- 株式会社ムトウ
- 〒430-0807 静岡県浜松市中区佐藤２−２４−１ アネックスビル
- TEL:0120-086-610 FAX:053-464-1214
- 店舗運営責任者:後藤 利奈枝(通販事業部 インターネットマーケティング部 インターネット推進課)
- 店舗セキュリティ責任者:神谷 直弘
- 店舗連絡先:info-rakuten@mutow.co.jp
昭和18年 浜松市に静岡布帛工業株式会社（資本金１９８千円）を設立
昭和26年 武藤商事株式会社を吸収合併し武藤衣料株式会社に社名変更
昭和29年 浜松市において、婦人会服「トッパー」の直接販売を開始
昭和30年 オートバイ（ホンダドリーム号）で全国に営業活動を開始
昭和31年 全国婦人団体を対象に衣料品の直接販売を開始
昭和42年 ムトウ衣料株式会社に社名変更
衣料品カタログ「ムトウ総合カタログ」を発行
幼稚園、保育園へランドセル販売を開始
呉服展示会販売（京華展）を開始
昭和44年 学生協との取引を開始
昭和45年 株式会社ムトウに社名変更
昭和46年 名古屋証券取引所市場第二部に上場
日本生活協同組合との取引を開始
昭和47年 ＬＰ（レディスプロモーター）によるエージェント販売を開始
昭和48年 生協ダイジェストカタログを創刊
昭和52年 個人通販の原点となる「友の会」を発足し、ダイレクトメールによる販売を開始
昭和59年 東京証券取引所市場第二部に上場
昭和60年 営業部員に携帯用端末機を導入
昭和61年 東京・名古屋証券取引所市場第一部に上場
昭和62年 個人通販用ファッションカタログ「ラプティ」創刊
平成 3年 ＭＤＭＳ(ムトウ・ダイレクト・マーケティング・システム)導入
平成 4年 個人通販用雑貨カタログ「生活雑貨」創刊
平成 6年 公益信託ムトウ女性ボランティア基金を設立
平成 7年 ムトウアネックスビル竣工
平成 8年 社内ＬＡＮ設置
平成10年 ムトウグループ関係会社再編成
「環境保護中期計画」を発表し環境保護活動をスタート
平成13年 佐藤出荷センターを高丘出荷センターに移転・統合
ムトウ本社ビルにおいてISO14001の認証取得
ムトウは、お客様個人に関する情報（以下「個人情報」といいます。）の取扱いについて常に細心の注意を払うことをお約束します。
■ 個人情報の保護について
- ムトウは、個人情報に関しては、個人情報取扱責任者を配置し、適切かつ安全な管理を行います。
- ムトウは、個人情報に関しては、正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等の予防ならびに是正のための措置を講じます。
- ムトウは、個人情報を本サイトのサービスや商品の情報を提供することを目的に利用します。
なお、会員からのお申し出があれば、情報発信等を中止させることができます。
- ムトウは、会員にサービスや商品の情報を提供するため、ビジネスパートーナーに委託提供する場合でも、ムトウと同様、適切かつ安全な管理を義務づけております。
なお、ビジネスパートナーとは、決済情報を伝えるクレジット会社や商品配送を請け負う宅配業者などをさします。当社の通信販売をご利用された場合は、次のことをご了解していただいたものとしてお取り扱いさせていただきます。
- お客様との取引に基づく個人信用情報は、下記の信用情報機関に登録させていただきます。その登録内容と期間は、同欄記載のとおりです。この情報は、クレジット取引上の判断にあたり、お客様の信用状況の確認を目的とし、当該信用情報機関の加盟会員によって、お客様の信用情報を利用することがあります。
- また当社は、お客様のご注文金額が当社の定める規定「限度額」を超えている場合は、お客様の信用状況を調査するため、下記の信用情報機関に照会いたします。照会後、審査の都合により、お支払い方法を代金引換やカード払いに変更をお願いしたり、ご注文をお断りする場合がございますのでご了承下さい。
■ 当社が加盟する信用情報機関の名称・所在地・電話番号・登録される情報とその期間
［信用情報機関］
［上記機関が提携する個人信用情報機関］
［登録内容と期間］●株式会社シー・アイ・シー
〒160-8375 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト15階
フリーダイヤル：0120-810-414
●全国銀行個人信用情報センター
〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1 電話：03-3214-5020
●全国信用情報センター連合会（全情連）
〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町41-1 電話：0120-441-481
登録内容
登録期間
氏名・生年月日・住所・電話番号・ご利用額・お支払状況・その他お客様との取引に基づく情報
