絵記号、音声対応ＡＴＭ…大手行でバリアフリー進む

　大手銀行が、障害者や高齢者らに利用しやすい（バリアフリー）店舗作りを進めている。全国銀行協会は銀行取引を図式化した絵記号を作成し、聴覚障害者や外国人といった日本語での意思伝達に不安のある人にも、絵記号を指し示すことで従業員に要望を伝えられ、安心してサービスを利用できる。今月半ばから三井住友銀行が全店舗で掲示を始めたほか、みずほ銀行も追随、他行にも広がりそうだ。

　全銀協が作成したのは、口座開設や振り込み、両替、引き出しといったよく使われる銀行取引を、絵記号とともに日本語、英語で表記したデザイン。日本語で意思伝達が難しい利用者も、指し示すことで銀行員に希望の取引を伝えられる。

　業界共通の絵記号デザイン作成は初めてだ。全銀協は「どの銀行に行っても同じデザインで意思伝達できる安心感がある」とし、会員銀行に広く導入を働きかける。

　また、視覚障害者向けに音声案内機能が付いたＡＴＭ（現金自動預払機）の設置の増大など、企業の社会的責任（ＣＳＲ）にかかわる独自の取り組みも活発だ。

　三井住友銀は音声で操作を案内する視覚障害者対応のＡＴＭを昨年１１月までに、有人・無人合わせて約１３００店舗すべてに設置した。画面脇に設置された受話器を使って「出金なら１を、預け入れなら２を…」といった音声案内に従い、受話器に付いたボタンで操作できる仕組みだ。

　車いすで利用しやすい新型ＡＴＭ設置を進めるのはみずほ銀。ＡＴＭの下部に空間があるため、車いすと機械との距離が近く操作しやすい。すでに国内で約５５００台のＡＴＭのうち、半数を新型に切り替えている。

　一方、三菱東京ＵＦＪ銀行は日本で暮らす外国人の増大に対応し、外国語で使えるＡＴＭの設置を進めている。日本語に加え英語や中国語、韓国語、ポルトガル語で操作できる。国内約９０００台のうち約６０００台で対応ずみで、さらに平成２０年度中に対応機を１２００台増やす計画だ。

　公共性の高い銀行店舗には、誰もが使いやすい工夫が求められる。加えて、リテール（個人・小口）分野の競争が激化する中で、大手銀行も店舗のバリアフリー化を進めて顧客重視の姿勢をアピールしたいようだ。