プーぺガールをお楽しみいただき、ありがとうございます。
今回は未発売アイテム着用問題の顛末について、多数のお問い合わせを頂戴しており、ご不便をおかけしておりますため、ご案内させていただきます。
■顛末
お問い合わせ窓口にて、プーペガールサービスにおいて、未発売であるきせかえアイテム２点を着用しているプーペガールアカウントがあるとの指摘がございました。
確認いたしましたところ、実際にユーザーの皆様にご利用いただいている環境下でのみ発現する可能性のある、きせかえアイテム不具合の修正に際し、当該アカウントにて調査を実施しておりましたところ、誤って未発売のきせかえアイテムを着用し、きせかえを保存していたことを確認いたしました。
この点について言及したユーザー様が、次々とプーペガールを強制退会となり、また本件について言及したブログまでも削除されたとのご報告を頂戴しております。
本件について、下記の通り回答させていただきます。
1.退会処置について
本件に関連しての強制退会は事実としてございません。
2.ブログ削除について
ブログサービスは、プーペガールが提供しているサービスではないため、当方では管理しておらず、またこのため削除することはできません。
また、関連するサービス提供元へ削除依頼を提出した経緯もございません。
以上が、本件に関する事実でございます。
しかしながら、事の発端は、未発売のきせかえアイテムを着用しプーペガールをお楽しみいただいている皆様に公開した弊社の不手際にあり、またご覧になった皆様に対し、ご不快な思いや、不公平感を強いてしまったことにあると存じます。
この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件に関しましては、プーペガールスタッフ一同、共有を行い、再び同様の問題
を生じさせぬよう、改善してまいります。
まだまだ至らぬ点も多々あるかとは存じますが、皆様にお寄せいただいている期待や信頼を反故とせぬよう、今後のサービス内容及び運営面等について一層改善していくよう、努めてまいります。
今後ともプーペガールをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
プーペガールスタッフ一同
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Thank you for enjoying poupeegirl.
We would like to explain the users about the problem of wearing unreleaseditems,
as we have received many inquiries from the users and caused inconvenience.
■How it happened
We received inquiries from the users that there is a poupee wearing
two dress up items that were unreleased at poupeegirl.
We have confirmed that one poupeegirl account was wearing unreleased items
and had taken a snapshot by mistake when checking errors
which only occurs at a situation that users are actually able to see.
There were reports that users who had found and reported this problem
were forced to withdraw poupeegirl.
And also blogs about this problem have been deleted.
We would like to explain about this as below.
1.About the withdrawal
There are no enforcement of withdrawal with this problem.
2.About the deletion of blogs.
We do not offer a blog service at poupeegirl.
Therefor we cannot delete those blogs.
Also, we have not submitted a request to delete those blogs to the blog services.
Above is the details of the matter.
We would like to apologize the users for the unpleasant feeling and
the unfairness we have caused.
The root was that we have showed the users the unreleased items by mistake.
We, poupeegirl staff will share the matter and will not cause the same problem again.
We understand that our service still needs more improvements.
We will continue to do our best to make poupeegirl a service
that will be loved by all the users and will not betray the users.
Thank you for your understanding and we are grateful for your co-operation.
poupeegirl staff
