使われ方を分析できます。その話はまたの機会で。
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