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しかも、今回は「発売前にオーダーした」「ライセンスを守ろうと、シングルではなくファミリーパックを注文した」という、自社のロイヤルユーザーに、最大の迷惑をかけているということを理解できているのか、すごく疑問だ。約3時間前 Tweetieで
まあー、ホントにどうかしてるよね、アップル。自分たちで不良品をばらまいて、ユーザーの貴重な時間や交換の手間をかけさせたというのに、「ユーザーの不利益を最小限に食い止めよう」という意識が希薄なんだろうな。約3時間前 Tweetieで
「しばらくお待ちください」と保留にされてまた数分。「お待たせしました。それでは、今回は送り返して頂かなくて結構です。キャンセルはこちらで手続きしておきますので、商品はお客様の方で処分してください」と。約3時間前 Tweetieで
あのー、自分たちのやってること、わかってます？不良品を僕が送り返さずに持ってたとして、それがどんな問題になるの？迷惑をかけたユーザーに、さらに送り返す手間を強いるっておかしいでしょ？「でも、皆さんにお願いしてますので」じゃあ、ユーザーみんなに迷惑かけてるんだよ！！！約3時間前 Tweetieで
「はい、商品を送り返していただきませんと、返品扱いにはなりませんので」あのさ、自分たちで不良品ばらまいて、ユーザーに大変な不利益を与えているのに、さらにまた送り返すという手間をかけさせるってどういう了見よ！？「普通は送料をご負担頂いておりますが、今回は着払いで結構ですので」約4時間前 Tweetieで
オーダー内容とか名前とか確認された後、「では、こちらでキャンセルをさせていただきます。それから、商品をご返送いただく送り先ですが・・・」え？？？この不良品をわざわざ送り返せと！？約4時間前 Tweetieで
「では、オンラインのストア担当者におつなぎして、キャンセル処理の手続きをさせていただきます」と言って、保留にされること数分。「お待たせしました。ストア担当の○○です。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけして云々。では、キャンセルの手続きをさせていただきます」約4時間前 Tweetieで
とうことで、オンラインのオーダーをキャンセルして、改めて店頭で買う！ことにしました。あのさ、こういう場合の対応として、まず最初に「どういう対応が可能なのか」メニューを全部伝えるのは基本だと思うんですけどね。約4時間前 Tweetieで
これを頼んだら、それだけは絶対無理的な反応でした。電話で対応しきれてないのに、ひどいよね。セクショナリズム。RT @u44e: @hitoshi せめてアップルストアで交換できるようにしてくれないと。約4時間前 TwitterFonで
ふと思いつき、オーダーのキャンセル処理をしてくれと頼んだら、それならできますと言われた。そういう対応ができるなら、先に言えよ！！約4時間前 TwitterFonで
自分たちで不良品ばら撒いておいて、その対応ってどうなのよ…約4時間前 TwitterFonで
上席につながりました。「申し訳ありません。交換のディスクを送るので、届くまでお待ちください」「ただ、いつ発送するか、納期はいつか、はここでは分かりかねます」だってさ。でも、週末に移行作業をしたいんだよ！なんとかならないの？！「無理です」っておい。約4時間前 TwitterFonで
え？なんでまたここで上席の人と話さなきゃいけないの？「ディスクの交換などの対応は、全て上席が受け付けることになっておりますので」「ただ、上席も電話がたてこんでおりまして、お繋ぎするのにまたお待ち頂かないといけません」と言ってさらに電話口で待たされる。待ち時間はさらに約15分。約4時間前 TwitterFonで
アップルのテクニカルサポートは、まず担当者につながるまで30分以上待たされる。繋がっても、不具合は知ってるくせに、お使いのマック本体のシリアルを教えてくれだの、不具合を具体的に説明しろだのと型通りの質問に終始。最後にディスクのロット番号を聞いて、「では上席にお繋ぎします」約4時間前 TwitterFonで
アップルストア銀座「SLのディスク不具合については、正式にはまだ何も指示も情報もこちらに降りてきていないので、何も対応できません。全てテクニカルサポートに電話していただくことになってます」の一点張り。約4時間前 TwitterFonで
ナイス情報！確認してみよう。ディスクを交換してもらう時にも役立ちますね。RT @shigeyas: .@hitoshi ダメな Snow Leopard の DVD のロット番号、これだという話です。確認されたらよろしいかと。 http://bit.ly/fRD3W約7時間前 TwitterFonで
札幌、奈良、静岡、三河、浜松…そんなクルマばっかりだったら混むのは当たり前か…約8時間前 TwitterFonで
と思ったら、地方ナンバーばっかりじゃん…約8時間前 TwitterFonで
なんか道路が混んでるなあ。約8時間前 TwitterFonで
台風来るのかよ！約9時間前 TwitterFonで