ご利用最終日から5年間
お支払いを延滞した事実
契約期間中及び契約終了日から5年間
当社が照会をした事実
当社の利用した日から最長6ヶ月間
●ムトウ楽天市場店プライバシーポリシーについて
〜お客様の個人情報を保護するための、私たちの基本的な考えかた〜
■ 私たちムトウは、昭和１８年（１９４３年）に創業し、「信頼される企業」「奉仕の精神」を社是として事業をおこなってまいりました。 通信販売事業をいとなむ私たちは、お客様のプライバシーに配慮しながら個人情報を保護することが事業の基本であり、社会的な責任であると考えています。 
■ 私たちは、お客様の個人情報を大切に安全にお取り扱いさせていただくため、「個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）」に準拠し、「個人情報保護コンプライアンス・プログラム」を制定いたしました。
「ムトウ・プライバシー・ポリシー」は、そのプログラムのひとつであり、私たちがお預かりするお客様の個人情報の基本的なお取り扱いのしかたについて、ムトウに関係されるすべての方々にお約束するものです。
■ 私たちは、個人情報の保護に関係する法令およびガイドラインなどをまもり、この「ムトウ・プライバシー・ポリシー」にもとづいて、お客様の個人情報の保護に万全をつくすことを宣言いたします。
取締役社長 堀田 守１．当社がお預かりするお客様の個人情報は、つぎのとおりです。
(1) ムトウ（以下当社と読みかえます）がお預かりするお客様の個人情報は、お名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレス、お客様と当社のお取引の状況などです。これらは、お客様個人を識別するための基本的な情報です。
(2) 当社がお預かりするお客様の個人情報は、当社の商品およびサービスをご提供させていただくために必要な情報です。
(3) 当社がお預かりするお客様の個人情報は、当社が事業をおこなうための基本的な情報です。 ２．当社は、つぎのような目的で、お客様の個人情報を利用させていただきます。
(1) 当社がお客様の個人情報を利用させていただく目的は、つぎのとおりです。
a) 当社の商品・サービスやそのアフターサービスをご提供するため。 ３．当社は、お客様の個人情報を適正な方法で収集いたします。
(1) 当社は、適正な方法によって、お客様の個人情報を収集いたします。
(2) 当社がお客様の個人情報を収集させていただくときは、つぎのようなときです。
a) お客様が、当社の商品やサービスをご利用いただいたとき。
b) お客様が、当社からのアンケートにご協力いただいたとき。
c) お客様が、懸賞やお友達紹介キャンペーンなどで当社にご応募いただいたとき。
d) 当社が、お客様からのカタログ請求や資料請求などにおこたえするとき、など。
(3) 以上のようなとき、当社は、お客様の基本的な個人情報以外の情報を質問によって集めさせていただくことがあります。その目的は、つぎのとおりです。
a)お客様に、より適していると思われる商品およびサービスを提供するため。
b)当社の商品およびサービスを改善するため。
(4) お客様は、当社がお客様の基本的な情報以外の情報を質問によって集めようとしたとき、当社からの質問にお答えになるか・ならないかをご自分の判断で決めることができます。
(5) 当社は、第三者が不正に入手した個人情報を、第三者から収集いたしません。
(6) 当社は、１６歳未満のお客様からのお申し込みをいただいたときには、親権者の方などに確認させていただくことがあります。 ４．当社は、お客様の個人情報を厳重に管理いたします。
(1) 当社は、お客様からお預かりした個人情報を、責任をもって厳重に管理いたします。
(2) 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいなどを予防いたします。そのために当社は、従業員への教育や意識づけ、およびシステム面、事務手続き面、施設面での安全対策をおこないつづけます。
(3) 当社は、合理的に可能なかぎり、つねに、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態となるよう努めます。
(4) 当社は、利用目的からみて保管する必要のなくなった個人情報については、すみやかに利用停止、または、安全な方法で廃棄や削除をおこないます。 ５．当社は、お客様の同意なく、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。
(1) 当社は、つぎの場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。
a) お客様が、第三者への提供に同意なさっているとき。
b) 当社が、前もって公表した第三者への提供の目的にそっているとき。
