会社概要

株式会社ベルーナ
〒362-8688 埼玉県上尾市宮本町４−２
TEL:0120-307-963 FAX:0120-5678-01
店舗運営責任者:蓮沼　光紀(第六企画室)
店舗セキュリティ責任者:蓮沼　光紀
店舗連絡先:r-gurume@belluna.co.jp
営業時間について
ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　月〜土/9:00−21:00
　　日・祝/9:00−17:40

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
DC
JCB
UC
Diners
UFJ(MILLION)
NICOS
CF
OMC
AEON
AMEX
TOPカード

【備考】
お支払について：その１

クレジットカード払い
【クレジットカード払い】 手数料は、無料です。
■ 下記のカードがご利用になれます。

一括払いのみのお支払いとなります。
（分割払い、ボーナス一括払い、はできませんのでご了承ください。）
■ 代金は各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落としさせていただきます。
■ デビットカードは当社ではご利用できません。予めご了承お願い致します。
■ お客様口座からの引落し日につきましては、ご契約のカード会社の規定通りとなります。尚、当店のご利用分についての引落しは商品発送後、約２ヶ月後を目安として頂きたく存じます。
■ 交換、返品の際は商品代金がいったん引落としになる場合がございますのであらかじめご了承ください。
■ カード種別・カード会員番号・カード有効期限は、正しく入力してください。尚、不備のあった場合は当店よりメールまたはお電話にてご連絡を差し上げます。
■ 当店は楽天株式会社より例外的にクレジットカード番号の開示を受け、
独自に決済処理を行っております。
■ 上記13種類のカードの中でも海外で取得されたカードはご使用頂けない場合がございます。
予めご了承下さい。

コンビニ・ゆうちょ銀行（振込用紙・手数料無料）
【備考】
■後払い（お振込み）

・お支払いは、商品と一緒にお届けする当社専用の振込用紙をご利用の上、
　商品到着後7日以内にお近くの金融機関・コンビニエンスストアよりお支払いください。
【ご注意】
商品番号が2016Rから始まるギフト対象商品については、商品と振込用紙を別々にお届けいたします。
商品とは別に、後日振込用紙をまとめて送付いたしますのでご了承ください。


　・１回払いのみとなります。
　・ご自宅届け、勤務先届けのご注文の場合、振込用紙は箱の外側の封筒内に封入
してあります。
　・ご贈答先様へのご注文の場合、商品発送後１０日前後でご依頼主様へ振込用紙をお送りします。

【郵便振込】 手数料は、無料です。
　・ゆうちょ銀行窓口に当社専用の振込用紙を添えて、代金をお支払いください。
　・お振込み後、当社で入金が確認されるまで約７日間を要します。


【コンビニ振込】 手数料は、無料です。
　・下記のコンビニエンスストアがご利用になれます。


　・お取り扱いは、表面にバーコードが印刷された専用振込用紙に限らせていただきます。
　　ただし、入金額を訂正された場合は、ゆうちょ銀行・銀行をご利用ください。（銀行からの入金は手数料がかかります。）
　・お振込み後、当社で入金が確認されるまで約１０日間を要します。


【銀行振込】 手数料は、有料です。
　・銀行の窓口に当社専用の振込用紙を提示し、文書扱いで代金をお支払いください。
　・お振込み後、当社で入金が確認されるまで約１０日間を要します。

■領収書の発行や振込用紙を紛失された場合

※領収書発行につきましては、振込用紙の受領証が領収書としてご利用頂けますため、再発行（二重発行）は承っておりません。
　尚、領収書発行に関するご質問につきましては受注センターではお答えすることができませんため、
　下記の入金センターへお電話にてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

　フリーダイヤル　０１２０−７７−０３５０　入金センターお問合わせ窓口
※携帯電話からは０４８−５００−２３０６（通話料お客様負担）

【受付時間】
　 月〜金/ 9:00〜17:30（土日・祝日を除く）
　※メールでのお問合わせはコチラ r-gurume@belluna.co.jp
配送について

宅配便
【備考】
弊社指定の各配送会社にてお届けします。（ご指定は承れません）
ほとんどが佐川急便(株)・ヤマト運輸(株)・日本通運(株)のいずれかになります。
■お届けについて

　・ご注文者様及びご贈答先様のご住所は国内に限らせて頂きます。

　　※誠に勝手ながら宅配業者の都合により配送を承れない 離島が一部ございます。
　　　 配送の可否につきましては、お手数をおかけいたしますが、 お住まいの離島を記載の上、お問い合わせくださいませ。
　　　 r-gurume@belluna.co.jp


