東京ハローエクスプレス 公式ブログ

昨夜の大阪行きのバスはほぼ満席での運行となりました。ありがとうございます。僕は今回はスケジュールの都合でお留守番ですが…。
昨夜の浜名湖SAでの休憩時には乗務スタッフのミスで点呼漏れが発生し、一部のお客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
乗務スタッフからの第一報が入ったのが浜名湖SAを発車してからかなり進んでしまった後で、すぐに引き返すように指示をしたのですが最早手遅れだという回答でした。
そのお客様にはバス代を全額返金した上でＪＲ線で大阪まで移動して頂きました。開演には何とか間に合ったのが不幸中の幸いです。
休憩時の人数確認は基本中の基本であり、このような初歩的なミスを起こしてしまったというのは本当に情けないです。申し訳ありません。
全スタッフに対して出発時には人数確認を徹底して行うように改めて指導し、二度と同じ事態を起こさないようにしなければならないと思います。

当該スタッフにつきましては除名処分と致しました。今後はより有能なスタッフを採用し、問題のあるスタッフは切り捨てていかざるを得ないと思います。

信頼回復に全力を挙げ、お客様に喜んで頂ける企画を目指したいと思いますので引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。