c) 当社が、法令などにより開示を求められたとき。
d) 当社が、お客様および第三者の生命、身体、財産などに重大な損害が発生することを防止するために必要であると判断したとき。
e) カード支払いによる注文で、クレジットカード会社からカード不正使用の調査のため問い合わせがあった場合、など。
(2) 当社は、当社の業務をグループ会社や他の会社に委託するときに、お客様の個人情報を委託先にあずけることがあります。その際にも、先方の会社には、当社とおなじく適切で安全に管理することを義務づけます。
(3) 当社は、お客様のお取引実績にもとづいた分析をおこなう会社に、お客様のお名前、ご住所、性別、お電話番号、生年月日、購買履歴などを提供することがあります。
a) その目的は、お客様に、より適切に、より適したときに、商品やサービスをご提供またはご提案させていただくためです。 b) 当社は、この会社と個人情報の取り扱いについての契約を結んでいます。 c) 当社は、この会社にお客様の個人情報を提供するときには、マグネット・オプティカル・ディスク（ＭＯ）またはコンパクトディスク（ＣＤ）という電子的な記憶装置を使います。これら装置に対しては、他人が、その情報の中身を容易に閲覧できないような安全対策をおこないます。 d) このような提供を希望なさらないお客様は、お申し出いただければ、すみやかに提供を停止いたします。 ６．信用情報機関でのお客様の個人情報のお取り扱いについては、つぎのとおりです。
(1) 当社は、お客様の適正な与信判断のために、お客様が当社をご利用いただいたときに、当社が加盟する個人信用情報機関にお客様の情報を照会（問い合わせ）させていただくことがあります。
(2) また、当社が加盟する個人信用情報機関に登録されているお客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
(3) このとき、定められた規則のなかで、お客様の個人情報を、当社の加盟する個人信用情報機関に登録させていただきます。なお、これらの情報は、当社の加盟する個人信用情報機関およびその個人信用情報機関が提携する個人信用情報機関の加盟会社によって照会（問い合わせ）され、与信判断に利用されることがあります。 ７．当社は、クレジットカードにおいてもお客様の個人情報を適正に管理いたします。
(1) 当社は、クレジットカード会社と提携したクレジットカードの「ムトウカード」を発行しております。
(2) 当社は、「ムトウカード」においても、提携先のクレジットカード会社と協力し、 お客様の個人情報を適正にお取り扱いいたします。このときにも、必要な個人情報保護対策をおこないます。 ８．当社は、お客様の個人情報の開示・訂正・削除・苦情などに誠実に対応いたします。
(1) 当社は、お客様ご本人、またはご本人が認めた代理人様のお申し出により、保有しているお客様の個人情報を開示いたします。
※具体的な開示請求方法については、下記をご覧ください
＜具体的な開示手続き＞
a) 開示請求にあたっては、まずご本人様が上記の「個人情報お客様相談窓口」までお電話ください。 b) 開示請求の受け付けは、郵便によってお受けいたします。 c) 開示請求にあたっては、ご本人を証明する公的な身分証明書（運転免許証の写し、パスポートの写し、住民票の写しなど）をそえてお申し込みください。 d) 開示手続きには、開示手数料として実費をご請求させていただくことがあります。 e) 回答は、１０営業日以内をめどに郵便書留でお送りいたします。 f) 当社が開示したお客様の個人情報に誤りがあったときには、状況に応じ情報の訂正・削除をおこないます。そのときには、開示手数料を返金させていただきます。 g) やむをえない理由により、開示できないときもあります。その際には、開示できない理由を回答させていただきます。
(2) ただし、つぎのようなときには、お客様の個人情報の一部または全部を開示できません。
a)お客様および第三者の生命、身体、財産に重大な損害が発生するおそれのあるとき。
b)当社の業務の運営にいちじるしい支障をおよぼすおそれのあるとき、など。
(3) 当社は、当社が開示したお客様の個人情報に誤りがあったときには、すみやかに訂正、削除をおこないます。
(4) お客様からの開示請求にあたっては、実費を請求させていただくことがあります。
(5) 当社の「ムトウ・プライバシー・ポリシー」や、お客様の個人情報のお取り扱いのしかたなどについてご質問がある方や、当社の個人情報保護について不備などを発見された方は、「個人情報お客様相談窓口」までご連絡ください。
＜個人情報お客様相談窓口＞
●販売推進部 お客様サービス課 お客様個人情報開示担当
TEL 0120-086-610（通話料無料）
携帯電話からは、053-460-0630（有料）
●承り時間：午前９時〜午後５時
