中村　克　なかむら　まさる

株式会社　外部の専門家代表取締役
経営コンサルタント
イベント評論家
木工房「もっと木」主宰

■経　歴

1979年　中央大学経済学部卒業後旅行会社に勤務

1982年　株式会社 オリエンタルランド 入社

1999年　有限会社 プレーンフォーク 代表取締役

2003年　株式会社 外部の専門家 代表取締役

大学卒業後、サービス・ホスピタリティ業に20年間携わってきた。独立後も「ホスピタリティ フロム マインド」「ホスピタリティ フロム ビジュアル」をテーマにコンサルタント＆木工家として活動中。著書に東京ディズニーランドのサービス・マニュアル・トレーニング・安全・効率・品質・信頼・創造について著した「すべてのゲストがＶＩＰ　ディズニーランドで教えるホスピタリティ　芸文社刊」がある。

�@ 保安業務：３年
　・ 要人警護　￥
　・ 防災、防犯業務と部下の指導

�A スーパーバイジング：12年
　・ディズニーランド運営上の品質管理全般
　・パート・アルバイトの教育、指導育成
　・店長教育とコンサルティング
　・後進スーパーバイザーの育成
　・マニュアルの作成と作業の効率化
　・人件費予算と経費予算の管理（コスト管理全般）
　・ＣＳリーダー、非常事態対応リーダー、安全管理リーダー
　・お客様対応室責任者としてクレーム対応、補償対応業務等

※世界の一流企業「ディズニー」の第一線で、正社員部下
　（約100名）とパート・アルバイト社員（約１0００名）の
　指導監督業務を中心に、現場運営の責任者として､幅広い業務
　に携わってきた。

※１９９８/７　独立のため退職。

■講演実績

　福島第二原子力発電所　国立病院　大学病院　自動車メーカー

　自動車ディーラー　中小企業同友会　ロータリークラブ　銀行

　医療用商社　青年会議所　教員団体　地方振興推進協議会

　教育ビジネス関係　など

■著書

すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ
(単行本)

■メールマガジン

ディズニーランドの『こんにちは』　コンビニエンスストアの『こんにちは』

■講演

セミナー、社員研修などの講演