サイエンス

　医療機関を受診した人の約２割が、医療機関に不満を感じた時に主治医以外の医師の意見（セカンドオピニオン）を求めた経験があることが、厚生労働省が７日公表した「受療行動調査」で分かった。医師や患者相談窓口に相談した患者の過半数は「役に立った」と感じたが４人に１人は不満があっても誰にも相談していなかった。

　調査は３年に１度実施。昨年１０月に全国約５００医療機関を受診した外来・入院患者約１５万人を対象に行い、不満を感じた時の行動について、今回初めて聞いた。

　過去５年間に、医療機関への不満で相談した経験があった患者は５３％。このうち７１％は主治医に不満を告げ、６２％は家族や友人に相談した。セカンドオピニオンを求めたのは全体の１９％で、不満があった患者の中では３７％が利用した。自治体の医療安全支援センターや医師会などの第三者機関は、不満があった患者のうち４人に１人が使っていた。

　「相談して役立った」と感じた相手は▽主治医（７５％）▽家族・友人（６１％）▽相談窓口などの医療機関スタッフ（５６％）▽別の医師（５１％）の順に高かった。また、患者全体の１２％は不満を感じたことがなかったが、２３％は不満があっても相談していなかった。

　医療機関に対する満足度は、外来患者の５８％、入院患者の６６％が「満足」と答え、０５年の前回調査より１割程度増えた。外来の診療時間は「３分未満」が１６％から１４％に減って少し長くなったが、待ち時間も「３０分以上」が４４％から５０％に増えた。【清水健二】