（土曜、日曜、祝日、夏季･年末年始はお休みさせていただきます。）
●所在地 ：〒430-0807 静岡県浜松市中区佐藤二丁目２４番１号
☆お問合せダイヤル
固定電話の場合 0120-086-610 (通話料無料)
携帯電話・PHSの場合 053-460-0630 (通常の通話料がかかります)
受付時間:午前9時〜午後8時まで(土曜日のみ午後6時まで)
※日曜・祝日、夏季休暇、年末年始はお休みさせていただきます。
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA MASTER NICOS 分割（3,6,10回が可能です） OMC 分割（3,6,10回が可能です） Orico 分割（3,6,10回が可能です） JCB - 【備考】【クレジットカード】
以下のクレジットカード会社がご利用いただけます。（ただし、デビットカードはご利用いただけません。）
●カードでのお支払いでは、お客様がお持ちのクレジットカード会社の
会員規約に基づき、ご指定口座から引き落としさせていただきます。
●分割払いのお支払いは月々3,150円(税込)以上からご利用いただけます。
●分割払い可能カードの回数は3回・6回・10回となります。
※カード番号、有効期限などの記入不備がありますと、問合せをさせていただ
くことがあります。また、カード利用の可否については、ご利用のカード
会社に照会させていただきます。カード会社で拒否された場合は、クレジット
でのご利用をお断りする場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※分割払いカードをご利用される場合は、分割払いの手数料額(円)・実質
年率(％)は、それぞれのカード会社の会員規約をご覧ください。
※当社の規定(限度額の設定等)により、後日お支払い方法の変更をお願いする場合がございますので、ご了承の程お願いします。
※当店は楽天株式会社より例外的にクレジットカード番号の開示を受け、独自に決済処理を行っております。詳しくはこちら。- 代金引換
- 【業者】当店指定の配送業者よりお届けします。
- 【備考】
【代引手数料】315円
☆お支払総額の計算方法
●商品価格の合計＋送料
※商品価格および送料は「消費税込みの価格」で表示しております。
※梱包送料表示のある商品をお買い求めいただいた場合、「買い物かご」の合計金額
には、梱包送料が含まれておりません。
「買い物かご」に表示された合計金額に、梱包送料を加算した金額が正しいお支払い
総額となりますのでご注意ください。
●最終的なお支払総額は、弊社からの受付確認メールにてご確認をお願いします。
●配送業者が商品をお届けする際に現金でお支払いください。
１回のご注文につき代引き手数料税込315円をご負担いただきます。
※一部ご利用いただけない商品(代引き対象外商品)があります。
※一部の地域でご利用できない場合があります。
●代引の配送業者の指定はできません。
- 【代引手数料料金表】 全国一律料金： 315円
まとめ買い計算規則 １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 指定なし
- ◎１回払い（コンビニまたは郵便局からの振込）
- 【備考】
☆コンビニまたは郵便局からの振込み ※振込手数料はいただきません。
以下のコンビニエンスストアでお振込みができます。
●１回払い(金利・分割払い手数料無料)
●商品到着後、１４日以内にお振込みください。
●振込用紙は、商品と同送でお送りします。
●商品のお届け先がご本人以外の場合、「振込用紙」は別便でご本人にお届けします。
●お支払いの際に受け取る「払込受領書」は3ヶ月間大切に保管してください。
●振込用紙紛失などのご質問は「お問合せダイヤル」までお願いします。
※金額を訂正された場合は、コンビニエンスストアでの振込みはできません。
郵便局からお振込ください。
※当社の規定(限度額の設定等)により、後日お支払い方法の変更をお願いする場合がございますので、
ご了承の程お願いします。
☆お支払総額の計算方法
●商品価格の合計＋送料
※商品価格および送料は「消費税込みの価格」で表示しております。
※梱包送料表示のある商品をお買い求めいただいた場合、「買い物かご」の合計金額
には、梱包送料が含まれておりません。
「買い物かご」に表示された合計金額に、梱包送料を加算した金額が正しいお支払
い総額となりますのでご注意ください。- ●３回払い（コンビニまたは郵便局からの振込）
- 【備考】
☆コンビニまたは郵便局からの振込み ※振込手数料はいただきません。
以下のコンビニエンスストアでお振込みができます。
●３回払い(金利・分割払い手数料無料)
※３回払いは、月々のお支払い金額(ご注文金額をお支払回数で割った金額)が
３，１５０円以上(税込)からご利用いただけます。