■送料について
　※配送料・クール料金は商品により異なります。
　※沖縄県に配送の場合は、１セットにつき別途送料\315（税込）申し受けます。

　※バレンタイン（送料無料商品以外） 　
　　　一回のご注文金額が、お届け先1ヶ所につき、\4,200（税込）以上の場合は送料無料となります。 　
　　　\4,200（税込）未満の場合は、送料\630（税込）をご負担願います。　 　
　　　ただし商品の配送が別便になる場合は、送料の有無も別々とさせていただきます。
■お届け時期
　・お申込み後１０日〜２週間前後でのお届けとなります。

　・青果物、期間限定品、行事用商品（母の日・バレンタイン等）につきましては、お届け時期がそれぞれ異なりますので、各商品の注意書きをご覧ください。
■配達時間に関するサービス
　【夜間指定配達】-お届け時間帯 午後6時頃〜午後9時頃まで
　　※ご利用できない商品
　　　 おそば等賞味期限の短いものなど、一部商品に関してはご利用できない場合があります。
　　※ご利用できない商品が一つでも含まれていると、本サービスはご利用できません。サービスをご利用の場合は、分けてご注文ください。
　　※ご注文を承った後に、ご連絡させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■のしシールについて
　　・配送伝票上にのしシールを貼ります。
　　・のしシールの種類は「お中元」「お歳暮」「無地のし」「御礼」「内祝」「粗品」「御祝」「御年賀」の８種類となります
　　※商品によりご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

　　「のしシール」（サイズ5cm×13cmの簡易シールです）をご希望の場合は、
　　お申し込み時のメッセージ欄にご希望のしの種類をご記載ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：630円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※沖縄県への配送は別途離島送料315円(税込)を申し受けます。
例：2セットご購入の場合は離島送料315円×2＝630円がかかります。

※別途送料が記載されている商品には、1セットにつき送料がかかります。
例：≪別途送料525円≫の商品を1セットご購入の場合には、525円×2＝1,050円の送料がかかります。

※自動計算される送料と実際の送料が異なる場合がございます。
料金等に変更がありました場合、確認メールにてご連絡させていただきます。
消費税について
※消費税端数は四捨五入しております。
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 四捨五入
キャンセル・交換・返品について
■キャンセルについて

ご注文後、キャンセルを希望される方は、お早めにお電話にてご連絡ください。
お早めにご連絡をいただけませんとお受けできない場合がございます。

お問合わせ先・・・０１２０−３０７−９６３（ベルーナグルメ友の会）

【受付時間】
　月〜土/ 9:00〜21:00
　日・祝/ 9:00〜17:40

■交換・返品について

　・万一、商品に不都合があり、交換・返品を希望される場合は必ずお電話にてご連絡ください。
　・交換・返品はお届け後７日以内にご連絡ください。
　・お客様のご都合による返品は商品の性質上原則としてはお受けできません。あらかじめご了承ください。

■返送方法
(1) まず、お電話にてご連絡ください。

お問合わせ先・・・０１２０−３０７−９６３（ベルーナグルメ友の会）

【受付時間】
　月〜土/ 9:00〜21:00
　日・祝/ 9:00〜17:40

(2) お電話にて連絡後、伝票類を商品に同封の上、宅配便または郵便小包でご返送ください。


■交換・返品商品の送り先
　交換・返品をされる場合は、下記の住所へお送りください。　

　　〒332-0300
　　栃木県鹿沼市深程990-26 宇都宮流通システムセンター内
　　ベルーナ顧客サービス係

　お問合わせ先・・・フリーダイヤル：0120-307-963（ベルーナグルメ友の会）
　メールアドレス： r-gurume@belluna.co.jp

　店舗責任者　蓮沼光紀
　カスタマー担当　三村優子

【受付時間】
　月〜土/ 9:00〜21:00
　日・祝/ 9:00〜17:40

■交換・返品時の送料
　・お客様都合による交換・返品の場合
　　返送料は、お客様負担でお願いいたします。

　・不良品、当社の理由による交換・返品の場合
　　返送料は、ベルーナが負担します。着払いでご返送ください。


■ご返送・交換に関するご注意とお願い
　・交換・返品商品はできる限りお届けした状態でご返送ください。
　・商品のご返送には、事故防止のため宅配便・郵便小包をご利用ください。（普通郵便でのご返送はご遠慮ください。）
　　また運送会社、郵便局から受け取られた受領書は必ず一年間は大切に保管してください。

　・商品をご返送する際には現金・私物などは入れないでください。

■その他お問合わせ
　その他ご不明な点がございましたら、下記メールアドレス、またはフリーダイヤルにご連絡ください。

　お問合わせ先・・・フリーダイヤル：0120-307-963（ベルーナグルメ友の会）
　メールアドレス： r-gurume@belluna.co.jp

　店舗責任者　蓮沼光紀
　カスタマー担当　三村優子

【受付時間】
　月〜土/ 9:00〜21:00
　日・祝/ 9:00〜17:40