オークションで落札したのですが、返品はできますか 出品者は出来ませんと言うばか...

haruo_haruo701さん

オークションで落札したのですが、返品はできますか
出品者は出来ませんと言うばかり。

題名 新品同様■ティファニーダイヤモンドリング鑑定書・箱付Ｅカラー
説明「こちらはティファニーのハイグレードな一粒ダイヤモンドリング「ソリティア」です。確か定価５０万円弱くらいだったと思います。直径５ｍｍもあるこの大きさの石ともなると存在感も十分にありますし、ハイグレードなので色・輝き・格が違います。チープなダイヤを付けている方と並んでも、素人目にも一目でその差は歴然です。カットも非常に素晴らしく、ギラギラと輝くこのまばゆさを画像でお伝えできないのが残念です。 サイズ♯８、プラチナ、０・３７ｃｔ、Ｅカラー・ＶＶＳ２、VERY GOOD。 ティファニーの鑑定書・外箱・内箱すべてお付けします。ティファニーにてクリーニング済みの新品同様です。 「自己紹介欄」をよくお読み下さり、ご理解頂ける方のみ入札して下さい。厚紙製外箱の角一箇所に裂けがございますが補修してお届けします。SYMMETRYもVERY GOODです☆
」という内容の出品でしたが、実際商品が届いたところ、外箱に擦り傷、内箱はクッション部分に破れがありました。
鑑定書のファイル部分には擦り傷などあり、とても記載の内容と違い問い合わせましたが、返品はできませんとのことでした。
取引ナビで破れについては見落としがありすみませんでした、とのことでしたが、リングは新品同様なので問題ないし、外箱内箱は新品同様とは書いておりませんのいってんばりです。返金もできませんとのことでした。私としては落札手数料を差し引いてでも返金してほしいです。商品説明そのままコピーしています。１２８０００円ですよろしくお願いします。