●商品到着後、１４日以内にお振込みください。
●振込用紙は、商品と同送でお送りします。
●商品のお届け先がご本人以外の場合、「振込用紙」は別便でご本人にお届けします。
●お支払いの際に受け取る「払込受領書」は3ヶ月間大切に保管してください。
●振込用紙紛失などのご質問は「お問合せダイヤル」までお願いします。
※金額を訂正された場合は、コンビニエンスストアでの振込みはできません。
郵便局からお振込ください。
※当社の規定(限度額の設定等)により、後日お支払い方法の変更をお願いする場合がございます
ので、ご了承の程お願いします。
☆お支払総額の計算方法
●商品価格の合計＋送料
※商品価格および送料は「消費税込みの価格」で表示しております。
※梱包送料表示のある商品をお買い求めいただいた場合、「買い物かご」の合計金額
には、梱包送料が含まれておりません。
「買い物かご」に表示された合計金額に、梱包送料を加算した金額が正しいお支払
い総額となりますのでご注意ください。
○梱包送料表示のある商品をご注文のお客様へ
商品ページ内に梱包送料の表示がある商品をご購入の際には、商品の合計金額が
5,250円(税込)を越えた場合でも、別途、商品1点ごとに梱包送料が必要となります。
最終的な合計金額は、当店からのメールにて、必ず、ご確認いただけます様お願い
致します。
○メーカーお届け品（家具等の大型商品）をご注文のお客様へ
メーカーお届け品の場合には、日付指定やお届け時間帯希望はお受けする
事ができません。何卒ご了承いただけますようお願い致します。
弊社では、ご不在時にお届けに伺った場合、不在票をお届けするよう配送業者
に依頼しております。ご都合の良い日時を配送業者と直接調整していただけます
ようお願い致します。
○在庫確認表の在庫表示について
在庫状況の表示は、自社サイトの『ムトウオンラインショップ』、『ムトウYAHOO!店』
および『ムトウ楽天市場店』にて、在庫情報を共有している関係で、ご注文時点では
受付されても、ご注文が集中した場合には、売切れ・入荷待ちになる場合がございます。
その際には、何卒、ご容赦いただけます様お願い致します。
- ○通常お届け
- 【備考】
通常はご注文受付後、一週間程度でお届けします。
●お届け時間帯の希望がない場合はこちらをお選び下さい。
- 【送料料金表】
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
1〜5249円 5250〜999999円 送料 315円 0円
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
- ●お届け時間帯希望
- 【備考】
●お届け時間帯希望がある場合はこちらをお選びください。
通常はご注文受付後、一週間程度でお届けします。
（「メーカーお届け品」の表示がある商品は、お届け時間帯希望はお受けできません。）
※お届け日の指定はできません。
お届け時間帯希望欄は下記にございます。
■配送に関する注意事項
※大型商品などのメーカーお届け品は、お届けに10日程かかります。
※ご注文が集中した場合、お届けが遅れることがございます。
※商品のお届けが遅れる場合や売切れでお届けができなくなった場合には、ハガキまたは商品と同送する『商品お届け明細』等でご案内します。
※お届けは玄関先までとさせていただきます。2階以上の吊上げによるお届けは実施しておりません。
※一部の地域にはお届けできない場合があります。
※海外へのお届けは受け付けておりません。
※弊社よりお支払い方法の変更をお願いした場合は、商品のお届けが遅れることがございます。
■梱包送料について
※注文合計が5,250円以上の場合、送料（315円）が無料になります。
※大型商品および一部商品には、送料にプラスして梱包送料がかかります。
※送料は消費税込みの料金です。
※離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。
- 【送料料金表】
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
1〜5249円 5250〜999999円 送料 315円 0円
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考 ●お届け時間帯希望の場合は、ご希望の時間帯(午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/20〜21時)をご選択下さい。
消費税率 5％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 切り捨て
●通常はご注文受付後、一週間程度でお届けします。
※「メーカーお届け品」の表示がある商品は、日付指定やお届け時間帯希望は
お受けできません。
また、メーカーより直接お届けされる関係で、お届けに10日程かかる
場合がございます。予めご了承いただきます様お願い致します。
尚、弊社ではご不在時に配達の場合、不在票をお届けするよう配送業者に依頼
しております。ご都合の良い日時を配送業者と直接調整していただけますよう
お願い致します。
※商品ページ内に梱包送料の表示がある商品をご購入の際には、商品の合計金額が
5,250円を越えた場合でも、別途商品1点ごとに梱包送料が必要となります。
最終的な合計金額は、当店からのメールにて必ずご確認をお願い致します。
※誠に申し訳ございませんが、一部地域にはお届けできない場合がございます。
●返品・交換について
返品･交換は商品到着後10日以内にご返送下さい。
●分割してお届けした商品は、最終商品お届け日から10日以内にご返送下さい。
●次の場合の返品・交換はご容赦ください。
※アウトレット商品
※すでにご利用になられた商品(ご使用後､不良品とわかった場合は除く)
※お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
※食品、フラワー（生花）、CD、ビデオ、オーダーメイド等の加工商品
※組立済の商品
●返品商品は、ラベルや袋等できる限りお届けした状態でご返送下さい。
●セット商品は、まとめて一緒にご返送ください。
●お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
●商品不良など、当社理由による返品・交換の送料は当社で負担させて頂きます。
郵便小包「ゆうパック」で、料金着払いにてご返送ください。
●返品受取りの確認ハガキの発行は省略させていただきますので、『ご依頼主の
控え（送り状）』を必ず３ヶ月間保管してください。
●返品交換の手順
(１)商品同送の『返品・交換連絡カード』に必要事項をご記入ください。
詳細は下記『返品・交換連絡カードの記入方法』をお読みください。
(２)宅配会社の送り状を書いてムトウへご返送ください。
※『返品・交換連絡カード』の横にある『宛名カード』も箱に貼って下さい。
●返品交換連絡カードの記入方法
(１)返品・交換される商品名、及び金額を確認してください。
(２)返送する商品の数量をご記入ください。
(３)返品・交換連絡カードの裏面に表示してある返品理由から、該当する番号を
ご記入下さい。
(４)宛名カードを切り取り宅配会社の送り状とともに返品する箱に貼って下さい。
(５)交換注文の場合は、新しく注文する商品の申込番号と数量をご記入下さい。
(６)交換注文の場合は、箱の外側に『交』と記入してください。
※電話で交換品の注文を連絡された場合は不要です。
※「返品・交換連絡カード」は商品に同送されています。
※大型商品の場合：下記フリーコールにご連絡下さい。ムトウにて返送の手配をさせて頂きます。
●返品交換商品の返送先
ムトウ返品受付センター 返品担当宛
〒433-8118 静岡県浜松市中区高丘西4丁目8−1
フリーダイヤル
0120-086-610（通話料無料）
携帯・PHSからは、053-460-0630(有料)
受付時間:午前9時〜午後8時まで(土曜日のみ午後6時まで)
※日曜・祝日、夏季休暇、年末年始はお休みさせていただきます。
●返品後の金額訂正について
○一括払いの場合
返送商品の代金（カタログ掲載価格＋消費税）を差し引き、訂正・捺印
の上郵便局からお振込みください。
※金額訂正された振込用紙は、コンビニエンスストアではお取り扱いできません。
○分割払いの場合
返品受付後、金額訂正した振込用紙をお届けします。
お手元の振込用紙は破棄してください。
●ご注文商品のキャンセルについて
ご注文された商品のキャンセルにつきましては、メールまたは
以下のお問合電話からご連絡ください。
※商品手配の関係上、キャンセル・変更等のお手続きができない場合も
ございますので、予めご了承いただけます様お願い致します。
0120-086-610（通話料無料）
携帯・PHSからは、053-460-0630(有料)
受付時間:午前9時〜午後8時まで(土曜日のみ午後6時まで)
※日曜・祝日、夏季休暇、年末年始はお休みさせていただきます。
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弊社店舗内のモデル着用商品の画像につきまして、 モデル事務所は弊社自ら
運営する店舗で使用する場合のみ当該画像の利用を許可しております。
お客様におきましては、弊社店舗内のモデル着用商品画像をアフィリエイト等で
ご利用いただくことはできませんのでご了承願います。 ご利用の際は、 モデルが
着用していない商品単体の画像をご利用願います。
ご不明な点は、 弊社担当までお問合せいただけますようお願いいたします。
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